下麵所介紹的八大策略是項目經理在項目管理中使用的主要質量管理策略。

 

1、使用質量登記冊

 

　　質(zhi)量(liang)登(deng)記(ji)冊(ce)是(shi)一(yi)份(fen)文(wen)件(jian)，它(ta)總(zong)結(jie)了(le)所(suo)有(you)已(yi)計(ji)劃(hua)或(huo)已(yi)完(wan)成(cheng)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)。它(ta)充(chong)當(dang)每(mei)個(ge)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)的(de)唯(wei)一(yi)參(can)考(kao)，以(yi)及(ji)指(zhi)向(xiang)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)記(ji)錄(lu)的(de)指(zhi)針(zhen)。此(ci)外(wai)


，它(ta)還(hai)概(gai)述(shu)了(le)已(yi)開(kai)展(zhan)的(de)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)的(de)類(lei)型(xing)和(he)數(shu)量(liang)。成(cheng)功(gong)的(de)高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)使(shi)用(yong)質(zhi)量(liang)登(deng)記(ji)表(biao)來(lai)計(ji)劃(hua)他(ta)們(men)的(de)活(huo)動(dong)。一(yi)旦(dan)活(huo)動(dong)開(kai)始(shi)，他(ta)們(men)就(jiu)會(hui)用(yong)質(zhi)量(liang)控(kong)製(zhi)操(cao)作(zuo)的(de)結(jie)果(guo)更(geng)新(xin)它(ta)們(men)。他(ta)們(men)使(shi)用(yong)質(zhi)量(liang)登(deng)記(ji)表(biao)作(zuo)為(wei)計(ji)劃(hua)和(he)實(shi)施(shi)活(huo)動(dong)的(de)日(ri)誌(zhi)形(xing)式(shi)。此(ci)外(wai)，每(mei)當(dang)管(guan)理(li)層(ceng)有(you)一(yi)些(xie)計(ji)劃(hua)進(jin)行(xing)的(de)活(huo)動(dong)時(shi)，他(ta)們(men)都(dou)會(hui)在(zai)日(ri)誌(zhi)中(zhong)記(ji)錄(lu)下(xia)來(lai)。

 

　　在(zai)項(xiang)目(mu)啟(qi)動(dong)時(shi)創(chuang)建(jian)質(zhi)量(liang)登(deng)記(ji)冊(ce)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)，這(zhe)可(ke)以(yi)便(bian)於(yu)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)適(shi)時(shi)適(shi)當(dang)地(di)記(ji)錄(lu)任(ren)何(he)活(huo)動(dong)
，通(tong)過(guo)查(zha)閱(yue)登(deng)記(ji)冊(ce)進(jin)行(xing)參(can)考(kao)和(he)澄(cheng)清(qing)。質(zhi)量(liang)登(deng)記(ji)冊(ce)在(zai)整(zheng)個(ge)項(xiang)目(mu)生(sheng)命(ming)周(zhou)期(qi)內(nei)得(de)到(dao)維(wei)護(hu)
，並(bing)提(ti)供(gong)關(guan)鍵(jian)的(de)審(shen)計(ji)和(he)保(bao)證(zheng)信(xin)息(xi)。登(deng)記(ji)冊(ce)的(de)細(xi)節(jie)有(you)助(zhu)於(yu)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)保(bao)持(chi)或(huo)提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)。它(ta)還(hai)有(you)助(zhu)於(yu)流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)以(yi)及(ji)識(shi)別(bie)出(chu)未(wei)令(ling)人(ren)滿(man)意(yi)完(wan)成(cheng)的(de)活(huo)動(dong)。如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)質(zhi)量(liang)登(deng)記(ji)，那(na)麼(me)幾(ji)乎(hu)不(bu)可(ke)能(neng)監(jian)控(kong)項(xiang)目(mu)任(ren)務(wu)和(he)活(huo)動(dong)。因(yin)此(ci)
，成(cheng)功(gong)的(de)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)會(hui)通(tong)過(guo)在(zai)所(suo)有(you)項(xiang)目(mu)中(zhong)使(shi)用(yong)質(zhi)量(liang)登(deng)記(ji)表(biao)來(lai)保(bao)持(chi)或(huo)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)並(bing)最(zui)終(zhong)取(qu)得(de)成(cheng)功(gong)。

 

2
、持續改進

 

