質量目標是靈魂

不bu同tong的de行xing業ye對dui質zhi量liang的de含han義yi有you很hen多duo種zhong解jie釋shi，單dan純chun從cong生sheng產chan產chan品pin的de公gong司si而er言yan，質zhi量liang是shi產chan品pin和he服fu務wu的de總zong體ti特te征zheng和he特te性xing，基ji於yu此ci能neng力li來lai滿man足zu明ming確que或huo隱yin含han的de需xu要yao。顧gu名ming思si義yi，質zhi量liang目mu標biao的de含han義yi是shi“在質量方麵所追求的目的”。質量目標應每年年初，由總經理製定批準，再分解到各部門，各部門依據總體目標製定各部門目標（目標值可大於總目標
，但不能小於總目標），質量目標的原則應是不斷改進
，提高質量
，使顧客滿意。

質量目標按時間可分為中長期質量目標
、年度質量目標和短期質量目標；按層次可分為企業質量目標、各部門質量目標以及班組和個人的質量目標；按項目可分為企業的總的質量目標
、項目質量目標和專門課題的質量目標。那如何製定質量目標
？

首先要明確公司存在什麼問題
，知道公司的強項和弱項
，針對目前現狀和市場未來的前景來製定公司目標。我們可以通過顧客投訴、質量審核的結果
、管理評審結果
、統計分析結果、不合格出現的情況、糾正或預防措施等等來發公司存在的問題，找出公司的弱項。

diergenjuwentidianshedingzhiliangmubiao，zhiliangmubiaoyingshikeceliangde
，suoweikecede
，yigeshidingliangceliang
，lingyigeshidingxingceliang，dingliangceliangcaiyongshujuceliang
，erdingxingceliangcaiyong“好、較好、一般、差”等詞測量。如生產經營部門的合同履約率可采用定量測量：保證合同履約率100％。而設備管理部門的設備能力可采用定性測量：保證每台施工設備性能完好。但對作業層次上的質量目標應盡可能定量。即通過檢驗、計算或其他測量方法可以確定一個量值，並與設定值進行比較，以確定實現程度。

disanyingduizhiliangmubiaojinxingfenjieyuzhankai，gongsijidezhiliangmubiaoyijingzhiding
，jiuyaokaolvruhejinxingshishi
，womenxuyaoduiqijinxingzhankai，zaizhankaishi，shangyijidecuoshi，wangwangjiushixiayijidemubiao
，congershizhiliangmubiaozongdaodihengdaobian
，qianjinzhongdandajiatiao
，renrenjianshangyouzhibiao。jiangzhiliangmubiaofenjieluoshidaogezhinengbumenhegejirenyuan，shizhiliangmubiaogengjuyoucaozuoxing。

第四質量目標展開後
，具體實施的部門或負責人，對每項質量目標要編製計劃。實施計劃中應包括實現這項質量目標存在的問題點、當前的狀況、必須采取的措施、要達到的目標
、什麼時間完成、誰負責執行等

，明白了應該幹什麼
，什麼時候幹，怎樣去幹，幹到什麼程度
，才能夠充分調動其積極性，以確保質量目標的完成。

第五質量目標的達成狀況要進行驗證，在質量目標監視和測量活動中，要檢查各部門為完成質量目標製定的計劃、措施是否落實
，要特別注意檢查各部門實施質量目標的時效性
，發現問題，要及時分析原因製定糾正或預防措施，更好的實施P、D

、C、A循環，保證企業質量目標的實現。

最後強調的是有效的質量目標必須遵守SMART原則。

S — 明確的(Specific)：目標必須是有方向性，清晰的，具體的。比如：不能說“把公司做大做強”
，而是說“提高銷售收入”或“提升產品質量”。因為前者相對不夠清晰，適合於做為公司的發展口號，而後者相對具體、明確。質量目標必須是明確的
，可以傳達給各部門的。

M — 可度量的(Measurable)：目標必須是可量化，有數據衡量的。比如：不能說“我們的目標是質量管理在今年的基礎上有一定的提高”，而是說“我們今年投訴率降低到3%，明年目標是1%”。因為前者是無法衡量和考核的，而後者可度量

，便於考核。

A — 可達到的(Attainable)：目(mu)標(biao)必(bi)須(xu)是(shi)有(you)一(yi)定(ding)挑(tiao)戰(zhan)性(xing)，並(bing)能(neng)夠(gou)實(shi)現(xian)的(de)。有(you)的(de)公(gong)司(si)在(zai)製(zhi)定(ding)目(mu)標(biao)時(shi)，要(yao)麼(me)很(hen)容(rong)易(yi)實(shi)現(xian)，要(yao)麼(me)比(bi)登(deng)天(tian)還(hai)難(nan)
，這(zhe)樣(yang)的(de)目(mu)標(biao)就(jiu)沒(mei)有(you)什(shen)麼(me)實(shi)際(ji)意(yi)義(yi)了(le)。比(bi)如(ru)：一個旅遊公司的年度目標是零投訴。我認為這個隻能做為公司的追求方向，因為這個目標很難實現。如果改為：客戶投訴率從百分之三十降到百分之十，這樣就有一定的挑戰性，並且通過努力可以實現。

