一
、企業推行ISO9000的意義

1、強化品質管理，提高企業效益
 

      推行ISO9000對於企業內部來說，可按照經過嚴格審核的國際標準化的質量體係進行品質管理，真正達到法製化

、科(ke)學(xue)化(hua)的(de)要(yao)求(qiu)
，極(ji)大(da)地(di)提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)和(he)產(chan)品(pin)合(he)格(ge)率(lv)，迅(xun)速(su)提(ti)高(gao)企(qi)業(ye)的(de)經(jing)濟(ji)效(xiao)益(yi)和(he)社(she)會(hui)效(xiao)益(yi)。對(dui)於(yu)企(qi)業(ye)外(wai)部(bu)來(lai)說(shuo)，當(dang)顧(gu)客(ke)得(de)知(zhi)供(gong)方(fang)已(yi)按(an)照(zhao)國(guo)際(ji)標(biao)準(zhun)實(shi)行(xing)管(guan)理(li)，並(bing)已(yi)取(qu)得(de)了(le)ISO9000質zhi量liang體ti係xi認ren證zheng證zheng書shu，且qie有you認ren證zheng機ji構gou的de定ding期qi監jian督du，就jiu可ke以yi確que信xin該gai企qi業ye是shi能neng夠gou穩wen定ding地di生sheng產chan合he格ge產chan品pin乃nai至zhi優you秀xiu產chan品pin的de信xin得de過guo企qi業ye，從cong而er放fang心xin地di與yu該gai企qi業ye訂ding立li供gong銷xiao合he同tong，從cong而er擴kuo大da企qi業ye的de市shi場chang占zhan有you率lv。

 

2、獲得了國際貿易"通行證"，有利於跨越國際貿易技術壁壘
 

      許xu多duo國guo家jia為wei了le保bao護hu自zi身shen的de利li益yi

，設she置zhi了le種zhong種zhong貿mao易yi壁bi壘lei，包bao括kuo關guan稅shui壁bi壘lei和he非fei關guan稅shui壁bi壘lei。其qi中zhong非fei關guan稅shui壁bi壘lei主zhu要yao是shi指zhi技ji術shu壁bi壘lei。技ji術shu壁bi壘lei中zhong，又you主zhu要yao是shi產chan品pin品pin質zhi認ren證zheng和heISO9000質量體係認證的壁壘。特別是在"世界貿易組織"內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘
，所以，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。

    

3、節省了第二方審核的精力和費用

 

      在現代貿易實踐中，第二方審核雖然早已成為慣例，但後來又逐漸發現其存在很大的弊端：一方麵，一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方麵
，需方也要支付相當的費用，有時花了錢還達不到預期的目的。惟有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產企業申請了第三方的ISO9000認(ren)證(zheng)並(bing)獲(huo)得(de)了(le)認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)以(yi)後(hou)
，眾(zhong)多(duo)第(di)二(er)方(fang)就(jiu)不(bu)必(bi)要(yao)再(zai)對(dui)第(di)一(yi)方(fang)進(jin)行(xing)審(shen)核(he)，這(zhe)樣(yang)

，不(bu)管(guan)是(shi)第(di)一(yi)方(fang)還(hai)是(shi)第(di)二(er)方(fang)都(dou)可(ke)以(yi)節(jie)省(sheng)很(hen)多(duo)精(jing)力(li)或(huo)費(fei)用(yong)。還(hai)有(you)
，如(ru)果(guo)企(qi)業(ye)在(zai)獲(huo)得(de)了(le)ISO9000認證之後，再申請UL

、CE等產品認證，還可以節省認證機構對企業的質量管理體係進行重複認證的開支。

    

 4、在產品品質競爭中立於不敗之地

    

       國(guo)際(ji)貿(mao)易(yi)競(jing)爭(zheng)的(de)手(shou)段(duan)主(zhu)要(yao)是(shi)價(jia)格(ge)競(jing)爭(zheng)和(he)品(pin)質(zhi)競(jing)爭(zheng)。由(you)於(yu)低(di)價(jia)格(ge)銷(xiao)售(shou)的(de)方(fang)法(fa)不(bu)僅(jin)使(shi)利(li)潤(run)銳(rui)減(jian)

