ISO9001認證是企業產品獲得“通行綠卡”的de最zui直zhi接jie最zui有you效xiao的de途tu徑jing。通tong過guo認ren證zheng在zai打da破po貿mao易yi壁bi壘lei，提ti高gao產chan品pin知zhi名ming度du
，降jiang低di生sheng產chan成cheng本ben
，提ti高gao經jing濟ji效xiao益yi
，維wei護hu消xiao費fei者zhe權quan益yi，減jian少shao重zhong複fu審shen核he負fu擔dan等deng方fang麵mian的de作zuo用yong越yue來lai越yue為wei企qi業ye界jie所suo共gong知zhi。

這些年我國產品質量抽查統計數字表明，中小企業產品質量合格率遠低於大型企業。同時
，中小企業ISO9001renzhengdebufayemanyudaxingqiye


，xuduoyituhuoderenzhenghuoyihuoderenzhengdezhongxiaoqiye，qishijizhiliangguanlishuipingyemeiyoumingxianditigao。zheqizhongguinaqilaicunzaiyixiayixiewenti：

中小企業在實施ISO9001認證過程中存在的問題

1、質量意識相對低下

　　一些長期以來實行計劃經濟體製的中小企業，其主要任務是“完成指標”
、“符合標準”。在領導及員工的思想中樹立的是“數量第一”deguannianyishi，youxieshenzhizhiqiushuliang
，hushizhiliang，lianqimadefuhebiaozhundouzuobudao。duiyuyixiesiyingqiye，zhiliangdixiadezhuyaoyuanyinzaiqiyezhuguan，youyuzishensuzhixianzhi，tamenguanxindeshouyaowentishiqiyedejinqixiaoyi
，duiqiyedeshengcunyufazhanquefachangyuanguihuajizhanlvekaolvwushixinshengqiyedetiaozhanheguojijingzhengdechongji
，congmouzhongchengdushangjiang，zheyangdeqiyezhiliangguanlishuipingshijishangyiruohua，fazhanqianlifeichangyouxian。“質量是企業的生命”，質量沒做好
，這正是中小企業普遍壽命不長的根本原因。

    2
、對ISO9001認證在認識上的誤區

具體體現在3個方麵：

（1）認為ISO9001質量體係隻適用於大企業，對中小企業而言卻難以操作，貫標在時間、精力與成本上的耗費遠大於貫標所得的收益；

（2）將質量認證習慣地看作是新的行政性檢查、評比、驗收，從而對認證工作也采取習慣性的應付態度；

（3）重視結果不重視過程
，認為認證就是拿到“證書”，在銷售競爭、產品出口、公司上市時可以謀取便利
，因而匆忙貫標、認證，限期完成。這與ISO9001族國際質量標準的精神實質背道而馳。

3、質量管理基礎工作發展滯後

　　許多中小企業以“包”代“管”，以“股”代“管”，過分強調技術性、行政性和經濟手段。質量管理的基礎工作包括計量工作標準化工作、質量信息管理
、質量教育、質量組織與責任
、職(zhi)工(gong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)等(deng)，體(ti)係(xi)不(bu)健(jian)全(quan)，發(fa)展(zhan)滯(zhi)後(hou)。特(te)別(bie)是(shi)一(yi)些(xie)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)人(ren)員(yuan)素(su)質(zhi)偏(pian)低(di)，掌(zhang)握(wo)應(ying)用(yong)統(tong)計(ji)技(ji)術(shu)基(ji)礎(chu)差(cha)，在(zai)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)中(zhong)口(kou)頭(tou)溝(gou)通(tong)多(duo)於(yu)書(shu)麵(mian)溝(gou)通(tong)，組(zu)織(zhi)運(yun)行(xing)靠(kao)的(de)是(shi)經(jing)驗(yan)或(huo)記(ji)憶(yi)
，即(ji)使(shi)有(you)完(wan)整(zheng)的(de)工(gong)序(xu)也(ye)缺(que)乏(fa)全(quan)麵(mian)的(de)記(ji)錄(lu)或(huo)趨(qu)於(yu)形(xing)式(shi)
，致(zhi)使(shi)企(qi)業(ye)的(de)工(gong)序(xu)常(chang)處(chu)於(yu)現(xian)場(chang)不(bu)受(shou)控(kong)狀(zhuang)態(tai)。

