很多企業顯眼的位置都粘貼標語“質量是工廠的生命”。gongchangdeguanlizhemenyefeichangzhongshizhiliang，keshitamenningyuanzaixiaoshoushangtourugengduodexiaoshourenyuanqutuichanpin
，gengduodejishurenyuanshejihekaifachanpin，gengduodeshengchanrenyuanbachanpinzuochulai，shenzhitouruhenduodecaiwurenyuanbachanpindechengben，caigoudejiage
，xiaoshoudelirunjisuanqingchu。weiduhushideshiduiyuzhiliangdetouru。

一家300多(duo)人(ren)的(de)化(hua)工(gong)廠(chang)，從(cong)事(shi)質(zhi)量(liang)的(de)人(ren)員(yuan)隻(zhi)有(you)兩(liang)個(ge)人(ren)。一(yi)個(ge)是(shi)負(fu)責(ze)檢(jian)驗(yan)的(de)，一(yi)個(ge)負(fu)責(ze)體(ti)係(xi)還(hai)兼(jian)項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)的(de)。一(yi)家(jia)內(nei)地(di)的(de)齒(chi)輪(lun)箱(xiang)生(sheng)產(chan)工(gong)廠(chang)

，售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)部(bu)門(men)的(de)人(ren)員(yuan)要(yao)遠(yuan)高(gao)於(yu)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)的(de)人(ren)員(yuan)。企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)者(zhe)們(men)往(wang)往(wang)更(geng)著(zhe)急(ji)的(de)是(shi)急(ji)於(yu)處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)那(na)裏(li)出(chu)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)，所(suo)以(yi)不(bu)斷(duan)的(de)增(zeng)加(jia)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)。而(er)不(bu)知(zhi)道(dao)質(zhi)量(liang)人(ren)員(yuan)究(jiu)竟(jing)是(shi)做(zuo)啥(sha)的(de)，要(yao)不(bu)就(jiu)是(shi)多(duo)增(zeng)加(jia)些(xie)檢(jian)驗(yan)人(ren)員(yuan)
，體(ti)係(xi)人(ren)員(yuan)往(wang)往(wang)就(jiu)是(shi)等(deng)著(zhe)體(ti)係(xi)審(shen)核(he)時(shi)組(zu)織(zhi)各(ge)部(bu)門(men)準(zhun)備(bei)些(xie)審(shen)核(he)需(xu)要(yao)的(de)文(wen)件(jian)，以(yi)維(wei)持(chi)ISO證書。有些企業幹脆連體係人員也減少了，要不就是讓人兼著或幹脆外麵臨時聘請來應付ISO的審核。

當dang工gong廠chang的de人ren員yuan因yin為wei種zhong種zhong怠dai工gong或huo表biao現xian不bu好hao，或huo年nian紀ji大da了le沒mei有you辦ban法fa安an排pai
，又you不bu好hao辭ci退tui，便bian往wang質zhi量liang部bu門men一yi塞sai。當dang工gong廠chang遇yu到dao危wei機ji
，需xu要yao辭ci退tui人ren員yuan時shi，往wang往wang首shou先xian裁cai掉diao的de是shi質zhi量liang部bu門men的de人ren員yuan。工gong廠chang的de管guan理li者zhe們men往wang往wang會hui認ren為wei質zhi量liang部bu門men是shi可ke有you可ke無wu的de
，又you不bu能neng出chu啥sha效xiao益yi
，也ye沒mei有you啥sha成cheng果guo。訂ding單dan有you銷xiao售shou人ren員yuan拿na
，圖tu紙zhi有you設she計ji人ren員yuan畫hua，材cai料liao有you采cai購gou部bu門men買mai，產chan品pin有you員yuan工gong做zuo，服fu務wu有you售shou後hou人ren員yuan提ti供gong，質zhi量liang人ren員yuan能neng有you啥sha用yong呢ne。

所以，在中國的民營企業裏，質量部門的負責人是最難做的，也是更換最頻繁的崗位。有一家企業甚至1年就更換了4任質量經理。而廣州有一家企業，成立十幾年的時間，做得時間最長的質量經理隻有8個月。但這兩家企業很快就倒閉了。

