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zaixinshiqidezhiliangguanliyaoqiuzhong，zhiliangguanlibumenyijingcongyigejiandubumenzhuanbianweilefuwubumen，zhiliangdedingyibujinjinjuxianyuchanpinpinzhifangmian，haiyaobaokuoguanlishuiping，liuchengdezhixingchengdu，qiyeneibugongyijilvdengfangmian。
如何才能滿足顧客的需求呢？這裏分兩方麵來探討一下：
一、
一種情況是自身發現不了問題，另一種情況是自身解決不了問題。
第一種情況好說需要的服務就是質量本身的監督檢查功能。
第(di)二(er)種(zhong)情(qing)況(kuang)就(jiu)複(fu)雜(za)啦(la)，大(da)概(gai)來(lai)說(shuo)可(ke)分(fen)為(wei)資(zi)源(yuan)，方(fang)法(fa)，和(he)能(neng)力(li)問(wen)題(ti)，資(zi)源(yuan)問(wen)題(ti)質(zhi)量(liang)解(jie)決(jue)不(bu)了(le)，所(suo)謂(wei)的(de)服(fu)務(wu)是(shi)驗(yan)證(zheng)一(yi)下(xia)資(zi)源(yuan)是(shi)否(fou)不(bu)足(zu)，提(ti)供(gong)第(di)三(san)方(fang)證(zheng)據(ju)，但(dan)不(bu)能(neng)做(zuo)資(zi)源(yuan)配(pei)置(zhi)的(de)決(jue)定(ding)。
方fang法fa問wen題ti質zhi量liang可ke以yi提ti供gong顧gu問wen服fu務wu，其qi效xiao果guo取qu決jue於yu執zhi行xing單dan位wei的de最zui終zhong行xing動dong方fang案an和he執zhi行xing力li。能neng力li問wen題ti比bi較jiao麻ma煩fan，質zhi量liang能neng解jie決jue其qi他ta部bu門men能neng力li不bu足zu的de問wen題ti嗎ma？能neng提ti供gong什shen麼me服fu務wu？
實shi際ji中zhong能neng力li問wen題ti才cai是shi多duo發fa問wen題ti。屬shu於yu推tui皮pi球qiu的de做zuo法fa。皮pi球qiu到dao了le質zhi量liang，質zhi量liang解jie決jue不bu了le，受shou處chu罰fa，質zhi量liang覺jiao得de冤yuan，有you怨yuan氣qi，從cong下xia層ceng開kai始shi不bu發fa現xian自zi己ji解jie決jue不bu了le的de問wen題ti，於yu是shi管guan理li退tui步bu。
質量的基本職能之一：
把關功能喪失，質量控製效果下降，質量沒了地位。
我(wo)覺(jiao)得(de)可(ke)以(yi)把(ba)服(fu)務(wu)作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)工(gong)作(zuo)風(feng)格(ge)在(zai)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)推(tui)廣(guang)，但(dan)不(bu)能(neng)作(zuo)為(wei)一(yi)項(xiang)任(ren)務(wu)。質(zhi)量(liang)可(ke)以(yi)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)，服(fu)務(wu)的(de)內(nei)容(rong)就(jiu)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)。質(zhi)量(liang)的(de)基(ji)本(ben)角(jiao)色(se)是(shi)法(fa)官(guan)，法(fa)官(guan)可(ke)以(yi)提(ti)供(gong)司(si)法(fa)谘(zi)詢(xun)，普(pu)法(fa)教(jiao)育(yu)，依(yi)法(fa)判(pan)決(jue)，但(dan)不(bu)能(neng)提(ti)供(gong)辯(bian)護(hu)服(fu)務(wu)，更(geng)不(bu)能(neng)負(fu)責(ze)不(bu)發(fa)生(sheng)違(wei)法(fa)事(shi)件(jian)。
