體係審核中經常會遇到以下幾類問題：

 

　　一是比葫«畫瓢從其他企業照搬照抄造成文件不接地氣的問題

；

 

　　二是廠房或車間硬件設施先天不足從根本上不符合標準要求的問題
；

 

　　三是審核中對方為應付文審和現場審核所進行的書麵造假；

 

　　四是最高管理者對質量體係不重視
、對體係要求、具體內容不了解的問題等等。

 

　　ÿÿyudaozhexiewenti，mianduixiangguanrenyuandezhongzhongliyou，waibushenheyuanwangwangxinzhidumingdanyoububianyiyudaopo

，qiyeneishenyuanqueyingongsidezhongzhongkeguanyuanyinyouwukenaihe
，beishenhefanggejirenyuanyouweinengtongguoshenheerfeijinxinji。ruhemianduishenhezhongyudaodezhejileiwenti，xiamiantanyixiekanfa。

 

　　1. 比葫«畫瓢、克¡文件

 

　　一yi些xie企qi業ye在zai初chu建jian體ti係xi時shi，常chang常chang借jie助zhu谘zi詢xun機ji構gou推tui薦jian的de文wen件jian樣yang本ben，或huo者zhe從cong其qi他ta公gong司si借jie閱yue的de模mo本ben，擬ni訂ding自zi己ji的de質zhi量liang文wen件jian
，這zhe些xie企qi業ye有you的de能neng結jie合he自zi身shen實shi際ji，參can照zhao別bie人ren的de文wen件jian製zhi訂ding屬shu於yu本ben公gong司si的de文wen件jian，經jing反fan複fu修xiu改gai、試行
、驗證後執行
，這種模式當然無可厚非
；但個別企業卻是在有了這些方便條件下
，照搬照抄、簡單克¡
，甚至將別人的電子文本簡單進行名稱
、崗λ的“替換”就(jiu)成(cheng)了(le)自(zi)己(ji)的(de)文(wen)件(jian)，以(yi)至(zhi)於(yu)在(zai)其(qi)後(hou)的(de)培(pei)訓(xun)貫(guan)標(biao)時(shi)
，文(wen)件(jian)編(bian)製(zhi)者(zhe)根(gen)本(ben)就(jiu)不(bu)明(ming)白(bai)一(yi)些(xie)段(duan)落(luo)的(de)真(zhen)正(zheng)含(han)義(yi)。這(zhe)類(lei)文(wen)件(jian)，往(wang)往(wang)脫(tuo)離(li)企(qi)業(ye)實(shi)際(ji)，文(wen)件(jian)不(bu)具(ju)操(cao)作(zuo)性(xing)
、適應性，這樣的體係即便最終通過了所ν認證審核，對公司的質量管理也起不了多大促進作用。

 

　　應對策略

 

　　作(zuo)為(wei)審(shen)核(he)員(yuan)，一(yi)旦(dan)發(fa)現(xian)這(zhe)類(lei)問(wen)題(ti)應(ying)中(zhong)止(zhi)審(shen)核(he)，並(bing)引(yin)導(dao)企(qi)業(ye)端(duan)正(zheng)認(ren)識(shi)，認(ren)識(shi)到(dao)體(ti)係(xi)標(biao)準(zhun)對(dui)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)的(de)建(jian)設(she)性(xing)和(he)突(tu)破(po)性(xing)，體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)要(yao)全(quan)麵(mian)返(fan)工(gong)，審(shen)核(he)員(yuan)在(zai)此(ci)後(hou)審(shen)核(he)中(zhong)，要(yao)將(jiang)文(wen)件(jian)與(yu)標(biao)準(zhun)的(de)符(fu)合(he)性(xing)
、貫標培訓過程材料及培訓效果驗證

、文件的實用性
、有效性作為審核重點。要將這些問題作為內審、管理評審輸出的重點向最高管理者進行反映

，讓領導意識到公司體係的建立從認識上
、方法上

、方向上存在偏差
，上層領導需予以關注。

 

