隻有高素質的內審員隊伍，加上最高管理者的重視，開展有效地內審工作，才能保持有效的質量管理體係，從而打造高素質的企業。

 

一
、正確認識內審工作的重要性

 

　　產品質量是設計和製造出來的
，由過程決定的，它包括工作質量（研產銷各階段輸入輸出的正確性，尤其是產品規劃和立項工作的前瞻性和正確性。）、設計質量（設計成熟度；標準化通用化覆蓋率，達標率。）、部品質量（部品的可靠性，不良率。）、工藝質量（製造的工藝水平，直通率。）。這(zhe)一(yi)切(qie)工(gong)作(zuo)是(shi)由(you)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)來(lai)保(bao)證(zheng)的(de)，內(nei)部(bu)審(shen)核(he)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)需(xu)要(yao)
，是(shi)體(ti)係(xi)有(you)效(xiao)保(bao)持(chi)的(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)環(huan)節(jie)和(he)有(you)效(xiao)手(shou)段(duan)，更(geng)是(shi)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)的(de)源(yuan)泉(quan)。

 

　　內部審核的目的是進行質量管理體係的自我評價，審核的結論一般用於管理評審和其他內部判斷、決策等目的，也可作為組織自我合格聲明的基礎。可以毫不誇張地說，內部審核就是企業管理者的“眼睛”，在發現問題、尋找改進機會、防止問題重複發生和持續成功方麵發揮著積極的監視和督促作用，同時以PDCA循環，防患於未然和循序漸進，不斷提升企業的質量管理水平，由此可見內部審核有多麼重要。

 

二
、內審員在企業中的重要作用

 

　　內nei審shen員yuan在zai內nei部bu審shen核he中zhong具ju有you關guan鍵jian作zuo用yong，作zuo為wei最zui高gao管guan理li層ceng必bi須xu充chong分fen認ren識shi到dao這zhe一yi點dian。內nei審shen員yuan的de標biao準zhun其qi實shi不bu亞ya於yu外wai審shen員yuan
，甚shen至zhi比bi外wai審shen員yuan要yao求qiu更geng高gao，他ta們men是shi推tui動dong企qi業ye質zhi量liang管guan理li體ti係xi有you效xiao運yun行xing和he保bao持chi的de源yuan泉quan。內nei部bu審shen核he的de成cheng功gong，很hen大da程cheng度du上shang取qu決jue於yu內nei審shen員yuan是shi否fou能neng正zheng確que理li解jie過guo程cheng方fang法fa，是shi否fou能neng準zhun確que把ba握wo標biao準zhun要yao求qiu，是shi否fou具ju有you發fa現xian問wen題ti的de能neng力li，這zhe些xie都dou來lai源yuan於yu優you秀xiu內nei審shen員yuan豐feng富fu的de工gong作zuo經jing曆li

、專業知識和人格魅力。

 

　　對dui於yu大da量liang中zhong小xiao型xing企qi業ye來lai說shuo，它ta們men通tong常chang委wei派pai企qi業ye中zhong某mou個ge具ju體ti部bu門men的de負fu責ze人ren或huo工gong作zuo人ren員yuan參can加jia培pei訓xun以yi獲huo得de內nei審shen員yuan資zi格ge，使shi管guan理li的de部bu門men日ri常chang工gong作zuo符fu合he管guan理li體ti係xi的de要yao求qiu，在zai需xu要yao內nei審shen時shi參can加jia內nei審shen組zu執zhi行xing內nei審shen工gong作zuo。

 

　　可想而知，在日常的產供銷活動中自覺按照質量管理體係的要求來做，企業的質量管理也就會有章可循、工作規範標準化，任何一個環節出現異常也就很容易被發現，從而及時采取糾正措施。

 

　　內審員在質量管理體係中的重要作用有以下幾點：

 

　　1.對質量管理體係的運行起監督作用。通過內審活動監控體係的運行，及時發現和解決問題。

 

