zhewangwangshiduiyushishizhiliangguanlitixideyiyibushenlejie，huoshishizhiliangguanlitixirenzhengshipoyugukedeyaoqiu，zaituixingdeguochengzhongbingbutouruhuobuquanlizhixingguanche。yidanzhengshudaoshou，zhenggezhidubianshuzhigaoge。

 

1、言行不一，隻說不練

 

　　“言”是指相關文件或作業指導書的規定，“行”指具體的操作。

 

　　在產品的關鍵製程中

，必須控製的製程參數或產品特性，我們必須要寫入作業指導書中
，即“應該做到的要寫到”；接下來就是行，不落實可能造成品質的嚴重不符合，也違反了“寫到的要做到”這一準則。

 

　　而在非關鍵過程中
，“言行不一”的錯誤通常體現為：沒必要寫的卻寫了
，寫了卻又沒落實
，或沒辦法落實，總之是“言行不一，隻說不練”。

 

　　要避免這種問題的發生：

 

　　1，要端正執行者的觀念，嚴格按照標準書的要求作業


，避免重複製造問題；

 

　　2
，標準書的製訂部門，也應該依照實際不斷檢討和完善作業指導書，使之更利於指導作業
，預防品質問題的發生。

 

2、隻做不記，無改善基礎

 

　　主要是指作業人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。zheyangzuoyexuyiliangtianmeishenmewenti，keyipingzhejiyiquchuliyixiewenti，danyigexingqihuoyigeyueguoquhou，womenhennanzaihuiyiqi
，zhiyuzuodehaohuaichengdujiugengjiawufapanding。

 

　　所謂好記憶不如爛筆頭，講的就是這個道理。

 

　　企(qi)業(ye)要(yao)進(jin)步(bu)

，需(xu)要(yao)借(jie)鑒(jian)以(yi)前(qian)成(cheng)功(gong)或(huo)失(shi)敗(bai)的(de)經(jing)驗(yan)，需(xu)要(yao)做(zuo)持(chi)續(xu)改(gai)善(shan)檢(jian)討(tao)，沒(mei)有(you)了(le)這(zhe)些(xie)記(ji)錄(lu)
，要(yao)去(qu)談(tan)借(jie)鑒(jian)
，談(tan)檢(jian)討(tao)
，談(tan)改(gai)善(shan)等(deng)就(jiu)缺(que)乏(fa)了(le)基(ji)礎(chu)
，隻(zhi)能(neng)是(shi)空(kong)談(tan)，去(qu)做(zuo)的(de)也(ye)隻(zhi)能(neng)是(shi)玩(wan)形(xing)式(shi)。

 

3、用命令指示代替程序要求

 

　　用(yong)行(xing)政(zheng)指(zhi)令(ling)代(dai)替(ti)既(ji)定(ding)的(de)程(cheng)序(xu)，其(qi)做(zuo)法(fa)源(yuan)於(yu)某(mou)些(xie)負(fu)責(ze)人(ren)對(dui)工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)理(li)解(jie)不(bu)夠(gou)。這(zhe)種(zhong)行(xing)為(wei)久(jiu)而(er)久(jiu)之(zhi)會(hui)逐(zhu)漸(jian)使(shi)品(pin)質(zhi)體(ti)係(xi)運(yun)作(zuo)日(ri)趨(qu)困(kun)難(nan)
，最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)品(pin)質(zhi)體(ti)係(xi)的(de)“名存實亡”。

 

　　錯誤發生時
，當事人往往還會振振有詞：“這些規定太爛，束縛了我們的運作”等等，甚或以一言行政命令來取代體係的規定：“就這樣了，我說了還不能算？”

 

　　於是驚動了主管的部屬很惶恐，此事看起來不太妥當――與體係規定不符，但迫於主管的壓力隻好照做。

 

　　品質體係作為一種規範
，對於保證公司的正常運作、各單位的溝通協作順暢的重要性不言而喻。如果被一言而廢，上行下效，很快體係就會“名存實亡”
，陷入混亂狀態。

 

　　正確的作法是：作為主管應為部屬樹立按程序作業的標杆，並協助指導對不合理之處進行檢討修訂，如此品質體係的作業才會進入一種良性循環。

 

4、隨意性強
，任意改變過程

 

　　主要是指隨便改變操作程序，而不經過相關部門的同意或驗證確認。

 

　　這種現象常發生在工程文件或製造過程中，其結果是：因無預知
，相關單位有時難以或無法協調配合作業
，或由此造成產品品質的波動，破壞生產過程的穩定性和連續性。

 

　　他們這樣做的原因主要有以下三個方麵：

 

　　1，來自主管人員的錯誤示範；

 

　　2，該員或其身邊同事類似錯誤沒有得到主管的及時糾正；

 

　　3，作業者對相關程序不了解或認識不清。

 

　　因這些錯誤導致的結果不容忽視，我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患。

 

5、概念模糊：都是品質問題

 

　　對概念認知不清
，導致工作出現偏差的現象
，也是阻礙品質體係有效運作的一種因素。

 

　　品質體係強調檢討與改善，在內審中時常會發現，某些部門在執行相關程序文件時理解不夠或圖省事

，錯誤地把“甲”當成“乙”，以至於無法找到問題產生的真因
，問題得不到有效改善。

 

　　例如，發生品質問題，很多主管喜歡用“品質問題”來模糊的描述它

，導致品質保證部門的人去窮折騰，而相關部門甚至連配合都懶得動。

 

