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ISO9000係列標準自1987年頒布以來，質量認證工作得到了迅猛的發展，不少企業紛紛建立了文件化的質量體係，通過了認證。然而，應認識到獲得認證就像100分製的考試拿到60分，合格僅是貫標的開始，必須不斷地進行質量體係內部審核來提高質量體係的運行水平，提高產品質量的保證能力。
一、質量體係審核的定義、目的 定義：為獲得審核證據並對其進行客觀評價，以確保滿足審核準則的程度所進行的係統的、獨立的並形成文件的過程。
目的：審核的主要目的是確定滿足審核準則的程序，是一種自我改進的機製，使質量體係持續地保持其有效性，並能不斷改進、不斷完善；使質量體係滿足標準或其他約定文件要求；通過內部審核及時發現存在的問題，以便通過采取糾正和預防措施，來進一步提高質量管理體係的符合性和有效性。
二、質量體係內部審核中存在的為題
通過ISO9000標準認證的企業，每年都要進行1—2次(ci)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)例(li)行(xing)內(nei)部(bu)審(shen)核(he)，以(yi)維(wei)護(hu)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)持(chi)續(xu)正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)，內(nei)部(bu)審(shen)核(he)的(de)正(zheng)常(chang)開(kai)展(zhan)，促(cu)進(jin)了(le)體(ti)係(xi)的(de)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)。但(dan)是(shi)，內(nei)部(bu)審(shen)核(he)中(zhong)還(hai)存(cun)在(zai)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)，主(zhu)要(yao)有(you)：
(1)neishenyuanxianchangshenhejilubuxiangxi，daozhisuokaichudebufuhexiangmeiyouzhenzhengfanyingbufuhexiangdeshishihuoduibufuhexiangmiaoshubuqing，zaochengbufuhexiangzhenggaiduixiangbuming。erlianluoyuanyouweinengchongfenqidaopangzhengdezuoyong，kaichubufuhexianghou，caidangniumadangpao，fashengchepixianxiang。
(2)內審準備不充分。編寫審核檢查表可操作性不強，審核時無法按檢查表有的放矢，檢查樣本隨意性較大，缺乏代表性；或(huo)內(nei)審(shen)員(yuan)對(dui)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)的(de)內(nei)容(rong)及(ji)現(xian)場(chang)情(qing)況(kuang)了(le)解(jie)不(bu)夠(gou)，對(dui)審(shen)核(he)部(bu)門(men)所(suo)涉(she)及(ji)到(dao)的(de)條(tiao)款(kuan)和(he)文(wen)件(jian)未(wei)吃(chi)透(tou)，所(suo)以(yi)查(zha)出(chu)的(de)問(wen)題(ti)多(duo)浮(fu)於(yu)表(biao)麵(mian)，未(wei)能(neng)指(zhi)出(chu)問(wen)題(ti)的(de)要(yao)害(hai)。就(jiu)表(biao)麵(mian)問(wen)題(ti)采(cai)取(qu)措(cuo)施(shi)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)，不(bu)利(li)於(yu)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)水(shui)平(ping)質(zhi)的(de)提(ti)高(gao)。
(3)對(dui)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)內(nei)部(bu)審(shen)核(he)認(ren)識(shi)不(bu)夠(gou)。受(shou)審(shen)部(bu)門(men)對(dui)審(shen)核(he)不(bu)是(shi)當(dang)作(zuo)一(yi)種(zhong)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)的(de)機(ji)會(hui)，更(geng)好(hao)地(di)提(ti)高(gao)自(zi)己(ji)的(de)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)，而(er)是(shi)認(ren)為(wei)查(zha)出(chu)問(wen)題(ti)怕(pa)影(ying)響(xiang)本(ben)部(bu)門(men)的(de)榮(rong)譽(yu)，不(bu)願(yuan)意(yi)暴(bao)露(lu)。審(shen)核(he)時(shi)受(shou)審(shen)部(bu)門(men)不(bu)積(ji)極(ji)配(pei)合(he)，未(wei)充(chong)分(fen)提(ti)供(gong)或(huo)隱(yin)瞞(man)有(you)關(guan)審(shen)核(he)依(yi)據(ju)的(de)標(biao)準(zhun)、文件、計劃、合同及國家有關的法律法規，審核員審核依據的第一手資料掌握不足，審核難以深入到位。