　　2.對質量管理體係的保持與改進起參謀作用。針對所發現的某些不符合項可以提出有針對性的糾正措施建議。

 

　　3.zaizhiliangguanlifangmianqigoutongheniudaizuoyong。zairichangdeshenhezhongtongguoyuguangdayuangongdejiechuyujiaoliu，keyichuandaguanlicengdezhiliangfangmiandezhengceheyitu，keyibayuangongduizhiliangguanlifangmiandeyijianjianyixiangguanlicengfanying。

 

　　在第二、三san方fang審shen核he中zhong起qi到dao內nei部bu與yu外wai部bu接jie口kou作zuo用yong。通tong常chang是shi通tong過guo內nei審shen員yuan擔dan任ren外wai部bu審shen核he的de向xiang導dao或huo觀guan察cha員yuan角jiao色se，一yi方fang麵mian是shi提ti升sheng自zi己ji審shen核he能neng力li
，一yi方fang麵mian是shi向xiang對dui方fang介jie紹shao公gong司si的de實shi際ji情qing況kuang。

 

　　4.zaizhiliangguanlitixideyouxiaoshishifangmianqidaitouzuoyong。liyongneishenyuanduizhiliangguanlitixilijietouchedeyoushi
，zairichanggongzuozhongdaitourenzhenzhixingheguancheyouguandezhiliangbiaozhun、規章製度，身體力行的影響周圍的員工。

 

三、內審員應具備的能力和素質

 

　　優秀內審員的共性就是擁有豐富的工作經曆，具備相當強的能力和專業知識，保持良好的素質和人格魅力。

 

　　1.工作經曆

 

　　作為一名優秀的內審員，對於企業的設計開發、工藝技術、品pin質zhi管guan理li三san大da方fang麵mian必bi須xu了le解jie，最zui好hao是shi有you這zhe些xie方fang麵mian的de工gong作zuo經jing曆li，這zhe是shi一yi個ge企qi業ye的de核he心xin所suo在zai。作zuo為wei企qi業ye的de最zui高gao管guan理li層ceng如ru果guo能neng認ren識shi到dao這zhe一yi點dian，在zai培pei養yang內nei審shen員yuan方fang麵mian有you意yi識shi的de加jia以yi引yin導dao，使shi之zhi從cong事shi這zhe些xie崗gang位wei工gong作zuo具ju備bei一yi定ding的de工gong作zuo經jing驗yan
，然ran後hou再zai從cong中zhong選xuan拔ba有you交jiao流liu表biao達da能neng力li
、思維清晰邏輯嚴謹和正直的精英骨幹人員進行培訓，任用其成為質量管理體係內部審核員（即內審員）才是明智之舉。

 

　　2. 能力和專業知識

 

　　（1）要關注國家標準、行業標準或其他要求在本行業的應用情況

 

　　內審員熟悉國家標準、行業標準或其他要求才能準確把握產品的設計、生產、驗收實施標準的要求，在審核中就可以查看整個產品實現過程是否偏離產品質量保證的策劃

、實施過程是否合規合理。

 

　　（2）要關注產品生產工藝、設備或檢測方法和檢測點的變化

 

　　產品生產工藝

、設she備bei或huo檢jian測ce方fang法fa和he檢jian測ce點dian的de變bian化hua往wang往wang會hui帶dai來lai控kong製zhi參can數shu或huo條tiao件jian的de變bian化hua。如ru事shi先xian策ce劃hua和he驗yan證zheng不bu充chong分fen，往wang往wang會hui引yin起qi質zhi量liang的de波bo動dong。以yi此ci為wei著zhe眼yan點dian，往wang往wang能neng起qi到dao審shen核he質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de執zhi行xing能neng力li的de作zuo用yong，也ye能neng起qi到dao驗yan證zheng產chan品pin質zhi量liang及ji其qi一yi致zhi性xing、實現產品質量持續改善的工作效果和管理能力。

 

　　（3）要關注特殊過程控製的有效性

 