在zai歐ou美mei外wai資zi企qi業ye

，更geng換huan頻pin繁fan的de崗gang位wei往wang往wang是shi人ren力li資zi源yuan負fu責ze人ren，采cai購gou負fu責ze人ren，財cai務wu負fu責ze人ren。而er質zhi量liang部bu門men負fu責ze人ren卻que是shi較jiao少shao變bian動dong的de，上shang次ci有you一yi個ge人ren在zai網wang上shang說shuo他ta在zai外wai資zi企qi業ye做zuo了le16年的品質經理，很多人覺得難以相信。

掌握著工廠生命的質量部門的狀況在很大程度上也決定著工廠的發展狀況。中國民營工廠的平均壽命隻有11年，而倒閉的大多數工廠就是因為質量沒有做好。工廠的管理不外乎三大塊。一是人，二是錢，三是產品（包括服務）。renliziyuanbumenguanliqiyederen，caiwubumenguanliqiyedeqian。erqiyedechanpingainagebumenguanne？henduoqiyechanpinchulewentishouxianxiangdaodejiushizhiliangbumenshizenmeguanlide
？zheyecongshijishangshuominglechanpinshizhiliangbumenyinggaiguanhaode。

可(ke)是(shi)上(shang)述(shu)的(de)種(zhong)種(zhong)現(xian)象(xiang)
，質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)又(you)該(gai)如(ru)何(he)管(guan)好(hao)產(chan)品(pin)呢(ne)。人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)掌(zhang)握(wo)著(zhe)企(qi)業(ye)每(mei)個(ge)人(ren)在(zai)企(qi)業(ye)的(de)命(ming)運(yun)
，財(cai)務(wu)部(bu)門(men)掌(zhang)握(wo)著(zhe)錢(qian)的(de)流(liu)向(xiang)

，這(zhe)兩(liang)個(ge)部(bu)門(men)往(wang)往(wang)是(shi)管(guan)理(li)者(zhe)倚(yi)重(zhong)和(he)關(guan)注(zhu)的(de)，在(zai)企(qi)業(ye)裏(li)麵(mian)人(ren)人(ren)都(dou)不(bu)敢(gan)得(de)罪(zui)。可(ke)是(shi)工(gong)廠(chang)的(de)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)又(you)能(neng)如(ru)何(he)呢(ne)
？管(guan)理(li)者(zhe)不(bu)支(zhi)持(chi)的(de)話(hua)，也(ye)許(xu)就(jiu)成(cheng)了(le)各(ge)部(bu)門(men)最(zui)好(hao)推(tui)脫(tuo)責(ze)任(ren)的(de)發(fa)泄(xie)部(bu)門(men)，質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)成(cheng)了(le)最(zui)好(hao)的(de)替(ti)罪(zui)羊(yang)。這(zhe)在(zai)很(hen)多(duo)中(zhong)國(guo)的(de)企(qi)業(ye)裏(li)比(bi)比(bi)皆(jie)是(shi)如(ru)此(ci)。該(gai)如(ru)何(he)加(jia)強(qiang)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)的(de)作(zuo)用(yong)和(he)地(di)位(wei)，不(bu)使(shi)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)淪(lun)為(wei)犧(xi)牲(sheng)品(pin)
，已(yi)經(jing)關(guan)乎(hu)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)生(sheng)死(si)存(cun)亡(wang)問(wen)題(ti)。不(bu)能(neng)不(bu)引(yin)起(qi)中(zhong)國(guo)工(gong)廠(chang)的(de)管(guan)理(li)者(zhe)們(men)加(jia)以(yi)重(zhong)視(shi)。

這zhe也ye就jiu涉she及ji到dao工gong廠chang對dui於yu質zhi量liang部bu門men的de投tou入ru問wen題ti。有you一yi個ge民min營ying企qi業ye的de老lao板ban，知zhi道dao質zhi量liang非fei常chang重zhong要yao，工gong廠chang在zai飛fei速su發fa展zhan的de過guo程cheng中zhong生sheng怕pa翻fan車che
，於yu是shi質zhi量liang部bu門men要yao人ren給gei人ren，要yao設she備bei給gei設she備bei。甚shen至zhi質zhi量liang人ren員yuan超chao過guo了le技ji術shu人ren員yuan，德de國guo產chan品pin的de圖tu紙zhi，技ji術shu，工gong藝yi標biao準zhun是shi非fei常chang清qing楚chu的de
，關guan鍵jian就jiu在zai執zhi行xing。所suo以yi盡jin管guan研yan發fa部bu門men在zai短duan時shi間jian內nei沒mei有you很hen好hao的de積ji澱dian
，但dan質zhi量liang部bu門men的de執zhi行xing力li強qiang，結jie果guo公gong司si的de產chan品pin質zhi量liang能neng夠gou快kuai速su的de超chao越yue同tong行xing。企qi業ye的de產chan品pin數shu量liang在zai很hen短duan的de時shi間jian內nei做zuo到dao了le行xing業ye世shi界jie第di11位
，質量做到了行業中國第2。

