ISO9001標準從1987年誕生以來,已經過1994年、2000年和2008年三次換版,被許多企業廣泛采納並作為內部質量管理以及對供應商質量管理的基本要求。
   在實施ISO9001質量管理體係的過程中,許多企業都希望能夠通過國際標準的實施來提升整個企業的質量管理水平.現在,大部分企業已經通過自身努力,成為符合ISO9001要求的企業,並通過了質量管理體係認證,danqimianlindezhiliangwentiheshichangtiaozhanbingmeiyouyinweitongguolunzhengerjianshao。jianlilezhiliangguanlitixihou
，qiyexuyaomianxianggukeyaoqiuheshichangtiaozhan，jiyutixidechixugaijinlaijinyibushenhuazhiliangguanli，zheyijingchengweiqiyeyingduiyuelaiyuejiliedeshichangjingzhengdeguanjianwenti。
   最近，我們來到一家實施質量管理體係多年的企業，其管理者說，我已經快沒有辦法了
，原來以為有了ISO9001標(biao)準(zhun)就(jiu)可(ke)以(yi)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)
，現(xian)在(zai)發(fa)現(xian)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)還(hai)是(shi)那(na)麼(me)多(duo)，今(jin)年(nian)我(wo)們(men)的(de)產(chan)量(liang)上(shang)去(qu)了(le)，而(er)顧(gu)客(ke)的(de)投(tou)訴(su)和(he)產(chan)品(pin)的(de)維(wei)修(xiu)量(liang)增(zeng)加(jia)很(hen)大(da)
，但(dan)又(you)無(wu)從(cong)下(xia)手(shou)。
   經了解，這家企業做了很多事情， 如推廣精益生產，工作效率有較大幅度提升，過去10天的產品生產周期，現在隻要1.5天。現在的問題是，企業的質量成本上升很快（主要是產品返修造成）。 這(zhe)家(jia)企(qi)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)為(wei)電(dian)子(zi)整(zheng)機(ji)係(xi)統(tong)，每(mei)個(ge)產(chan)品(pin)有(you)上(shang)萬(wan)個(ge)零(ling)件(jian)。企(qi)業(ye)有(you)很(hen)好(hao)的(de)數(shu)據(ju)彙(hui)總(zong)，每(mei)月(yue)的(de)質(zhi)量(liang)報(bao)告(gao)上(shang)有(you)各(ge)種(zhong)質(zhi)量(liang)數(shu)據(ju)。但(dan)是(shi)

，數(shu)據(ju)不(bu)能(neng)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，產(chan)品(pin)返(fan)修(xiu)問(wen)題(ti)仍(reng)然(ran)成(cheng)倍(bei)上(shang)翻(fan)。
   企業的質量主管介紹說，從產品出現質量問題的頒布來看
，主要問題集中在幾個方麵
，如電路控製部分

、性能
、水路、結構等。 在(zai)電(dian)路(lu)控(kong)製(zhi)器(qi)部(bu)分(fen)，這(zhe)家(jia)企(qi)業(ye)去(qu)年(nian)請(qing)了(le)一(yi)名(ming)在(zai)其(qi)他(ta)廠(chang)搞(gao)過(guo)質(zhi)量(liang)工(gong)程(cheng)的(de)專(zhuan)職(zhi)質(zhi)量(liang)工(gong)程(cheng)師(shi)。質(zhi)量(liang)主(zhu)管(guan)說(shuo)
，這(zhe)位(wei)工(gong)程(cheng)師(shi)運(yun)用(yong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)極(ji)大(da)地(di)降(jiang)低(di)了(le)不(bu)良(liang)品(pin)率(lv)，可(ke)惜(xi)他(ta)今(jin)年(nian)要(yao)走(zou)了(le)，我(wo)們(men)擔(dan)心(xin)了(le)。質(zhi)量(liang)主(zhu)管(guan)說(shuo)，自(zi)己(ji)是(shi)搞(gao)技(ji)術(shu)出(chu)身(shen)，在(zai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)和(he)控(kong)製(zhi)方(fang)麵(mian)沒(mei)有(you)太(tai)大(da)信(xin)心(xin)。
   jujieshao，zheweizhuanzhizhilianggongchengshiganglaideshihou
，tadegongzuozengbubeijieshou，dajiajiaodetahenfan，yinweitalaoshiduiwentizhuazhubufang。youyici
，guketousumouchanpinyouwenti
，zheweizhilianggongchengshifaxianshichanpinxitongneidelianjiedianlanyouquekou，guoqudezuofashijianggaidianlanhuandiaojiukeyile，danshi，zheweigongchengshimeiyouzheyangzuo，ershijianggaixiangdianlanfuyuandaochanpinzhongjinxingrenzhenfenxi，faxianxiangzineiyougekoujiagaoleyixie，duigaidianlanyoudingqixianxiang
，zaiyunshuheshiyongzhongzhiyaodianlanpengdaojiazijiukenengzaochengdianlansunshang，congeryinfaxitongwenti。zhaodaozhegeyuanyinhou，zheweigongchengshijianyixiugaijiazidegaodu。zhegewentishidajiahenshouqifa，jianjiandijieshouleta
，zhiliangguanlidexiaoguomanmanchulaile。 這zhe家jia企qi業ye在zai其qi他ta方fang麵mian沒mei有you什shen麼me改gai進jin，在zai裝zhuang配pei時shi候hou，似si乎hu一yi出chu問wen題ti，加jia強qiang一yi下xia培pei訓xun和he教jiao育yu，好hao像xiang問wen題ti就jiu沒mei了le
，但dan過guo一yi段duan時shi間jian又you出chu來lai了le。有you時shi要yao處chu理li上shang百bai個ge產chan品pin，確que實shi很hen頭tou疼teng。
   目前，企業質量工作的重點是產品最終測試（執行100℅檢測）
，但基本忙於解決問題，沒有時間進行預防性的工作。雖然企業也做了一些試驗，但認為方法可能不到位。 這家企業麵臨的問題
，也許是許多製造企業同樣麵臨的問題，隻是表現形式可能不一樣。 chanpinzhexiewenti，shishichanghuogukebianhuaerdailaidexintiaozhan
，congshangshuqiyedezhiliangshujufanyingdegukefanxiulvlaikan，qishuliangbingmeiyouzengjia
，danyouyuqizuijindechanliangdafuduzengjia，zaitongyangfanxiulvqingkuangxia

