zhiliangtixiguanlizaigexinggeyechengweiyizhongbixuheshishang，danzhenzhengnengyunyongqichanshengxiaoyihetishengqiyeguanlishuipingdequebuduo。zhiliangtixiguanlidedingweishifouchuyuqiyedezhongyaoweizhi，juedingzheqiyeshengcunhefazhandemingyun。

 

　　下麵我們分享：做好五個階段的管理工作，開始建立質量管理體係！

 

　　對於工廠企業來說，通過建立質量管理體係既能證實公司有穩定地提供滿足顧客、適shi用yong法fa律lv法fa規gui和he自zi身shen要yao求qiu的de產chan品pin的de能neng力li。又you能neng通tong過guo質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de建jian立li使shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi標biao準zhun轉zhuan化hua為wei指zhi導dao公gong司si各ge過guo程cheng的de可ke操cao作zuo的de管guan理li文wen件jian，並bing通tong過guo文wen件jian的de實shi施shi
，規gui範fan公gong司si的de各ge項xiang工gong作zuo，提ti高gao公gong司si整zheng體ti品pin質zhi管guan理li水shui平ping。

 

　　要建立質量管理係統，首先我們來了解一下ISO9000的內容。ISO9000有幾個主要的特性
，概括起來就是“1個精髓和1個中心
、2個基本點；3種特性、4個凡事和4大產品、5大模塊、6個文件、8項原則”
，可簡化為“112 344 568”。

 

　　1、一個精髓：說
、寫、做一致；

 

　　2、一個中心：以顧客為中心；

 

　　3、兩個基本點：顧客滿意和持續改進
；

 

　　4、三個特性：適宜性、充分性
、有效性
；

 

　　5、四個凡事：凡事有人負責
、凡事有章可循

、凡事有據可查
、凡事有人監督；

 

　　6
、四大產品：服務、軟件
、硬件、流程性材料
；

 

　　7
、五大模塊：（1個總過程，4個大過程）：質量管理體係
；管理職責
；資源管理
；產品實現
；測量
、分析和改進

；

 

　　8、六個文件：ISO9000：2015版標準明確提出的6個程序文件必須製訂：文件控製程序
、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控製程序、糾正措施控製程序、預防措施控製程序；

 

　　9、八項原則：以顧客為中心、領導的作用
、全員參與、過程方法、係統管理

、持續改進、以事實為依據
、與供方互利的關係。

 

　　我們在建立質量管理體係時
，可以分為五個時期：導入階段、體係建立、實施階段、質量體係認證、體係維護。

 

一
、導入階段

 

　　首先我們要進行質量體係策劃，應成立由公司高層領導參與的質量體係推進小組，小組的主要職責是：編製體係建設計劃、製訂質量方針和目標、體係文件的編製和評審、確定體係的範圍以及是否需請谘詢公司等。

 

　　其(qi)次(ci)是(shi)開(kai)展(zhan)培(pei)訓(xun)
，在(zai)計(ji)劃(hua)建(jian)立(li)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)時(shi)，需(xu)同(tong)步(bu)對(dui)公(gong)司(si)中(zhong)高(gao)層(ceng)領(ling)導(dao)及(ji)各(ge)部(bu)門(men)重(zhong)點(dian)業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)標(biao)準(zhun)及(ji)內(nei)審(shen)員(yuan)進(jin)行(xing)的(de)培(pei)訓(xun)計(ji)劃(hua)，確(que)保(bao)各(ge)部(bu)門(men)在(zai)編(bian)製(zhi)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)時(shi)不(bu)與(yu)標(biao)準(zhun)條(tiao)款(kuan)相(xiang)違(wei)背(bei)。必(bi)要(yao)時(shi)可(ke)在(zai)全(quan)公(gong)司(si)範(fan)圍(wei)內(nei)進(jin)行(xing)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)知(zhi)識(shi)及(ji)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)普(pu)及(ji)。

 

　　為避免體係文件的係統性
、整體性不強，以及脫離實際等
，標準條款的培訓需在體係文件編製前進行。

 

二、體係建立

 

　　質量體係推進小組根據公司發展規劃
、組織架構
、各部門職責等以過程的方法識別質量管理體係

，過程分為COP顧客導向過程、MOP管理過程
、SOP支持過程，各過程之間的關係可用矩陣圖形式表述。

 

　　除(chu)質(zhi)量(liang)手(shou)冊(ce)是(shi)統(tong)一(yi)編(bian)製(zhi)外(wai)，其(qi)他(ta)文(wen)件(jian)均(jun)由(you)過(guo)程(cheng)歸(gui)質(zhi)量(liang)職(zhi)責(ze)部(bu)門(men)分(fen)別(bie)編(bian)製(zhi)
，先(xian)編(bian)製(zhi)出(chu)初(chu)稿(gao)
，再(zai)由(you)業(ye)務(wu)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)共(gong)同(tong)評(ping)審(shen)