而一家想要突破發展的民營企業卻是另外一翻景象。質量部門成立15年
，就換了13renfuzeren。gongsikaifadexinchanpinxiangmuqueshaoxiangmuzhilianggongchengshi，gongyingshangzhilianggongchengshigenbenjiubucunzaide，gengbuyongshuoyanfazhilianggongchengshihekehufuwuzhilianggongchengshile。suoyiyanfaxiangmuzongshizuoyigeshibaiyige，xindechanpinbenlaijiuyouhenduodewenti
，tuichushichanghoukehuhenkuaijiushiqulexinxin。jieguoqiyechichiwufazouchukunjing。jishihualejiqianwandeyanfatouru，yemeiyouhendadexiaoguo。danshiruguoduotouruyidianzhiliangzhuanyerenyuanhezhuanyedejianceshebei，qishiyongbule2百萬的投入
，那麼結果就會完全不同。

henduozhongguodeqiyerengranzaiyanxuchuantongdechanpinyanfamoshi，kandaobiedeqiyeyoulehaomaidechanpinhou，zijiyekaishixiangzuo。yushizhaolejigeshejirenyuan，zhaolailetuzhi，shaozuoxiugaihoujiaogeicaigoubumenqumailingbujian，caigourenyuanzaisidongfeidongdeqingkuangxiamailailezijiyenongbumingbaidebujian，jiujiaogeiyiwusuozhidelailiaojianyanrenyuanjianzha。hougeisidongfeidongdeshengchanrenyuanjinxingzuzhuang
，zuzhuanghoushaoweiceshiyixia，jiuchuchanggeixiaoshouqumai。zhongjianhenduodewentimeiyoujinxingchongfendefenxiheyouxiaodeyufang
，shejirenyuanwangwangshouxiangmujindudeyaoqiuguyiyinmanhenduodewenti。jieguozhexiechanpindaoleshichang，jiubakehudangchenglexiaobaishu。rucidechanpinkaifamoshinengchenggongdexiangmuyou20%左右的成功率就已經很不錯了。

ruguoyouyigebumenjizaodecanjiachanpinkaifa，shishizhanzaikehudelichanglaikandaigezhongwenti，jishicongzhiliangzhuanyedejiaodulaifenxixinyanfadechanpin，namejiangdadajiakuaixinchanpinyanfadejindu，yebijiangdadajiakuaixinchanpinyanfaxiangmudechenggonglv。suoyiyixiekuaguogongsixinchanpinkaifadechenggonglvkeyidadao80%。這樣鮮明的比例很能讓企業的管理者們看出質量投入的價值。

企(qi)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)需(xu)要(yao)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)的(de)專(zhuan)業(ye)管(guan)理(li)，包(bao)括(kuo)產(chan)品(pin)產(chan)出(chu)的(de)作(zuo)業(ye)流(liu)程(cheng)均(jun)需(xu)要(yao)質(zhi)量(liang)專(zhuan)業(ye)人(ren)員(yuan)的(de)不(bu)斷(duan)推(tui)動(dong)優(you)化(hua)

，以(yi)及(ji)提(ti)升(sheng)工(gong)作(zuo)的(de)效(xiao)率(lv)和(he)工(gong)作(zuo)的(de)質(zhi)量(liang)。