(4)有關部門平時不按標準文件認真辦，說到未做到，審核前臨時偽造質量記錄，應付體係的檢查。
(5)有的部門為了應付過關，在編寫程序文件時，該寫的未寫到，過分強調寫所做，做所寫，或把標準要求放得過寬。所謂的“不受標準的束縛”，或達到標準的要求存在較大的難度時不寫入程序文件，免受其製。
(6)審核員責任心不強，審核走過場，流於形式。
三、存在問題的主要原因
認真分析ISO9001:2000標準5.5.2和8.2.2條款的要求不難發現，影響內部審核質量因素主要有以下幾方麵：
● 最高管理者重視的程度
● 管理者代表的作用
● 審核策劃的充分性
● 審核方案的適宜性
● 審核組長的選擇
● 審核組成員對標準的理解程度和審核經驗
● 對不合格項采取措施的有效性
● 對不合格追蹤、驗證的準確性
(1)從事貫標工作的質量管理隊伍不穩定，變動頻繁，削弱對體係維護監控的力量。
(2)缺乏培訓。內審員多數為兼職，在企業的各部門都有自己的本職工作，在經過幾天的審核員資格培訓取
證後，內審員證在有效期內很少進行對ISO9000標準的專門學習培訓，臨審核時才應急召集在一起對標準重溫學習。
(3)職工的主人翁意識不高，認為貫標是一種累贅，添加麻煩，貫標提高企業的管理水平與己無關，未自覺按質量體係標準認證執行。
(4)zhiliangtixineishenyuanzhongkaohebudang。youdezhinengbumengeizhigongshijiadayali，yiyalibiandongli，zhuiqiuguanbiaodewanmei。chuxianbufuhexiangchufajineguoda，jieguoshiyuyuanwei。chuxianbufuhexiangchufajineguoda，jieguoshiyuyuanwei，yaliguodazaizhigongzhongyichanshengfumianzuoyong。jiuerjiuzhizaizhigongzhongxingchengbuyuanyibaoluwentideyishi，huojishiweianISO9000標準做到的也想方設法應付審核以免考核。
四、對策
對於體係內審各企業有相應的做法，積累了豐富的經驗，針對以上內審中存在的問題，采取措施如下：
(1)領ling導dao重zhong視shi。內nei部bu質zhi量liang體ti係xi審shen核he是shi對dui一yi個ge組zu織zhi的de質zhi量liang體ti係xi的de改gai進jin，提ti高gao產chan品pin質zhi量liang的de保bao證zheng能neng力li具ju有you重zhong要yao的de作zuo用yong，但dan要yao做zuo好hao內nei部bu質zhi量liang體ti係xi審shen核he關guan鍵jian在zai於yu領ling導dao重zhong視shi。領ling導dao重zhong視shi不bu光guang在zai口kou頭tou上shang，要yao落luo到dao實shi處chu，體ti現xian在zai：明確各單位(部門)第一把手為貫標的第一責任人，將貫標工作列入本單位的重要議事日程，當作頭等大事來抓；領導親自安排並參與對本單位(部門)的體係進行自檢自糾，跟蹤驗證不符合項，形成閉環；內審時協調好本單位(部門)負責人在場配合檢查，使所查的有關事實證據得到及時提供及審核員不清楚的地方做很好的解釋；一把手帶隊參加當天審核小結會議，以便更好地了解體係審核小結會議，以便更好地了解體係審核時暴露的問題；對不符合項的整改，領導要親自召集有關人員，分析問題產生的根本原因，進行整改。
(2)正確認識內審。內審是對企業質量體係的一次全麵、係xi統tong的de檢jian查zha，覆fu蓋gai體ti係xi標biao準zhun的de所suo有you要yao素su，涉she及ji所suo有you職zhi能neng部bu門men。更geng全quan麵mian地di發fa現xian質zhi量liang管guan理li中zhong的de問wen題ti，及ji時shi組zu織zhi力li量liang加jia以yi糾jiu正zheng或huo預yu防fang，提ti高gao體ti係xi的de運yun行xing水shui平ping；neishenshiyiyizhongjianzhadexingshilaixunzhaoshishidekeguanzhengju，chouzhabenshenjiucunzaiyidingdefengxianxing。yinci，shenhezhongchuxianbufuhexiangdebumenbingbushuomingguanbiaogongzuozuodebugou，xiangfanweichuxianbufuhexiangdebumenweibibucunzaibufuhexiang，suoyiyaozengqiangchongfenbaolutixiwentideyishi。