　　作為公司體係主管部門，這類問題是大多數公司建立體係之初最容易出現的問題
，必須從方法上對各部門、流程各環節進行引導
，確保文件能夠充分體現標準要求、體現管理者訴求、tixianzhiliangguanlidekeguanyaoqiu，duizuoyezhidaoshubixutixiancaozuoxing，biyaoshiwenjianbianzhirenyuanyaoqinzidaozuoyexianchanganshijicaozuojinxingtongbumiaoshu，quebaowenjiandekecaozuoxing
、實用有效性。

 

　　2. 硬件不足、得過且過

 

　　認證標準是對企業通過認證的基本要求。企業認證時，大型企業、新型企業硬件方麵的問題一般較少，但一些小個體企業、原國有改製企業或者從個人小作坊轉化而來的民營小企業
，公司因取證、換證或強製性標識資質審查時要符合相關法規標準要求，而由於從前期規模小、不規範背景下發展過來存在認識上的ä點

，因此企業在發展中對硬件û有做到同步投入
，廠房簡ª
，比如做食品的根本û有什ô一更二更，根本不具備更衣、消毒、溫控、檢測等條件
，廠區所處λ置zhi不bu合he理li
，企qi業ye存cun在zai的de先xian天tian不bu足zu從cong根gen本ben上shang限xian製zhi了le進jin一yi步bu改gai造zao能neng夠gou達da標biao的de可ke能neng性xing
，作zuo為wei認ren證zheng機ji構gou，必bi須xu有you企qi業ye可ke通tong行xing認ren證zheng的de底di線xian，有you些xie典dian型xing企qi業ye是shi不bu能neng進jin行xing認ren證zheng和he通tong過guo審shen核he的de。

 

　　應對策略

 

　　對於審核員來說，當企業不具備硬件條件時，要分清這類企業是否具備改造的條件
，有些工廠在硬件上先天缺陷
，比如廠區靠近汙染源、廠chang房fang格ge局ju或huo建jian築zhu材cai料liao不bu具ju備bei改gai造zao條tiao件jian，可ke能neng這zhe些xie企qi業ye即ji便bian改gai造zao從cong根gen本ben上shang仍reng達da不bu到dao認ren證zheng要yao求qiu，這zhe種zhong條tiao件jian下xia，作zuo為wei審shen核he員yuan要yao在zai第di一yi時shi間jian告gao知zhi企qi業ye其qi存cun在zai局ju限xian性xing，要yao及ji時shi做zuo出chu不bu宜yi認ren證zheng的de告gao知zhi工gong作zuo。但dan如ru果guo企qi業ye經jing過guo一yi定ding投tou入ru可ke以yi進jin行xing符fu合he性xing改gai造zao

，那naô作為認證人員可以從技術上提供某些指導，建議其在谘詢公司的具體指導下，本著投資小、但改造後須滿足質量要求的雙重原則，由企業在有限的時間內進行改造投入。

 

　　danggongsiyingjianbufuherenzhengyaoqiushi，zuoweigongsirenyuan
，yaorenshidaorenzhengbushimude，zuoweiyigeqiye，shengchanfuhezhiliangbiaozhundechanpinshishichangjingzhengdejibenfaze、是企業生存的道德準則、是履行社會責任，企業要做的，就是必須在符合質量認證標準前提下，如何最節約、最高效地實施改造，以滿足認證所要求的所有標準條件。

 

　　3. 勞民傷財、文件造假

 

　　文件造假一般發生在體係運行階段
，這些造假：

 

　　一是按標準要求必須製訂程序但實際û有製訂文件
，審核要求提供時，臨時抱佛腳炮製出的文件；

 

　　二是運行中為避免外部審核時發現係統問題，單獨做一套假記¼應付審核，整套記¼與實際生產根本不關聯，全是體係員、車間統計或兼職人員臨時加班補做的記¼；

 

　　三是購進商品時進貨資質把關不嚴
，因圖價格便宜或因生產急用或因監督把關不到λ
，存在資質材料不全甚至缺失，為滿足審核臨時造假複製
；

 

　　四是個別環節存在項目缺失
，如水質檢驗、環境監測
、產品化驗等
，平時硬件不具備或檢驗崗λ人員空缺，因審核需要而臨時造假
；

 

