ISO管理體係是一個適合任何行業的國際管理標準
，不論企業是什麼性質
、不論企業提供什麼產品
、不論企業的規模大小……，都適合推行貫徹；不存在適合哪個企業，不適合哪個企業的情況；更不存在哪個企業推行容易，哪個企業推行難得問題
，企業推行ISO管理體係是一項戰略性決策，要想借助ISO管理體係的推行助力企業更好


、更穩地發展，必須要正確認知ISO管理體係，尤其在以下五個方麵的觀念做出轉變：

 

第一、推行ISO管理體係不隻是給客戶看，更是為了自己有效使用提升效率

 

　　企業推行ISO管理體係，當初確實是因為客戶的要求

，並非企業自身的意願
，這很正常，也無可厚非

，但不妨用心想想：

 

　　客戶為什麼提出要公司推行ISO管理體係的要求？

 

　　客戶讓公司推行ISO管理體係的真正目的是什麼
？

 

　　公司通過推行ISO管理體係，能給客戶帶來什麼？

 

　　唯有把上述問題搞清楚、想明白了，企業才不會盲目導入ISO管理體係
，更不會錯誤地認為隻是為了給客戶看。

 

　　客戶要求公司推行ISO管理體係
，肯定是在與公司合作過程中出現了很多讓客戶不滿意的地方

，比如：

 

　　客戶的反饋信息缺乏一個流程化、閉環式的處理，導致客戶反饋的信息得不到滿意的結果
；

 

　　客戶的訂單管理缺乏一個嚴謹的管理係統，導致客戶訂單的執行無法得到有效地保障
；

 

　　向客戶提供的產品質量不能保證持續地、穩定地滿足相關的要求；

 

　　……

 

　　其次，客戶對公司的內部管理缺乏信心，害怕一旦合作
，無法有效保證雙方的合作質量，所以希望借助推行ISO管理體係，獲得ISO管理體係證書，增強客戶與公司合作的信心度。

 

　　所以說，企業推行ISOguanlitixibuzhishiweilegeibierenkan
，gengshiweilezijiyouxiaoshiyongtishengxiaolv，zengqiangkehudemanyiduheyukehuhezuodeshendujiguangdu，youxiaotishengqiyezaishichangdeyingxiangliyushichangxiaoyi。

 

第二、推行ISO管理體係不隻是為了證書，更是為了規範內部管理降本增效

 

　　企業推行ISO管理體係的目的是想以ISO管理體係作為規範內部管理的切入點，比如：

 

　　組織管理架構的梳理優化，以確保架構的適宜性，確保人員定位精準

 

　　各部門與崗位權責的理順，以提高內部運行的效率
，消除內耗

 

　　各項工作流程的理順理快，以實現減負、降本

、提質
、增效的目的

 

　　各項管理製度的優化完善
，以規範內部的工作行為確保執行的質量

 

　　唯有如此，才能真正讓ISO管理體係在公司內部得到有效建立和實施，才能真正借助ISO管理體係進一步增強客戶的滿意度和提高市場效益
，若隻是為了一張ISO管理體係證書，必然會在ISO管理體係建立過程中出現盲目性
、隨意性，甚至弄虛作假的情況，

 

　　試想ISO管理體係出現了盲目導入、隨意導入、弄虛作假的情況
，如何能保障ISO管理體係與企業的實際運行情況完全融合
？若ISO管guan理li體ti係xi不bu能neng與yu企qi業ye的de實shi際ji情qing況kuang有you機ji融rong合he，又you如ru何he能neng保bao障zhang在zai企qi業ye內nei部bu得de到dao有you效xiao實shi施shi與yu保bao持chi？又you如ru何he能neng為wei企qi業ye的de進jin一yi步bu發fa展zhan起qi到dao助zhu力li的de作zuo用yong？

 

第三、推行ISO管理體係不隻是給別人看，更是為了企業更好發展提升競爭

 