　　特殊過程的確認是質量管理體係的7.5條款“生產和服務的提供”feichangzhongyaodeyigehuanjie，teshuguochengkongzhideshuipingbujinshiduichanpinzhiliangdezhongyaofanying，yeshiduiqiyezhiliangkongzhinenglidezhongyaofanying。teshuguochengyoufoubeishibie

，shifoujinxinglequerenhekongzhiyechangchangzuoweineishendezhongdian。

 

　　（4）要關注質量風險的把控情況

 

　　作(zuo)為(wei)內(nei)審(shen)員(yuan)不(bu)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)救(jiu)世(shi)主(zhu)，審(shen)核(he)說(shuo)到(dao)底(di)就(jiu)是(shi)一(yi)種(zhong)風(feng)險(xian)把(ba)控(kong)。從(cong)質(zhi)量(liang)風(feng)險(xian)是(shi)否(fou)進(jin)行(xing)了(le)識(shi)別(bie)和(he)有(you)效(xiao)控(kong)製(zhi)方(fang)麵(mian)，對(dui)於(yu)發(fa)現(xian)的(de)事(shi)實(shi)，看(kan)是(shi)否(fou)可(ke)能(neng)造(zao)成(cheng)對(dui)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)的(de)失(shi)效(xiao)或(huo)對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)影(ying)響(xiang)。

 

　　（5）要關注以往審核問題的整改情況

 

　　對dui上shang次ci內nei部bu或huo外wai部bu審shen核he提ti出chu的de問wen題ti在zai審shen核he時shi宜yi進jin行xing必bi要yao的de跟gen蹤zong，要yao仔zai細xi審shen查zha審shen核he發fa現xian所suo采cai取qu的de糾jiu正zheng措cuo施shi，判pan斷duan其qi是shi否fou能neng夠gou降jiang低di或huo減jian少shao質zhi量liang成cheng本ben，是shi否fou能neng促cu進jin企qi業ye利li潤run目mu標biao的de實shi現xian。對dui帶dai有you普pu遍bian性xing的de問wen題ti
，要yao看kan是shi否fou進jin行xing了le係xi統tong分fen析xi
、識別產生的原因，並驗證改進措施的有效執行和實現的增值效果。要對照問題的解決看質量管理體係文件的規範性、適宜性的修編完善

 

　　3. 素質和人格魅力

 

　　（1）學會持續學習，總結反思

 

　　隨著時代發展、科技進步和標準要求的不斷提高，作為一個最初被認為是合格的內審員如果不追求自身素質的持續提高
，就很難滿足質量管理PCBA螺旋循環、不斷提高的要求，也就會被企業發展所淘汰。

 

　　meicishenhejieshu，yaojinxinghuitouwang
，duineishendequanguochengjinxingfenxiheyanjiu
，duineishengegejieduandegongzuojinxingpingjiahezhazhaobuzu，neishenjiqiaoduoshizaishenhezhongtigaode。

 

　　（2）學會把握重點，抓大放小

 

　　neishenyuanshenheshiyaozuodaocengcifenming
，bawoshenhezhongdian，buyaojiuchanyuguoxideqingjie，xinzhongyaoyouyitiaozhuxian，duiguanjianwentiyaojinxingzhongdianguanzhu

，bimianzoumaguanhua
，fanfanertan。

 

　　審(shen)核(he)時(shi)多(duo)進(jin)行(xing)開(kai)放(fang)式(shi)提(ti)問(wen)，對(dui)問(wen)題(ti)點(dian)進(jin)行(xing)充(chong)分(fen)溝(gou)通(tong)，除(chu)了(le)印(yin)證(zheng)符(fu)合(he)性(xing)外(wai)
，也(ye)尋(xun)求(qiu)體(ti)係(xi)完(wan)善(shan)的(de)輸(shu)入(ru)來(lai)源(yuan)。對(dui)於(yu)受(shou)審(shen)核(he)的(de)文(wen)件(jian)
，隻(zhi)要(yao)其(qi)運(yun)作(zuo)和(he)控(kong)製(zhi)思(si)路(lu)清(qing)楚(chu)就(jiu)可(ke)以(yi)了(le)，不(bu)要(yao)摳(kou)字(zi)眼(yan)，找(zhao)毛(mao)病(bing)
，關(guan)鍵(jian)是(shi)否(fou)寫(xie)清(qing)楚(chu)控(kong)製(zhi)的(de)要(yao)求(qiu)和(he)控(kong)製(zhi)方(fang)法(fa)。