　　五是按體係文件、公司管理應該保持但在實際工作中盡職不到λ，造成文件更新不及時
、記¼不及時或記¼缺失等Υ規現象。

 

　　應對策略

 

　　作為審核員
，審核一個公司的記¼是否全方λ做假，一個最有效的辦法就是通過先了解公司基本情況、產銷
、盈利情況

，從財務報表通過逆向模式
，了解其真實的原料投入、半成品、成品等業務流量；審核索證記¼是通過與供方直接電話溝通了解操作模式；審核其三級文件真實性時可以通過查驗其發放範Χ
，從操作者對該文件的是否了解取得可靠信息；查驗其化驗方麵的工作是否運行，可以通過其審核期化驗藥品的消耗記¼、當事人詢問記¼與現場抽檢結果的對比等措施進行有效驗證。

 

　　對內審員來說
，要想避免文件、記¼造假問題
，首先要讓公司高管對質量體係的作用有一個正確的認識，在ISO9001:2015體係七項管理原則中，除“以顧客為在關注焦點”作為質量管理的首項原則以引導企業對消費者的關注
，緊接著就是“領導作用”，說明領導在企業質量管理中的決定性作用，也說明領導端正對體係作用的認識對於體係能否有效運行的關鍵所在；其次作為企業內部

，應該堅持體係做實原則。有些企業對是否要把真實的記¼拿來作為審核對象存在錯誤認識，認為一旦發現記¼的真實問題，會因對問題是否進行了糾正、是否有糾正措施和糾正結果驗證而進一步暴¶出管理深層次的問題
，其實這才是企業為什ôû有you做zuo好hao產chan品pin質zhi量liang的de深shen層ceng原yuan因yin。因yin此ci質zhi量liang體ti係xi一yi旦dan建jian立li
，必bi須xu運yun行xing
，這zhe體ti現xian公gong司si最zui高gao管guan理li者zhe對dui質zhi量liang工gong作zuo是shi否fou真zhen重zhong視shi
，更geng是shi公gong司si各ge級ji人ren員yuan執zhi行xing力li的de體ti現xian。

 

　　4. 外行決策、資源不足

 

　　近年來，質量管理（QMS）
、環境管理（EMS）、職業健康安全（OHSAS）
、食品安全管理（FSMS）等體係標準作為係統的
、專業的管理工具，正為越來越多的企業所應用與認可。目前企業的許多係統管理思想、管理工具，都是借由認證這一途徑進入企業，為很多企業建立現代管理製度、更好參與競爭、行業申報發揮積極作用。但目前質量體係在一些企業不能實現功能最大化的主要原因就是公司高層領導對體係的認識和態度問題。

 

　　應對策略

 

　　對dui非fei這zhe方fang麵mian專zhuan業ye人ren士shi的de企qi業ye決jue策ce者zhe來lai說shuo
，接jie觸chu體ti係xi標biao準zhun時shi感gan覺jiao其qi抽chou象xiang繁fan瑣suo，因yin此ci對dui一yi些xie方fang法fa的de引yin入ru心xin有you芥jie蒂di。要yao想xiang得de到dao決jue策ce層ceng的de認ren可ke和he支zhi持chi
，一yi個ge最zui有you效xiao的de途tu徑jing就jiu是shi開kai始shi試shi行xing時shi要yao發fa揮hui出chu這zhe些xie工gong具ju的de實shi用yong功gong能neng，首shou先xian我wo們men自zi己ji要yao克ke服fu形xing式shi主zhu義yi
、為(wei)使(shi)用(yong)而(er)使(shi)用(yong)，要(yao)通(tong)過(guo)這(zhe)些(xie)科(ke)學(xue)方(fang)法(fa)的(de)應(ying)用(yong)

，使(shi)工(gong)作(zuo)實(shi)現(xian)一(yi)個(ge)突(tu)進(jin)，使(shi)管(guan)理(li)有(you)一(yi)個(ge)大(da)的(de)提(ti)升(sheng)
，使(shi)上(shang)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)意(yi)識(shi)到(dao)，企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)的(de)提(ti)升(sheng)
，必(bi)須(xu)靠(kao)創(chuang)新(xin)、靠先進方法的引入，“方法大於努力”
，隻有用最先進的方法去解決問題，才能事半功倍。