，有(you)利(li)於(yu)文(wen)件(jian)的(de)後(hou)期(qi)執(zhi)行(xing)。為(wei)確(que)保(bao)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)的(de)協(xie)調(tiao)和(he)統(tong)一(yi)，應(ying)形(xing)成(cheng)“質量體係文件目錄”
，避免文件的重複和缺失。

 

　　質量體係文件編製的關鍵是既要滿足質量管理體係標準，也要結合公司實際情況。

 

　　文件編製順序為：質量手冊、程序文件、操作文件，四階表單則隨二
、三階文件一並生效。

 

三、實施階段

 

　　初版體係文件生效後先試運行，試運行時間一般2~3個(ge)月(yue)。體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)試(shi)運(yun)行(xing)期(qi)間(jian)質(zhi)量(liang)部(bu)負(fu)責(ze)進(jin)行(xing)一(yi)次(ci)全(quan)麵(mian)檢(jian)查(zha)，對(dui)發(fa)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)及(ji)時(shi)與(yu)責(ze)任(ren)部(bu)門(men)溝(gou)通(tong)整(zheng)改(gai)。文(wen)件(jian)試(shi)運(yun)行(xing)結(jie)束(shu)後(hou)由(you)質(zhi)量(liang)部(bu)彙(hui)總(zong)各(ge)部(bu)門(men)運(yun)行(xing)中(zhong)的(de)問(wen)題(ti)，統(tong)一(yi)規(gui)劃(hua)整(zheng)改(gai)。

 

　　然(ran)後(hou)要(yao)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)內(nei)部(bu)審(shen)核(he)，審(shen)核(he)過(guo)程(cheng)發(fa)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)由(you)審(shen)核(he)員(yuan)發(fa)出(chu)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)報(bao)告(gao)，責(ze)任(ren)部(bu)門(men)限(xian)期(qi)整(zheng)改(gai)。對(dui)審(shen)核(he)中(zhong)發(fa)現(xian)文(wen)件(jian)與(yu)標(biao)準(zhun)條(tiao)款(kuan)不(bu)一(yi)致(zhi)或(huo)文(wen)件(jian)不(bu)可(ke)操(cao)作(zuo)等(deng)問(wen)題(ti)則(ze)與(yu)文(wen)件(jian)試(shi)運(yun)行(xing)的(de)問(wen)題(ti)一(yi)並(bing)整(zheng)改(gai)。

 

　　zaidiyijieduanzhiliangguanlitixicehuashiyingbaokuoguanlipingshendecehua
，guanlipingshendeshijikegenjugongsishijiqingkuangerding。danzaidisanfangrenzhengqianxujinxingyici
，lingzaiqiyezuzhijiagou、資源有重大變化時可適當增加管理評審次數。

 

　　管理評審策劃內容包括：管理評審的目的、依據、內容
、評審方法、時間安排
、與(yu)會(hui)人(ren)員(yuan)及(ji)準(zhun)備(bei)工(gong)作(zuo)要(yao)求(qiu)等(deng)。策(ce)劃(hua)結(jie)果(guo)應(ying)形(xing)成(cheng)書(shu)麵(mian)文(wen)件(jian)，以(yi)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)年(nian)度(du)計(ji)劃(hua)和(he)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)實(shi)施(shi)計(ji)劃(hua)的(de)形(xing)式(shi)發(fa)至(zhi)參(can)加(jia)評(ping)審(shen)人(ren)員(yuan)及(ji)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)。管(guan)理(li)評(ping)審(shen)會(hui)議(yi)由(you)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)主(zhu)持(chi)。

 

四
、質量體係認證

 

　　確定認證公司後，向認證公司提交認證申請書，雙方簽訂認證合同。

 

　　認證公司初審
，審核的糾正措施跟蹤。

 

　　確定正式審核時間，審核人員等。

 

　　實施正式審核。

 

　　審核問題整改。

 

　　獲得證書。

 

五、體係維護

 

　　好多企業在獲得證書後出現鬆散現象，導致體係文件與實際執行出現脫節。個人認為獲證後的維護更為重要。

 

　　體係日常維護方法如下：

 

　　定期核查：由質量部每季度或規定間隔時間對各部門體係文件運行情況稽查，通過反複檢查，督促各部門按文件執行。

 

　　通過檢查也可優化文件，更加有利於操作；

 

　　營造全員參與的氛圍：通知各類質量活動（如質量月活動、QC小組、提案改善等）、質量宣傳看板等積集調動全員參與了解質量的重要性
；

 

　　體係內審
、過程審核
、管理評審、日常工藝紀律檢查等。