為什麼很多人認為ISO 9001沒有用
？甚至有人認為ISO就是一張證書
，獲得ISO證書就是為了滿足客戶的要求，獲得訂單。為什麼很多人的企業通過了ISO 9001認證
，可是對ISO 9001還是不甚了解

？

有兩個主要原因：一是市場環境；二是認知。

企業所獲證書的價值

關於市場環境的問題。很多企業在選擇供應商的時候，其中有一個條件就是必須要獲得ISO 9001證(zheng)書(shu)，很(hen)多(duo)供(gong)應(ying)商(shang)為(wei)了(le)滿(man)足(zu)這(zhe)一(yi)條(tiao)件(jian)就(jiu)會(hui)花(hua)錢(qian)買(mai)證(zheng)。這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)就(jiu)導(dao)致(zhi)中(zhong)國(guo)大(da)部(bu)分(fen)的(de)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)都(dou)是(shi)以(yi)獲(huo)得(de)證(zheng)書(shu)為(wei)主(zhu)要(yao)目(mu)標(biao)
，很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)雖(sui)然(ran)獲(huo)得(de)了(le)ISO證書，但企業的管理層和員工對ISO還是不了解，日後客戶來驗廠也要請外麵的專業人員幫忙做資料......，種種現象就導致了很多人認為ISO就是一張證書，獲得ISO證書就是為了滿足客戶的要求，獲得訂單。

推行ISO9001老板有沒有認真參與？

關於認知方麵。認為ISO 9001沒有效還跟認知有關係，認知分為兩個種情況
，第一種情況是老板完全不了解ISO 9001到底是什麼，隻聽說過其名，不知道具體有什麼作用
，所以在導入ISOtixideshihoubugouzhongshi
，zixunshizaigeiqiyezuopeixunshi
，laobangenbenjiubucanjia，genglipudeshidisanfangrenzhengjigouxianchangshenhe
，youxielaobandoubulai
，zhezhongqingkuangxiaqiyedeguanlirenyuanzenmehuiquzhenzhengguanchezhixingne
，burenzhenzhixingzenmehuiyouxiaone！

所以筆者輔導企業第一件事就是和老板溝通
，講清楚ISO 9001的de價jia值zhi，必bi須xu得de到dao老lao板ban的de全quan力li支zhi持chi。第di二er件jian事shi就jiu是shi搞gao一yi個ge隆long重zhong的de啟qi動dong儀yi式shi，儀yi式shi感gan越yue隆long重zhong越yue好hao，用yong儀yi式shi告gao訴su全quan廠chang的de人ren我wo們men在zai認ren真zhen做zuo這zhe件jian事shi，並bing且qie上shang至zhi老lao板ban、中間的管理人員、下至員工代表都要發言講話
，表決心和宣誓！

有一次給一個做機械企業開啟動會，老板會後跟我說
，他以為就是跟平常廠裏開會一樣
，沒想到這麼隆重
，這麼振奮人心！上千人一起大聲宣誓
，跟打仗似的，他說他不得不重視了，他要全程參與監督。

ISO 9001是萬能的麼？

認知的第二種情況就是期望值太高

，企業遇到了問題和瓶頸，以為ISO 9001是萬能的，能解決所有管理問題。

2009年的時候，我在順德碰到一位做塑料瓶的老板
，企業大概有200人，年銷售額1個多億，這位老板打電話過來說他想做ISO

，說我們推行ISO不僅僅是為了獲得一張證書
，我們是為了提升凝聚力
、提升執行力
、提升業績。

我告訴他ISO不能解決這些問題。要解決這些問題，要從其他的方麵入手。然後大概說了一下費用預算。但這位老板說別的公司承諾ISO能解決這些問題，並且隻要2、3萬塊
，而且好幾個公司都這麼承諾的。說實話
，我當時聽了心理挺難過的
，我難過不是因為客戶的無知，而是我覺得這個ISO谘詢行業怎麼變成這樣了，為什麼要瞎承諾呢
？這是不健康的，這種不良的風氣對ISO谘詢行業肯定是致命的，這是好多年前的事了。

後來那個順德的老板就花了2萬多塊錢請了一個谘詢公司給他們做ISO，包括之前提出的那些要求。最後的結果大家可想而知，肯定沒用啦。那個老板最後還得出一個結論，說ISO沒效，騙人的。

