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質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)到(dao)底(di)應(ying)該(gai)做(zuo)什(shen)麼(me)？做(zuo)了(le)幾(ji)年(nian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)的(de)同(tong)仁(ren)應(ying)該(gai)多(duo)多(duo)少(shao)少(shao)都(dou)有(you)此(ci)疑(yi)惑(huo)。至(zhi)少(shao)此(ci)問(wen)題(ti)困(kun)惑(huo)了(le)我(wo)好(hao)多(duo)年(nian)，一(yi)直(zhi)到(dao)現(xian)在(zai)。甚(shen)至(zhi)許(xu)多(duo)公(gong)司(si)也(ye)有(you)如(ru)此(ci)的(de)困(kun)惑(huo)，我(wo)見(jian)過(guo)有(you)些(xie)公(gong)司(si)的(de)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)負(fu)責(ze)人(ren)都(dou)是(shi)閑(xian)差(cha)，不(bu)是(shi)由(you)別(bie)的(de)部(bu)門(men)負(fu)責(ze)人(ren)兼(jian)任(ren)就(jiu)是(shi)隨(sui)隨(sui)便(bian)便(bian)找(zhao)一(yi)個(ge)人(ren)來(lai)擔(dan)任(ren)。最(zui)有(you)意(yi)思(si)的(de)一(yi)家(jia)公(gong)司(si)（公司還算有點規模），其質量經理是由公司原小車司機來擔任的。說這些不為別的，隻是想從一個側麵來反應質量管理到底該做什麼的困惑。
yaoxiangzhidaozhiliangguanlirenyuanyinggaizuoshenme？shouxiandeshuoshuozanmenmuqiandouzaizuoshenme。juwodelejie，yibanlaishuoruxiazhexieshiwumuqiandoushizhiliangbuderenyuansuozuode：
1、質量管理體係——包括 ISO（有些公司將環境、健康、安全體係設在總務或公司事務部門），TS， IRIS，VDA等等
其主要作用是建立質量管理的係統性架構，劃/區分過程，鑒別過程與過程的接口，推動建立流程和過程的運行程序。對係統運行進行監控、測量和報告。
其主要職責是標準體係的引入，推動體係文件的建立，內審的組織、規劃、實施和報告，迎接和管理外部審核，推動不符合報告的關閉，協助管理評審，有些公司還有客戶滿意度調查。
目前這種職能設置的缺點如下：
缺點1：在體係前加上質量兩字，我想其原意是想強調管理體係對質量的重要性。但實際情況是適得其反——大大的削弱了體係的功效。現實狀態是體係人員親自/推動建立各部門的流程，編製過程運行程序文件，然後要求各部門基於此去編製工作指導、過程/huodongjiludengwenjian。bianzhiwanlehouqushishi，bingqiehaiyaodingqidejinxingshenhe。nongdegebumendouduizhiliangbuyuanshengzaidao，dourenweizuozhexieshiqingjiushizhiliangbuyaoqiude，bingfeijiaodezheshigongsizhengchangyunxingsuobixuyaojianlidejiagou。yinci，wangwangzaodaoqiangliededichu，zaocheng“二層皮”現xian象xiang很hen嚴yan重zhong。如ru果guo沒mei有you證zheng書shu的de限xian製zhi，好hao多duo公gong司si可ke能neng就jiu會hui廢fei棄qi不bu用yong了le，因yin此ci就jiu連lian基ji本ben的de流liu程cheng都dou沒mei有you標biao準zhun的de了le。這zhe樣yang倒dao好hao，大da夥huo兒er做zuo事shi可ke以yi隨sui心xin所suo欲yu了le。
缺點2：任命管理者代表來代表最高管理者對體係負責，本意多好啊！質zhi量liang沒mei有you最zui高gao管guan理li者zhe的de重zhong視shi就jiu得de不bu到dao保bao證zheng，但dan考kao慮lv到dao公gong司si最zui高gao管guan理li者zhe太tai忙mang，怕pa關guan注zhu不bu過guo來lai，就jiu折zhe衷zhong了le一yi下xia，任ren命ming一yi管guan理li者zhe代dai表biao吧ba。哪na想xiang到dao管guan理li者zhe代dai表biao除chu了le有you一yi紙zhi任ren命ming書shu外wai其qi他ta什shen麼me都dou沒mei有you，公gong司si內nei各ge部bu門men根gen本ben就jiu沒mei想xiang拿na這zhe張zhang紙zhi當dang回hui事shi，隻zhi要yao涉she及ji到dao質zhi量liang、體係的事能拖就拖，實在拖不過去（老板過問了）就應付了事（往往是將這種任務下放，再下放），管代根本就推不動。
