那(na)麼(me)站(zhan)在(zai)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)角(jiao)度(du)
，當(dang)客(ke)戶(hu)來(lai)審(shen)核(he)的(de)時(shi)候(hou)，到(dao)底(di)應(ying)該(gai)做(zuo)哪(na)些(xie)準(zhun)備(bei)工(gong)作(zuo)，配(pei)合(he)客(ke)戶(hu)高(gao)效(xiao)完(wan)成(cheng)審(shen)核(he)，同(tong)時(shi)讓(rang)客(ke)戶(hu)感(gan)覺(jiao)是(shi)一(yi)家(jia)不(bu)錯(cuo)的(de)，靠(kao)譜(pu)的(de)，放(fang)心(xin)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)呢(ne)？

 

　　作(zuo)為(wei)供(gong)應(ying)商(shang)，具(ju)備(bei)一(yi)定(ding)的(de)應(ying)審(shen)經(jing)驗(yan)是(shi)必(bi)要(yao)的(de)。這(zhe)些(xie)應(ying)審(shen)經(jing)驗(yan)是(shi)配(pei)合(he)客(ke)戶(hu)高(gao)效(xiao)，準(zhun)確(que)地(di)完(wan)成(cheng)客(ke)戶(hu)想(xiang)要(yao)確(que)認(ren)的(de)關(guan)鍵(jian)點(dian)，同(tong)時(shi)優(you)勢(shi)展(zhan)示(shi)給(gei)客(ke)戶(hu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)放(fang)心(xin)。

 

　　客戶審核是要確認供應商有足夠的生產能力為客戶生產產品
；有足夠的檢測能力為客戶識別不良保證質量；有足夠的反應速度為客戶解決發生的問題；有足夠的質量意識為客戶提出建樹性意見。

 

　　duiyugongyingshangguanliyuanlaijiang，kendingyijiagongyingshangyaobifoudingyijiagongyingshangnandudadeduo。ruguoxiangfoudingyijiagongyingshangbushiheshengchanmouchanpin，yirufanzhang。danshiruguorangyigegongyingshangguanliyuanlaikendingyijiagongyingshangnenggoubaozhibaoliangshengchanmouchanpin

，xuyaogongyingshangpeihe，jijidigaoxiaodizhuanyedigeikehuzhanshinimenyouchongzudenengliweiqidaigongshengchan，zhebianshiyingshendemude！

 

　　那麼供應商應該如何配合供應商管理員的過程審核，讓客戶滿意放心呢？

 

　　一、了解客戶行程安排，提前做好準備工作

 

　　kehulaifangqian，zuoweigongyingshangyidingyaonadaokehuzhunquedexingchenganpai。shenmeshihoudao，chengzuoshenmejiaotonggongju
，jigeren，fenbieshishenmejibiederenyuan，shifouyoulaowai（國籍）。

 

　　客ke戶hu的de日ri程cheng決jue定ding了le現xian場chang的de生sheng產chan安an排pai，客ke戶hu的de達da到dao和he離li開kai時shi間jian是shi你ni們men接jie送song的de重zhong要yao指zhi引yin信xin息xi。有you多duo少shao人ren來lai，分fen別bie是shi什shen麼me級ji別bie，決jue定ding了le你ni們men應ying審shen團tuan隊dui的de組zu成cheng人ren員yuan，客ke戶hu審shen核he不bu能neng第di一yi時shi間jian被bei應ying對dui，那na麼me客ke戶hu會hui覺jiao得de供gong應ying商shang態tai度du有you問wen題ti或huo者zhe後hou期qi量liang產chan後hou的de反fan應ying速su度du也ye不bu會hui及ji時shi有you效xiao。

 

　　客戶來訪人員是否有老外，決定了接待工作的軟性條件：baokuoyinshi，fanyidengxiangguanxijie。dangrankehukendinghuiyoufanyi
，ruguoyoufanyihuirangkehujiaodenimenkaolvdezhoudao。ruguoshuangfangdouyongdisanfangbushuxideyuyanjiaoliu，zongyouxiedixiaohejuligan。

 

　　二、客戶審核用到的問卷資料

 

　　gongyingshangzaizhunbeiyingduikehushenheqian，xuyaotiqiannadaokehushenhedewenjuanziliao
，yibangongyingshangguanliyuanzaishenheqiandeyoujianjiaoliuzhonghuifageigongyingshang
，danyebupaichugongyingshangguanliyuanshuhuzhegexijie。ruguomeiyoufageinimen，jianyigongyingshangjijidiqugenkehuyaoshenhewenjuan。

