一、什麼是QC小組

 

　　QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工
，圍繞企業的經營戰略
、方針目標和現場存在的問題
，以改進質量

、降低消耗
，提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

 

　　QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種的有效組織形式
，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。

 

二
、QC小組的特點有哪些

 

　　從QC小組活動實踐來看，它有以下幾個主要特點：

 

　　1
、明顯的自主性

 

　　QC小組以職工自願參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發，共同提高，充分發揮小組成員的聰明才智和積極性
、創造性。

 

　　2
、廣泛的群眾性

 

　　QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質量管理的有效形式，不包括領導人員、技術人員

、管理人員、而且更注重吸引在生產、服務工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學技術，學管理，群策群力分析問題
，解決問題。

 

　　3、高度的民主性

 

　　QC小組的組長可以民主推選
，QC小組成員可以輪流擔任課題小組長，人人都有發揮才智和鍛煉成長機會；

內部討論問題、解決問題時，小組成員不分職位與技術高低，各抒己見，互相啟發，集思廣益
，高度發揚民主
，以保證既定目標的實現。

 

　　4、嚴密的科學性

 

　　QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入的分析問題
，解決問題；在活動中堅持用數據說明事實，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑"想當然"或個人經驗。

 

三、活動宗旨

 

　　1、提高職工素質，激發職工的積極性和創造性

2
、改進質量、降低消耗，提高經濟效益

 

　　3、建立文明的、心情舒暢的生產、服務
、工作現場

四、活動作用

 

　　1、有利於開發智力資源

，發揮人的潛能，提高人的素質

2、有利於預防質量問題和改進質量

 

　　3、有利於實現全員參加管理

 

　　4、有利於改善人與人之間的關係
，增強人的團結協作精神

5
、有利於改善和加強管理工作
，提高管理水平

6、有助於提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才

7、有利於提高顧客的滿意程度。

 

五
、QC小組發展方向

 

　　QC小組活動要提倡和堅持"小、實


、活、新"的發展方向。

 

六
、QC小組解決課題所涉及的管理技術

 

　　QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有遵循PDCA循環、應用統計方法、以事實為依據用數據說話三個方麵。

 

七
、QC小組解決問題的基本方法

 

　　QC小組在解決質量、成本、生產量等問題時
，基於數據的實證式問題解決方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七種：

 

　　1.帕累托圖：從眾多的問題當中找出真正的問題

2.特性要因圖：不要遺漏主要的原因，仔細整理

3.圖表：使做成的數據做到一目了然

 

　　4.確認表：容易取出數據，防止檢查中的遺漏

 

　　5.矩形圖：掌握分布的情況
，並和規格對比

 

　　6.散布圖：掌握成對的兩組數據的關係

 

　　7.管理圖：調查工序或工程內是否處在安定狀態

注：有時候把圖表和管理圖歸納為一種，再加上層別（坐標圖）就成為七種。

 

八、QC小組活動的基本步驟

 

　　1.課題的選定

 

　　2.課題選定說明（選定理由）

 

　　3.現狀的把握

 

　　4.目標的設定

 

　　5.要因的解析

 

　　6.活動計劃（活動安排或人員分工）

 

　　7.要因調查與對策（針對解析出的要因進行對策，區分真因與非真因）8.效果確認

 

　　9.再發防止

 

　　10.今後推進方向（今後發展方向，效果衡展）

11.活動記錄（活動總結）

 

　　12.QC完成效果審核（小組能力評價

，確認實施效果）

九、QC小組的活動程序

 

　　QC小組組建以後，從選擇課題開始，開展活動。活動的具體程序如下：

 

　　1、選題。

 

　　QC小組活動課題選擇
，一般應：根據企業方針目標和中心工作；根據現場存在的薄弱環節
；根據用戶（包括下道工序）的需要。從廣義的質量概念出發
，QC小組的選題範圍涉及到企業各個方麵工作。

 

