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1、主動溝通能力
一是要為人熱情，並主動與人溝通
QA除chu了le能neng夠gou解jie決jue已yi經jing出chu現xian的de問wen題ti外wai，更geng需xu要yao在zai質zhi量liang問wen題ti出chu現xian之zhi前qian就jiu能neng發fa現xian質zhi量liang的de隱yin患huan，然ran後hou協xie助zhu其qi他ta部bu門men主zhu動dong預yu防fang和he解jie決jue它ta。讓rang別bie人ren相xiang信xin隱yin患huan確que實shi存cun在zai，並bing且qie認ren可ke它ta，是shi對dui人ren的de溝gou通tong能neng力li的de考kao驗yan，要yao主zhu動dong溝gou通tong，避bi免mian被bei動dong溝gou通tong。
二是要注意溝通技巧
質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)在(zai)某(mou)種(zhong)意(yi)義(yi)上(shang)說(shuo)是(shi)得(de)罪(zui)人(ren)的(de)工(gong)作(zuo)，是(shi)專(zhuan)挑(tiao)別(bie)人(ren)毛(mao)病(bing)的(de)，如(ru)果(guo)不(bu)注(zhu)意(yi)溝(gou)通(tong)的(de)技(ji)巧(qiao)，就(jiu)容(rong)易(yi)導(dao)致(zhi)或(huo)明(ming)或(huo)暗(an)的(de)衝(chong)突(tu)和(he)對(dui)抗(kang)，好(hao)心(xin)沒(mei)有(you)好(hao)結(jie)果(guo)，甚(shen)至(zhi)影(ying)響(xiang)部(bu)門(men)間(jian)的(de)合(he)作(zuo)和(he)工(gong)作(zuo)的(de)效(xiao)率(lv)和(he)質(zhi)量(liang)。
要(yao)做(zuo)到(dao)這(zhe)點(dian)，必(bi)須(xu)端(duan)正(zheng)心(xin)態(tai)，不(bu)要(yao)因(yin)為(wei)自(zi)己(ji)發(fa)現(xian)了(le)別(bie)人(ren)沒(mei)注(zhu)意(yi)的(de)問(wen)題(ti)就(jiu)沾(zhan)沾(zhan)自(zi)喜(xi)，頤(yi)指(zhi)氣(qi)使(shi)，這(zhe)樣(yang)很(hen)容(rong)易(yi)造(zao)成(cheng)雙(shuang)方(fang)的(de)矛(mao)盾(dun)。不(bu)僅(jin)不(bu)能(neng)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，反(fan)而(er)會(hui)激(ji)化(hua)矛(mao)盾(dun)。
2、喜歡去現場"望聞問切"
這是說QA遇到質量問題的時候要親自去現場確認問題，並像中醫老師那樣“望、聞、問、切”，用眼睛、耳朵、嘴巴、肢體等來確認問題，最後通過大腦的綜合分析找到問題的解決方案。
有這麼一個例子，某新產品在開始量產的時候，生產線發現某個元器件的管腳不容易插進PCB板的孔，於是問題上報。
研發工程師就察看PCB板的孔的規定是直徑1.3±0.1的圓孔，問題到底是出在孔的直徑不符合規定，還是元器件的腳邊長不符合規定?於是，該工程師再讓IQC去測量PCB板的孔徑以及腳的對角線長度，看是否有材料尺寸超標。
由於該公司沒有精密的儀器可以測量PCB板的孔徑，於是IQC主管說沒法測量，並要求設計部門重新更改尺寸，結果雙方開始僵持並處於對峙狀態。
後來IQC的一位小姑娘另外拿了幾個元器件及PCB板來試裝配，結果發現可以插進去，隻不過是稍微緊了一點，但不會對產品構成任何質量隱患。
