質量:一組固有特性滿足要求的程度。

　　在理解質量的概念時
，應注意以下幾個要點:

　　(1)關於“固有特性”

　　特性指“可區分的特征”。可以有各種類別的特性
，如物的特性(如機械性能)
；感官的特性(如:氣味、噪音、色彩等)；行為的特性(如禮貌)；時間的特性(如:準時性、可靠性)；人體工效的特性(如生理的特性或有關人身安全的特性)和功能的特性(如飛機的最高速度)。

　　①特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑
、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。

　　②賦予特性不是固有的
，不是某事物中本來就有的
，而是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售後服務要求(如:保修時間)等特性。

　　③產品的固有特性與賦予特性是相對的
，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性
，例如:供貨時間及運輸方式對硬件產品而言，屬於賦予特性；但對運輸服務而言，就屬於固有特性。

　　(2)關於“要求”

　　要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

　　①“明示的”可以理解為是規定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

　　②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下

，顧客或相關方的文件(如:標準)中不會對這類要求給出明確的規定，組織應根據自身產品的用途和特性進行識別，並做出規定。

　　③“必須履行的”是指法律法規要求的或有強製性標準要求的。如食品衛生安全法、GB8898 “電網電源供電的家用和類似用途的電子及有關設備的安全要求”等，組織在產品的實現過程中必須執行這類標準。

　　④要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。例如:對汽車來說，顧客要求美觀、舒適
、輕便、省油，但社會要求對環境不產生汙染。組織在確定產品要求時，應兼顧顧客及相關方的要求。

　　要求可以是多方麵的
，當需要特指時，可以采用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求等。

　　從質量的概念中，可以理解到:

　　質量的內涵是由一組固有特性組成，並且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。質量具有經濟性
、廣義性、時效性和相對性。

　　①質量的經濟性:youyuyaoqiuhuijilejiazhidebiaoxian，jialianwumeishijishangshifanyingrenmendejiazhiquxiang，wuyousuozhi
，jiushibiaomingzhiliangyoujingjixingdebiaozheng。suirangukehezuzhiguanzhuzhiliangdejiaodushibutongde
，danduijingjixingdekaolvshiyiyangde。gaozhiliangyiweizhezuishaodetouru，huodezuidaxiaoyidechanpin。

　　②質量的廣義性:在質量管理體係所涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體係都可能提出要求。而產品
、過程和體係又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量
，也可指過程和體係的質量。

　　③質量的時效性:由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品
、過(guo)程(cheng)和(he)體(ti)係(xi)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)期(qi)望(wang)是(shi)不(bu)斷(duan)變(bian)化(hua)的(de)
，例(li)如(ru)

，原(yuan)先(xian)被(bei)顧(gu)客(ke)認(ren)為(wei)質(zhi)量(liang)好(hao)的(de)產(chan)品(pin)會(hui)因(yin)為(wei)顧(gu)客(ke)要(yao)求(qiu)的(de)提(ti)高(gao)而(er)不(bu)再(zai)受(shou)到(dao)顧(gu)客(ke)的(de)歡(huan)迎(ying)。因(yin)此(ci)，組(zu)織(zhi)應(ying)不(bu)斷(duan)地(di)調(tiao)整(zheng)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)要(yao)求(qiu)。

　　④質量的相對性:組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求
；需求不同，質量要求也就不同，隻有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。

　　質(zhi)量(liang)的(de)優(you)劣(lie)是(shi)滿(man)足(zu)要(yao)求(qiu)程(cheng)度(du)的(de)一(yi)種(zhong)體(ti)現(xian)。它(ta)須(xu)在(zai)同(tong)一(yi)等(deng)級(ji)基(ji)礎(chu)上(shang)做(zuo)比(bi)較(jiao)，不(bu)能(neng)與(yu)等(deng)級(ji)混(hun)淆(xiao)。等(deng)級(ji)是(shi)指(zhi)對(dui)功(gong)能(neng)用(yong)途(tu)相(xiang)同(tong)但(dan)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)不(bu)同(tong)的(de)產(chan)品(pin)、過程或體係所做的分類或分級。