 

　　任何一個公司的體係要想實現良好運行，最高管理者必須意識到：

 

　　一要針對體係建設與運行必須投入必要的資源
，包括人力、物力
、財力；

 

　　二是做內行管理，關注體係標準，真正認識體係的有效功能，支持

、配合相關人員推進工作；

 

　　三是對體係主管部門、體係管理員進行充分授權，要求各級人員支持配合
；

 

　　四是要把體係文件作為公司Ψ一的有效文件
，避免另行執行文件
，出現“兩張皮”，作為公司層麵
，要認真安排內審、管理評審
，使各項工作貫穿於體係中
，通過體係的係統思想，舉一反三，將最有效的管理體現在公司的各個層麵。

 

　　二、管理評審中存在的問題與對策

 

　　按照ISO9001標(biao)準(zhun)的(de)要(yao)求(qiu)，組(zu)織(zhi)必(bi)須(xu)進(jin)行(xing)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)
，它(ta)既(ji)是(shi)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)應(ying)履(lv)行(xing)的(de)重(zhong)要(yao)職(zhi)責(ze)，又(you)是(shi)不(bu)可(ke)缺(que)少(shao)的(de)重(zhong)要(yao)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)，更(geng)是(shi)一(yi)種(zhong)高(gao)層(ceng)次(ci)的(de)對(dui)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)全(quan)麵(mian)而(er)係(xi)統(tong)的(de)評(ping)價(jia)。但(dan)是(shi)，某(mou)些(xie)組(zu)織(zhi)在(zai)進(jin)行(xing)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)時(shi)，存(cun)在(zai)著(zhe)不(bu)同(tong)程(cheng)度(du)的(de)問(wen)題(ti)
，直(zhi)接(jie)影(ying)響(xiang)到(dao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)持(chi)續(xu)有(you)效(xiao)地(di)運(yun)行(xing)和(he)組(zu)織(zhi)的(de)發(fa)展(zhan)。本(ben)文(wen)將(jiang)對(dui)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)及(ji)其(qi)對(dui)策(ce)作(zuo)粗(cu)淺(qian)的(de)探(tan)討(tao)，供(gong)組(zu)織(zhi)參(can)考(kao)。

 

　　1.1 管理評審存在的主要問題

 

　　具體表現為：評審的目的不明確；評審的依據不足；評審的對象不清楚；評審的內容匱乏；評審時間間隔不合理
；評審的信息泛泛而談，涉及不到深層次的問題，甚至與內容雷同；評審記¼不真實或無針對性；評審由管理者代表組織一次會議走走過場
，最高管理者隻在管理評審報告上簽字
；評審時避重就輕或避實就虛
，或評審結論“兩本賬”內外有別，評審報告是專給公司看的
；有的評審會議議而不決
，û有形成報告；有的報告不規範，層次不清，缺乏全麵性、針對性；評審後雖有改進需求，卻û有落實到責任部門，最後不了了之；有的改進了卻提供不出已采取糾正或預防措施的證據等等。

 

　　2.1 深刻理解標準內涵樹立現代質量管理理念

 

　　思想觀念是行為的先導
，如果組織的最高管理者û有樹立現代質量管理觀念就不能自覺地推進質量管理體係持續改進。ISO 9001標準9.3要求：“最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體係

，以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質量管理體係改進的機會和變更的需要
，包括質量方針和質量目標。”另外，ISO 9001標準對“評審”的定義是：為確定主題事項達到規定目標的適宜性
、充分性和有效性所進行的活動（注：評審也可以包括確定效率）。

 

　　根據上述ISO 9001標準要求和定義，我們可以從下麵幾個方麵加以解釋。

 

　　2.1.1 評審的目的：通過評審確保質量管理體係持續的適宜性、充分性和有效性及效率，以符合ISO 9001標準的要求和滿足相關方的期望，提高組織的適應能力、生存能力、競爭能力和發展能力。

 

　　2.1.2 評審的對象：組織的質量管理體係
、質量方針
、質量目標。

 