4、對質量管理工作的投入嚴重不足

　　中小企業，特別是私營企業的經理層，其主要精力都投入在銷售

、對外聯絡等事項上，而對於貫標這樣的事關質量生命的大事卻盡量“放權”，很少親自過問

，甚至對企業的質量方針與質量目標也交由部下決定。更有甚者把貫標“全權”交給谘詢公司“一手包辦”

，用以質量管理的成本投入更加“經濟”，從cong專zhuan業ye谘zi詢xun公gong司si的de付fu費fei到dao內nei部bu質zhi量liang管guan理li相xiang關guan組zu織zhi機ji構gou的de設she置zhi，人ren員yuan及ji檢jian測ce儀yi器qi的de配pei備bei都dou是shi能neng省sheng則ze省sheng。其qi結jie果guo要yao麼me是shi編bian製zhi的de質zhi量liang體ti係xi文wen件jian與yu企qi業ye質zhi量liang管guan理li需xu要yao嚴yan重zhong不bu符fu，要yao麼me是shi建jian立li的de質zhi量liang體ti係xi無wu法fa在zai企qi業ye中zhong順shun利li推tui行xing
，質zhi量liang管guan理li水shui平ping仍reng就jiu無wu法fa提ti高gao，企qi業ye在zai國guo際ji化hua的de市shi場chang競jing爭zheng中zhong很hen快kuai會hui被bei淘tao汰tai。

5
、管理者代表隨意任選

　　中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)在(zai)指(zhi)定(ding)管(guan)理(li)者(zhe)代(dai)表(biao)時(shi)具(ju)有(you)很(hen)大(da)的(de)隨(sui)意(yi)性(xing)。要(yao)麼(me)委(wei)派(pai)於(yu)能(neng)騰(teng)出(chu)時(shi)間(jian)與(yu)精(jing)力(li)去(qu)應(ying)付(fu)文(wen)件(jian)編(bian)製(zhi)和(he)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)，但(dan)卻(que)與(yu)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)沒(mei)有(you)直(zhi)接(jie)關(guan)聯(lian)的(de)人(ren)員(yuan)；要麼派無質量管理經驗與專業知識，無力潛心鑽研ISO9001族zu質zhi量liang標biao準zhun的de人ren員yuan。這zhe都dou會hui造zao成cheng管guan理li者zhe代dai表biao無wu法fa製zhi定ding合he理li而er明ming確que的de質zhi量liang方fang針zhen或huo目mu標biao，無wu力li自zi行xing領ling導dao編bian製zhi企qi業ye質zhi量liang文wen件jian，隻zhi能neng憑ping空kong想xiang象xiang或huo盲mang目mu抄chao襲xi，最zui終zhong不bu能neng適shi應ying企qi業ye的de需xu要yao。另ling一yi種zhong情qing況kuang是shi對dui管guan理li代dai表biao沒mei有you進jin行xing崗gang位wei相xiang適shi應ying的de明ming確que授shou權quan、長(chang)期(qi)任(ren)命(ming)，或(huo)該(gai)代(dai)表(biao)在(zai)員(yuan)工(gong)中(zhong)不(bu)具(ju)威(wei)信(xin)，從(cong)而(er)使(shi)得(de)貫(guan)標(biao)過(guo)程(cheng)變(bian)得(de)舉(ju)步(bu)為(wei)艱(jian)。貫(guan)標(biao)結(jie)束(shu)，此(ci)類(lei)領(ling)導(dao)人(ren)員(yuan)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)任(ren)命(ming)就(jiu)結(jie)束(shu)了(le)，企(qi)業(ye)很(hen)難(nan)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)自(zi)我(wo)改(gai)進(jin)
，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)一(yi)路(lu)下(xia)滑(hua)。

6
、在谘詢機構、認證機構選取及認識問題上存在誤區

（1）由於企業主管隻重結果，僅求拿證，隻要谘詢公司承諾拿證，則貫標耗時長短、谘詢價格成為首先考慮因素
，谘詢公司提供的服務內在質量如何卻很少考慮。

（2）要yao求qiu谘zi詢xun公gong司si全quan權quan包bao辦ban。要yao求qiu谘zi詢xun公gong司si根gen據ju所suo掌zhang握wo的de企qi業ye情qing況kuang代dai寫xie文wen件jian，代dai作zuo內nei審shen，甚shen至zhi認ren證zheng機ji構gou來lai審shen核he，也ye要yao求qiu谘zi詢xun公gong司si裝zhuang作zuo員yuan工gong來lai應ying付fu詢xun問wen，結jie果guo貫guan標biao與yu實shi施shi各ge行xing其qi道dao。