　　如果我們能弄清品質概念，學會用“出處”來為問題命名
，如供應商問題、製造問題
、設計問題等等，應該可以有助於避免“品質保證部門的人員常被責成去解決一些非他們所能控製的問題”。

 

　　實際上，概念模糊除影響我們的工作效率外，更是真因的幫凶。

 

　　解決它需三頭並進：

 

　　主管注意避免出現錯誤暗示及注重引導釋疑，端正觀念；

 

　　組織提供必要的訓練，拓寬員工的知識麵；

 

　　個人則要積極參加培訓並勤學好問。

 

6、體係與組織脫節

 

　　偶聽某品管主管高談“品質理念”：“一個從事品質工作的人如果功力夠深

，經驗夠豐富
，即使公司處於組織整合變動時期
，他一樣可以成功推行品質體係並獲得認證……”

 

　　這(zhe)段(duan)話(hua)表(biao)麵(mian)上(shang)看(kan)來(lai)很(hen)有(you)道(dao)理(li)，事(shi)實(shi)上(shang)拿(na)證(zheng)書(shu)或(huo)許(xu)可(ke)以(yi)做(zuo)到(dao)，但(dan)如(ru)果(guo)要(yao)說(shuo)成(cheng)功(gong)推(tui)行(xing)品(pin)質(zhi)體(ti)係(xi)則(ze)不(bu)大(da)可(ke)能(neng)
，成(cheng)功(gong)的(de)體(ti)係(xi)運(yun)作(zuo)
，至(zhi)少(shao)要(yao)能(neng)達(da)成(cheng)如(ru)下(xia)作(zuo)用(yong)：

 

　　1
，每項工作怎樣做都規定得很明確具體
，便於檢查，真正做到了事事有人負責、有章可依
、有據可查；

 

　　2，發生了事情，很清楚應該由誰來處理，不至互相扯皮

；

 

　　3
，無論總經理是否在公司，各項工作都有人負責，井井有條地進行

；

 

　　4，嚴格對分包商進行控製後
，進貨質量有了很大改進，堵住了不少漏洞。

 

　　一yi個ge與yu實shi際ji組zu織zhi模mo式shi無wu法fa掛gua鉤gou的de品pin質zhi體ti係xi
，如ru何he能neng達da成cheng以yi上shang效xiao果guo，如ru何he去qu提ti升sheng組zu織zhi戰zhan鬥dou力li，又you從cong哪na裏li去qu談tan成cheng功gong？非fei要yao說shuo成cheng功gong，最zui多duo也ye隻zhi能neng算suan是shi表biao麵mian上shang的de。

 

7、過分依賴於體係稽核

 

　　曾經聽說有位從事品保工作多年的資深人員在稽核其供應商時，查看某產品的品質履曆

，發現履曆存在一些問題，據此作出結論：

 

　　“為什麼你們的內部稽核不能發現
，明顯存在問題
，須加強內部稽核……”

 

　　不說“所有稽核采用的都是抽樣方式”，dancongqichanshengdejieguokanzhegejielun，xiandehenqinglvhuobugouzhuanye，yinweitahuiranggongyingshangsangshiyicixunzhaozhenyinbingzuogaishandejihui
，bingkenengyincierchanshengwujie：品質體係作業是依靠內部稽核來實現的！

 

　　dantixijuebushiyikaoneibujihenengshixiande
，tixiyunzuoyuweihushirichanggongzuodediandijilei
，xuyaozuzhineiquantichengyuanzairichanggongzuozhongzijiaoantixiguidingquzuoye，bingnengjianchiziwojihe。

 

　　同時除我們的品質保證人員外，作為單位主管，也應該按體係要求去稽核部屬的工作，如此方能真正做到全員參與，落實體係的作業。

 

　　內部稽核是我們維護體係的手段之一，我們不能過分依賴於它，包括它的結論。

 

8

、品質隻是品管的事

 

　　一旦發生品質問題

，很多人都會認為這是品管部門的責任，從某種意義上說這是對品質無知的表現。

 

　　就從產品的品質來說，產品的實現過程環環相扣，牽一發而動全身。

 

　　換句話說，企業產品的品質，從開發立案，到產品設計審查
、驗證，製造過程設計、驗證，到量試，大量生產，甚至於采購
，任何一個地方或個人出了問題，都會影響到產品的品質。

 

　　所以
，要做好品管的工作，企業一定要走向全員品管，讓大家包括供應商，一齊來參與和重視
，這樣品質才會做得好。

 

　　也因此有人這樣說：產品是設計出來的，是製造出來的，是采購出來的……

 

　　總之
，通過了ISO9000tixirenzheng，bingbunengzhengmingqiyepinzhiguanlishiquanshimei，yebudaibiaoqiyedechanpinpinzhiwuketiaoti
，tajinjinshiqiyedadaoleguojibiaozhunyaoqiudezuidiqidiandeyigezhengming。

 

　　它有很好的思想，強調滿足客戶要求
，提供了一個“以客戶為中心”的經營理念，使企業更加貼近市場；提倡係統化規範化的管理模式，提倡部門間的團隊合作。

 

　　要貫徹它的精髓
，讓品質體係得到有效運作
，必須主管參與進來，而不僅僅是支援。

 

　　堅持全員按要求落實執行，通過日常稽核、內部稽核和管理評審加強監督檢查，發現問題及時處理

，並避免一些人為的、隨意性的規定；

 

　　也隻有這樣，才能使企業管理逐步達到合理化、製度化

、透明化
，才能對企業的經營發展產生莫大助益。