ISO9001質量管理體係有效性

有效性指的是企業質量管理體係實施的有效性。按照《質量管理體係基礎和術語》中對質量的定義，質量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”
，質量的主體包括產品、過程和體係。

顯(xian)然(ran)，一(yi)個(ge)有(you)效(xiao)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)，起(qi)碼(ma)是(shi)能(neng)夠(gou)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)和(he)相(xiang)關(guan)方(fang)的(de)需(xu)要(yao)及(ji)期(qi)望(wang)的(de)體(ti)係(xi)。這(zhe)裏(li)包(bao)含(han)著(zhe)對(dui)有(you)效(xiao)性(xing)的(de)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)也(ye)是(shi)最(zui)終(zhong)的(de)判(pan)斷(duan)標(biao)準(zhun)，即(ji)對(dui)顧(gu)客(ke)和(he)相(xiang)關(guan)方(fang)需(xu)求(qiu)滿(man)足(zu)的(de)程(cheng)度(du)，程(cheng)度(du)越(yue)高(gao)

，有(you)效(xiao)性(xing)則(ze)越(yue)強(qiang)。

youxiaoxingzhizuzhiduiwanchengsuocehuadehuodongbingdadaocehuajieguodechengdusuojinxingdeduliang，jitongguozhiliangguanlitixideyunxing，wanchengtixisuoxudeguochenghuozhehuodongerdadaosuoshedingdezhiliangfangzhenhezhiliangmubiaodechengdu，baokuoyufalvfaguidefuhechengdu、顧客滿意程度等。

ISO9001如何判定質量管理體係有效?

為判定質量管理體係的有效性，組織可將有關的信息與設定的質量方針、質量目標進行對比，判斷質量管理體係過程是否達到預定的目標。這些信息主要有：

顧客的反饋：包括對顧客的滿意、不滿意程度的測量結果和顧客抱怨；

過程的業績：即過程實現直接增值或間接增值而達到預期結果的程度，包括顧客對員工服務態度滿意程度的提升
、生產效率的提高、是市場占有率的增加、成本的降低等；

產品的符合性：包括與過程要求
、法律法規要求及組織要求的符合程度；

審核的結果：包括內審和外審發現的產品
、過程和體係的不符合等。

對(dui)企(qi)業(ye)建(jian)立(li)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)進(jin)行(xing)審(shen)核(he)是(shi)確(que)保(bao)企(qi)業(ye)所(suo)實(shi)施(shi)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)符(fu)合(he)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)，並(bing)且(qie)能(neng)夠(gou)自(zi)我(wo)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)
，自(zi)我(wo)完(wan)善(shan)的(de)基(ji)本(ben)手(shou)段(duan)。審(shen)核(he)結(jie)論(lun)主(zhu)要(yao)包(bao)括(kuo)兩(liang)方(fang)麵(mian)，一(yi)是(shi)對(dui)標(biao)準(zhun)和(he)有(you)關(guan)法(fa)規(gui)的(de)符(fu)合(he)性(xing)判(pan)斷(duan)，另(ling)外(wai)一(yi)方(fang)麵(mian)就(jiu)是(shi)對(dui)體(ti)係(xi)有(you)效(xiao)性(xing)的(de)判(pan)斷(duan)。從(cong)認(ren)證(zheng)審(shen)核(he)員(yuan)的(de)角(jiao)度(du)中(zhong)，對(dui)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)判(pan)斷(duan)結(jie)論(lun)來(lai)自(zi)以(yi)下(xia)幾(ji)個(ge)方(fang)麵(mian)：

（1）對顧客及相關方的需要滿足的程度；

（2）能夠實現組織的質量方針和目標；前提需要確認目標及目標分解是否有效、是否可測量
、測量目標的是否標準可靠

？（目標驅動企業前進）

（3）企業內部形成了一個自我完善的機製；

（4）質量過程得到了控製，質量損失減少

，質量成本逐漸降低。