企業經營的根本是做徹底的產品主義者
，靠產品和服務取得利潤，使得企業生存
、發展和壯大。顯而易見，產品質量是企業經營的壓艙石。所以，企業普遍對質量叫得比較響，質量管理也是作為企業管理的一個重點。

 

    我們常說的企業管理包括了企業的方方麵麵

，其實就是一個指揮係統。企業管理可以分為人力資源管理
、財務管理、生產管理
、營銷管理
、質量管理、研發管理等等。不管什麼樣的管理
，其核心都是一樣的，必須回答管理過程的六個環節，即管理規則的確定（組織運行規則，如章程及製度等）、管理資源的配置（人員配置及職責劃分與確定、設備及工具

、空間等資源配置與分配）、目標的設立與分解（如：計劃）、組織與實施
、過程控製（檢查、監督與協調）
、效果評價、總結與處理（獎懲）。

 

    企業經營的根本是做徹底的產品主義者，靠產品和服務取得利潤，使得企業生存、發展和壯大。顯而易見，產品質量是企業經營的壓艙石。所以，企業普遍對質量叫得比較響
，質量管理也是作為企業管理的一個重點。

 

    質量管理的發展曆程大致劃分為三個主要發展階段，即傳統質量管理階段
、統計質量控製階段

、全麵質量管理階段。不同企業的管理形態不同，管理水平也千差萬別，所以必然會處於不同的質量管理階段。

 

    （1）傳(chuan)統(tong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)階(jie)段(duan)
，單(dan)純(chun)靠(kao)檢(jian)驗(yan)或(huo)檢(jian)查(zha)保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)，產(chan)品(pin)生(sheng)產(chan)後(hou)經(jing)過(guo)檢(jian)驗(yan)，區(qu)分(fen)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)與(yu)不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)。合(he)格(ge)產(chan)品(pin)投(tou)放(fang)市(shi)場(chang)交(jiao)付(fu)顧(gu)客(ke)使(shi)用(yong)，不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)需(xu)通(tong)過(guo)返(fan)工(gong)
、返修、降等級使用或報廢等方式進行處理。 

 

    （2）統計質量管理階段
，采用數理統計方法進行抽樣檢驗，以質量控製圖去控製生產過程和預防產品缺陷。

 

    （3）全麵質量管理階段，對產品質量的生產（產品的設計階段）、形成（產品的生產製造階段）和實現（產品的使用和售後服務階段）的全過程實施有效的質量管理。

 

    不(bu)管(guan)哪(na)個(ge)階(jie)段(duan)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)，其(qi)目(mu)的(de)不(bu)外(wai)乎(hu)降(jiang)低(di)質(zhi)量(liang)成(cheng)本(ben)，提(ti)升(sheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)。然(ran)而(er)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)在(zai)許(xu)多(duo)人(ren)看(kan)來(lai)是(shi)不(bu)增(zeng)值(zhi)的(de)活(huo)動(dong)，就(jiu)是(shi)監(jian)督(du)，給(gei)幹(gan)活(huo)的(de)人(ren)挑(tiao)刺(ci)。這(zhe)種(zhong)觀(guan)念(nian)是(shi)一(yi)種(zhong)偏(pian)見(jian)
，也(ye)是(shi)不(bu)懂(dong)得(de)“質量是企業的生命”的精髓，是極其危險的。

 

    在企業現實的產品實現過程中，常常會出現質量與技術、生產、營銷人員的爭執，質量人員對不符合製度規定、不符合作業要求、影響產品質量的行為堅持原則，而技術、生產常常會以不影響產品質量、僅是一點小問題、為了營銷發貨需要，憑借領導或部門的氣勢最後實施了“變通”。這(zhe)種(zhong)變(bian)通(tong)在(zai)大(da)家(jia)看(kan)來(lai)似(si)乎(hu)合(he)理(li)，但(dan)會(hui)破(po)壞(huai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)權(quan)威(wei)性(xing)和(he)有(you)效(xiao)性(xing)
，由(you)此(ci)引(yin)發(fa)對(dui)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)挑(tiao)戰(zhan)，慢(man)慢(man)地(di)，這(zhe)樣(yang)的(de)變(bian)通(tong)就(jiu)會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)，長(chang)此(ci)以(yi)往(wang)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)就(jiu)會(hui)成(cheng)為(wei)一(yi)種(zhong)擺(bai)設(she)，產(chan)品(pin)實(shi)現(xian)的(de)過(guo)程(cheng)沒(mei)有(you)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)，風(feng)險(xian)隨(sui)之(zhi)產(chan)生(sheng)。