R — 相關聯的(Relevant)：目標必須是有相關性，行動、成cheng果guo是shi配pei合he目mu標biao的de實shi現xian。製zhi定ding目mu標biao一yi定ding要yao與yu公gong司si的de整zheng體ti發fa展zhan方fang向xiang相xiang關guan聯lian和he相xiang一yi致zhi的de
，比bi如ru提ti高gao銷xiao售shou收shou入ru，就jiu是shi為wei了le公gong司si更geng好hao地di發fa展zhan。而er不bu能neng定ding一yi些xie與yu公gong司si發fa展zhan無wu直zhi接jie關guan係xi的de目mu標biao。

T — 有時限的(Time-based)：目標必須是有明確的時間限製並定時檢視
，檢視目標

、行動
、chengguodejindu。renhemubiaozhidingshidouyaomingquejutideshixian
，yidingyaomingquezainayiduanshijianneiwanchengshenmeyangderenwu


，meiyoushijianxianzhidemubiaoshimeiyouyiyide。lingwai，zuihaozaizhidingdamubiaoshi，tongshizhidingchujieduanxingdemubiao。biruzhidingniandudexiaoshourenwu
，tongshizhidingjidudexiaoshouzhibiao，bianyujianshihejiankong。

無論企業的老板、高管、部門的中層管理者，在製定目標時都應遵循SMART原則，這樣的目標才科學，才有現實意義，才便於執行，才利於企業的發展。

yaoxiangshizhiliangmubiaozhenzhengdifuheqiyedeshijiqingkuang
，zaiguanlizhongqidaozuoyong，xuyaoduizhiliangmubiaoshejidaodewentijinxingzonghekaolv，zheshizhiliangcehuadeneirongzhiyi。

第di一yi
，確que保bao質zhi量liang目mu標biao與yu質zhi量liang方fang針zhen保bao持chi一yi致zhi。質zhi量liang方fang針zhen為wei質zhi量liang目mu標biao提ti供gong了le製zhi定ding和he評ping審shen的de框kuang架jia，因yin此ci，質zhi量liang目mu標biao應ying建jian立li在zai質zhi量liang方fang針zhen的de基ji礎chu之zhi上shang。我wo們men可ke以yi采cai用yong從cong質zhi量liang方fang針zhen引yin出chu質zhi量liang目mu標biao的de方fang法fa，即ji在zai充chong分fen理li解jie質zhi量liang方fang針zhen實shi質zhi的de基ji礎chu上shang，將jiang具ju體ti目mu標biao引yin出chu來lai，如ru：質量方針是：開拓創新，可以導出在一定時期內開發多少種新產品
；質量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應控製在多少
，等等。

第(di)二(er)，應(ying)充(chong)分(fen)考(kao)慮(lv)企(qi)業(ye)現(xian)狀(zhuang)及(ji)未(wei)來(lai)的(de)需(xu)求(qiu)。既(ji)不(bu)能(neng)好(hao)高(gao)騖(wu)遠(yuan)
，經(jing)過(guo)努(nu)力(li)也(ye)達(da)不(bu)到(dao)，也(ye)不(bu)能(neng)不(bu)用(yong)費(fei)勁(jin)輕(qing)鬆(song)實(shi)現(xian)，這(zhe)樣(yang)的(de)目(mu)標(biao)都(dou)沒(mei)有(you)激(ji)勵(li)作(zuo)用(yong)。應(ying)考(kao)慮(lv)“謀其上
，得其中；謀其中
，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創造性

，實現其增值效果。

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，kaolvgukehexiangguanfangdeyaoqiu。yaoshiqiyedezhiliangmubiaojuyouqianzhanxing，yingbixuguanzhushichangdexianzhuangheweilai，chongfenkaolvgukehexiangguanfangdexuqiuheqiwang，kaolvgefangdeyaoqiushifoudedaomanzujimanzudechengdu
，cainengshizhiliangmubiaoyouchongfendeyindaozuoyong，bingyushichangxuqiuxiangwenhe。

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，kaolvqiyeguanlipingshendejieguo。ruguoqiyeyijingjianlilezhiliangguanlitixi，bingjinxingleguanlipingshen
，name，jiuxuyaozaiguanlipingshendeguochengzhongfaxianwenti，jingguoduizhiliangmubiaoshiyixing
、充分性和有效性進行評審，提出糾正措施，以改進質量目標，使更有針對性，更好地發揮作用。

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