 

　　每家客戶都會結合自己的產品特性製定自己的過程審核問卷，雖然都是VDA6.3的衍生版本
，但是多多少少會有增減。尤其是關鍵項的定義上，可能會有不一樣。

 

　　yinci
，gongyingshangyaojijidinadaokehujijiangshiyongdewenjuanneirong，tiqianquerenkehudeshenhezhongdian，zuohaozhunbei。zheyangkehuzaixianchangshenhejiaoliudeshihou，buhuijiaodemoshenghuozhetangtu。

 

　　三、關於接客戶

 

　　需要確認客戶的到訪人數，就是為了在接送的時候不要出現尷尬。

 

　　舉例來說：客戶來4個人

，安排了一輛5座豪華轎車前往接送
，發現一個客戶200多斤，剛一上車後排就滿了，剩下3個人尷尬地站在車外。但如果提前安排一輛7座的，那尷尬就不存在了。

 

　　關於接送客戶還有一點是不要讓客戶被冷落。

 

　　如果拜訪供應商的過程中出現以下兩種情況
，這兩家供應商給審核員的感覺和審核員會做出的決定會怎樣：

 

　　A：供應商的司機會在到達車站前，電話給審核員告知他已經到達車站
，具體在哪裏等待
，建議的碰麵地點。

 

　　審核員上車後
，又告知大約多久可以到達工廠；在快到達工廠的時候，司機電話接待人員，大約幾分鍾後到達
；等審核員到了，看到相關的人員已經在門口等候了。

 

　　B：審shen核he員yuan已yi經jing到dao達da車che站zhan
，在zai出chu站zhan口kou等deng了le幾ji分fen鍾zhong

，沒mei人ren理li。然ran後hou審shen核he員yuan電dian話hua供gong應ying商shang聯lian係xi人ren，說shuo司si機ji已yi經jing在zai路lu上shang了le或huo者zhe他ta聯lian係xi司si機ji確que認ren司si機ji目mu前qian在zai哪na裏li。更geng惡e劣lie的de情qing況kuang是shi：司機搞錯了時間或者調度人員安排錯了
，需要再等一會兒。

 

　　當(dang)你(ni)被(bei)接(jie)走(zou)後(hou)，也(ye)不(bu)知(zhi)道(dao)什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)到(dao)工(gong)廠(chang)，到(dao)了(le)工(gong)廠(chang)司(si)機(ji)走(zou)了(le)，審(shen)核(he)員(yuan)一(yi)個(ge)人(ren)站(zhan)在(zai)辦(ban)公(gong)樓(lou)門(men)口(kou)冷(leng)冷(leng)地(di)打(da)電(dian)話(hua)聯(lian)係(xi)相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)。相(xiang)關(guan)人(ren)員(yuan)氣(qi)喘(chuan)籲(xu)籲(xu)地(di)跑(pao)過(guo)來(lai)帶(dai)你(ni)走(zou)進(jin)會(hui)議(yi)室(shi)。

 

　　四
、關於審核路線的安排

 

　　zuoweigongyingshang，zaikehudeshenherichengquedinghou，anpaihaojiesongheshixiu。genjukehudeshenherichenganpai，weikehushejiyitiaoshenheluxianhuozhecanguanluxian，anzhaokehudeshenheanpaitongzhixiangguanbumenkehujutidaodaxiangguanbumendeshijian，xiangguanbumenzuohaozhunbei。

 

　　客(ke)戶(hu)一(yi)般(ban)會(hui)按(an)照(zhao)生(sheng)產(chan)的(de)過(guo)程(cheng)流(liu)程(cheng)圖(tu)一(yi)步(bu)一(yi)步(bu)往(wang)下(xia)走(zou)
，但(dan)是(shi)如(ru)果(guo)供(gong)應(ying)商(shang)安(an)排(pai)的(de)流(liu)程(cheng)有(you)更(geng)高(gao)效(xiao)的(de)方(fang)式(shi)進(jin)行(xing)審(shen)核(he)，也(ye)可(ke)以(yi)建(jian)議(yi)客(ke)戶(hu)按(an)照(zhao)你(ni)們(men)的(de)流(liu)程(cheng)完(wan)成(cheng)審(shen)核(he)：

 