 

    對於質量管理的理解，大多數企業並不是將質量當成一種競爭手段，而是當作一種必須應付的差事，對質量檢查
、審核、整改就是一種應付的心態，自然而然就是查出的問題改一下
，其他該是啥樣還啥樣
，不可能從係統化的角度來舉一反三改進。

 

    質量管理行之有效的辦法，不僅不能削弱質量管理機構，而且要強化職能。要從根本上解決“變通”導致質量管理體係兩張皮現象，就是要拚棄帶有計劃經濟管理模式的慣性和管理理念的認知水平的企業“行政管理型”的運營管理形態，大力弘揚和實行以現代企業管理催生的“質量管理型”的運營管理形態。

 

    “質量管理型”運營管理形態，質量管理是作為公司最高管理層的領導的核心


，各部門都是以質量管理體係的要求來開展研發、生產、營ying銷xiao活huo動dong。質zhi量liang標biao準zhun源yuan於yu顧gu客ke的de需xu求qiu，我wo們men生sheng產chan產chan品pin的de目mu的de是shi滿man足zu顧gu客ke的de需xu求qiu，所suo以yi對dui顧gu客ke的de要yao求qiu必bi須xu明ming確que
，清qing楚chu的de表biao述shu出chu來lai
，以yi此ci來lai指zhi導dao生sheng產chan和he質zhi量liang控kong製zhi。細xi節jie化hua、標準化
、操cao作zuo文wen件jian化hua要yao求qiu的de貫guan徹che執zhi行xing是shi保bao證zheng質zhi量liang的de重zhong要yao體ti現xian。一yi切qie質zhi量liang管guan理li活huo動dong都dou是shi在zai質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de要yao求qiu下xia規gui範fan的de進jin行xing，各ge相xiang關guan部bu門men的de管guan理li也ye都dou是shi在zai體ti係xi要yao求qiu的de約yue束shu下xia開kai展zhan工gong作zuo，在zai質zhi量liang管guan理li中zhong根gen本ben就jiu沒mei有you“變通”這個字眼。

 

    jiyucidexunxujianjindejinianshenzhijishiniandenuli
，jiukeyimanmanjianliqizhiliangguanlideqiyewenhua，zhiliangguanlideqiyewenhuayidanshenrurenxin，qiyedechanpinshixianguochengjiuhuichengxianjiasuchengchangqushi
，chanpinzhiliangbaozhenghuiziranerrandeshixian，zuoshenmechanpinchengshenmechanpin，qiyefazhanzhuangdabushimeng。danshihuidiaozhezhongwenhuaxuyaodejinshishaoliangde“變通”事shi件jian，就jiu拿na帶dai薪xin休xiu假jia製zhi度du來lai說shuo，按an照zhao原yuan本ben的de意yi思si
，就jiu是shi規gui定ding的de年nian休xiu假jia在zai不bu影ying響xiang工gong作zuo的de情qing況kuang下xia休xiu假jia視shi同tong上shang班ban。但dan有you些xie企qi業ye的de老lao板ban打da小xiao算suan盤pan
，要yao麼me年nian休xiu假jia就jiu扣kou工gong資zi或huo者zhe扣kou一yi部bu分fen工gong資zi，這zhe無wu異yi於yu損sun害hai廣guang大da員yuan工gong的de利li益yi和he違wei反fan國guo家jia的de政zheng策ce法fa規gui
，看kan似si給gei公gong司si節jie約yue了le一yi點dian錢qian財cai
，實shi質zhi是shi給gei員yuan工gong做zuo了le一yi個ge很hen壞huai的de榜bang樣yang，從cong質zhi量liang管guan理li的de角jiao度du來lai講jiang，就jiu是shi企qi業ye領ling導dao有you令ling不bu循xun

，從cong而er會hui挫cuo傷shang員yuan工gong奉feng獻xian的de積ji極ji性xing
，一yi旦dan產chan生sheng這zhe種zhong意yi識shi，自zi覺jiao不bu自zi覺jiao的de會hui影ying響xiang到dao工gong作zuo的de質zhi量liang，工gong作zuo質zhi量liang的de影ying響xiang會hui傳chuan遞di到dao產chan品pin質zhi量liang，產chan品pin質zhi量liang的de影ying響xiang最zui終zhong使shi得de企qi業ye受shou損sun。

 

    質zhi量liang過guo程cheng控kong製zhi不bu合he理li，對dui於yu發fa生sheng的de質zhi量liang問wen題ti不bu重zhong視shi

