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1、目的
確定過程運行和實現產品和服務的符合性所需要的知識。為了對知識實行統一、有效的控製和管理，特製定本程序。包含知識保持，必要時在一定程度上可獲取, 考(kao)慮(lv)現(xian)有(you)的(de)知(zhi)識(shi)和(he)確(que)定(ding)如(ru)何(he)獲(huo)取(qu)或(huo)訪(fang)問(wen)所(suo)需(xu)的(de)額(e)外(wai)知(zhi)識(shi)，以(yi)及(ji)要(yao)求(qiu)的(de)更(geng)新(xin)。本(ben)程(cheng)序(xu)適(shi)用(yong)於(yu)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)知(zhi)識(shi)的(de)交(jiao)流(liu)和(he)共(gong)享(xiang)的(de)管(guan)理(li)及(ji)外(wai)部(bu)知(zhi)識(shi)的(de)管(guan)理(li)。
2、範圍
該管理製度不應與《文件控製程序》發生衝突，如在執行中發生衝突，應以《文件控製程序》為準則。
3、定義
3.1 組織知識: 組織知識是針對組織特有的，通過經驗獲得。使用並分享的信息，以實現組織目標。
3.2 內部資源知識: 例如，知識產權，從經驗中獲取的知識，從失敗和成功項目中獲取的教訓，捕獲和分享非文件化的知識和經驗，過程、產品和服務的改進結果。
3.3 外部資源知識: 例如，標準，法律法規, 學術界，會議，采集顧客或外部提供方的知識。
4、職責
4.1 各部門文控員負責所有製度文件和資料的發放、記錄和歸檔。
4.2 技術部負責管理所有研發與技術文檔。
5、程序
5.1內部知識管理信息係統的建設
5.1.1建立內部信息群,如QQ/微信群, 以便於員工進行知識及過程訊息的交流。
5.1.2利用公司電腦的公用盤及特殊的服務器，如信息部的公用盤服務器。存放和積累信息，從而在企業內部營造有利於員工生成、交流和驗證知識的環境，並要求員工主動進行知識積累與交流。
5.2內部知識的積累與交流
5.2.1內部知識可分為公司信息、專業技術知識、項目積累三大類。
公司信息包括管理製度、程序文件與公司信息公告，管理製度規定了企業各項功能的運作和發展原則及要求；程序文件用於描述各部門為實現公司經營目標，開展各項工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。
—— 專業技術包括研發技術知識與工程應用的經驗教訓積累 。
—— 項目積累指各項目進程中的經驗教訓積累。
5.2.2 公司信息由管理部負責收集、整理與發布。
5.2.3 專業技術知識分為研發技術知識與工程應用知識兩類，其中研發技術知識由技術部負責收集、整理與發布。
5.3外部知識的積累與交流
5.3.1外部知識可分為外來資料、市場信息兩大類
—— 外來資料包括供應商、用戶和競爭對手等利益相關者的動向報告，專家、顧客意見的采集，技術動態的跟蹤，行業領先者的最佳實踐調查，專業會議，參加展覽，邀請講師到廠培訓等。
—— 市場信息包括國家有關宏觀信息、行業信息、市場動態、客戶信息等。
5.3.2 外來資料由技術部負責收集、整理與發布。技術部應要求知識相關責任部門提供協助。相關部門有責任主動提供資料。
5.3.3外來引用資料為公司直接引用國際、國家或行業標準, 安全標準、ISO標準，RoHS, REACH及其它有毒物質管控標準, 環境及其它有關法律法規性文件。其引用資料文字版應加蓋“受控”章，列入受控範圍。
5.3.4所有外來資料均需列明出處。
5.4知識的收集、提供、發布
5.4.1 知識的積累與保存分部門、分責任人按公司規範的格式進行保存。文字版本資料需按規定保存到相應的部門。
5.4.2 所有電子資料應注明保存人、保存日期等信息。
5.4.3 保密文檔不得擅自發布。
5.5知識的整理、更改
5.5.1相關知識管理責任部門應及時對知識進行更新和修改，任何人均可提出知識文件更改的建議，由原編輯人或管理者進行修改。
5.5.2相關知識管理責任部門應定期對知識（包括電子文檔與文件）進行整理。
5.5.3一定期限後對文檔要進行歸檔處理，保證公開資料的時間有效性。
5.5.4重要文件應進行版本管理，更新後的舊版本應存檔備案。
5.6知識的公開、限製與保密
5.6.1相關知識管理責任部門應隨時對知識（包括電子文檔與文件）進行查看，並有權隨時刪除禁止發布或不宜發布的信息，禁止發布與不易發布的標準由相關知識管理責任部門製定。
5.6.2任何人均可提出知識公開、限製與保密的建議。
6相關文件和記錄
6.1 《文件控製程序》
6.2 《人力資源控製程序》
6.3《常見質量問題案例庫》
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