 

　　（3）學會切合實際，查看現場

 

　　內nei部bu審shen核he是shi在zai以yi不bu影ying響xiang企qi業ye正zheng常chang經jing營ying情qing況kuang下xia的de一yi項xiang活huo動dong
，說shuo到dao底di要yao本ben著zhe為wei企qi業ye服fu務wu的de宗zong旨zhi，依yi據ju企qi業ye實shi際ji情qing況kuang策ce劃hua集ji中zhong式shi或huo者zhe滾gun動dong式shi內nei審shen，審shen核he要yao選xuan擇ze有you針zhen對dui性xing的de內nei容rong，計ji劃hua可ke以yi隨sui時shi調tiao整zheng，薄bo弱ruo環huan節jie能neng夠gou及ji時shi增zeng加jia審shen核he頻pin次ci
，不bu符fu合he項xiang的de跟gen蹤zong驗yan證zheng能neng夠gou成cheng為wei日ri常chang的de例li行xing工gong作zuo，持chi續xu改gai進jin也ye能neng自zi然ran地di成cheng為wei長chang效xiao機ji製zhi，員yuan工gong就jiu會hui思si想xiang上shang重zhong視shi按an體ti係xi文wen件jian要yao求qiu照zhao章zhang辦ban事shi了le。

 

　　現場審核是否到位直接影響到審核結果的準確性，著重要把握好以下幾個原則：善觀察
、抓線索
；輕表麵、重實質；重證據

，輕口信。

 

　　通過對關鍵過程的查看
，綜合與全麵評價過程的受控狀態：

 

　　①首先工藝要求是什麼？（通過作業指導書、工程規範
、圖樣等，價其現行有效性、適宜性，以及修改的符合性。）

 

　　②其次查看否按工藝要求實施（觀察操作情況
，及所用設備儀表、工裝治具、量具、測量係統是否與工藝要求一致？）

 

　　③查看是否執行首件檢驗
？（首件標識、首件檢驗記錄）

 

　　④檢查設備儀表等

、測量係統的維護保養、校準鑒定
，以及操作者的上崗資格與能力情況。

 

　　⑤檢查狀態、標識管理，產品防護。

 

　　最後查看不合格品控製是否滿足該過程的產品符合性
、是否進行了持續改進？

 

四
、優秀內審員應掌握的審核工作方法

 

　　1. 麵談

 

　　麵談是現場審核中較為常用的方法。通過與最高管理者
、管理者代表及各部門領導麵談，可以確認其對各自職責的理解和職責的落實情況
；與現場員工的交談可以判斷他們對程序文件和作業指導書中的要求的了解程度和執行情況
，從而判斷體係的實施情況。

 

　　這裏要注意：有時對於交談所得到的信息，特別是涉及到數據的一些信息
，還應該通過其他渠道獲取支持信息予以核實，例如通過查閱記錄、現場觀察來核實麵談所得到的信息
，以保證審核的客觀性。

 

　　2. 查閱文件與記錄

 