　　2.1.3 評審的時機：ISO 9001標準û有規定評審時間間隔是多少，而由組織自己決定，但ÿ年至少一次，下列情況之一時應進行：

 

　　a）新建立管理體係運行一定時間（一般行業至少三個月，建築施工行業至少六個月），內審結束後
；

 

　　b）在第三方審核前：

 

　　c）組織的經營內外部環境發生較大，如：ISO 9001族標準改版，顧客要求和期望的變化，先進技術的出現，產品標準變化，組織機構及職責變化
，組織運行機製變化，新技術
、新工藝、新設備、新生產線采用引起資源的變化；

 

　　d）最高管理者認為必要時。

 

　　2.1.4 評審的特點
，它具有“七性”：

 

　　a）高層次性 即由最高管理者主持
，管理者代表協助
，質量管理負責人員參加的相對高層次的正式評價活動；

 

　　b）全局性 即對質量管理體係，質量方針、質量目標的評審
，帶有整體性、全局性的重大問題，對組織發展具有重大影響；

 

　　c）長遠性 即謀求質量方針、質量目標和質量管理體係對組織發展在較長時間內的適應性，不是為了取得短期滿足（如單純通過體係認證），而是為組織較長遠利益的謀略
；

 

　　d）戰略性 即從戰略的眼光來審視包括目標在內的整個經營活動是否適宜，又從戰略的高度來審時度勢
，隨機應變，科學決策發展方向；

 

　　e） 風險性 即評審的結果可能引起組織對質量方針
、質量目標、質量管理體係的重大改進
，而組織的外部環境具有多變性，不可控性和複雜性
，潛伏著許多不確定因素，因此
，這種改進不能ð一定的風險。

 

　　2.2 正確理解管理評審與內審的區別

 

　　許多組織的管理者常常認為，通過對質量管理體係涉及的各部門、各場所和各過程進行了審核就可以確保質量管理體係的符合性
、有效性，為何要再進行管理評審呢？這是普遍存在的錯誤認識和現象
，其實管理評審和內審是有較大區別的。

 

　　（1）目的不同

 

　　neibushenhemudezaiyuyanzhengzhiliangguanlitixiyunxingdechixuyouxiaoxing，zhaochubufuhexiangbingcaiqujiuzhengcuoshi。guanlipingshendemudezaiyupingjiazhiliangguanlitixixianzhuangduihuanjingdechixuyouxiaoxing
、適宜性、充分性
，並進行必要的改動和改進。

 

　　（2）組織者的執行者不同

 

　　內部審核由質量主管組織，與被審核活動無直接責任關係的審核員具體實施。管理評審由最高管理者主持實施
，技術管理層人員、質量主管、各部門負責人、關鍵質量管理人員參與。

 

　　（3）依據不同

 

　　內部審核主要依據企業製定和使用的體係文件，包括質量體係標準、質量手冊、程序文件、作業指導書、合同以及國家法律、法規和相關的行政規章。管理評審則主要考慮受益者（管理者、員工、供方、顧客、社會）的期望。內審內容更具體一些，管理評審相對宏觀一些。

 

　　（4）程序不同

 

　　內部審核由內審員按照一套係統的方法對體係所涉及的部門、活動進行現場審核，得到符合或不符合體係要求的證據。管理評審由最高管理者召集開會
，研究來自內審、外審、顧客
、能力驗證等各方麵的信息，解決體係適宜性、充分性、有效性方麵的問題。

 

　　（5）輸出不同

 

　　內nei審shen時shi，對dui雙shuang方fang確que認ren的de不bu符fu合he項xiang
，由you被bei審shen核he方fang提ti出chu並bing實shi施shi糾jiu正zheng措cuo施shi，由you審shen核he組zu長chang編bian製zhi內nei審shen報bao告gao。內nei審shen的de輸shu出chu是shi管guan理li評ping審shen輸shu入ru的de重zhong要yao內nei容rong。管guan理li評ping審shen往wang往wang涉she及ji文wen件jian修xiu改gai

、機構或職責調整、資源增加等，其輸出是企業計劃係統（包括下年度的目標

、目的和活動計劃）的輸入，是對質量管理體係及其過程有效性和與顧客要求有關的檢測/校準活動的改進。

 