，fanxiuchanpindejueduishuliangdafuduzengjia
，zaochengqiyedefanxiuziyuanbuzu
，daozhiqiyeyuangongcongshangdaoxiadouyouzhiliangguanlishikongdeganjiao。 企業實施質量管理體係後，普遍麵臨體係的持續改進。企業必須與時俱進，根據市場和顧客要求的變化及調整體係
，以應對新的挑戰。 首shou先xian，對dui於yu質zhi量liang方fang針zhen和he質zhi量liang目mu標biao需xu要yao有you針zhen對dui性xing地di進jin行xing調tiao整zheng，如ru在zai產chan量liang大da幅fu度du增zeng加jia的de情qing況kuang下xia製zhi定ding更geng高gao質zhi量liang水shui平ping的de目mu標biao要yao求qiu，並bing以yi該gai項xiang要yao求qiu作zuo為wei體ti係xi改gai進jin的de方fang向xiang。設she定ding質zhi量liang目mu標biao可ke以yi采cai用yong調tiao查zha分fen析xi的de方fang法fa（如標杆分析），要根據具體情況製定
，而不要拍腦袋決定。
   其(qi)次(ci)，應(ying)該(gai)針(zhen)對(dui)新(xin)的(de)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)
，製(zhi)定(ding)全(quan)麵(mian)的(de)體(ti)係(xi)組(zu)織(zhi)架(jia)構(gou)和(he)資(zi)源(yuan)的(de)計(ji)劃(hua)，並(bing)在(zai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)中(zhong)完(wan)善(shan)。例(li)如(ru)
，設(she)置(zhi)專(zhuan)門(men)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)委(wei)員(yuan)會(hui)，將(jiang)日(ri)常(chang)事(shi)務(wu)和(he)專(zhuan)門(men)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)職(zhi)能(neng)進(jin)行(xing)分(fen)割(ge)等(deng)。
   這些持續改進措施，可能帶來其他方麵的變化
，如設計過程的調整、gongyiguochengdetiaozhengdeng。chixugaijindeyigezhongyaojichushinenggoufaxianyiyouwentihuokenengchuxiandewentidechanshengyuanyin，zhexuyaojianliwanshandewentizhuisujizhi。biru，zaishangshuqiyedezuzhuangjiagongguochengzhong，weilebaozhengliushuishengchanxiandejunheng（各工序時間相等），可以安排將一件事情分解成幾個工序來進行
，如第3工序可將電器控製板的A、B

、C、D四個固定螺栓放進控製板固定孔裏，第4個工序將螺母和墊片放到螺栓上初步擰緊，到後麵第8工序徹底擰緊A、C螺釘，在第16工序將C、D螺釘徹底擰緊。 持chi續xu改gai進jin是shi建jian立li質zhi量liang管guan理li體ti係xi後hou最zui重zhong要yao的de環huan節jie，企qi業ye千qian萬wan不bu要yao認ren為wei靜jing態tai的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi可ke以yi永yong遠yuan解jie決jue產chan品pin出chu現xian質zhi量liang問wen題ti的de挑tiao戰zhan
，必bi須xu在zai持chi續xu改gai進jin中zhong不bu斷duan提ti高gao質zhi量liang管guan理li水shui平ping。