，在zai企qi業ye的de運yun營ying過guo程cheng中zhong遇yu到dao影ying響xiang產chan品pin質zhi量liang問wen題ti時shi，沒mei及ji時shi進jin行xing原yuan因yin分fen析xi
，而er是shi采cai用yong所suo謂wei“變通”的方法，質量管理如果不製止這種“變通”，極易出現質量問題。看似符合質量管理體係的要求
，但未采取任何有效的控製措施
，結果導致第二次、第三次質量事故發生的風險概率會成倍增加。 

 

    質量管理之路，是否走得順暢
，關鍵就看我們是否有把原則堅持到底的勇氣，是否有敢於對“變通”說不的勇氣；質量管理之路

，也有紅綠燈，質量人是路口的交通警察
，應用盡一切辦法引導員工遵守“交通規則即質量管理體係文件的要求”才是我們的天職；質量管理之路
，有起點、無終點，需要的是挺直腰板，執行持續改進的決心
，這取決於最高管理者的質量意識；質量管理之路，需要做因果關係的捍衛者，做管理創新，要在不變中求變，更需要培養員工的質量意識的靈魂。

 

    多年質量管理工作中的實踐證明，質量管理工作沒有想象中的那麼難，隻是我們自己把它想得太複雜化了——為什麼老是一味追求新的質量管理方法
，而不去落實堅持既有的方法。現實工作中，有很多企業都在推崇和踐行全麵質量管理、精益製造管理
、6西格瑪管理、對標管理等等。有些時候，不乏“照貓畫虎”，基本上沒有多大效果。為什麼呢？質量管理工作遇到棘手問題就“變通”
，今jin天tian遇yu到dao這zhe樣yang的de問wen題ti，質zhi量liang管guan理li體ti係xi文wen件jian這zhe麼me改gai
，明ming天tian遇yu到dao那na樣yang的de問wen題ti，質zhi量liang管guan理li體ti係xi文wen件jian再zai改gai成cheng一yi個ge樣yang


，給gei不bu合he理li的de工gong作zuo或huo因yin果guo關guan係xi的de情qing況kuang冠guan以yi合he理li的de帽mao子zi。

 

    同樣的質量問題，幾乎是無限次地循環發生。我們在對顧客投訴的整改報告中時常這樣回複“加強製程管製

、要求作業員工自檢、標準化管理、嚴格按標準作業、再培訓
、強化員工質量意識等等”
，一次、兩次、五次、十次……有時候連我們自己都麻木了，不是嗎
？員工的意識並沒有將“管理的係統方法、過程方法”等(deng)八(ba)項(xiang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)體(ti)現(xian)在(zai)具(ju)體(ti)工(gong)作(zuo)中(zhong)。所(suo)以(yi)
，從(cong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)內(nei)部(bu)審(shen)核(he)和(he)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)認(ren)證(zheng)的(de)外(wai)部(bu)審(shen)核(he)中(zhong)
，經(jing)常(chang)會(hui)發(fa)現(xian)類(lei)似(si)問(wen)題(ti)的(de)發(fa)生(sheng)。質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)年(nian)年(nian)搞(gao)，問(wen)題(ti)並(bing)不(bu)減(jian)少(shao)

，產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)水(shui)平(ping)也(ye)未(wei)見(jian)飛(fei)躍(yue)。 

 

    在管理學有一個“木桶理論”：一(yi)個(ge)有(you)許(xu)多(duo)長(chang)短(duan)不(bu)同(tong)的(de)木(mu)板(ban)組(zu)成(cheng)的(de)木(mu)桶(tong)，決(jue)定(ding)其(qi)容(rong)量(liang)大(da)小(xiao)的(de)並(bing)非(fei)其(qi)中(zhong)最(zui)長(chang)的(de)那(na)塊(kuai)木(mu)板(ban)

，而(er)是(shi)其(qi)中(zhong)最(zui)短(duan)的(de)那(na)塊(kuai)木(mu)板(ban)。因(yin)為(wei)水(shui)位(wei)漲(zhang)到(dao)了(le)那(na)裏(li)


，水(shui)就(jiu)會(hui)漏(lou)出(chu)來(lai)。

 

    作為質量管理
，就是要堵住和修補這個短板。要堅持原則，堅持到底
，要敢於對“變通”說不，在質量麵前沒有例外特權，實行質量一票否決製，相信我們經過努力，一定會使企業在市場上站住腳，求得生存、發展、壯大。