　　企業推行ISO管理體係確實存在有為了炫耀、為了宣傳
、為(wei)了(le)麵(mian)子(zi)的(de)目(mu)的(de)，這(zhe)也(ye)很(hen)正(zheng)常(chang)，畢(bi)竟(jing)企(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)到(dao)一(yi)定(ding)階(jie)段(duan)，需(xu)要(yao)通(tong)過(guo)各(ge)種(zhong)方(fang)式(shi)方(fang)法(fa)包(bao)裝(zhuang)自(zi)己(ji)
，提(ti)升(sheng)自(zi)己(ji)的(de)形(xing)象(xiang)
，提(ti)高(gao)品(pin)牌(pai)的(de)影(ying)響(xiang)力(li)，這(zhe)是(shi)任(ren)何(he)企(qi)業(ye)在(zai)發(fa)展(zhan)曆(li)程(cheng)中(zhong)都(dou)不(bu)可(ke)避(bi)免(mian)的(de)情(qing)況(kuang)，也(ye)是(shi)任(ren)何(he)企(qi)業(ye)為(wei)了(le)進(jin)一(yi)步(bu)發(fa)展(zhan)強(qiang)大(da)優(you)所(suo)必(bi)需(xu)的(de)，但(dan)不(bu)能(neng)將(jiang)給(gei)別(bie)人(ren)看(kan)當(dang)成(cheng)企(qi)業(ye)推(tui)行(xing)ISO管理體係的唯一目的，否則必然會導致企業在推行ISO管理體係過程中重視麵子工程而忽視了裏子工程，從而在推行ISO管理體係方麵的用心程度、精力投入程度、重視程度、重實程度、督導力度……出現嚴重的打折扣情況；

 

　　導致ISO管理體係在企業內部不接地氣、無法得到有效實施：

 

　　不僅不能成為企業發展強大優的助手
，反而會成為企業發展征程中的掣肘因素；

 

　　不僅不能增強團隊的工作激情與動力，反而會成為團隊茶餘飯後嘲笑的對象；

 

　　不僅不利於企業以後引入其他管理體係，甚至會成為引入其他管理體係的重大阻力。

 

第四、推行ISO管理體係不是為文件而寫，而是為了有效降低內耗增強凝聚

 

　　ISO管理體係確實是文件化的管理體係
，但ISO管理體係的建立與實施不能為了建立文件而建立文件
，而要結合企業的實際情況，比如：

 

　　―企業的運營流程

 

　　―客戶的需求

 

　　―團隊的實際情況

 

　　―產品實現流程

 

　　―企業的市場定位

 

　　―企業的發展戰略

 

　　―企業的經營理念

 

　　―……

 

　　策劃ISO管理體係
，將企業的實際情況融合到ISO管理體係中，防止出現兩層皮
、甚至多層皮的情況，導致ISO管理體係不僅不能幫助企業有效降低內耗增強團隊凝聚
，反而會加大企業運營的內耗現象與增大企業的運營成本。

 

　　所以說，企業推行ISO管理體係千萬不要照搬他人的ISO管理體係，實行拿來主義，而要充分評估企業的管理現狀，找差距、找不足

、找缺失
，然後經過充分的討論
，立足企業的實際情況量身定製ISO管理體係
，方能確保企業的ISO管理體係的適宜性
、符合性與有效性，為ISO管理體係的有效常態化實施與保持打下堅實的基礎。

 

第五
、推行ISO管理體係不是為填寫記錄，而是為了有追溯時實現可追溯性

 

　　ISOguanlitixixuyaobaoliumouxiejilu

，qimudejiushiweilezaiyouzhuisuxingxuyaodeqingkuangxiashixiankezhuisuxing，fangzhiyinquefajiluhuojilubuwanshanhuojilubuwanzhenghuojilubuyizhi
，geiqiyeneibudezhuisuguanlizengjiabukeguliangdenanduyuzuli
，daozhiqiyezaiyunyingguochengzhongchuxiandewentibunengdedaoyouxiao
、徹底的解決
，導致同樣或類似的問題頻頻發生，致使企業的管理成本居高不下
，從而影響企業在市場上的競爭力
，給開發市場
、提升市場效益增加無法想象的難度。

 

　　所以說，企業推行ISO管理體係千萬不要錯誤地認為就是補記錄、造(zao)記(ji)錄(lu)，甚(shen)至(zhi)是(shi)為(wei)了(le)記(ji)錄(lu)而(er)記(ji)錄(lu)
，根(gen)本(ben)不(bu)明(ming)白(bai)為(wei)什(shen)麼(me)要(yao)填(tian)寫(xie)記(ji)錄(lu)？為(wei)什(shen)麼(me)要(yao)保(bao)留(liu)記(ji)錄(lu)

？以(yi)及(ji)記(ji)錄(lu)的(de)作(zuo)用(yong)什(shen)麼(me)？記(ji)錄(lu)能(neng)給(gei)企(qi)業(ye)的(de)經(jing)營(ying)發(fa)展(zhan)帶(dai)來(lai)什(shen)麼(me)益(yi)處(chu)……，否則必然會讓ISO管理體係成為企業運營發展的累贅，引起團隊對ISO管理體係的抗拒抵觸與厭惡反感。