於是去問IQCzhuguanheyanfagongchengshishifoukeyijixushiyong，dangshizheliangweigongchengshidouyakouwuyan，zuihoutongyijixushengchanheshiyong。qishizhegezhiliangwentidechulibingbunan，zhiyaoyanfagongchengshijiIQC主管都去現場看一下，確認一下問題，驗證一下，就很容易解決問題。
日本質量管理界有一個非常出名的術語叫“三現”，即現場、現實和現物，就是要求遇到質量問題的時候要去現場了解現物的現實情況，而不是閉門造車，也不是在辦公室裏想當然。我再加一個“三動”，即動腦、動手、動腳，以配合三現。
3、喜歡廣泛閱讀，認真學習和縝密思考
質量管理科學隨著社會生產力的發展而不斷發展，是一門多學科知識的集合。
比如我們要解決產品質量問題，首先必須了解產品的基礎知識；要開質量會議，就需要懂得開會的技巧、與人溝通的技巧以及激勵的技巧等；比如要改進質量問題，需要懂得團隊管理的技巧，包括懂得一些心理學的知識；要推動其他部門改進質量問題，需要具備領導能力和變革技巧；比如要爭取高層對質量工作的重視，需要懂得變革管理的技巧，等等。
所有這些，需要大量學習、閱讀和思考。隻有廣泛的涉獵，才能大大增加知識的儲備，才不會出現“書到用時方恨少”的窘況。也隻有當你博學，會思考，可以幫助團隊解決問題，團隊成員才會更喜歡你，拿你當自家人看待。
4、喜歡問且會問為什麼
優秀的QA要會問問題，特別要會問為什麼。日本豐田汽車有一個出名的詞組就是5Why，也就是連續問五個為什麼。比如，你看到一位工人，正將鐵屑灑在機器之間的通道地麵上。那你怎麼用5Why的方法詢問問題呢。
你問：“為何你將鐵屑灑在地麵上?”
他答：“因為地麵有點滑，不安全。”
你問：“為什麼會滑，不安全?”
他答：“因為那兒有油漬。”
你問：“為什麼會有油漬?”
他答：“因為機器在滴油。”
你問：“為什麼會滴油?”
他答：“因為油是從連結器泄漏出來的。”
你問：“為什麼會泄漏?”
他答：“因為連結器內的橡膠油封已經磨損了。”
如果上述問題問到第一個為什麼就結束了，那麼將鐵屑之所以灑到地上好像還是個正當的理由;問到第二個為什麼，那麼把油漬去除幹淨即可；問到第三個為什麼，那麼拿個容器把油接住即可……前(qian)麵(mian)四(si)個(ge)為(wei)什(shen)麼(me)都(dou)沒(mei)有(you)找(zhao)到(dao)問(wen)題(ti)的(de)根(gen)本(ben)原(yuan)因(yin)，問(wen)到(dao)第(di)五(wu)個(ge)為(wei)什(shen)麼(me)，問(wen)題(ti)的(de)根(gen)本(ben)原(yuan)因(yin)找(zhao)到(dao)了(le)，需(xu)要(yao)更(geng)換(huan)橡(xiang)膠(jiao)油(you)封(feng)。所(suo)以(yi)，日(ri)本(ben)人(ren)特(te)別(bie)喜(xi)歡(huan)打(da)破(po)砂(sha)鍋(guo)問(wen)到(dao)底(di)。這(zhe)種(zhong)精(jing)神(shen)特(te)別(bie)值(zhi)得(de)大(da)家(jia)學(xue)習(xi)。
上shang麵mian所suo舉ju的de五wu問wen為wei什shen麼me，並bing不bu是shi要yao我wo們men學xue習xi它ta的de這zhe種zhong形xing式shi，不bu是shi所suo有you的de問wen題ti都dou要yao問wen五wu次ci，有you的de可ke能neng問wen一yi個ge為wei什shen麼me，就jiu問wen到dao點dian子zi上shang了le，而er有you的de可ke能neng需xu要yao問wen十shi次ci，才cai能neng問wen到dao問wen題ti的de根gen本ben。
我們學習的是這種提問的實質，即刨根問底，找出元凶。如果QA不善於問為什麼，那麼往往看到的隻是問題的表象，而不是問題的本質；或者就根本發現不了問題，而隻是被動地接受各種現狀。比如有些QA在製定工藝文件或者質量文件時習慣於沿用公司“老前輩”的方法，而不問問為什麼，不問問合不合理，不問問適宜的環境和條件。
所以，要成為優秀的QA，一定要學會問為什麼，善於問為什麼，目的是找到問題的根源。
