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1、ISO的核心標準：
ISO 9000 質量管理體係--基礎和術語
ISO 9001 質量管理體係--要求
ISO 9004質量管理體係--業績改進指南
ISO 19011質量和環境審核指南
2、質量管理八大原則：
1）以顧客為關注焦點：之首、核心、靈魂、組織存在的根本宗旨
2）領導作用：質量管理體係持續有效運作的根本保證
3）全員參與：實現以顧客為關注焦點的前提條件之一
4）過程方法：提高管理效率的有效手段
5）係統管理：有助於提高組織的有效性和效率。
6）持續改善：持續改善是組織的永恒目標（2000版ISO 9000，就是根據此原則編寫的）
7）基於事實的決策方法：對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷，是有效決策的基礎。
8）互利供方關係：提升組織及其供方創造價值的能力。
3、質量體係文件的分類：質量手冊、程序文件、作業指導書、質量記錄、質量計劃
4、程序文件包括：文件編號和標題、目的和適用範圍、引用文件和術語、職責、工作流程、質量記錄
