1、流程和製度有不同的特質

 

　　流程是線性的、連貫的、keguande。liuchengshizuoshidelujing，shidongzuodezuhe。biruzuoyijianshiqingyouwugedongzuolaiwancheng，nameliuchengmiaoshuchulaijiushiqingxidewugehuodongdezuhe。tamenshilianjieqilaide，youxianhoudeshunxu

，bunengduoyebunengshao。womenkeyihenqingchudezhidaoyitiaoliuchengbiaodadeshibushizhengque。qishibuguanwomenshibushibiaodatamen，tamendoushicunzaizhede，liuchengshijuyoukeguanxingde。

 

　　製度是篇章式、片段的

、模糊的。製度的形態是文本化的，文本的結構是按照章、節、目、條、款在組織的。這樣的表達是非線性的方式
，雖然一般我們也可以按照做事情的先後順序去描述
，但是這樣的描述中是不是有重疊、缺失
，或者顆粒度的不一致，我們根本無法去識別和判斷。當我們要用製度來規範一項業務的時候
，沒有什麼規則會告訴我們到底要寫5條
、10條還是20條(tiao)，也(ye)沒(mei)有(you)辦(ban)法(fa)去(qu)製(zhi)定(ding)這(zhe)樣(yang)的(de)規(gui)則(ze)，因(yin)為(wei)它(ta)本(ben)身(shen)就(jiu)是(shi)不(bu)連(lian)貫(guan)的(de)。製(zhi)度(du)是(shi)人(ren)們(men)的(de)行(xing)為(wei)準(zhun)則(ze)
，這(zhe)樣(yang)的(de)準(zhun)則(ze)是(shi)一(yi)種(zhong)契(qi)約(yue)，我(wo)們(men)不(bu)去(qu)製(zhi)定(ding)這(zhe)樣(yang)的(de)契(qi)約(yue)它(ta)們(men)就(jiu)不(bu)會(hui)存(cun)在(zai)。

 

2
、流程管理比製度管理更精確

 

　　在(zai)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)現(xian)實(shi)中(zhong)，基(ji)於(yu)製(zhi)度(du)的(de)管(guan)理(li)總(zong)是(shi)看(kan)起(qi)來(lai)要(yao)複(fu)雜(za)，而(er)結(jie)果(guo)卻(que)不(bu)精(jing)確(que)。通(tong)常(chang)具(ju)有(you)相(xiang)當(dang)規(gui)模(mo)和(he)曆(li)史(shi)的(de)企(qi)業(ye)，製(zhi)度(du)都(dou)有(you)上(shang)百(bai)份(fen)。這(zhe)些(xie)製(zhi)度(du)是(shi)補(bu)丁(ding)摞(luo)補(bu)丁(ding)的(de)方(fang)式(shi)構(gou)建(jian)的(de)，不(bu)同(tong)時(shi)間(jian)不(bu)同(tong)部(bu)門(men)發(fa)布(bu)，有(you)重(zhong)疊(die)，有(you)交(jiao)錯(cuo)
，有(you)缺(que)失(shi)，有(you)衝(chong)突(tu)
，而(er)我(wo)們(men)又(you)很(hen)難(nan)有(you)一(yi)個(ge)標(biao)準(zhun)去(qu)約(yue)束(shu)和(he)規(gui)範(fan)它(ta)們(men)，最(zui)多(duo)是(shi)形(xing)式(shi)上(shang)的(de)規(gui)範(fan)，而(er)對(dui)內(nei)容(rong)的(de)管(guan)理(li)顯(xian)得(de)無(wu)能(neng)為(wei)力(li)。這(zhe)並(bing)不(bu)是(shi)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)的(de)人(ren)不(bu)負(fu)責(ze)任(ren)，而(er)是(shi)製(zhi)度(du)本(ben)身(shen)的(de)特(te)質(zhi)決(jue)定(ding)了(le)必(bi)然(ran)形(xing)成(cheng)這(zhe)樣(yang)的(de)結(jie)果(guo)。

 

　　基於流程的管理就完全不同。對於流程，可以有嚴謹的結構，可以有標準的顆粒度，可以有規範的語言；更重要的是可以有非常精確的內容
，確保不會有缺失、重疊、交錯和衝突。這就使得管理的精細化成為一種可能
，從這個意義上來說
，流程管理代替製度管理成為運營管理的核心手段是一種必然。

 

3、流程和製度有不同的功能

 