zheshiyigesilu，danbushiyonglaituituozerendejiekou，mingquelezijidegongzuofanweihezhize，jibenlichang，shiweilegenghaodetuanduihezuo，erbushijianlibumenzhijiandegehe。jiuxiangzhiliangbumenyaorangtarenzhidaozhiliangshizhizaochulaide，danshizhiliangbumenbunengyongtalaijieshiweishenmeyaocunzaizhiliangbumendewentiyiyang。
二、
conggefangmiandehushenglaikan，dajiahaishirenweizhiliangshiweishengchanfuwude，wojiaodezhiliangshiweipinpaifuwu，weikehufuwu，jianduchanpinbiaoxian，faxianwenti，yanzhengjieguode。gengzhuyaodeshirangxiangguanbumenrenshidaozhiliangshitamengongzuodejieguo，bushizhiliangbumendegongzuoneirong。zhiliangshiguanli，bushichuli。
質zhi量liang文wen化hua就jiu是shi讓rang做zuo事shi的de人ren對dui結jie果guo負fu責ze。我wo們men可ke以yi說shuo讓rang質zhi量liang部bu判pan斷duan，調tiao查zha，收shou集ji數shu據ju。但dan不bu能neng讓rang其qi解jie決jue所suo謂wei的de質zhi量liang問wen題ti。財cai務wu部bu負fu責ze與yu財cai務wu相xiang關guan的de管guan理li工gong作zuo，不bu知zhi道dao哪na家jia公gong司si會hui因yin為wei虧kui損sun而er讓rang財cai務wu負fu責ze，要yao其qi製zhi定ding有you效xiao的de營ying銷xiao計ji劃hua，市shi場chang策ce略lve，生sheng產chan成cheng本ben的de降jiang低di，質zhi量liang成cheng本ben的de控kong製zhi？
沒有任何一個部門一個崗位，一個人是單一角色的。甚至在同一情景下都要隨著溝通的深入不停的轉換角色。
從價值創造的角度來講，質量及質量管理都是非增值活動，其服務的對象是誰？其提供的產品是什麼？
我wo的de理li解jie是shi質zhi量liang管guan理li提ti供gong的de產chan品pin是shi數shu據ju，就jiu像xiang財cai務wu一yi樣yang，這zhe些xie數shu據ju用yong來lai提ti供gong給gei相xiang關guan部bu門men發fa現xian現xian存cun問wen題ti，給gei管guan理li層ceng評ping判pan決jue策ce用yong的de，對dui數shu據ju的de期qi望wang是shi客ke觀guan準zhun確que，這zhe才cai是shi質zhi量liang部bu門men存cun在zai的de意yi義yi。質zhi量liang的de基ji本ben角jiao色se是shi管guan理li。脫tuo離li了le基ji本ben角jiao色se把ba輔fu助zhu功gong能neng做zuo得de再zai好hao也ye沒mei有you意yi義yi。
三、
個人的工作經曆得出的結論是：
如果把服務作為主要功能，質量管理部會變成質量處理部。
但(dan)作(zuo)為(wei)質(zhi)量(liang)人(ren)我(wo)們(men)要(yao)知(zhi)道(dao)什(shen)麼(me)是(shi)職(zhi)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)正(zheng)確(que)方(fang)向(xiang)，怎(zen)樣(yang)才(cai)能(neng)與(yu)現(xian)實(shi)妥(tuo)協(xie)保(bao)證(zheng)生(sheng)存(cun)，切(qie)不(bu)可(ke)自(zi)廢(fei)武(wu)功(gong)。當(dang)然(ran)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)需(xu)要(yao)我(wo)們(men)站(zhan)在(zai)經(jing)營(ying)的(de)角(jiao)度(du)考(kao)慮(lv)質(zhi)量(liang)，但(dan)絕(jue)對(dui)不(bu)能(neng)站(zhan)在(zai)經(jing)營(ying)的(de)角(jiao)度(du)去(qu)決(jue)定(ding)質(zhi)量(liang)，在(zai)我(wo)看(kan)來(lai)換(huan)位(wei)思(si)考(kao)和(he)盡(jin)職(zhi)盡(jin)責(ze)並(bing)不(bu)矛(mao)盾(dun)。