　　持續改進是旨在改進服務、產chan品pin和he流liu程cheng的de持chi續xu努nu力li。持chi續xu改gai進jin簡jian化hua了le工gong作zuo流liu程cheng
，它ta是shi高gao層ceng管guan理li人ren員yuan用yong來lai減jian少shao運yun營ying開kai銷xiao的de第di一yi方fang法fa。它ta促cu進jin了le高gao效xiao的de工gong作zuo流liu程cheng，既ji節jie省sheng了le時shi間jian又you節jie省sheng了le金jin錢qian，從cong而er使shi管guan理li人ren員yuan能neng夠gou最zui大da限xian度du地di減jian少shao時shi間jian和he精jing力li的de浪lang費fei。此ci外wai，持chi續xu改gai進jin可ke最zui大da限xian度du地di降jiang低di項xiang目mu成cheng本ben並bing有you助zhu於yu防fang止zhi超chao額e。在zai團tuan隊dui無wu法fa在zai日ri常chang工gong作zuo中zhong不bu斷duan實shi踐jian持chi續xu改gai進jin的de環huan境jing中zhong，成cheng功gong的de高gao管guan會hui舉ju辦ban快kuai速su改gai進jin活huo動dong。根gen據ju涵han蓋gai內nei容rong的de深shen度du和he廣guang度du
，這zhe些xie可ke以yi持chi續xu一yi到dao五wu天tian。高gao層ceng管guan理li人ren員yuan可ke以yi建jian立li一yi種zhong強qiang調tiao質zhi量liang改gai進jin的de文wen化hua，這zhe是shi將jiang質zhi量liang管guan理li置zhi於yu員yuan工gong心xin中zhong的de良liang好hao方fang法fa。

 

　　員(yuan)工(gong)積(ji)極(ji)參(can)與(yu)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)對(dui)組(zu)織(zhi)來(lai)說(shuo)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)
，當(dang)企(qi)業(ye)不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)時(shi)，它(ta)可(ke)以(yi)使(shi)組(zu)織(zhi)具(ju)有(you)靈(ling)活(huo)性(xing)及(ji)增(zeng)強(qiang)其(qi)接(jie)受(shou)新(xin)機(ji)會(hui)的(de)能(neng)力(li)。加(jia)強(qiang)這(zhe)種(zhong)文(wen)化(hua)的(de)一(yi)個(ge)可(ke)靠(kao)的(de)策(ce)略(lve)是(shi)獎(jiang)勵(li)那(na)些(xie)表(biao)現(xian)出(chu)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)承(cheng)諾(nuo)的(de)員(yuan)工(gong)
，這(zhe)讓(rang)他(ta)們(men)更(geng)想(xiang)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)，並(bing)促(cu)使(shi)他(ta)們(men)尋(xun)找(zhao)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)的(de)方(fang)法(fa)。企(qi)業(ye)應(ying)不(bu)斷(duan)創(chuang)建(jian)新(xin)流(liu)程(cheng)以(yi)保(bao)持(chi)市(shi)場(chang)地(di)位(wei)，他(ta)們(men)也(ye)應(ying)該(gai)適(shi)應(ying)新(xin)的(de)市(shi)場(chang)形(xing)勢(shi)，持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)文(wen)化(hua)將(jiang)確(que)保(bao)這(zhe)一(yi)目(mu)標(biao)的(de)實(shi)現(xian)。

 

3、以客戶為中心

 

　　以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin大da體ti上shang意yi味wei著zhe優you先xian考kao慮lv客ke戶hu的de需xu求qiu。成cheng功gong的de高gao層ceng管guan理li人ren員yuan通tong過guo建jian立li以yi客ke戶hu為wei中zhong心xin的de業ye務wu來lai滿man足zu他ta們men的de客ke戶hu並bing保bao持chi牢lao固gu的de客ke戶hu關guan係xi。此ci外wai

，他ta們men的de成cheng功gong不bu僅jin僅jin在zai於yu關guan注zhu客ke戶hu的de需xu求qiu，還hai在zai於yu超chao越yue他ta們men的de期qi望wang。要yao取qu得de成cheng功gong，組zu織zhi需xu要yao了le解jie客ke戶hu當dang前qian和he未wei來lai的de需xu求qiu並bing迎ying合he他ta們men，經jing理li也ye應ying努nu力li跟gen進jin一yi些xie客ke戶hu服fu務wu情qing況kuang
，這zhe將jiang使shi他ta們men了le解jie其qi產chan品pin需xu要yao改gai進jin的de地di方fang，接jie著zhe采cai取qu措cuo施shi提ti高gao產chan品pin或huo服fu務wu的de質zhi量liang，同tong時shi與yu客ke戶hu進jin行xing有you效xiao溝gou通tong。