　　製度作為一種“提要求”的(de)規(gui)範(fan)，關(guan)注(zhu)的(de)是(shi)結(jie)果(guo)。而(er)關(guan)注(zhu)結(jie)果(guo)的(de)問(wen)題(ti)就(jiu)在(zai)於(yu)，結(jie)果(guo)是(shi)有(you)很(hen)多(duo)影(ying)響(xiang)因(yin)素(su)的(de)。如(ru)果(guo)我(wo)們(men)不(bu)對(dui)過(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)控(kong)製(zhi)，當(dang)影(ying)響(xiang)因(yin)素(su)變(bian)化(hua)的(de)時(shi)候(hou)，我(wo)們(men)很(hen)難(nan)保(bao)證(zheng)結(jie)果(guo)必(bi)然(ran)會(hui)出(chu)現(xian)。比(bi)如(ru)人(ren)的(de)能(neng)力(li)對(dui)於(yu)結(jie)果(guo)的(de)影(ying)響(xiang)。

 

　　流liu程cheng作zuo為wei一yi種zhong規gui範fan，定ding義yi了le人ren們men做zuo事shi情qing的de路lu徑jing和he方fang法fa，關guan注zhu的de是shi過guo程cheng。相xiang對dui規gui範fan結jie果guo來lai說shuo，規gui範fan過guo程cheng的de好hao處chu就jiu在zai於yu能neng夠gou讓rang結jie果guo更geng穩wen定ding。我wo們men經jing常chang說shuo的de一yi句ju話hua就jiu是shi，流liu程cheng要yao讓rang不bu同tong的de人ren做zuo同tong樣yang的de事shi情qing有you相xiang同tong的de結jie果guo。這zhe正zheng是shi企qi業ye家jia們men處chu心xin積ji慮lv要yao達da到dao的de一yi種zhong境jing界jie，因yin為wei這zhe樣yang就jiu意yi味wei著zhe企qi業ye運yun營ying成cheng本ben和he質zhi量liang的de可ke控kong。

 

4
、流程和製度的相互作用

 

　　流程和製度是兩種管理體係（在我們融合它們之前），它ta們men的de特te質zhi和he功gong能neng是shi不bu同tong的de。現xian代dai企qi業ye管guan理li精jing細xi化hua的de需xu求qiu，決jue定ding了le我wo們men需xu要yao用yong流liu程cheng來lai代dai替ti製zhi度du成cheng為wei管guan理li對dui象xiang的de主zhu角jiao和he核he心xin。但dan這zhe並bing不bu是shi說shuo我wo們men要yao用yong流liu程cheng來lai代dai替ti製zhi度du，這zhe完wan全quan是shi兩liang回hui事shi。

 

　　就像我們前麵文章中講過的
，流程是河道而製度是堤壩。製度需要沿著流程來布置才能實現它的有效性；流liu程cheng需xu要yao製zhi度du來lai確que保bao能neng夠gou對dui行xing為wei的de約yue束shu。它ta們men不bu應ying該gai是shi相xiang互hu代dai替ti的de關guan係xi，一yi個ge理li想xiang的de狀zhuang態tai是shi流liu程cheng和he製zhi度du是shi相xiang互hu匹pi配pei的de。它ta們men共gong同tong作zuo用yong定ding義yi做zuo事shi情qing的de路lu徑jing和he要yao求qiu，才cai使shi得de企qi業ye的de規gui範fan完wan整zheng而er有you效xiao。

 

　　在(zai)流(liu)程(cheng)和(he)製(zhi)度(du)的(de)融(rong)合(he)中(zhong)
，流(liu)程(cheng)應(ying)該(gai)是(shi)主(zhu)線(xian)，因(yin)為(wei)它(ta)具(ju)有(you)連(lian)貫(guan)性(xing)和(he)客(ke)觀(guan)性(xing)的(de)特(te)性(xing)。而(er)有(you)的(de)企(qi)業(ye)卻(que)反(fan)其(qi)道(dao)行(xing)之(zhi)
，要(yao)求(qiu)在(zai)製(zhi)度(du)後(hou)麵(mian)附(fu)加(jia)流(liu)程(cheng)，結(jie)果(guo)很(hen)多(duo)製(zhi)度(du)的(de)內(nei)容(rong)根(gen)本(ben)無(wu)法(fa)用(yong)流(liu)程(cheng)去(qu)表(biao)達(da)，而(er)使(shi)得(de)流(liu)程(cheng)成(cheng)為(wei)製(zhi)度(du)的(de)另(ling)外(wai)一(yi)種(zhong)表(biao)現(xian)形(xing)式(shi)，完(wan)全(quan)失(shi)去(qu)了(le)流(liu)程(cheng)應(ying)該(gai)有(you)的(de)作(zuo)用(yong)。

 

　　製度和流程相互匹配的結果
，最終應該形成一套一體化的規範。