（3）認ren證zheng機ji構gou選xuan擇ze任ren意yi。企qi業ye不bu注zhu重zhong考kao察cha認ren證zheng機ji構gou的de背bei景jing，圖tu便bian宜yi圖tu省sheng事shi，有you很hen大da的de隨sui意yi性xing。而er目mu前qian認ren證zheng機ji構gou也ye的de確que存cun在zai管guan理li不bu嚴yan，分fen支zhi機ji構gou眾zhong多duo等deng問wen題ti，派pai生sheng出chu的de認ren證zheng公gong司si魚yu龍long混hun雜za，隨sui意yi頒ban證zheng賣mai證zheng。

中小企業在實施ISO9001認證過程中須采取的對策

　　提高中小企業質量管理水平
，使ISO9001質量體係認證工作獲取良好的成效，應采取以下幾方麵的對策：

1、樹立“質量第一”的自覺觀念

　　通tong過guo廣guang泛fan的de培pei訓xun與yu教jiao育yu
，使shi經jing理li層ceng與yu全quan體ti員yuan工gong都dou明ming確que在zai今jin後hou國guo際ji化hua的de市shi場chang競jing爭zheng中zhong，質zhi量liang不bu同tong的de產chan品pin，質zhi優you者zhe勝sheng，有you質zhi量liang才cai有you市shi場chang
，有you市shi場chang才cai有you效xiao益yi，因yin而erISO9001質量體係認證並不是誰強加給本企業、本部門的苦差，不是“人家要我幹”，而是“自己需要幹”。還應使經理層與全體員工都意識到ISO9001質量體係涉及企業所有員工
，必須全員參與，它是建立於“上下一體”的經營基礎上，注重“質量現場、成本

、效益”這一求實意識。

2、提高對ISO9001對質量認證的認識

　　首先應認識到ISO9001標準沒有硬性規定企業怎麼寫，如何幹

，而是要求以20個要素為框架編製合乎企業實際的質量體係。換言之，ISO9001係統的內在屬性事實上是靈活的
、柔韌的，它適用於任何行業任何規模的企業，對中小企業同樣適用
；其次，質量認證是企業為提高自身管理水平和競爭能力而主動謀求取得的客觀科學評價，並非行政性檢查
；而ISO9001提出的通過強調文件化的質量體係，預防為主的思想
，自我改進
，過程質量的控製，進而實現全員、全部門
、全過程綜合的質量管理，才是企業提高質量管理水平的必由之路。

3、製定合乎企業需要的質量體係，以合理的投入獲取最大的效益

　　企業應給予貫標工作精力、時shi間jian和he成cheng本ben上shang合he理li而er充chong分fen的de投tou入ru。企qi業ye的de管guan理li層ceng熟shu知zhi企qi業ye整zheng體ti運yun行xing的de狀zhuang況kuang，應ying親qin自zi參can與yu貫guan標biao工gong作zuo明ming確que製zhi定ding企qi業ye的de質zhi量liang方fang針zhen與yu目mu標biao
，同tong時shi在zai領ling導dao編bian製zhi質zhi量liang體ti係xi文wen件jian的de過guo程cheng中zhong要yao控kong製zhi其qi繁fan簡jian的de程cheng度du，不bu要yao因yin過guo度du詳xiang盡jin而er妨fang礙ai操cao作zuo與yu記ji錄lu，其qi準zhun則ze應ying該gai是shi“寫你所幹的
，幹你所寫的，記你幹過的”；從另一角度來說，不必把原有的規章製度
、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業的實際，比照選定的體係要素，對現有的一些程序化的規章、製度、操作規則進行刪除
、zengbu。zheyangjijieshengletouru，youkeyidedaoqieshifuhezhongxiaoqiyeyunzuoxuyaodezhiliangtixi
，tongshizhongxiaoqiyeyunzuoxuyaodezhiliangtixi

，zhongxiaoqiyelinghuojidongdeyoushiyekedeyibaocun，yizuixiaodetouruhuoqulezuidadexiaoyi。