建議措施：將質量管理體係上升為管理體係，去掉質量兩字。取消管代設置，公司可由一副總以上職位的人員進行推行和監控。
優點：建立體係架構、流程和流程運行程序是公司正常運行所必須的，而不是隻是為了質量。
2、質量報告——公司級別的KPI，車間和供應商月度/年度總體質量表現，月度/年度不符合質量成本，產品退貨/返修率等
其主要作用是為了報告格式的統一，報告出處的統一，報告管理的統一。
其主要職責就是每個月分不同的時間段從各個車間/部門收集原始或經過初步整理的數據，利用相關的統計方法對這些數據進行統計。統計完後和部門負責人一起確認---修改---再確認。部門負責人再和他的老板一起閱覽一遍，然後發布/張貼。
缺點：收shou集ji到dao的de數shu據ju和he信xin息xi並bing非fei第di一yi手shou，是shi經jing過guo加jia工gong和he處chu理li過guo的de。哪na個ge部bu門men也ye不bu會hui將jiang其qi最zui真zhen實shi的de數shu據ju發fa給gei你ni，即ji使shi嘴zui上shang說shuo得de多duo冠guan冕mian堂tang皇huang。做zuo過guo管guan理li的de都dou知zhi道dao這zhe過guo，所suo謂wei“家醜”不外揚。再說，為什麼各部門的KPI、質量表現不是由各部門的負責人去和老板報告，非得通過質量經理去和老板報告。有點扯！
建議措施：公司統一製定規則——統計時間、發布時間、存儲介質和存儲方式等（可以由質量部製定），各部門自己負責數據的收集、統計、確認、發布和管理。
優點：數據和信息傳輸路徑短，失真小，數據有效性責任明確，便於各部門負責人直接關注。
3、質量工程師——客戶、過程、新品、項目、供應商等
這部分工作比較複雜一些，盡管我在別的帖子裏也有介紹，在此還是分別做一下簡單的介紹：
? 客戶質量工程師
負(fu)責(ze)客(ke)戶(hu)要(yao)求(qiu)的(de)澄(cheng)清(qing)和(he)確(que)認(ren)，將(jiang)客(ke)戶(hu)要(yao)求(qiu)轉(zhuan)換(huan)為(wei)公(gong)司(si)的(de)文(wen)件(jian)和(he)語(yu)言(yan)進(jin)行(xing)實(shi)施(shi)，對(dui)客(ke)戶(hu)要(yao)求(qiu)在(zai)公(gong)司(si)內(nei)的(de)實(shi)施(shi)情(qing)況(kuang)和(he)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)，對(dui)不(bu)能(neng)完(wan)全(quan)滿(man)足(zu)的(de)要(yao)求(qiu)和(he)客(ke)戶(hu)一(yi)起(qi)進(jin)行(xing)解(jie)決(jue)。接(jie)收(shou)和(he)處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)和(he)問(wen)題(ti)反(fan)饋(kui)。
? 過程質量工程師
建立新品的質量計劃、控製計劃、檢驗計劃、檢驗用檢查表，負責APQP的建立，有些還要提交PPAP，負責監控工藝文件、工(gong)作(zuo)指(zhi)導(dao)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)和(he)適(shi)宜(yi)性(xing)，對(dui)產(chan)線(xian)的(de)偏(pian)移(yi)進(jin)行(xing)糾(jiu)正(zheng)，對(dui)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)進(jin)行(xing)判(pan)斷(duan)和(he)處(chu)置(zhi)，負(fu)責(ze)客(ke)訴(su)措(cuo)施(shi)的(de)提(ti)交(jiao)，對(dui)產(chan)線(xian)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)改(gai)進(jin)推(tui)動(dong)，對(dui)重(zhong)大(da)問(wen)題(ti)成(cheng)立(li)改(gai)進(jin)項(xiang)目(mu)，組(zu)織(zhi)生(sheng)產(chan)質(zhi)量(liang)會(hui)議(yi)，負(fu)責(ze)定(ding)期(qi)/非定期的生產過程審核，等等工作。
? 新品質量工程師
職責包括客戶、過程、供應商質量工程師的職責（或稍有不同），但隻限在新品試製和小批試製階段，轉批量生產階段即將相應工作轉移給相應的質量工程師。
? 項目質量工程師
職責同樣包括客戶、過程、供應商質量工程師的職責（或稍有不同），但隻對所屬的項目負責，項目結束即接手新的項目
? 供應商質量工程師
參與新供應商的選擇和放行，負責推動供應商提交PPAP（或類似文件/信息），負fu責ze新xin材cai料liao的de放fang行xing，負fu責ze供gong應ying商shang的de過guo程cheng審shen核he和he監jian控kong，負fu責ze來lai料liao不bu良liang的de投tou訴su及ji推tui動dong供gong應ying商shang進jin行xing整zheng改gai，負fu責ze供gong應ying商shang質zhi量liang能neng力li的de評ping估gu，對dui重zhong大da問wen題ti（材料或供應商）成立項目團隊進行整改，對來料不良進行判斷和處置。