　　質zhi量liang管guan理li體ti係xi是shi一yi個ge文wen件jian化hua的de體ti係xi
，查zha閱yue文wen件jian和he記ji錄lu是shi現xian場chang審shen核he中zhong必bi須xu采cai用yong的de方fang法fa
，通tong過guo文wen件jian和he記ji錄lu可ke以yi了le解jie體ti係xi的de要yao求qiu
，可ke以yi追zhui溯su體ti係xi的de發fa展zhan及ji運yun行xing狀zhuang況kuang，審shen核he中zhong需xu查zha閱yue的de主zhu要yao記ji錄lu包bao括kuo：設計評審
、驗證、確認記錄、供應商評價記錄、培訓記錄、協商與溝通記錄、文件控製記錄、監測與測量記錄
、不符合、糾正措施記錄、內審記錄以及管理評審報告等。由於組織的同一類記錄往往很多，不可能一一核查。審核員要善於從中選取代表性的樣本進行審核。

 

　　3. 現場觀察

 

　　審(shen)核(he)員(yuan)通(tong)過(guo)自(zi)己(ji)的(de)眼(yan)睛(jing)看(kan)到(dao)的(de)應(ying)是(shi)最(zui)真(zhen)實(shi)的(de)
，所(suo)以(yi)審(shen)核(he)員(yuan)應(ying)當(dang)具(ju)備(bei)敏(min)銳(rui)的(de)觀(guan)察(cha)力(li)
，現(xian)場(chang)觀(guan)察(cha)的(de)方(fang)法(fa)可(ke)用(yong)於(yu)判(pan)斷(duan)組(zu)織(zhi)在(zai)實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)中(zhong)是(shi)否(fou)遵(zun)守(shou)了(le)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)和(he)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)的(de)要(yao)求(qiu)，這(zhe)也(ye)要(yao)求(qiu)審(shen)核(he)員(yuan)事(shi)先(xian)熟(shu)悉(xi)文(wen)件(jian)對(dui)現(xian)場(chang)的(de)各(ge)項(xiang)主(zhu)要(yao)要(yao)求(qiu)。同(tong)時(shi)
，也(ye)不(bu)應(ying)拘(ju)泥(ni)於(yu)文(wen)件(jian)的(de)要(yao)求(qiu)
，應(ying)善(shan)於(yu)自(zi)己(ji)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)。

 

　　現場觀察中一個重要的內容是判斷有無重要的生產過程被遺漏，要做好這一點，審核員就必須掌握有關的質量知識和法律
、法規知識。

 

五、優秀內審員應掌握的審核技巧

 

　　1. 要善於提問

 

　　如果審核員在現場審核時基本上是按檢查表組織提問
，則應做到自然、合理
，切忌生搬硬套。審核員應保持耐心、禮貌和微笑的姿態，這將有助於克服受審核方人員的畏懼心理。審核員完全可以將同一問題問不同人員
，然後探討答案不一致的原因。

 

　　對現場不同層次和崗位的被訪者所提的問題應有所不同，如與管理者交談時應針對方針、承諾和相關責任，對操作崗位上的員工
，則應談具體的工藝和操作中有關的質量問題。

 

　　提問時應盡量提開放式的問題
，即避免對方能用“是”
、“不是”回答的封閉性問題。提問可以遵循“5W1H（Why，What


，Who，where，When，How）”的原則，也可以用“出示、解釋
、記錄
、多少、程度、達標率”等(deng)關(guan)鍵(jian)詞(ci)為(wei)引(yin)導(dao)
，采(cai)用(yong)易(yi)於(yu)理(li)解(jie)的(de)語(yu)言(yan)，充(chong)分(fen)利(li)用(yong)審(shen)核(he)準(zhun)備(bei)過(guo)程(cheng)中(zhong)製(zhi)訂(ding)的(de)各(ge)種(zhong)檢(jian)查(zha)表(biao)，與(yu)對(dui)方(fang)進(jin)行(xing)公(gong)開(kai)式(shi)的(de)討(tao)論(lun)，啟(qi)發(fa)對(dui)方(fang)的(de)思(si)考(kao)和(he)興(xing)趣(qu)。

 

　　2. 要善於傾聽

 

　　要記住，信息是通過看、問、聽獲得的，不能從講話中獲得。

 