(3)穩定審核員隊伍，加強培訓提高審核員的業務水平。質量管理體係的內部審核工作是一項長期的、正規的有序活動，不僅需要一個常設機構來管理，還需要建立一支穩定、合格的內審員隊伍。內審員的選擇標準：一是具有較高的學曆(大專以上)；二是具有一定生產和管理經驗，交流表達能力和協調親和能力較強；三是審核中能做到公正、正直、責任心強。內審員培訓可通過外培和內培的形式，外培應選擇威望較高、經驗豐富的培訓單位進行培訓，內培應選擇經驗豐富的國家注冊審核員講課。每位內審員和貫標骨幹每年至少參加一次ISO9000相關知識的培訓；抓住每次審核的學習機會，召集審核員對不符合項的開出，適用標準的條款，進行討論取得統一的意見，使開出的不符合項更準確；由審核組長對審核進行點評總結，不斷積累經驗；同時還應不定期地召集審核員進行座談交流學習。從而有效提高審核員的整體素質。
(4)製定切實可行的獎懲製度，實施標準量化管理。首先按照標準條款製定出量化的考核標準，考核與古喲及質量管理獎結合采取1000分fen的de考kao核he辦ban法fa。千qian分fen製zhi容rong易yi將jiang分fen數shu拉la開kai，產chan生sheng強qiang烈lie對dui比bi效xiao應ying，是shi一yi種zhong較jiao好hao的de考kao核he方fang法fa。通tong過guo考kao核he，對dui貫guan標biao工gong作zuo做zuo得de好hao的de單dan位wei給gei予yu一yi定ding獎jiang勵li，並bing作zuo為wei年nian終zhong質zhi量liang先xian進jin的de評ping比bi條tiao件jian。以yi激ji勵li職zhi工gong的de積ji極ji性xing，自zi覺jiao按an標biao準zhun文wen件jian認ren真zhen做zuo。對dui貫guan標biao做zuo得de不bu好hao的de單dan位wei進jin行xing批pi評ping，對dui重zhong複fu出chu現xian類lei似si的de不bu符fu合he項xiang的de部bu門men給gei予yu重zhong罰fa。
(5)健全抽查製度、加強內部溝通。每年除進行1-2次例行體係審核外，每季度有針對性、有重點地對主體生產單位和主要職部門的體係運行情況進行抽查。抽查情況進行通過，並向企業主管領導彙報。同時各(單位)部bu門men發fa動dong職zhi工gong對dui體ti係xi進jin行xing自zi查zha自zi糾jiu，並bing把ba自zi查zha信xin息xi反fan饋kui到dao貫guan標biao主zhu要yao負fu責ze部bu門men，自zi查zha出chu不bu符fu合he項xiang整zheng改gai需xu要yao協xie調tiao時shi，貫guan標biao主zhu要yao負fu責ze部bu門men進jin行xing協xie調tiao後hou整zheng改gai。
(6)重(zhong)視(shi)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)整(zheng)改(gai)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)。審(shen)核(he)中(zhong)開(kai)具(ju)的(de)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)，反(fan)映(ying)了(le)體(ti)係(xi)中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)，具(ju)有(you)一(yi)定(ding)的(de)代(dai)表(biao)性(xing)。對(dui)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)的(de)整(zheng)改(gai)是(shi)對(dui)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)水(shui)平(ping)的(de)一(yi)大(da)提(ti)高(gao)。不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)整(zheng)改(gai)是(shi)否(fou)有(you)效(xiao)、chedi，jiuzhengheyufangcuoshidezhidingshiguanjian。zhiyouzhenduibufuhexiangzhaochuwentichanshengdegenbenyuanyin，zhenduiyuanyincaiqushidangjiuzhengheyufangcuoshi，zuodaoduizhengxiayao，cainengfangzhiwentidezaifasheng。tongshi，yaojuyifansan，bimian“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，就問題改問題的現象，確保質量管理體係的有效性和持續改進。
結束語
總之，質量是企業發展永恒的主題。進行高質量的內部審核，及時ISO9001:2000biaozhunzhongdekongzhiyaoqiu，yeshiquebaozhiliangguanlitixiyouxiaoyunxingdezhongyaoshouduan。zhiyoutongguozhiliangguanlitixineishen，faxianwentixunzhaozhiliangguanlitixineishen，faxianwentixunzhaozhilianggaijindejihui，chixuzhilianggaijin，cainengshizhiliangguanlitixibuduandedaowanshanhefazhan，congermanzugukedeqiwangheyaoqiu。
