ISO9001：2015版標準於2015年9月23號正式發布了。新版標準與之前老版即ISO9001:2008版標準相比，發生很大的變化
，除了眾所周知的引入新標準架構與基於風險的思維之外，筆者認為其中第7.1.6條款“組織知識”也是非常重要的一個看點。本文嚐試就本條款要求進行一點個人的見解，以供參考。

首先
，筆者認為“組織知識”是ISO9001:2015版提出的一個“非常重要”的概念，在本人看來
，比基於風險的思維更加重要。

風feng險xian管guan理li雖sui然ran也ye是shi新xin版ban標biao準zhun提ti出chu的de一yi個ge重zhong要yao概gai念nian。但dan是shi

，有you關guan的de風feng險xian管guan理li的de要yao求qiu一yi直zhi隱yin含han在zai老lao版ban標biao準zhun的de要yao求qiu之zhi中zhong
，審shen核he員yuan在zai審shen核he實shi踐jian中zhong也ye有you相xiang應ying的de意yi識shi。這zhe次ci改gai版ban隻zhi是shi風feng險xian相xiang關guan要yao求qiu明ming確que表biao述shu出chu來lai
，所suo以yi本ben人ren覺jiao得de並bing沒mei有you什shen麼me新xin意yi。

21世紀是知識經濟的時代，越來越多的組織

，特別是大中型組織都在積極構建知識型組織
，以應對越來越複雜的內外部環境。企業界、學術界對知識管理體係的論述也非常之多且成熟，筆者認為新版標準引入“組織知識”的概念正是基於此點
，也是非常符合現時組織的需求。

筆者在審核中
，包括在做有關ISO9001標準的培訓中
，一直宣導一個觀念：

ISO9000標(biao)準(zhun)是(shi)一(yi)種(zhong)高(gao)度(du)概(gai)括(kuo)性(xing)的(de)思(si)想(xiang)與(yu)原(yuan)則(ze)
，其(qi)中(zhong)的(de)要(yao)求(qiu)都(dou)是(shi)很(hen)抽(chou)象(xiang)籠(long)統(tong)的(de)語(yu)言(yan)。讀(du)標(biao)準(zhun)要(yao)象(xiang)讀(du)古(gu)代(dai)詩(shi)詞(ci)一(yi)樣(yang)，不(bu)能(neng)僅(jin)僅(jin)留(liu)於(yu)表(biao)麵(mian)字(zi)義(yi)的(de)理(li)解(jie)。正(zheng)如(ru)古(gu)詩(shi)詞(ci)字(zi)數(shu)很(hen)少(shao)，而(er)其(qi)中(zhong)通(tong)常(chang)引(yin)用(yong)有(you)不(bu)少(shao)典(dian)故(gu)。若(ruo)要(yao)真(zhen)正(zheng)理(li)解(jie)詩(shi)詞(ci)的(de)本(ben)義(yi)就(jiu)要(yao)對(dui)其(qi)中(zhong)的(de)典(dian)故(gu)很(hen)熟(shu)悉(xi)
，這(zhe)也(ye)是(shi)所(suo)謂(wei)的(de)“隱含”意義。ISO9001標準也如是

，標準中有些名詞，在理解時，必須要做引伸而深入的研究，如“組織知識”就是，循證決策也是。知識管理與循證學都是已細分成一個比較完整的學科了。

所以其次，關於新版標準“組織知識”的理解必須要了解並熟悉當代組織管理中的知識管理體係的相關內容。

當代的知識管理體係中將組織知識分為四個等級：數據
、信息
、知識與智能。

bizherenweizuzhizhishiyeyinggaishifencengcide，youzuzhizhanlvecengmiande，youzhanshucengmiande
，yeyouyunyingcengmiande，qiegegecengmiandezhishishibutongde。zhanlvecengmiandezhishi，tongchangshijingguofenxichuliguodezuzhiquanmiandexinxi，weizuigaoguanlicengjuecesuoyong。zhanshudeheyunyingdeweizhongcengjijicenggongzuosuoxu，rubumenchengxu、服務標準、作業指引等。在審核中
，審核員要根據不同的層次（部門）去了解各個層次知識的識別、獲取、保存
、傳遞（如培訓
、分享）以及評估活動（這也是過程方法的一個很好的應用例子）。

qizhong，zuzhizhishidepinggushihenguanjiande。zuzhimianlindezhishifeichangzhiduo，danbushisuoyoudezhishidounengweizuzhisuoyong。cuowudezhishihuigeizuzhidailaibuhaodehouguo，zhiyouzhengquedezhishicainenggeizuzhidailaishouyi。suoyi，duizuzhilaishuo，tadezhishibixushijingguoyanzhengde，bingqieweizuzhineibusuoxiangxinbingjieshou，huoxingcheng“共識”
，即要形成組織“共同的知識”。

再舉例
，組織員工頭腦裏的對工作的個人想法是不是知識

？它肯定是知識，但要判斷它對組織來說是否適宜的、有效的

，即對其進行評估。

再次，在審核實踐中
，審核對組織各個層次（部門）就“組織知識”如何進行審核？ 組織知識要為其所用，所以要傳遞分享，這過程必然需要某種媒介（這就是要形成文件的過程）
，比如紙檔、電子等
，可以通過查閱各部門文件
，並確認其適宜性、有效性以及知識傳遞的及時性有效性來獲得相關證據。事實上
，但不是所有的組織知識都會以文件形式展現，如企業文化、慣例等
，這些是需要審核員通過交談與現場觀察去感知的。

最後，綜上所述


，筆者認為，雖然在標準中對7.1.6條款“組織知識”以很少的字數進行簡單的描述，但其對標準以及對組織的意義並不會那麼簡單，而它是組織運行質量管理體係的一條“綱”，也是審核員在審核過程中評估把握組織管理體係成熟度一個重要窗口
，一個新的視角。

7.1.6條款“組織知識”，是新版標準的一個“眼”。