質zhi量liang管guan理li到dao底di是shi幹gan什shen麼me的de，我wo心xin目mu中zhong的de質zhi量liang應ying該gai是shi一yi個ge管guan理li的de角jiao色se，質zhi量liang管guan理li是shi一yi個ge帶dai團tuan隊dui，聽ting取qu各ge家jia意yi見jian做zuo判pan斷duan，監jian督du執zhi行xing並bing確que認ren效xiao果guo的de角jiao色se。
jugezuichangjiandelizi，yigekehubaoyuanlaile，zhiliangdezhizeshiquerenbaoyuandexianxiangshushi，ranhouquerengaiwentikenengchanshengdehuanjie，jiexialaizhaojixiangguandanweikaihui，huishangyouxiangguanbumenquerenciwentiruguoshizijibumendewenti，namekenengchanshengdehuanjie，bushirangzhilianggongchengshiyigebumen、一個部門的問下去，讓各部門自己分析自己，然後自己調查自己。
質(zhi)量(liang)的(de)職(zhi)責(ze)應(ying)該(gai)是(shi)建(jian)立(li)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)團(tuan)隊(dui)，有(you)了(le)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)團(tuan)隊(dui)，持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)，缺(que)陷(xian)預(yu)防(fang)自(zi)然(ran)會(hui)形(xing)成(cheng)。質(zhi)量(liang)的(de)能(neng)力(li)在(zai)於(yu)主(zhu)持(chi)這(zhe)樣(yang)的(de)會(hui)議(yi)，不(bu)是(shi)自(zi)己(ji)去(qu)分(fen)析(xi)問(wen)題(ti)。是(shi)征(zheng)求(qiu)其(qi)他(ta)部(bu)門(men)的(de)意(yi)見(jian)共(gong)同(tong)形(xing)成(cheng)結(jie)論(lun)，這(zhe)是(shi)溝(gou)通(tong)和(he)領(ling)導(dao)技(ji)能(neng)。很(hen)可(ke)惜(xi)我(wo)遇(yu)到(dao)的(de)企(qi)業(ye)沒(mei)有(you)一(yi)個(ge)能(neng)這(zhe)樣(yang)的(de)。國(guo)外(wai)我(wo)不(bu)知(zhi)道(dao)，國(guo)內(nei)所(suo)有(you)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)都(dou)可(ke)以(yi)改(gai)為(wei)質(zhi)量(liang)處(chu)理(li)部(bu)，我(wo)們(men)都(dou)是(shi)質(zhi)量(liang)處(chu)理(li)人(ren)員(yuan)。
四、
zhiliangguanlidegongzuofangshiyinggaijiejincaiwubumen，biaozhun，xitong，jilu，shuju。zhiliangguanlidediweiyaochaoranduli，kexijiagoushanglaijiang，zhiliangshuyuyunyingxitongzhongdeyigezhineng，yunyingyaoduixiaoyifuze，jieguozhudinglewufabaochichaorandulidediwei。yifuyusandazhinengdanweisangshilejuedingquan，jinjinyangzihuoeryi。