　　因此，選題的範圍是廣泛的，概括有10大方麵：提高質量；降低成本；設備管理
；提高出勤率、工時利用率和勞動生產率，加強定額管理；開發新品，開設新的服務項目；安全生產；治理"三廢"，改善環境

；提高顧客（用戶）滿意率
；加強企業內部管理；加強思想政治工作，提高職工素質。

 

　　2、確定目標值。

 

　　課題選定以後，應確定合理的目標值。目標值的確定要：

 

　　注重目標值的定量化

，使小組成員有一個明確的努力方向，便於檢查，活動成果便於評價；zhuzhongshixianmubiaozhidekenengxing，jiyaofangzhimubiaozhidingdetaidi
，xiaozuhuodongquefayiyi
，youyaofangzhimubiaozhidingdetaigao，jiugongbuke
，shixiaozuchengyuanshiquxinxin。

 

　　3、調查現狀。

 

　　為了解課題的目前狀況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，應用不同的QC工具（如調查表、排列圖、折線圖
、柱狀圖
、直方圖、管理圖、餅分圖等）
，進行數據的搜集整理。

 

　　4、分析原因。

 

　　對調查後掌握到的現狀，要發動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數據，通過開"諸葛亮"會，集思廣益，選用適當的QC工具（如因果圖、關聯圖
、係統圖、相關圖
、排列圖等）
，進行分析，找出問題的原因。

 

　　5、找出主要原因。

 

　　經過原因分析以後，將多種原因，根據關鍵、少數和次要多數的原理，進行排列
，從中找出主要原因。在尋找主要原因時，可根據實際需要應用排列圖、關聯圖
、相關圖
、矩陣分析、分層法等不同分析方法。

 

　　6、製定措施。

 

　　主要原因確定後，製定相應的措施計劃
，明確各項問題的具體措施
，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。

 

　　7
、實施措施。

 

　　按措施計劃分工實施。小組長要組織成員
，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發現新問題要及時研究、調查措施計劃

，以達到活動目標。

 

　　8、檢查效果。

 

　　措cuo施shi實shi施shi後hou，應ying進jin行xing效xiao果guo檢jian查zha。效xiao果guo檢jian查zha是shi把ba措cuo施shi實shi施shi前qian後hou的de情qing況kuang進jin行xing對dui比bi，看kan其qi實shi施shi後hou的de效xiao果guo，是shi否fou達da到dao了le預yu定ding的de目mu標biao。如ru果guo達da到dao了le預yu定ding的de目mu標biao，小xiao組zu就jiu可ke以yi進jin入ru下xia一yi步bu工gong作zuo

；如果沒有達到預定目標，就應對計劃的執行情況及其可行性進行分析

，找出原因
，在第二次循環中加以改進。

 

　　9、製定鞏固措施。

 

　　達到了預定的目標值
，說明該課題已經完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準

、工藝規程或管理標準，經有關部門審定後納入企業有關標準或文件。如果課題的內容隻涉及本班組
，那就可以通過班組守則、崗位責任製等形式加以鞏固。

 

　　10、分析遺留問題。

 

　　小組通過活動取得了一定的成果
，也就是經過了一個 PDCA循環。這時候
，應對遺留問題進行分析，並將其作為下一次活動的課題，進入新的 PDCA循環。

 

　　11、總結成果資料。

 

　　小組將活動的成果進行總結，是自我提高的重要環節，也是成果發表的必要準備，還是總結經驗

、找出問題
，進行下一個循環的開始。

 

　　以上步驟是QC小組活動的全過程，體現了一個完整的PDCA循環見。由於QC小組每次取得成果後，能夠將遺留問題作為小組下個循環的課題（如沒有遺留問題，則提出新的打算），因此就使QC小組活動能夠持久，深入地開展，推動PDCA循環不斷前進。

 

十、QC小組的組建程序

 

　　由於各個企業的情況、欲組建的QC小組的類型、以及欲選擇的活動課題特點等不同
，所以組建QC小組的程序也不盡相同
，大致可以分為三種情況。

 

