製度管人管事兒,失敗成本和管理成本都很高,效果不佳;jizhiguanliquewangwangnengshibangongbei,erqiegengjianjie,gaoxiaoherenxinghua。jizhifenhenduoleixing,yeyouduozhongmude,youyizhongwomenjingchangtingdaodejiushifangdaijizhi,ruguobudanchunkaolvchengbenyinwei,tadexiaoguoshizuihaode。
案例1
一家公司有一個開放式的大辦公室,有200人在一起辦公。由於管理不到位,辦公室經常發生燈、空調徹夜未關的現象。
為此,行政部想了許多辦法。起初想到貼上一張“人走燈滅”的溫馨提示,效果不佳;後來,發出了言辭懇切的通知,要求大家務必注意,效果也不好;再後來,幹脆出台相關處罰措施,抓到“犯人”罰款100元……看得出來,因為每每采取措施之後效果總是不盡如人意,管理者往往會在製度建設上不斷加大力度……結果是,製度加碼,管理複雜,效果不好,員工抵觸。
類似的問題也發生在酒店。客人離開客房之後,電視和電燈都開著,酒店想出了一個兩全其美現在已習以為常的辦法:房間鑰匙(IC房卡)既ji可ke以yi開kai門men,還hai可ke以yi插cha卡ka取qu電dian。客ke人ren離li開kai取qu走zou房fang卡ka,電dian源yuan立li即ji被bei切qie斷duan。酒jiu店dian的de這zhe個ge聯lian動dong方fang法fa,屬shu於yu機ji製zhi的de範fan疇chou,是shi防fang呆dai機ji製zhi的de一yi種zhong。它ta源yuan於yu智zhi慧hui,優you於yu製zhi度du,管guan理li簡jian單dan,效xiao果guo良liang好hao。
針對同一個問題,有一家公司的員工想出了另一個辦法:他們在辦公室大門的門楣上方懸掛了一個卡通畫,隻要一鎖門,卡通畫會掉下來,上書“你關燈了嗎?”。這個聯動方法,也屬於機製的範疇,是糾錯防錯機製的一種。
從cong故gu事shi中zhong,我wo們men懂dong得de一yi個ge淺qian顯xian而er偉wei大da的de道dao理li,製zhi度du固gu然ran重zhong要yao,但dan機ji製zhi比bi製zhi度du更geng重zhong要yao,也ye更geng可ke靠kao,它ta會hui對dui管guan理li對dui象xiang產chan生sheng遠yuan大da於yu製zhi度du的de約yue束shu力li,有you防fang呆dai的de作zuo用yong。
案例2
在一家企業,為了防止員工在裝配機器過程中漏裝螺絲,他們提出這樣幾種機製:
一,在複數個螺絲盒上安裝感應器和蜂鳴器,隻要作業者未按規定順序從螺絲盒中拿取螺絲,蜂鳴器就會報警。
二,設計了一隻有複數個手指的機械手,自動吸起規定數目的螺絲,操作者隻要把機械手上的螺絲裝完就行。
三,事先把每台機器所用螺絲分別配送在不同工位上,各個工位作業者隻要把配好的螺絲裝完即可。
雖然以上三種機製的約束力不同,但是都能不同程度減少員工犯錯的機會。
相比之下,如果有人試圖以諸如“每漏裝一顆螺絲罰款100元”這樣的製度來解決問題,就十分可笑了。
案例3
zaiyijiashengchanfuyinjidegongchangli,fuyinjicemianxuyaoanzhuangyigesanrepaifengshan,zhegefengshanyidanzhuangfanle,jiuhuidaozhijiqiguoresunhuai。danyouyushiliushuixianzuoye,zuoyezhechangshijianzhongfulaodong,yibuliushenjiukenengchucuo。houlaizhuguanyaoqiuzuoyezhezengjiajianzhahuanjie,jizhuangwanhouyongshoushiyixiafengxiang。jibianruci,yehaiyouzhuangfandekeneng。
為(wei)了(le)解(jie)決(jue)這(zhe)個(ge)難(nan)題(ti),最(zui)徹(che)底(di)的(de)辦(ban)法(fa)是(shi),修(xiu)改(gai)排(pai)風(feng)扇(shan)結(jie)構(gou),使(shi)得(de)排(pai)風(feng)扇(shan)反(fan)向(xiang)無(wu)法(fa)安(an)裝(zhuang)。但(dan)需(xu)要(yao)投(tou)入(ru)一(yi)筆(bi)不(bu)小(xiao)的(de)資(zi)金(jin)。後(hou)來(lai),作(zuo)業(ye)者(zhe)開(kai)動(dong)腦(nao)筋(jin)想(xiang)出(chu)一(yi)個(ge)辦(ban)法(fa)解(jie)決(jue)了(le)問(wen)題(ti),即(ji)在(zai)排(pai)風(feng)扇(shan)旁(pang)邊(bian)裝(zhuang)一(yi)個(ge)風(feng)筒(tong),風(feng)筒(tong)的(de)另(ling)一(yi)端(duan)裝(zhuang)上(shang)一(yi)紙(zhi)質(zhi)小(xiao)風(feng)車(che),如(ru)果(guo)裝(zhuang)配(pei)正(zheng)確(que)排(pai)風(feng)扇(shan)就(jiu)會(hui)正(zheng)常(chang)排(pai)風(feng),風(feng)車(che)就(jiu)會(hui)不(bu)停(ting)旋(xuan)轉(zhuan)。如(ru)果(guo)發(fa)現(xian)風(feng)車(che)不(bu)轉(zhuan),就(jiu)要(yao)及(ji)時(shi)進(jin)行(xing)檢(jian)查(zha),要(yao)麼(me)排(pai)風(feng)扇(shan)裝(zhuang)反(fan)了(le),要(yao)麼(me)風(feng)車(che)壞(huai)了(le)。
回(hui)顧(gu)上(shang)麵(mian)三(san)則(ze)案(an)例(li),我(wo)們(men)發(fa)現(xian),借(jie)助(zhu)於(yu)製(zhi)度(du)的(de)管(guan)理(li)通(tong)常(chang)都(dou)是(shi)事(shi)後(hou)實(shi)現(xian)的(de),管(guan)理(li)效(xiao)果(guo)自(zi)然(ran)不(bu)佳(jia),而(er)且(qie)失(shi)敗(bai)成(cheng)本(ben)和(he)管(guan)理(li)成(cheng)本(ben)高(gao)。而(er)善(shan)用(yong)機(ji)製(zhi)的(de)管(guan)理(li)通(tong)常(chang)都(dou)是(shi)事(shi)前(qian)實(shi)現(xian)的(de),防(fang)患(huan)於(yu)未(wei)然(ran),不(bu)僅(jin)管(guan)理(li)效(xiao)果(guo)好(hao),而(er)且(qie)管(guan)理(li)簡(jian)單(dan)、高效和人性化,當然這考驗了管理者的管理意識和集體智慧。
事後管理和事前管理,就像事倍功半與事半功倍的關係,差距不是一星半點。
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