　　（6）頻率不同

 

　　一般內審會比管理評審的次數多；內部審核ÿ年至少1次，間隔不超過12個月
，並要求覆蓋本公司質量管理體係的所有過程。出現以下情況時由管理者代表及時組織進行內部審核：

 

　　a） 組織機構
、質量管理體係發生重大變化
；

 

　　b） 出現重大質量事故，或顧客對某一環節連續投訴
；

 

　　c） 法律、法規及其他外部要求的變更；

 

　　d） 在接受第二、第三方審核之前
；

 

　　e） 在認證證書到期換證前。

 

　　總經理ÿ年nian定ding期qi在zai十shi二er月yue份fen對dui質zhi量liang管guan理li體ti係xi進jin行xing一yi次ci係xi統tong的de會hui議yi評ping審shen

，當dang有you需xu要yao時shi，總zong經jing理li可ke臨lin時shi組zu織zhi進jin行xing專zhuan項xiang管guan理li評ping審shen。進jin行xing專zhuan項xiang管guan理li評ping審shen的de時shi機ji包bao括kuo：

 

　　a） 內部審核和外部審核發現重大不符合項時；

 

　　b） 顧客提出重大投訴時

；

 

　　c） 法律法規出現重大變更時
；

 

　　d） 進行重大技術革新時；

 

　　e） 總經理認為有必要時。

 

　　2.3 Χ繞質量管理體係的現狀、差距和改進建議輸入足夠適用的信息

 

　　評審輸入要為管理評審提供充分和準確的信息，這是管理評審實施的前提條件
，各相關部門應Χ繞質量管理體係的當前業績與預期目標的差距及可能改進的建議去提供信息
，應包括：

 

　　a）審核的結果 包括內部審核
、第二方審核和第三方審核：

 

　　b）顧客反饋 包括對顧客滿意度測量結果分析、顧客抱怨和投訴
；

 

　　c）過程業績 包括過程能力分析，過程的受控和改進狀況，資源的配置及利用率分析，活動的有效性和效益的分析；

 

　　d）產品的符合性 包括產品合格率、優良品率
、返工率、返修率、報廢率等分析
；

 

　　a）體係運行過程中，糾正和預防措施的狀況
，持續改進能力分析；

 

　　b）以往管理評審中采取措施實施狀況及效果評價；

 

　　c）可能影響質量管理體係策劃的變更情況分析。如外部質量概念
，質量管理體係標準改版

，法律法規產品標準變化
，內部因新技術
、新設備、新工藝、新材料的變化引起基礎設施的變化
；管理運行機製、組織機構變化等；

 

　　d）由於各種原因引起的有關組織的產品、過程和體係改進的建議；

 

　　e）組織在市場中所處的地λ
、市場占有率
、競爭對手情況分析及需要改進方向。

 

　　2.4 采取科學
、有效、實用的評審方法

 

　　評審方法應以應用、有效、經濟

、科學，最宜達到評審目的和要求為原則，一般采用以下兩種。

 

　　a）專題研討審法：在廣泛收集輸入信息的基礎上經過綜合分析，對所需評審的項目和要求分成數個專題（可按營銷、技術
、質量、設計開發、物資、設備、人員
、安全、過程……），事先責成組織分管的領導


、有you關guan部bu門men和he人ren員yuan進jin行xing專zhuan題ti研yan討tao後hou，分fen別bie寫xie出chu專zhuan題ti報bao告gao經jing彙hui總zong後hou報bao送song最zui高gao管guan理li者zhe審shen定ding並bing決jue議yi
，最zui後hou形xing成cheng集ji中zhong式shi的de管guan理li評ping審shen報bao告gao。這zhe種zhong方fang法fa專zhuan業ye性xing強qiang
，有you一yi定ding的de深shen度du，適shi合he於yu大da規gui模mo的de組zu織zhi。