眾泰T700和保時捷macan長的很像，甚至比macan還好看。但你真的相信用10幾萬塊錢能買到的是保時捷macan嗎
？這個不用說

，大家都應該明白。

ISO真的沒效嗎？

答案是有效！那ISO 9001的有效性表現在什麼地方？

ISO 9001叫質量管理體係
，那它的有效性當然是在質量管理方麵，你用質量管理體係來要求提升經營整體業績
，那效果當然差了
，ISO隻是提升整體經營業績的一個組成部分而已，隻能為經營業績出一份關於質量方麵的力量。它的有效性體現在質量控製方麵。

我們可以從兩個具體的角度來分析一下：

1、從目標的角度看；

2、從企業整體經營體係的角度看

從ISO目標的角度看：目標不一樣

ISO提出的目標也是關於質量的目標。而經營業績目標包含：銷售額

、市場份額、公司規模、產品和服務質量、技術創新、產品創新、人力資源規劃等等。

如果你的目的就是提升產品和服務質量，那ISO 9001的成熟框架是絕對不二的選擇。

但如果要提升經營業績，那僅僅是做ISO 9001是遠遠不夠的
，提升質量做質量管理體係，那要提升經營業績那就要打造經營戰略管理體係。

從企業整體經營體係的角度看

第一，什麼是經營戰略管理體係

？

經營戰略管理體係就是企業戰略係統頂層設計。打個比喻：企業就好像是航行在大海裏的一艘船
，戰略頂層設計就包括：1、航行前確定航行的任務，2、航行方向和目的地，3、航行的總體時間，4
、選擇船的類型及大小
，5、船上的隨行人員安排及分工，包括舵手
，水手，廚師等。這就是經營管理體係，也就是企業戰略係統。

第二
，ISO 9001質量管理體係和經營戰略體係的關係是什麼樣的呢？

經營的工作是策劃，管理的工作是執行。而ISO9001就jiu是shi跟gen據ju戰zhan略lve要yao求qiu，來lai進jin行xing係xi統tong科ke學xue的de管guan理li，安an排pai好hao工gong作zuo內nei容rong，為wei達da成cheng整zheng個ge航hang行xing任ren務wu提ti供gong一yi種zhong有you力li的de支zhi持chi。當dang然ran了le，要yao提ti供gong有you力li支zhi持chi的de前qian提ti是shi你ni真zhen正zheng的de認ren真zhen推tui行xing了leISO 9001。那對於沒有認真做ISO 9001的(de)企(qi)業(ye)來(lai)講(jiang)，那(na)可(ke)能(neng)就(jiu)是(shi)普(pu)通(tong)的(de)支(zhi)持(chi)了(le)，有(you)的(de)甚(shen)至(zhi)是(shi)連(lian)支(zhi)持(chi)都(dou)算(suan)不(bu)上(shang)，在(zai)幫(bang)倒(dao)忙(mang)


，因(yin)為(wei)各(ge)個(ge)部(bu)門(men)整(zheng)天(tian)都(dou)在(zai)扯(che)皮(pi)嘛(ma)
，這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)就(jiu)導(dao)致(zhi)戰(zhan)略(lve)無(wu)法(fa)實(shi)現(xian)。

所(suo)以(yi)
，從(cong)整(zheng)體(ti)來(lai)看(kan)，決(jue)定(ding)整(zheng)個(ge)航(hang)行(xing)任(ren)務(wu)的(de)成(cheng)功(gong)與(yu)否(fou)，最(zui)關(guan)鍵(jian)的(de)因(yin)素(su)是(shi)任(ren)務(wu)和(he)方(fang)向(xiang)。沒(mei)有(you)任(ren)務(wu)
，就(jiu)無(wu)法(fa)起(qi)航(hang)
，起(qi)航(hang)了(le)沒(mei)有(you)正(zheng)確(que)的(de)方(fang)向(xiang)，再(zai)怎(zen)麼(me)努(nu)力(li)也(ye)沒(mei)有(you)用(yong)，南(nan)轅(yuan)北(bei)轍(zhe)的(de)故(gu)事(shi)大(da)家(jia)都(dou)知(zhi)道(dao)
，去(qu)楚(chu)國(guo)應(ying)該(gai)往(wang)南(nan)走(zou)
，可(ke)是(shi)那(na)個(ge)人(ren)確(que)往(wang)北(bei)走(zou)，馬(ma)再(zai)精(jing)良(liang)
、路費再多