 

　　高(gao)質(zhi)量(liang)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)可(ke)以(yi)讓(rang)客(ke)戶(hu)更(geng)加(jia)滿(man)意(yi)並(bing)直(zhi)接(jie)反(fan)映(ying)在(zai)企(qi)業(ye)的(de)收(shou)入(ru)增(zeng)加(jia)上(shang)。成(cheng)功(gong)的(de)經(jing)理(li)通(tong)過(guo)關(guan)注(zhu)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)來(lai)提(ti)供(gong)出(chu)色(se)的(de)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)。他(ta)們(men)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)願(yuan)望(wang)，以(yi)此(ci)提(ti)供(gong)完(wan)全(quan)符(fu)合(he)這(zhe)些(xie)願(yuan)望(wang)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)。以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)經(jing)理(li)也(ye)不(bu)能(neng)避(bi)免(mian)在(zai)業(ye)務(wu)中(zhong)犯(fan)錯(cuo)
，但(dan)他(ta)們(men)從(cong)錯(cuo)誤(wu)中(zhong)吸(xi)取(qu)教(jiao)訓(xun)，不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)自(zi)己(ji)的(de)流(liu)程(cheng)，以(yi)脫(tuo)穎(ying)而(er)出(chu)。

 

4
、有效的領導

 

　　領(ling)導(dao)者(zhe)負(fu)責(ze)創(chuang)造(zao)和(he)維(wei)護(hu)內(nei)部(bu)環(huan)境(jing)。因(yin)此(ci)，擁(yong)有(you)合(he)適(shi)的(de)領(ling)導(dao)者(zhe)是(shi)一(yi)項(xiang)頂(ding)級(ji)戰(zhan)略(lve)，對(dui)經(jing)營(ying)成(cheng)功(gong)的(de)企(qi)業(ye)產(chan)生(sheng)重(zhong)大(da)影(ying)響(xiang)。良(liang)好(hao)的(de)領(ling)導(dao)力(li)是(shi)成(cheng)功(gong)企(qi)業(ye)的(de)核(he)心(xin)。優(you)秀(xiu)的(de)領(ling)導(dao)者(zhe)為(wei)企(qi)業(ye)提(ti)供(gong)一(yi)致(zhi)的(de)目(mu)標(biao)
，確(que)立(li)組(zu)織(zhi)的(de)方(fang)向(xiang)。優(you)秀(xiu)的(de)領(ling)導(dao)者(zhe)也(ye)會(hui)吸(xi)引(yin)員(yuan)工(gong)並(bing)帶(dai)領(ling)他(ta)們(men)實(shi)現(xian)組(zu)織(zhi)的(de)目(mu)標(biao)。當(dang)領(ling)導(dao)者(zhe)讓(rang)員(yuan)工(gong)參(can)與(yu)製(zhi)定(ding)明(ming)確(que)的(de)組(zu)織(zhi)目(mu)標(biao)時(shi)，員(yuan)工(gong)就(jiu)會(hui)產(chan)生(sheng)工(gong)作(zuo)動(dong)力(li)，反(fan)過(guo)來(lai)也(ye)提(ti)高(gao)了(le)生(sheng)產(chan)力(li)和(he)忠(zhong)誠(cheng)度(du)。作(zuo)為(wei)領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)，高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)需(xu)要(yao)積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)並(bing)以(yi)身(shen)作(zuo)則(ze)。他(ta)們(men)應(ying)該(gai)向(xiang)員(yuan)工(gong)表(biao)明(ming)他(ta)們(men)的(de)責(ze)任(ren)感(gan)並(bing)貫(guan)徹(che)員(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為(wei)，以(yi)確(que)保(bao)他(ta)們(men)做(zuo)正(zheng)確(que)的(de)事(shi)情(qing)。

 