要yao求qiu質zhi量liang對dui短duan期qi業ye績ji負fu責ze就jiu如ru同tong要yao求qiu財cai務wu對dui盈ying虧kui負fu責ze一yi樣yang，隻zhi能neng導dao致zhi假jia帳zhang。現xian在zai的de質zhi量liang部bu門men屬shu於yu顧gu問wen性xing質zhi，有you麻ma煩fan了le來lai找zhao你ni出chu主zhu意yi，然ran後hou要yao求qiu你ni狠hen抓zhua質zhi量liang。當dang你ni開kai出chu保bao健jian藥yao方fang的de時shi候hou，都dou說shuo很hen好hao，很hen重zhong要yao但dan不bu緊jin急ji。於yu是shi我wo們men在zai原yuan來lai的de水shui平ping上shang原yuan來lai的de圈quan子zi裏li原yuan地di打da轉zhuan。
克勞斯比說過質量要遠離技術，30%時間和總經理一起工作，40%的時間和其它部門首腦工作，剩下的30%處理質量部門的內部工作，工作的內容是建立質量意識，不是解決所謂的質量問題。誰做得到？於是質量經理對內變成了FBI頭目，對外變成了商務決定的替罪羊，而且你還必須表態，因為你是運營團隊的一份子。
在zai同tong舟zhou共gong濟ji的de名ming義yi下xia，做zuo了le自zi己ji厭yan惡e違wei心xin的de事shi，得de到dao了le相xiang關guan部bu門men的de感gan激ji。然ran後hou，形xing成cheng了le先xian例li，接jie著zhe成cheng了le慣guan例li，最zui後hou變bian成cheng了le職zhi業ye技ji能neng，於yu是shi日ri積ji月yue累lei，成cheng了le質zhi量liang處chu理li部bu，數shu據ju造zao假jia部bu，避bi重zhong就jiu輕qing部bu。最zui後hou讓rang自zi己ji成cheng為wei了le可ke有you可ke無wu部bu。
五、
其實質量的本質是不增值的，質量是警察，隨著社會的進步，質量應該分散到其它職能中，這樣才是回到根本來保證質量。
從產品的角度來看：未來的品質管理一定是從功能性向服務性過渡的；
從管理的角度來看：質量的品管職能被客戶服務和產品工程師所取代。
從檢驗的角度來看：自動化檢驗技術的發展，生產過程的100％同步檢驗會大量增加，並更好地為源頭改善提供數據和監控效果。
從供應關係的角度來看：未來的質量管理的人員的工作重心會轉變為在整個供應鏈的各個環節中發揮作用，類似現在的SQE，但是角色更加進了項目管理的技術，他們會依據每個設計開發的產品及服務項目而工作。
具體轉變方式如下：
1 . 生產檢驗 - 生產部門
2 . 供應商管理 - 供應商質量部門+采購+設計
3 . 客戶投訴 - 營銷
4 . 體係維護（5S，TPM，ISO等） - 管理辦公室或HR
六、
ISO三體係標準作用
ISO三體係標準作用
ISO9001：質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)，專(zhuan)門(men)針(zhen)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)，投(tou)標(biao)首(shou)選(xuan)，很(hen)多(duo)大(da)客(ke)戶(hu)要(yao)求(qiu)企(qi)業(ye)必(bi)備(bei)這(zhe)項(xiang)。證(zheng)明(ming)企(qi)業(ye)具(ju)有(you)生(sheng)產(chan)保(bao)持(chi)持(chi)續(xu)滿(man)足(zu)消(xiao)費(fei)者(zhe)需(xu)求(qiu)和(he)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)需(xu)求(qiu)的(de)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)的(de)能(neng)力(li)。
ISO14001：環境管理體係，針對企業的生產、經營環境，排汙，節能環保，企業通過也就達到了綠色節能環保的概念、對社會承擔了一份環境保護的責任。
ISO45001：職業健康安全管理體係，針對企業的員工健康安全，企業通過說明企業福利，員工保險，安全防備有很好的提高、對員工的健康負責。
七、
ISO三體係認證目的
ISO三體係認證目的
1、企業實施ISO標準可達到節能降耗，優化成本，改善企業形象。
2、強化品質管理，提高企業效益；增強客戶信心，擴大市場份額。
3、獲得ISO認證已經成為打破國際綠色壁壘、進入歐美市場的準入證，並逐漸成為組織進行生產、經營活動及貿易往來的必備條件之一。
4、優化企業內部質量架構管理化，節省各流程的生產服務管理審核的精力和費用。
5、在產品品質競爭中永遠立於不敗之地、有利於國際間的經濟合作和技術交流。
6、招投標強製性加分項，爭取到更多發展機會。