質量的投入無非有兩大塊
，人員和設備。那麼企業的質量人員投入應該占多大的比例比較合適呢？一家位於陝西的工程機械企業員工有1000名左右
，質量部門人員有50多名，占到了5%。一家中國知名的家電企業員工有1500人
，質量部門就有200多人，占到了近13%。實際上很多企業的質量部門人員統計出來應占公司總人數的5%~10%左右。這個比例的最低限是5%，最高限是10%。投入的質量人員少於5%，那麼就會影響企業的發展。超過10%
，也有可能使企業質量過剩。具體的狀況還需根據企業產品的特點和企業管理的成熟度來考慮。

對dui於yu質zhi量liang專zhuan業ye的de人ren員yuan，包bao括kuo基ji礎chu的de檢jian驗yan人ren員yuan
，質zhi量liang統tong計ji和he分fen析xi人ren員yuan，做zuo質zhi量liang標biao準zhun，關guan注zhu客ke戶hu特te殊shu要yao求qiu和he解jie決jue實shi際ji問wen題ti的de質zhi量liang技ji術shu工gong程cheng師shi
，文wen件jian控kong製zhi人ren員yuan
，體ti係xi工gong程cheng師shi
，供gong應ying商shang質zhi量liang工gong程cheng師shi
，研yan發fa質zhi量liang工gong程cheng師shi，客ke戶hu質zhi量liang工gong程cheng師shi，檢jian測ce技ji術shu工gong程cheng師shi，質zhi量liang改gai進jin工gong程cheng師shi，和he質zhi量liang管guan理li人ren員yuan等deng。企qi業ye的de管guan理li最zui怕pa的de是shi缺que乏fa係xi統tong性xing，而er偏pian偏pian中zhong國guo企qi業ye的de弱ruo項xiang就jiu是shi管guan理li的de係xi統tong性xing，產chan品pin的de係xi統tong性xing，流liu程cheng的de係xi統tong性xing。這zhe些xie都dou是shi質zhi量liang部bu門men的de強qiang項xiang。能neng夠gou把ba分fen散san，孤gu立li的de各ge個ge業ye務wu單dan元yuan串chuan連lian起qi來lai的de最zui有you效xiao的de組zu織zhi就jiu是shi質zhi量liang部bu門men。看kan看kanISO的標準是一個係統的管理標準和產品標準
，就知道質量部門能夠發揮的價值了。

而(er)同(tong)樣(yang)，公(gong)司(si)采(cai)購(gou)的(de)部(bu)件(jian)，生(sheng)產(chan)的(de)產(chan)品(pin)不(bu)能(neng)光(guang)靠(kao)目(mu)視(shi)檢(jian)驗(yan)。必(bi)要(yao)的(de)專(zhuan)業(ye)測(ce)試(shi)設(she)備(bei)投(tou)入(ru)也(ye)是(shi)質(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)和(he)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)專(zhuan)業(ye)測(ce)試(shi)的(de)重(zhong)要(yao)保(bao)證(zheng)。無(wu)法(fa)想(xiang)象(xiang)能(neng)通(tong)過(guo)眼(yan)睛(jing)觀(guan)察(cha)就(jiu)能(neng)發(fa)現(xian)原(yuan)材(cai)料(liao)的(de)物(wu)理(li)性(xing)能(neng)
，包(bao)括(kuo)腐(fu)蝕(shi)
，強(qiang)度(du)，硬(ying)度(du)，粘(zhan)度(du)。也(ye)無(wu)法(fa)想(xiang)象(xiang)通(tong)過(guo)目(mu)視(shi)能(neng)夠(gou)發(fa)現(xian)重(zhong)量(liang)，電(dian)磁(ci)幹(gan)擾(rao)，立(li)體(ti)配(pei)合(he)尺(chi)寸(cun)，曲(qu)麵(mian)弧(hu)度(du)等(deng)等(deng)。如(ru)果(guo)一(yi)家(jia)公(gong)司(si)不(bu)重(zhong)視(shi)專(zhuan)業(ye)的(de)測(ce)量(liang)設(she)備(bei)投(tou)入(ru)，要(yao)想(xiang)做(zuo)好(hao)質(zhi)量(liang)也(ye)隻(zhi)能(neng)是(shi)畫(hua)餅(bing)充(chong)饑(ji)或(huo)空(kong)喊(han)口(kou)號(hao)罷(ba)了(le)。

一份耕耘，一份收獲！一份投入，一份彙報。既然知道質量是企業的生命
，那麼企業的管理者們該怎樣去做企業的質量投入，也就是對企業的生命投入。