　　領導者還應該了解並應對外部環境的波動
，因為它與內部環境一樣重要。他們還應該考慮企業所有利益相關者的需求，其中包括供應商、客戶
、員工、所有者、當(dang)地(di)社(she)區(qu)和(he)公(gong)眾(zhong)。領(ling)導(dao)者(zhe)需(xu)要(yao)了(le)解(jie)這(zhe)些(xie)利(li)益(yi)相(xiang)關(guan)者(zhe)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)的(de)重(zhong)要(yao)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)。此(ci)外(wai)
，高(gao)管(guan)應(ying)促(cu)進(jin)開(kai)放(fang)和(he)誠(cheng)實(shi)的(de)溝(gou)通(tong)。他(ta)們(men)應(ying)該(gai)就(jiu)改(gai)進(jin)策(ce)略(lve)和(he)其(qi)他(ta)舉(ju)措(cuo)對(dui)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)教(jiao)育(yu)、培(pei)訓(xun)和(he)輔(fu)導(dao)。他(ta)們(men)還(hai)應(ying)該(gai)為(wei)他(ta)們(men)的(de)團(tuan)隊(dui)製(zhi)定(ding)具(ju)有(you)挑(tiao)戰(zhan)性(xing)的(de)目(mu)標(biao)，以(yi)幫(bang)助(zhu)他(ta)們(men)成(cheng)長(chang)。因(yin)此(ci)，如(ru)果(guo)管(guan)理(li)者(zhe)想(xiang)將(jiang)他(ta)們(men)的(de)業(ye)務(wu)提(ti)升(sheng)到(dao)一(yi)個(ge)新(xin)的(de)水(shui)平(ping)，有(you)效(xiao)的(de)領(ling)導(dao)是(shi)非(fei)常(chang)必(bi)要(yao)的(de)。

 

5、過程方法

 

　　流程是一組使用人力和機器等資源將輸入轉化為輸出的活動。流程方法是一種策略，涉及將業務作為流程係統而不是部門、人員或產品進行管理。管理人員使用流程方法來管理和控製構成其業務的流程
、流liu程cheng之zhi間jian的de交jiao互hu以yi及ji將jiang這zhe些xie流liu程cheng結jie合he在zai一yi起qi的de輸shu入ru和he輸shu出chu。如ru果guo高gao層ceng管guan理li人ren員yuan有you一yi個ge好hao的de過guo程cheng，就jiu會hui有you好hao的de結jie果guo。過guo程cheng的de一yi個ge很hen好hao的de例li子zi是shi烤kao蛋dan糕gao。如ru果guo在zai烘hong焙bei蛋dan糕gao（過程）時遵循經過驗證的食譜
，它將提供一個好的蛋糕（輸出）。

 

　　產chan生sheng正zheng確que的de輸shu出chu需xu要yao使shi用yong正zheng確que的de輸shu入ru，最zui重zhong要yao的de是shi遵zun循xun正zheng確que的de流liu程cheng。在zai某mou些xie情qing況kuang下xia，一yi個ge過guo程cheng的de輸shu出chu形xing成cheng另ling一yi個ge過guo程cheng的de輸shu入ru。在zai這zhe種zhong情qing況kuang下xia
，不bu應ying將jiang每mei個ge過guo程cheng視shi為wei一yi個ge個ge體ti。過guo程cheng方fang法fa戰zhan略lve強qiang調tiao在zai組zu織zhi過guo程cheng中zhong實shi現xian效xiao率lv和he有you效xiao性xing。該gai戰zhan略lve需xu要yao理li解jie良liang好hao的de流liu程cheng可ke以yi提ti高gao一yi致zhi性xing、加快活動速度
、降低成本、消除浪費和持續改進。如果最高管理層有效地管理和控製組織的輸入和輸出，則質量是有保證的。

 

6
、人員參與策略

 

　　lingyigeyouxiaodezhiliangguanlicelveshiyuangongdecanyu。wulunyuangongshijianzhihaishiquanzhi，tamendouyinggaichongfencanyuchuangzaohejiaofujiazhi。gaocengguanlirenyuanzhidingzhanlve，guliyuangongbuduantigaojinengbingbaochiyizhixing。jingyedeyuangonggenglejiezijidejiaose，yegengjijizhudong。danshi，ruhecainengrangyuangongcanyudaozhiliangguanlizhonglaine？suiranburongyi，danhaishiyoukenengde。gaocengguanlirenyuantongguodadan
、創造性和靈活性來做到這一點。

 

　　他們可以通過以下方式吸引員工：

 

　　征求意見――您可以通過邀請員工團體參加月度會議來做到這一點。然後在流程中建立反饋。您還可以派員工參加調查，然後給他們反饋。

 

　　指導員工――花時間指導和指導那些表現不佳的員工。

 

　　討論他們的挑戰――這將使他們感到受到重視，並幫助他們理解質量並更多地參與其中。

 

　　獎勵良好的表現――你可以通過經濟或認可來實現這一點。

 