缺點1：人為的將一個產品形成/使用的全過程劃分到不同的人來關注，每個關注的人對產品的整體要求都不清楚，各段有各段的要求，有些要求往往高於實際要求（如公司內部對供應商的要求），有些要求低於實際要求（如公司內部對生產過程的要求）。產品質量的改進也是分段進行，而不是係統的進行。往往造成某形成階段的質量過剩或不足。內部衝突不斷。
缺點2：客戶、項目、guochengzhilianggongchengshiguoduodechengdanlezerenbumendezerenheyiwu。ruzhilianggongchengshiquzhazhaobuhegedegenbenyuanyinbingtuidongzerenbumenzhenggai。zheyangdeshezhishirenhennanlijie，daodishizhiliangqubangzerenbumendemangne，huoshizhiliang/公司不相信責任部門。其結果是好多問題往往找不多根本原因，不信的話去查一下你們公司的質量報告（最原始的那份），看看報告上的原因欄麵有多少項是填著“其他”、“原因不明”、“偶發性問題，繼續觀察”、“未檢驗出來”、“操作人員能力問題/粗心”等類似原因。查不出根本原因的原因我想有三個：
- 績效/獎金和質量掛鉤，查出問題就要扣錢；
- 一旦查出問題，責任部門負責人要被追究責任；
- 查出問題來，責任在問題所屬部門，查不出問題來，責任在質量部門。
因此，對於問題所屬部門來說，問題發生後盡量想辦法去蓋住問題就不難理解了。
建議措施：一種產品的全程質量由一名質量工程師來負責關注，質量工程師的職責隻是對過程進行控製（計劃和改進由責任部門去完成）和提供統計和改進工具和方法方麵的谘詢和培訓。控製的手段就是不斷的對過程符合性進行審核（做的和寫的是不是一樣？記下來的和做的是不是一樣？報告的和記下來的是不是一樣？）
優點：自己做的事情自己負責，更利於問題的預防、糾正和改進。減少衝突和內耗。減少或杜絕管理體係“二層皮”的問題。
3、檢驗——出貨、入庫、過程、來料、精密測量/實驗室
不管是設置在哪個環節的檢驗職能，其職責都是按照檢驗工作指導或檢查表對別人做過的事再做一遍。精密測量/實驗室如果是設在質量部，這真是大錯而特錯，但也有不少公司在這樣做。
缺點：重複勞動，占用資源，被動混淆問題真相，衝突發生處。
建議措施：取qu消xiao專zhuan職zhi檢jian驗yan，責ze任ren和he權quan利li回hui歸gui責ze任ren部bu門men，責ze任ren部bu門men可ke以yi在zai各ge過guo程cheng的de輸shu入ru和he輸shu出chu環huan節jie設she置zhi關guan鍵jian特te性xing的de檢jian查zha。通tong過guo質zhi量liang工gong程cheng師shi的de不bu斷duan審shen核he來lai確que保bao責ze任ren部bu門men切qie實shi的de實shi施shi。
優點：問題責任明確，節約資源，縮短生產周期，減少衝突。
總結：
從產品設計完成時就已經注定了產品質量所能達到的極限，製造工藝（過程設計）是為確保製造出的產品能最大限度的達到產品的設計質量，管理隻是確保過程能夠持續、穩定的滿足工藝設計要求（過程設計）。直接管理在絕大多數情況下比間接管理要好。
然而，質量部的所有職責和任務都是來自於那些“實體”部門（如：采購、物流、設計、工藝、倉庫、生產等），他本身沒有什麼實際職責和任務（有一9000還做成“二層皮”了）。因此，要使產品質量能達到工藝，甚至設計的要求，必須將相應的職責歸還給相應“實體”部門。不過，承擔質量管理谘詢、培訓和審核的職責和任務在當前情況下還是很有必要的。
當(dang)然(ran)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)還(hai)可(ke)以(yi)改(gai)為(wei)質(zhi)量(liang)策(ce)略(lve)部(bu)，對(dui)質(zhi)量(liang)和(he)需(xu)求(qiu)進(jin)行(xing)探(tan)索(suo)和(he)研(yan)究(jiu)。比(bi)如(ru)對(dui)產(chan)品(pin)要(yao)求(qiu)的(de)探(tan)索(suo)，什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)產(chan)品(pin)可(ke)以(yi)更(geng)多(duo)地(di)占(zhan)領(ling)市(shi)場(chang)，這(zhe)就(jiu)包(bao)括(kuo)要(yao)對(dui)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)產(chan)品(pin)要(yao)求(qiu)的(de)研(yan)究(jiu)和(he)對(dui)社(she)會(hui)需(xu)求(qiu)的(de)研(yan)究(jiu)。還(hai)可(ke)以(yi)研(yan)究(jiu)和(he)探(tan)索(suo)怎(zen)麼(me)樣(yang)才(cai)能(neng)更(geng)有(you)效(xiao)和(he)更(geng)徹(che)底(di)的(de)將(jiang)客(ke)戶(hu)要(yao)求(qiu)和(he)社(she)會(hui)需(xu)求(qiu)轉(zhuan)換(huan)到(dao)最(zui)終(zhong)產(chan)品(pin)上(shang)。 