、chefujishuzaihao，zhinengyuelaiyueyuan。qicishigongjudexuanze
，zaicishihangxingguochengdangzhongdejutigongzuoanpai。erkexuedegongzuoanpaiheyangedezhixingshizhanlveshixiandejiasuqi。ISO 9001質量管理體係就是這種加速器！

第三，什麼是戰略？

經營戰略體係就是戰略係統的頂層設計
，講戰略體係，那首先要搞清楚什麼是戰略？現在商業的環境發生了翻天覆地的變化，前30年的那種粗放式經營模式已經失效了

，靠那種膽大就能做生意、就能賺錢的時代已經過去了，從現在開始
，往後的30年，將會是知識型、智慧型的經營模式了
，以後必須靠戰略取勝。

雷軍說：戰術的努力彌補不了戰略的失誤。

戰略的角度決定事業的寬度。

什麼是戰略？戰略就是有預謀的行動程序，預謀就是提前就設計好了的意思。目的
、目標、路徑非常明確。所以戰略有兩個特性：

1

、以終為始：你(ni)要(yao)去(qu)哪(na)裏(li)？你(ni)想(xiang)做(zuo)什(shen)麼(me)
？你(ni)的(de)目(mu)的(de)是(shi)什(shen)麼(me)？定(ding)目(mu)標(biao)。目(mu)標(biao)界(jie)定(ding)，路(lu)徑(jing)清(qing)晰(xi)，我(wo)要(yao)完(wan)成(cheng)什(shen)麼(me)任(ren)務(wu)
，要(yao)預(yu)先(xian)設(she)定(ding)好(hao)終(zhong)極(ji)任(ren)務(wu)再(zai)反(fan)過(guo)來(lai)準(zhun)備(bei)資(zi)源(yuan)和(he)程(cheng)序(xu)。以(yi)終(zhong)為(wei)始(shi)是(shi)以(yi)終(zhong)極(ji)目(mu)標(biao)為(wei)導(dao)向(xiang)的(de)行(xing)動(dong)觀(guan)


，定(ding)好(hao)100萬的銷售目標
，再想辦法去找資源
，找渠道。為了實現最終目標
，有時候不得不犧牲一些眼前利益；

2
、以果為因：你為什麼要做這事
？你想要什麼樣的結果

，你想獲得什麼
？逆向思考，預設未來（願景），我(wo)將(jiang)來(lai)要(yao)做(zuo)到(dao)什(shen)麼(me)程(cheng)度(du)
，具(ju)有(you)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)影(ying)響(xiang)力(li)，那(na)現(xian)在(zai)就(jiu)要(yao)有(you)預(yu)謀(mou)的(de)進(jin)行(xing)布(bu)局(ju)。不(bu)是(shi)種(zhong)什(shen)麼(me)因(yin)得(de)什(shen)麼(me)果(guo)，而(er)是(shi)想(xiang)得(de)什(shen)麼(me)果(guo)
，去(qu)種(zhong)什(shen)麼(me)因(yin)。如(ru)果(guo)想(xiang)收(shou)獲(huo)1萬斤糧食，那你就要想辦法種10畝地，這就是逆向思維。以果為因是以收獲最終勝利之果為導向的邏輯觀，來布局現在。

孫子兵法的思想就是先勝而後戰，就是預謀和準備勝利的條件了再開戰，這就是戰略。

有you個ge做zuo汽qi車che保bao養yang的de平ping台tai，商shang業ye模mo式shi非fei常chang好hao。線xian上shang線xian下xia結jie合he，快kuai速su做zuo到dao全quan國guo市shi場chang覆fu蓋gai。可ke是shi我wo去qu線xian下xia體ti驗yan太tai差cha了le，去qu了le第di一yi次ci就jiu不bu想xiang去qu第di二er次ci。一yi個ge小xiao保bao養yang要yao等deng3gexiaoshi。jiecheliuchenghunluan。kefufuwuyehunluan。naxiekefurenyuanhaoxiangmeishiganside，yigewentibutongderenjie，quanbuyaozhongxinshuoyibian。suoyi，guanlixitongshifeichangzhongyaode。