所謂“競爭”即質量的競爭。在市場競爭日益激烈的今天，企業如何提高自身的質量，這是必須麵對的問題。ISO9001質量體係是一個全員參與、全麵控製、持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)的(de)綜(zong)合(he)性(xing)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)，其(qi)核(he)心(xin)是(shi)以(yi)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)明(ming)確(que)的(de)或(huo)隱(yin)含(han)的(de)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)為(wei)標(biao)準(zhun)。它(ta)所(suo)規(gui)定(ding)的(de)文(wen)件(jian)化(hua)體(ti)係(xi)具(ju)有(you)很(hen)強(qiang)的(de)約(yue)束(shu)力(li)，它(ta)貫(guan)穿(chuan)於(yu)整(zheng)個(ge)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)全(quan)過(guo)程(cheng)，使(shi)體(ti)係(xi)內(nei)各(ge)環(huan)節(jie)環(huan)環(huan)相(xiang)扣(kou)，互(hu)相(xiang)督(du)導(dao)，互(hu)相(xiang)促(cu)進(jin)，任(ren)何(he)一(yi)個(ge)環(huan)節(jie)發(fa)生(sheng)脫(tuo)節(jie)或(huo)故(gu)障(zhang)，都(dou)可(ke)能(neng)直(zhi)接(jie)或(huo)間(jian)接(jie)影(ying)響(xiang)到(dao)其(qi)它(ta)部(bu)門(men)或(huo)其(qi)它(ta)環(huan)節(jie)，甚(shen)至(zhi)波(bo)及(ji)整(zheng)個(ge)體(ti)係(xi)。
八、
申請ISO體係認證的必備條件
申請ISO體係認證的必備條件
1、具備獨立的法人資格或經獨立的法人授權的組織；
2、按照所申請體係標準的要求建立文件化的管理體係；
3、已經按照文件化的體係運行三個月以上，並在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部質量體係審核。
九、
ISO體係認證對企業的意義
ISO體係認證對企業的意義
1. 強化品質管理，提高企業效益
推行ISO9001對於企業內部來說，可按照經過嚴格審核的國際標準化的質量體係進行品質管理，真正達到法製化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高企業的經濟效益和社會效益。
對於企業外部來說，當顧客得知供方已按照國際標準實行管理，並已取得了ISO9001zhiliangtixirenzhengzhengshu，qieyourenzhengjigoudedingqijiandu，jiukeyiquexingaiqiyeshinenggouwendingdishengchanhegechanpinnaizhiyouxiuchanpindexindeguoqiye，congerfangxindiyugaiqiyedingligongxiaohetong，congerkuodaqiyedeshichangzhanyoulv。
2. 獲得了國際貿易“通行證”
許(xu)多(duo)國(guo)家(jia)為(wei)了(le)保(bao)護(hu)自(zi)身(shen)的(de)利(li)益(yi)，設(she)置(zhi)了(le)種(zhong)種(zhong)貿(mao)易(yi)壁(bi)壘(lei)，包(bao)括(kuo)關(guan)稅(shui)壁(bi)壘(lei)和(he)非(fei)關(guan)稅(shui)壁(bi)壘(lei)。其(qi)中(zhong)非(fei)關(guan)稅(shui)壁(bi)壘(lei)主(zhu)要(yao)是(shi)指(zhi)技(ji)術(shu)壁(bi)壘(lei)。技(ji)術(shu)壁(bi)壘(lei)中(zhong)，又(you)主(zhu)要(yao)是(shi)產(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)認(ren)證(zheng)和(he)ISO9001質量體係認證的壁壘。特別是在“世界貿易組織”內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，所以，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。