　　比如：進(jin)貨(huo)檢(jian)驗(yan)倉(cang)庫(ku)和(he)出(chu)貨(huo)倉(cang)庫(ku)在(zai)一(yi)起(qi)，那(na)麼(me)在(zai)審(shen)核(he)來(lai)料(liao)相(xiang)關(guan)事(shi)項(xiang)的(de)時(shi)候(hou)就(jiu)可(ke)以(yi)將(jiang)成(cheng)品(pin)的(de)管(guan)理(li)一(yi)起(qi)看(kan)完(wan)
，這(zhe)樣(yang)就(jiu)不(bu)用(yong)來(lai)回(hui)在(zai)工(gong)廠(chang)中(zhong)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)了(le)。

 

　　五
、陪審的過程中

 

　　審shen核he過guo程cheng中zhong
，有you經jing驗yan的de審shen核he員yuan非fei常chang清qing楚chu知zhi道dao他ta要yao看kan什shen麼me
，隻zhi要yao是shi審shen核he員yuan認ren為wei是shi關guan鍵jian的de控kong製zhi點dian，就jiu會hui打da破po沙sha鍋guo問wen到dao底di
，想xiang確que認ren生sheng產chan
，檢jian驗yan，管guan理li是shi否fou達da標biao。一yi方fang麵mian審shen核he員yuan在zai識shi別bie確que認ren風feng險xian點dian
，另ling一yi方fang麵mian是shi在zai指zhi導dao供gong應ying商shang如ru何he做zuo好hao過guo程cheng控kong製zhi，以yi及ji做zuo這zhe方fang麵mian的de控kong製zhi的de原yuan因yin。

 

　　因此在審核過程中要：

 

　　1. 有意識地傾聽審核員的問題，然後給出相關的證據

 

　　2. 嚴格執行IATF 16949的基本要求

 

　　3. 不要在審核的過程中東奔西跑，一會去這裏拿，一會去那裏找。

 

　　shenheguochengzhongxuyaodexianchangziliao
，ruguobunengdiyishijiannachulai
，shenheyuanjiuyouliyourenweishimeiyouxiangguandebiaozhunyaoqiuhuoguanlijilu，zhegenxianchangmeiyouhuozhemeizuoxiangguangongzuoshidengtongde，shiyizhongyishiwenti。

 

　　zaishenheguochengzhong
，buyaogenshenheyuanqiajia
，youjiushiyou，meiyoujiushimeiyou，buyaotaojiahaijia，zhiluweima

，qiangciduoli

，zheyangzhihuirangshenheyuangengjiashendutiaozhan。keyihuxianggoutong，tantao，queren。

 

　　在zai陪pei審shen的de過guo程cheng中zhong
，供gong應ying商shang一yi定ding要yao有you一yi個ge人ren全quan程cheng陪pei同tong並bing且qie做zuo好hao相xiang關guan的de問wen題ti點dian記ji錄lu
，養yang成cheng陪pei審shen記ji錄lu問wen題ti點dian的de習xi慣guan
，不bu要yao什shen麼me事shi情qing都dou由you審shen核he人ren員yuan記ji錄lu下xia來lai在zai末mo次ci會hui議yi總zong結jie。供gong應ying商shang專zhuan業ye的de表biao現xian應ying該gai是shi主zhu動dong總zong結jie審shen核he的de問wen題ti點dian和he審shen核he紀ji要yao。

 

　　供應商的不專業的做法
，一個沒有體係概念的例子：

 

　　xianchangshenhefaxianzuoyewenjianqueshimouxieneirong

，gongyingshanglikegengxinxiangguanwenjian，ranhouzaimocihuiyishinachulai，shuogaidiaole。zheyangqiaqiashimeiyouwanquanlijietixidezuoyong。dandangengxinzuoyezhidaoshu
，zhinengrangshenheyuanjiaodewenjianbianzhidoushihensuiyi，meiyoutixi，meiyouguanliliucheng。zhebushijiji，fanerbaolulegengduoguanliwenti，rangshenheyuangengjiabuxinren。

 

　　六、關於末次會議

 

　　末次會議上
，審核員會將審核過程中提出的問題一一陳述，同時解釋有這個要求的原因，工廠的符合性。末次會議上，建議：

 

　　1. 大家暢所欲言，跟審核員交流問題

 

　　2. 針對審核員的問題和實際的現狀以及對問題的理解程度做深入溝通

 

　　3. 針對審核員審核提出的問題有異議可以發表自己的見解，審核員需一一解答。