4、慎重選擇管理者代表

　　管理者代表是整個質量保證體係建立過程中最關鍵的人物，ISO9001質量標準賦予其“確保按照本標準要求建立、實施和保持質量體係的重任”，管理者代表的選擇是否恰當
，直接關係到整個認證工作進展的順利與否。對其基本的要求有幾點：在該企業工作時間較長，熟悉企業實際狀況
；擔任企業重要崗位領導職務，質量部門經理級以上人選最佳；具有工商管理方麵的專業知識
；在企業和員工中有威信
，具領導風範，講究管理藝術；juyouhenqiangdexuexinengli
，duizhiliangguanlidejingsuinenggouronghuiguantong。yibanlaishuo
，xuanchudeguanlizhedaibiaohaixuzaizhuanyezixunjigoubangzhuzhidaoxiajinxinggongzuo
，zheyangcainengshiguanbiaozaizuidachengdushangjuyoushixiao，erduiyuzhongxiaoqiyeeryan
，zuigaolingdaocengqinzidanrengaizhiwushishiguanbiaogongzuoshunlishishiqieshikexingdexuanze。

5、有效實施認證過程

　　ISO9001質量體係是以有效地貫徹經營者
、管guan理li者zhe的de質zhi量liang方fang針zhen，實shi現xian所suo製zhi定ding的de質zhi量liang目mu標biao為wei宗zong旨zhi的de一yi整zheng套tao科ke學xue的de管guan理li模mo式shi，因yin而er中zhong小xiao企qi業ye要yao想xiang使shi之zhi有you效xiao實shi施shi應ying特te別bie注zhu意yi以yi下xia幾ji個ge方fang麵mian的de問wen題ti：

（1）強調形成文件化的質量體係。質量體係文件是質量體係的具體體現，它描述了質量體係的組織結構、管理職能、資源配置和產品形成的全過程。通過對各類質量活動及實施方法

、控製方法的規定，使質量活動包括人員的行為，規範化
、標準化
，做到有章可循、有法可依，變人治為法治，使質量體係的運行處於有效的控製狀態。

（2）強qiang調tiao統tong計ji技ji術shu的de運yun用yong。中zhong小xiao企qi業ye應ying選xuan擇ze適shi合he的de統tong計ji方fang法fa認ren真zhen地di加jia以yi使shi用yong，並bing驗yan證zheng使shi用yong的de效xiao果guo。在zai一yi定ding程cheng度du上shang
，能neng否fou很hen好hao地di運yun用yong統tong計ji技ji術shu去qu揭jie示shi質zhi量liang形xing成cheng的de規gui律lv以yi及ji正zheng確que理li解jie顧gu客ke的de要yao求qiu和he期qi望wang，又you是shi一yi種zhong衡heng量liang企qi業ye體ti係xi運yun行xing效xiao果guo的de良liang好hao尺chi度du。

（3）注重質量記錄。ISO9001標準明確指出：“沒有記錄就無法承認你幹了這件事，就相當於此事不曾發生。”完整的質量記錄是企業正確、有效地對產品或服務質量進行了控製的最客觀最可信的證據。

6、重視全員培訓及後期管理

　　ISO9001的所有標準程序文件、質量計劃等都要靠人去執行。因此加強培訓提高人員的素質，適應管理、執行、yanzhengdenggongzuodexuyaoshibaozhengzhiliangtixichixuzhengchangyunxing，shixianzhiliangfangzhenhemubiaodeshouyaoyinsu。wenjianhuazhiliangtixidejianlixuyaoyipilejieqiyeshiji
，dongyewuyoudongbiaozhundeqiyegejilingdaohegugan；管理、執行和驗證工作的實施需要一批熟悉標準和程序文件
，能結合本職工作認真實踐的工作人員；所(suo)有(you)的(de)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)和(he)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)目(mu)標(biao)的(de)實(shi)現(xian)需(xu)要(yao)正(zheng)確(que)認(ren)識(shi)貫(guan)標(biao)的(de)目(mu)的(de)和(he)意(yi)義(yi)。因(yin)此(ci)，貫(guan)標(biao)應(ying)始(shi)於(yu)教(jiao)育(yu)，行(xing)於(yu)教(jiao)育(yu)，不(bu)斷(duan)總(zong)結(jie)，反(fan)複(fu)培(pei)訓(xun)，持(chi)續(xu)提(ti)高(gao)。在(zai)此(ci)基(ji)礎(chu)上(shang)


，企(qi)業(ye)按(an)期(qi)作(zuo)內(nei)部(bu)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)審(shen)核(he)及(ji)高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)，認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)按(an)照(zhao)程(cheng)序(xu)對(dui)獲(huo)得(de)認(ren)證(zheng)的(de)企(qi)業(ye)進(jin)行(xing)監(jian)督(du)檢(jian)查(zha)，才(cai)能(neng)確(que)保(bao)企(qi)業(ye)在(zai)認(ren)證(zheng)後(hou)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)、不斷提高的目標得以實現。

7、慎重選擇谘詢與認證機構