SDCA、PDCA被管理界並稱為兩個經典的循環管理法。SDCA表示“維持”,其目的就是標準化和穩定現有的流程。管理者掌握SDCA循環管理法及其思維模式,並將其充分運用到工作實踐中去,將會逐漸變得卓越。
SDCA是防止企業管理水平下滑的製動力。沒有標準化,企業不可能維持在較高的管理水平。SDCA是改進工作中最基本的方法,其適用範圍非常廣,而且簡單易用。
一、什麼是SDCA循環
SDCA循環就是標準化維持,即“標準化、執行、檢查、總結(調整)”模式,包括所有和改進過程相關的流程的更新(標準化),並使其平衡運行,然後檢查過程,以確保其精確性,最後作出合理分析和調整使得過程能夠滿足願望和要求。
SDCA循環―標準化維持的目的,就是標準化和穩定現有的流程。
S是標準(Standard),即企業為提高產品質量編製出的各種質量體係文件;
D是執行(Do),即執行質量體係文件;
C是檢查(Check),即質量體係的內容審核和各種檢查;
A是總結(Action),即通過對質量體係的評審,做出相應處置。
二、標準化的概念
SDCA的第一個步驟是標準化。我們日常所用到的規章製度、流程、操作規範等都可以稱為標準,這裏的標準化主要指製定這些標準並通過訓練、指zhi導dao等deng手shou段duan讓rang標biao準zhun的de使shi用yong人ren掌zhang握wo標biao準zhun的de過guo程cheng。在zai形xing成cheng標biao準zhun之zhi後hou,就jiu是shi去qu執zhi行xing這zhe些xie標biao準zhun,然ran後hou檢jian查zha執zhi行xing的de效xiao果guo,最zui後hou根gen據ju檢jian查zha的de結jie果guo采cai取qu一yi些xie行xing動dong。
行動主要包括:當發現標準不合理時重新修訂標準,當發現標準的執行不到位時則對執行人采取處罰、教育、培訓等手段使其能夠按照標準來執行。
所謂標準化,就是將企業裏有各種各樣的規範,如:規程、規定、規則、標準、要領等等,這些規範形成文字化的東西統稱為標準(或稱標準書)。製(zhi)定(ding)標(biao)準(zhun),而(er)後(hou)依(yi)標(biao)準(zhun)付(fu)諸(zhu)行(xing)動(dong)並(bing)不(bu)斷(duan)完(wan)善(shan)的(de)過(guo)程(cheng)則(ze)稱(cheng)之(zhi)為(wei)標(biao)準(zhun)化(hua)。那(na)些(xie)認(ren)為(wei)編(bian)製(zhi)或(huo)改(gai)定(ding)了(le)標(biao)準(zhun)即(ji)認(ren)為(wei)已(yi)完(wan)成(cheng)標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)觀(guan)點(dian)是(shi)錯(cuo)誤(wu)的(de),隻(zhi)有(you)經(jing)過(guo)指(zhi)導(dao)、訓練、實施、改善才能算是實施了標準化。
(一)標準化的四大目的
1.技術儲備――保存技巧和專業技術的最好方法,否則,企業或組織就沒有技術、技巧和經驗的積累,技術、技巧和經驗隨人轉移。
2.提高效率――便利性和兼容性,減少變化,降低成本。
3.防止再發――防止問題發生及變異最小化的方法。不以人的變化而變化。
4.教育訓練――是企業培訓的基礎和根本。
(二)良好標準的6個製定要求
1.目標指向――標準必須是麵對目標的:即遵循標準總是能保持生產出相同品質的產品。
2.顯示原因和結果――比如“安全地上緊螺絲”。這是一個結果,應該描述如何上緊螺絲。
3.準確――要避免抽象:“上緊螺絲時要小心”。什麼是要小心?這樣模糊的詞語是不宜出現的。
4.數量化-具體――每個讀標準的人必須能以相同的方式解釋標準。為了達到這一點,標準中應該多使用圖和數字。
5.現實――標準必須是現實的,即可操作的。
6.修訂――標準在需要時必須修訂。在優秀的企業,工作是按標準進行的,因此標準必須是最新的,是當時正確的操作情況的反映。
三、標準化的步驟與SDCA的模式
(一)製定標準
選定了要標準化的任務,下一步就是製定標準;標準的構成包括時間、目的、範圍、內容、附表、附圖,為了更規範的執行任務。即SDCA“標準化、執行、檢查、總結(調整)”模式中的“標準化”的基礎環節。
(二)標準執行
標準的執行,也就是SDCA“標準化、執行、檢查、總結(調整)”模式中的“執行”、“檢查”環節。
1.正確的執行。
“員工自己操作的最高指示(高於任何人的口頭指示)是現場有效受控的作業指導書”,而不是管理者特別是高管隨意性的口頭指示,這就需要管理者特別是高管做出“確執行”的表率作用。
2.抱著發現問題的態度執行。
標準是根據實際的作業條件、當時的技術水平製定的,代表了當時最好、最容易、最安全的作業方法。一定要求作業者“抱著發現問題的態度執行”,在永不間斷的發現問題、修訂標準的環中去完善標準――創新、改善。
3.發現標準有問題後的正確做法。
組織中的任何人發現標準存在問題後正確的做法應該是:彙報、修訂、改變(培訓)、調整。即立即彙報、確認,繼而對問題部分進行修訂,然後對相關人員進行培訓、接受新標準,最後執行調整。
(三)標準完善
永遠不會有十全十美的標準,在以下的情況下修訂完善標準:
內容難,或難以執行定義的任務;
當產品的質量水平已經改變;
當發現問題及改變步驟時;
當部件或材料已經改變時;
當設備或儀器已經改變時;
當工作程序已經改變時;
當方法、工具或機器已經改變時;
當要適應外部因素改變時;
當法律和規章已經改變時…… 標準的完善,也就是SDCA“標準化、執行、檢查、總結(調整)”模式中的“總結或調整”環節,保證標準持續有效的手段。
四、標準化與改善
改善是標準化的基礎,標準化是改善的鞏固。沒有改善,就沒有更新的標準化;
沒有標準化,所有的改善隻是周而複始的重複,不會積累成先進技術,形成突破。有些類似於黑瞎子掰玉米。
改善分為兩種:
事前改善,即問題發生前就進行了改善,避免了損失或把損失降到了最低限度。
事後改善,即不良品或顧客投訴發生後,再去做改進工作。
實際上,組織或企業的日常管理就是遵守標準,就是SDCA,而改善就是尋找更好的方法,並做成能夠保證預期效果的標準來實施。
所以,標準化是SDCA循環-標準化維持的前提和基礎,沒有標準化,SDCA循環就不會構建為符合閉環法則的管理方法。
筆者認為標準化的能力代表著組織或企業及其人員的能力,可以這樣說,沒有標準化,就沒有人員及組織的能力積累和提升,有的人做了一輩子技術或管理工作,到頭來還是基層員工一個,而有的人五年、十年就幹成了大事,並且桃李芬芳,這就是標準化能力的魅力;沒有SDCA循環管理法的有效應用,企業不可能維持在較高的管理水平。
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