　　1
、自下而上的組建程序

 

　　由同一班組的幾個人（或一個人）

，根據想要選擇的課題內容，推舉一位組長（或邀請幾位同事）
，共同商定是否組成一個QC小組，給小組取個什麼名字，先要選個什麼課題
，確認組長人選。

 

　　基本取得共識後
，由經確認的QC小組組長向所在車間（或部門）申(shen)請(qing)注(zhu)冊(ce)登(deng)記(ji)，經(jing)主(zhu)管(guan)部(bu)門(men)審(shen)查(zha)認(ren)為(wei)具(ju)備(bei)建(jian)組(zu)條(tiao)件(jian)後(hou)，即(ji)可(ke)發(fa)給(gei)小(xiao)組(zu)注(zhu)冊(ce)登(deng)記(ji)表(biao)和(he)課(ke)題(ti)注(zhu)冊(ce)登(deng)記(ji)表(biao)。組(zu)長(chang)按(an)要(yao)求(qiu)填(tian)好(hao)注(zhu)冊(ce)登(deng)記(ji)表(biao)，並(bing)交(jiao)主(zhu)管(guan)部(bu)門(men)編(bian)錄(lu)注(zhu)冊(ce)登(deng)記(ji)號(hao)
，該(gai)QC小組組建工作便告完成。

 

　　這種組建程序，通常適用於那些由同一班組（或同一科室）內的部分成員組成的現場型、服務型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的
、力所能及的較小的問題。這樣組建的QC小組
，成員的活動積極性、主動性很高，企業主管部門應給予支持和指導，包括對小組骨幹成員的必要的培訓，以使QC小組活動持續有效地發展。

 

　　2、自上而下的組建程序

 

　　這是中國企業當前較普遍采用的。首先，由企業主管QC小組活動的部門
，根據企業實際情況
，提出全企業開展QC小組活動的設想方案，然後與車間（或部門）的領導協商，達成共識後，由車間（或部門）與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應建幾個QC小組，並提出組長人選
，進而與組長一起物色每個QC小組所需的組員，所選的課題內容。

 

　　然後由企業主管部門會同車間（部門）領導發給QC小組長注冊登記表。組長按要求填完兩表（即小組注冊登記表、課題注冊登記表），經企業主管部門審核同意，並編上注冊號，小組組建工作即告完成。

 

　　這種組建程序較普遍地被"三結合"技術攻關型QC小組所采用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業或車間（部門）急需解決的、有較大難度
、牽涉麵較廣的技術、設備、工藝問題，需要企業或車間為QC小組活動提供一定的技術、資金條件。

 

　　因此，難以自下而上組建。還有一些管理型QC小組，由於其活動課題也是自上而下確定
，並且是涉及部門較多的綜合性管理課題，因此
，通常也采取這種程序組建。這樣組建的QC小組
，容易緊密結合企業的方針目標，抓住關鍵課題

，對企業和QC小組成員會帶來直接經濟效益。

 

　　又由於其有領導與技術人員的參與，活動易得到人力
、物力
、財力和時間的保證
，利於取得成效。但易使成員產生"完成任務"感，影響活動的積極性
、主動性。

 

　　3
、上下結合的組建程序這是介於上麵兩種之間的一種。

 

　　它ta通tong常chang是shi由you上shang級ji推tui薦jian課ke題ti範fan圍wei
，經jing下xia級ji討tao論lun認ren可ke，上shang下xia協xie商shang來lai組zu建jian。這zhe主zhu要yao是shi涉she及ji組zu長chang和he組zu員yuan人ren選xuan的de確que定ding，課ke題ti內nei容rong的de初chu步bu選xuan擇ze等deng問wen題ti，其qi他ta程cheng序xu與yu前qian兩liang種zhong相xiang同tong。這zhe樣yang組zu建jian小xiao組zu，可ke取qu前qian兩liang種zhong所suo長chang，避bi其qi所suo短duan，應ying積ji極ji倡chang導dao。