3. 節省了第二方審核的精力和費用
在現代貿易實踐中，第二方審核雖然早已成為慣例，但後來又逐漸發現其存在很大的弊端：
一方麵，一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方麵，對方也要支付相當的費用，有時花了錢還達不到預期的目的。唯有ISO9001認證可以排除這樣的弊端。
因為作為第一方的生產企業申請了第三方的ISO9001認ren證zheng並bing獲huo得de了le認ren證zheng證zheng書shu以yi後hou，眾zhong多duo第di二er方fang就jiu不bu必bi要yao再zai對dui第di一yi方fang進jin行xing審shen核he，這zhe樣yang，不bu管guan是shi第di一yi方fang還hai是shi第di二er方fang都dou可ke以yi節jie省sheng很hen多duo精jing力li或huo費fei用yong。還hai有you，如ru果guo企qi業ye在zai獲huo得de了leISO9001認證之後，再申請ul、ce等產品認證，還可以節省認證機構對企業的質量管理體係進行重複認證的開支。
4. 在產品品質競爭中立於不敗之地
guojimaoyijingzhengdeshouduanzhuyaoshijiagejingzhenghepinzhijingzheng。youyudijiagexiaoshoudefangfabujinshilirunruijian，ruguogouchengqingxiao，haihuishoudaomaoyizhicai，suoyi，jiagejingzhengdeshouduanyuelaiyuebukequ。
70年(nian)代(dai)以(yi)來(lai)，品(pin)質(zhi)競(jing)爭(zheng)已(yi)成(cheng)為(wei)國(guo)際(ji)貿(mao)易(yi)競(jing)爭(zheng)的(de)主(zhu)要(yao)手(shou)段(duan)，不(bu)少(shao)國(guo)家(jia)把(ba)提(ti)高(gao)進(jin)口(kou)商(shang)品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)要(yao)求(qiu)作(zuo)為(wei)限(xian)入(ru)外(wai)出(chu)的(de)貿(mao)易(yi)保(bao)護(hu)主(zhu)義(yi)的(de)重(zhong)要(yao)措(cuo)施(shi)。實(shi)行(xing)ISO9000國際標準化的品質管理，可以穩定地提高產品品質，使企業在產品品質競爭中立於不敗之地。
5. 有效地避免產品責任
各(ge)國(guo)在(zai)執(zhi)行(xing)產(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)法(fa)的(de)實(shi)踐(jian)中(zhong)，由(you)於(yu)對(dui)產(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)的(de)投(tou)訴(su)越(yue)來(lai)越(yue)頻(pin)繁(fan)，事(shi)故(gu)原(yuan)因(yin)越(yue)來(lai)越(yue)複(fu)雜(za)，追(zhui)究(jiu)責(ze)任(ren)也(ye)就(jiu)越(yue)來(lai)越(yue)嚴(yan)格(ge)。尤(you)其(qi)是(shi)近(jin)幾(ji)年(nian)，發(fa)達(da)國(guo)家(jia)都(dou)在(zai)把(ba)原(yuan)有(you)的(de)“過失責任”轉變為“嚴格責任”，對製造商的安全要求更為嚴格。
6. 有利於國際間的經濟合作和技術交流
按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方麵有共同的語言、統一的認識和共守的規範，方能進行合作與交流。ISO9001質量管理體係認證正好提供了這樣的責任，有利於雙方迅速達成協議。
7. 有利於企業自我改進能力的提高
對於原來起點較低的企業，ISO9001的de推tui行xing，可ke能neng是shi一yi場chang艱jian苦ku的de改gai造zao。如ru果guo企qi業ye在zai推tui行xing中zhong重zhong視shi實shi質zhi的de效xiao果guo，盡jin可ke能neng依yi靠kao自zi身shen的de力li量liang去qu消xiao化hua和he探tan索suo，將jiang獲huo得de一yi種zhong寶bao貴gui的de自zi我wo改gai進jin，穩wen定ding提ti升sheng的de能neng力li。