形(xing)，是(shi)軍(jun)形(xing)
，就(jiu)是(shi)整(zheng)體(ti)實(shi)力(li)，比(bi)如(ru)規(gui)模(mo)，士(shi)兵(bing)素(su)質(zhi)
，裝(zhuang)備(bei)等(deng)，這(zhe)些(xie)整(zheng)體(ti)實(shi)力(li)的(de)表(biao)現(xian)，就(jiu)是(shi)形(xing)。比(bi)如(ru)一(yi)個(ge)人(ren)長(chang)的(de)很(hen)魁(kui)梧(wu)，很(hen)壯(zhuang)，很(hen)聰(cong)明(ming)，這(zhe)就(jiu)是(shi)形(xing)，形(xing)要(yao)靠(kao)積(ji)累(lei)、訓練。

shi，shibingshi

，jiushishineng
，shiyizhongnengliang。shinengfenweisanzhong，yizhongshiwulishineng，yizhongshixinlishineng，yizhongshitaishi。wulishinengyibanshiyundongchanshengde，biruyikuaishitoujugaolinxiawangxiagun
，zhongliangjiasuduliliangfeichangqiangda，cong30樓(lou)丟(diu)個(ge)雞(ji)蛋(dan)能(neng)砸(za)死(si)人(ren)，這(zhe)就(jiu)是(shi)物(wu)理(li)勢(shi)能(neng)。心(xin)理(li)勢(shi)能(neng)，就(jiu)是(shi)一(yi)種(zhong)自(zi)信(xin)，說(shuo)一(yi)個(ge)人(ren)好(hao)有(you)氣(qi)勢(shi)
，胸(xiong)有(you)成(cheng)竹(zhu)就(jiu)是(shi)一(yi)種(zhong)心(xin)理(li)勢(shi)能(neng)的(de)表(biao)現(xian)。態(tai)勢(shi)，就(jiu)是(shi)趨(qu)勢(shi)
，這(zhe)是(shi)大(da)環(huan)境(jing)，大(da)背(bei)景(jing)決(jue)定(ding)的(de)勢(shi)能(neng)，有(you)時(shi)候(hou)在(zai)一(yi)定(ding)條(tiao)件(jian)下(xia)也(ye)可(ke)以(yi)人(ren)造(zao)態(tai)勢(shi)。這(zhe)種(zhong)勢(shi)能(neng)最(zui)強(qiang)大(da)
，勢(shi)不(bu)可(ke)擋(dang)。戰(zhan)略(lve)執(zhi)行(xing)的(de)時(shi)候(hou)要(yao)靠(kao)形(xing)，靠(kao)整(zheng)體(ti)實(shi)力(li)的(de)積(ji)累(lei)、訓練。在執行過程中遇到問題要靠勢解決，比如員工的心理氣勢，業務流程優化的“物理之勢”來解決。勢，要靠造。

傳chuan統tong戰zhan略lve體ti係xi有you三san個ge層ceng次ci，第di一yi個ge層ceng次ci是shi發fa展zhan戰zhan略lve
，第di二er個ge層ceng次ci是shi競jing爭zheng戰zhan略lve，第di三san個ge層ceng次ci是shi職zhi能neng戰zhan略lve。由you於yu篇pian幅fu有you限xian，關guan於yu經jing營ying戰zhan略lve體ti係xi隻zhi能neng在zai這zhe簡jian單dan的de介jie紹shao一yi下xia。

上麵簡單介紹了一下ISO 9001的作用，ISO 9001既不是等於一張證書，也不是萬能解藥。最後我們總結一下ISO 9001的作用：

嚴格執行ISO 9001是戰略落地的有力保障！

老子說“重為輕根，靜為躁君”
，重zhong為wei輕qing根gen，意yi思si就jiu是shi一yi個ge物wu質zhi
，重zhong的de部bu分fen是shi輕qing的de部bu分fen的de根gen本ben，這zhe樣yang才cai會hui穩wen固gu，就jiu像xiang不bu倒dao翁weng一yi樣yang。靜jing為wei躁zao君jun
，就jiu是shi心xin靜jing是shi躁zao動dong的de主zhu宰zai
，太tai浮fu躁zao了le就jiu不bu穩wen
，隻zhi有you把ba心xin靜jing下xia來lai，才cai能neng把ba事shi情qing想xiang明ming白bai。