　　改進問責製――讓個人承擔責任。這將有助於防止社交閑散、跟蹤個人表現並準確記錄所有活動。

 

　　明確目標和責任――當員工對自己的角色感到困惑時，他們會花很多時間來識別問題並采取行動。

 

　　所以，每個員工都需要有一套目標和責任。完善的入職流程、有效而詳盡的入職培訓計劃、慶祝世界質量日等等
，這些都有助於組織的所有成員參與提升質量。

 

7
、基於證據的決策策略

 

　　有you效xiao的de決jue策ce是shi基ji於yu對dui數shu據ju和he信xin息xi的de分fen析xi。在zai做zuo出chu決jue策ce時shi，高gao層ceng管guan理li人ren員yuan應ying采cai用yong事shi實shi方fang法fa
，即ji基ji於yu經jing過guo驗yan證zheng和he分fen析xi的de數shu據ju
，這zhe有you助zhu於yu企qi業ye更geng好hao地di了le解jie市shi場chang、證明過去的決定是否合理以及提高他們的服務和商品的質量。

 

　　該質量管理策略包括：

 

　　收集相關數據和信息並且確保數據和信息的準確性、可靠性和可獲取性；使用不同的方法分析這些數據和信息
；使用邏輯分析的結果並將其與直覺和經驗配對，以做出明智的決策。

 

　　雖然這個策略相當複雜，但成功的管理者隻要每天練習就很容易實施。

 

8、定期內部審計

 

　　neibushenjishixianchangyanzhenghuodong


，baokuojianzhahuojianzhaneibukongzhi，baokuohuijiliuchenghegongsizhili。jinxingneibushenjiyiquebaozunshoufaguihefalv。chenggongdegaocengguanlirenyuantongguoquebaodingqijinxingneibushenjilaiquebaozhiliang。tamenshiyongneibushenjilaihuoqutongguojizaofaxianwentihejiuzhengshiwulaishixianyunyingxiaolvsuobixudegongju。neibushenjizaigongsidezhiliheyunyingzhongfahuizhezhongyaozuoyong。

 

　　除chu了le評ping估gu內nei部bu控kong製zhi之zhi外wai
，這zhe些xie審shen計ji還hai有you助zhu於yu讓rang高gao管guan對dui財cai務wu記ji錄lu的de準zhun確que性xing負fu責ze。定ding期qi內nei部bu審shen計ji有you助zhu於yu阻zu止zhi員yuan工gong從cong事shi欺qi詐zha活huo動dong。通tong過guo這zhe種zhong方fang式shi
，管guan理li人ren員yuan能neng夠gou實shi施shi確que保bao會hui計ji和he財cai務wu信xin息xi完wan整zheng性xing的de程cheng序xu和he流liu程cheng。它ta們men還hai促cu進jin問wen責ze製zhi並bing有you助zhu於yu防fang止zhi欺qi詐zha。審shen核he結jie果guo為wei管guan理li人ren員yuan提ti供gong有you關guan當dang前qian流liu程cheng和he運yun營ying的de改gai進jin建jian議yi。實shi施shi這zhe些xie建jian議yi可ke以yi提ti高gao服fu務wu和he產chan品pin的de質zhi量liang。實shi現xian這zhe一yi目mu標biao後hou
，客ke戶hu就jiu會hui因yin為wei所suo提ti供gong的de質zhi量liang而er對dui企qi業ye建jian立li信xin任ren。提ti供gong優you質zhi產chan品pin和he服fu務wu的de企qi業ye會hui迅xun速su獲huo得de競jing爭zheng優you勢shi並bing增zeng加jia銷xiao售shou額e。

 

　　這(zhe)些(xie)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)策(ce)略(lve)對(dui)任(ren)何(he)企(qi)業(ye)或(huo)公(gong)司(si)都(dou)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)。高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)需(xu)要(yao)了(le)解(jie)並(bing)實(shi)施(shi)這(zhe)些(xie)戰(zhan)略(lve)，以(yi)保(bao)證(zheng)其(qi)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)的(de)巨(ju)大(da)價(jia)值(zhi)。如(ru)果(guo)您(nin)一(yi)直(zhi)在(zai)努(nu)力(li)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)
，這(zhe)些(xie)策(ce)略(lve)將(jiang)幫(bang)助(zhu)您(nin)糾(jiu)正(zheng)錯(cuo)誤(wu)並(bing)減(jian)少(shao)導(dao)致(zhi)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)低(di)劣(lie)的(de)因(yin)素(su)。