　　審核員要注意認真聽取被訪者的回答，並作出適當的反應。首先必須對回答表現出興趣，保持眼神接觸，用適當的口頭認可的話語
，如“是的”、“我明白了”來表明自己的理解，談話時要注意觀察對方的表情，在受審核方對提問產生誤解或答非所問時，審核員應禮貌地加以引導。

 

　　3. 要善於觀察

 

　　審核員要仔細觀察現場環境
、設備
、產品和標記
，查看有關記錄。對現場發現要進行深入檢查以確定審核證據。審核證據是指通過觀察、測量、試驗或其他手段所獲得的符合實際情況的信息，在實際審核中可以用以下兩方麵作為審核證據：

 

　　（1）現場觀察及文件審閱中存在的審核證據；

 

　　（2）訪問時，與被審核的活動負有責任的人的談話

 

　　可以成為審核證據，但還應注意麵談取得的信息應通過其他的渠道（包括觀察、查閱記錄以及現場測試）予以核實。對無法核實的信息應給以標識。傳聞以及陪同人員、與被審核的活動無關人員的談話不能作為審核證據。

 

　　4. 要做好記錄

 

　　審核員應確保審核證據的可追溯性，為此必須詳細地進行記錄，如采用筆錄、錄音、照像等方式，所做的記錄包括時間、地點

、人物、事實描述、憑證材料、涉及的文件、各種標識。這些信息均應字跡清楚
、準確具體，易於再查。隻有所獲取的記錄準確、完整，才能為審核結果作出合理的判斷。

 

　　5. 要善於追蹤驗證

 

　　審(shen)核(he)員(yuan)必(bi)須(xu)善(shan)於(yu)比(bi)較(jiao)，追(zhui)蹤(zong)從(cong)不(bu)同(tong)來(lai)源(yuan)獲(huo)取(qu)的(de)對(dui)同(tong)一(yi)問(wen)題(ti)的(de)信(xin)息(xi)

，從(cong)差(cha)別(bie)中(zhong)判(pan)斷(duan)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)狀(zhuang)況(kuang)，必(bi)須(xu)善(shan)於(yu)追(zhui)蹤(zong)記(ji)錄(lu)與(yu)文(wen)件(jian)，記(ji)錄(lu)與(yu)現(xian)狀(zhuang)的(de)符(fu)合(he)情(qing)況(kuang)，並(bing)作(zuo)出(chu)結(jie)論(lun)。審(shen)核(he)員(yuan)必(bi)須(xu)善(shan)於(yu)追(zhui)蹤(zong)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)某(mou)一(yi)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)的(de)來(lai)龍(long)去(qu)脈(mai)

，發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)
，獲(huo)取(qu)審(shen)核(he)證(zheng)據(ju)。而(er)不(bu)是(shi)輕(qing)信(xin)口(kou)頭(tou)答(da)複(fu)。

 

　　6. 要善於創造一個良好的審核氣氛

 

　　審核員應平等
、和氣待人；注意聽人講話
，認真作記錄；不時用點頭
、注視、附和等方式表示對談話感興趣。索看文件、找人談話應征求對方領導同意，發現了不符合要對方領導簽字時
，應耐心說明理由

，不要采用爭吵的方式等等。

 

　　隨著新技術、新的管理理論和新標準的湧現
，質量管理體係標準已經發布，其中有許多方麵的變化
，文件要求的弱化、對質量目標的具體要求、對領導力的強化、對質量風險的評估。內審員這個職業（崗位）需xu要yao進jin行xing不bu斷duan的de充chong電dian，需xu要yao學xue習xi很hen多duo新xin知zhi識shi，在zai專zhuan業ye方fang麵mian持chi續xu實shi踐jian和he總zong結jie經jing驗yan教jiao訓xun，才cai能neng保bao持chi自zi己ji的de能neng力li水shui平ping，才cai能neng跟gen上shang內nei審shen員yuan職zhi業ye發fa展zhan的de需xu求qiu。