同樣的道理
，商業的本質就是產品和服務。一切的發展戰略
、營銷
、商業模式都是建立在產品和服務的基礎之上，沒有這個本質的根，商業大廈就會崩潰
，根基不穩！嚴格執行ISO 9001質量管理體係是非常重要的戰略支持和戰略保障。

嚴格執行ISO 9001是落實工匠精神的有力保障

有人說，中國是屌絲經濟，可是吳曉波說現在中國是中產經濟，中產人群達到1.5億以上
，真正的消費主力是中產階級，中產階級形成了強大的購買力。2017年，隨著消費升級，工匠精神將再造國貨。這些工匠精神怎麼出現的？美國、日(ri)本(ben)各(ge)個(ge)國(guo)家(jia)都(dou)一(yi)樣(yang)
，當(dang)中(zhong)產(chan)階(jie)級(ji)成(cheng)為(wei)消(xiao)費(fei)主(zhu)力(li)的(de)時(shi)候(hou)
，國(guo)民(min)本(ben)土(tu)文(wen)化(hua)崛(jue)起(qi)，國(guo)民(min)自(zi)信(xin)心(xin)崛(jue)起(qi)
，就(jiu)需(xu)要(yao)有(you)本(ben)土(tu)文(wen)化(hua)的(de)商(shang)品(pin)。當(dang)需(xu)求(qiu)被(bei)激(ji)發(fa)出(chu)來(lai)的(de)時(shi)候(hou)，供(gong)給(gei)就(jiu)發(fa)生(sheng)了(le)。

這麼多年

，中國製造業者
、企業家，長期以來認為模仿是最大的成功，把國外的電影、國外的衣服、國外的家電拍回來
，用最低的成本、最zui大da的de規gui模mo製zhi造zao出chu來lai。所suo以yi，在zai很hen長chang的de時shi間jian裏li，中zhong國guo的de消xiao費fei者zhe沒mei有you為wei本ben土tu創chuang新xin買mai單dan的de意yi願yuan，而er這zhe一yi切qie在zai今jin天tian發fa生sheng了le變bian化hua。所suo以yi，我wo們men要yao把ba握wo好hao經jing濟ji和he文wen化hua的de趨qu勢shi，將jiang工gong匠jiang精jing神shen這zhe種zhong觀guan點dian注zhu入ru到dao戰zhan略lve計ji劃hua當dang中zhong去qu
，ISO 9001質量管理體係就是落實工匠精神的有力保障。

戰略落地和品質保障這兩條就是ISO 9001真正的作用。當然
，這個前提是你要認真的去執行，不要說我獲得了證書，我就做好了ISO，ISO有(you)沒(mei)有(you)做(zuo)好(hao)
，不(bu)在(zai)於(yu)能(neng)不(bu)能(neng)通(tong)過(guo)審(shen)核(he)，而(er)在(zai)於(yu)你(ni)們(men)有(you)沒(mei)有(you)認(ren)真(zhen)執(zhi)行(xing)。腳(jiao)踏(ta)實(shi)地(di)，一(yi)步(bu)一(yi)個(ge)腳(jiao)印(yin)去(qu)執(zhi)行(xing)。而(er)不(bu)是(shi)投(tou)機(ji)取(qu)巧(qiao)，弄(nong)虛(xu)作(zuo)假(jia)搞(gao)記(ji)錄(lu)騙(pian)認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)。搞(gao)假(jia)記(ji)錄(lu)騙(pian)認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)通(tong)過(guo)認(ren)證(zheng)

，表(biao)麵(mian)上(shang)是(shi)聰(cong)明(ming)
，實(shi)際(ji)上(shang)是(shi)在(zai)害(hai)自(zi)己(ji)，希(xi)望(wang)各(ge)位(wei)管(guan)理(li)者(zhe)能(neng)明(ming)白(bai)。