 

　　b）集體討論評審法：這(zhe)種(zhong)方(fang)法(fa)是(shi)在(zai)會(hui)議(yi)前(qian)根(gen)據(ju)各(ge)部(bu)門(men)提(ti)供(gong)信(xin)息(xi)，由(you)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)主(zhu)管(guan)部(bu)門(men)列(lie)出(chu)所(suo)有(you)需(xu)要(yao)評(ping)審(shen)的(de)實(shi)際(ji)或(huo)潛(qian)在(zai)的(de)議(yi)題(ti)，並(bing)事(shi)先(xian)發(fa)給(gei)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)和(he)人(ren)員(yuan)，以(yi)便(bian)做(zuo)好(hao)充(chong)分(fen)的(de)準(zhun)備(bei)，然(ran)後(hou)通(tong)過(guo)評(ping)審(shen)會(hui)議(yi)廣(guang)泛(fan)討(tao)論(lun)

，集(ji)思(si)廣(guang)益(yi)
，並(bing)將(jiang)討(tao)論(lun)


、分析
、pingjiahejueyidejieguoxingchengpingshenbaogao。cifarushejirenduomianguangshi
，yijianwangwangbuyijizhong，zuigaoguanlizhebixushenshidushizuochuquanweixingdejueduan。cifashiyongzhong、小型組織。也可以是幾個人的碰頭會議。

 

　　不管用什ô方法，評審結束後要整理一套完整的記¼。如管理評審計劃

、各種輸入信息資料，有關數據統計分析資料
、評審記¼、管理評審報告、糾正或預防措施表及其驗證結果的證據。以及上述有關文件的發放記¼等。

 

　　2.5 認真實施管理評審後任何改進決定和措施

 

　　管guan理li評ping審shen的de輸shu出chu是shi評ping審shen活huo動dong的de結jie果guo
，是shi最zui高gao管guan理li者zhe對dui組zu織zhi質zhi量liang管guan理li體ti係xi乃nai至zhi經jing營ying宗zong旨zhi作zuo出chu戰zhan略lve性xing的de重zhong要yao基ji礎chu。需xu要yao改gai進jin的de決jue定ding和he措cuo施shi應ying包bao括kuo：質量管理體係變更，質量方針
、質量目標的改進；質量管理體係過程有效性的改進決定和措施
；與顧客要求有關產品的改進和措施；有(you)關(guan)資(zi)源(yuan)需(xu)求(qiu)的(de)決(jue)定(ding)和(he)措(cuo)施(shi)。可(ke)能(neng)是(shi)針(zhen)對(dui)已(yi)發(fa)現(xian)的(de)，也(ye)可(ke)能(neng)是(shi)潛(qian)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)，因(yin)此(ci)要(yao)根(gen)據(ju)不(bu)同(tong)的(de)決(jue)定(ding)采(cai)取(qu)相(xiang)應(ying)的(de)糾(jiu)正(zheng)或(huo)預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)。值(zhi)得(de)注(zhu)意(yi)的(de)是(shi)，責(ze)任(ren)部(bu)門(men)或(huo)人(ren)員(yuan)必(bi)須(xu)認(ren)真(zhen)分(fen)析(xi)主(zhu)要(yao)原(yuan)因(yin)，要(yao)從(cong)人(ren)、機

、料、法、環、測ce等deng方fang麵mian著zhe手shou
，要yao講jiang主zhu觀guan不bu要yao講jiang客ke觀guan，講jiang內nei因yin不bu要yao講jiang外wai因yin，講jiang自zi身shen不bu講jiang別bie人ren。然ran後hou針zhen對dui原yuan因yin製zhi定ding切qie實shi可ke行xing的de糾jiu正zheng或huo預yu防fang措cuo施shi計ji劃hua，它ta可ke以yi是shi短duan期qi能neng解jie決jue的de
，也ye可ke以yi是shi較jiao長chang期qi解jie決jue的de。

 

　　計劃的可能性
、萬能性、風險性要經過綜合考慮其對組織影響的程度
，因此要經管理者代表批準。在實施過程中有關主管部門和人員要跟蹤驗證
，其內容包括：計劃是否按規定日期完成；計劃中的各項措施是否都已完成

；完成後的效果如何；實施情況是否有記¼可查。並附上相應的證據，如會議分析記¼、有效的實體照片、學習記¼
、責任人檢查或處分結果、修改的文件、增加資源的憑證……隻有這樣才能對管理評審PDCA全過程控製。