，如(ru)果(guo)構(gou)成(cheng)傾(qing)銷(xiao)，還(hai)會(hui)受(shou)到(dao)貿(mao)易(yi)製(zhi)裁(cai)，所(suo)以(yi)
，價(jia)格(ge)競(jing)爭(zheng)的(de)手(shou)段(duan)越(yue)來(lai)越(yue)不(bu)可(ke)取(qu)。70niandaiyilai
，pinzhijingzhengyichengweiguojimaoyijingzhengdezhuyaoshouduan
，bushaoguojiabatigaojinkoushangpindepinzhiyaoqiuzuoweixianrujiangchudemaoyibaohuzhuyidezhongyaocuoshi。shixingISO9000國際標準化的品質管理
，可以穩定地提高產品品質，使企業在產品品質競爭中立於不敗之地。

    

 5、有效地避免產品責任

    

      各ge國guo在zai執zhi行xing產chan品pin品pin質zhi法fa的de實shi踐jian中zhong
，由you於yu對dui產chan品pin品pin質zhi的de投tou訴su越yue來lai越yue頻pin繁fan，事shi故gu原yuan因yin越yue來lai越yue複fu雜za
，追zhui究jiu責ze任ren也ye就jiu越yue來lai越yue嚴yan格ge。尤you其qi是shi近jin幾ji年nian，發fa達da國guo家jia都dou在zai把ba原yuan有you的de"過失責任"轉變為"嚴格責任"，對製造商的安全要求更為嚴格。例如，工人在操作一台機床時受到傷害，按"嚴格責任"fali
，fayuanbujinyaokangaijichuangjijianguzhangzhileidepinzhiwenti，haiyaokanqiyoumeiyouanquanzhuangzhi，youmeiyouxiangcaozuozhefachujinggaodezhuangzhideng。fayuankeyigenjushangshurenheyigewentipandinggaijichuangcunzaidequexian，changfangbianyaoduiqihouguofupeichangzeren。danshi
，anzhaogeguochanpinzerenfa
，ruguochangfangnenggoutigongISO9000質量認證證書，便可免賠。

 

6、有利於國際間的經濟合作和技術交流

  

      按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方麵有共同的語言、統一的認識和共守的規範，方能進行合作與交流。ISO9000質量管理體係認證正好提供了這樣的責任，有利於雙方迅速達成協議。

 7、有利於企業自我改進能力的提高

 

      對於原來起點較低的企業，ISO9000的de推tui行xing，可ke能neng是shi一yi場chang艱jian苦ku的de改gai造zao。如ru果guo企qi業ye在zai推tui行xing中zhong重zhong視shi實shi質zhi的de效xiao果guo
，盡jin可ke能neng依yi靠kao自zi身shen的de力li量liang去qu消xiao化hua和he探tan索suo，將jiang獲huo得de一yi種zhong寶bao貴gui的de自zi我wo改gai進jin，穩wen定ding提ti升sheng的de能neng力li。對dui"外"
，ISO9000帶給企業許多新的交流
、學習的機會
，在"內"，精心策劃的推廣活動，可以成為前所未有的消除隔閡
，增進相互了解的機會，並且可以借此機會消除死角，改變不利發展的積習。

 

      無可否認
，獲得ISO9000質量體係認證，為企業提升形象和產品走向市場提供了可靠的保證。但是，觀察一下正在推行或已經取得ISO9000質量體係認證的企業，或許又發現，他們的付出和收效往往大不相同。有短短幾個月就取得證書的；有耗時多年仍看不到希望的；有獲證後管理嚴謹
，效率卓著的；也有雖證書有手
，但機構臃腫，人浮於事，效率仍然低下的；有推行認證後成本降低
、品質提高的；也有證書在手，但不良品率卻無法降低，客戶的投訴、退貨仍得不到改觀的。那麼造成這些差別的主要原因在哪裏呢
？究其主要原因，是在獲證的動機與手段上。

 

 二、企業在獲證問題上的誤區

   

1
、選擇發證容易
，費用低廉，易達成"默契"的認證機構

    

      負責ISO9000質zhi量liang體ti係xi認ren證zheng的de認ren證zheng機ji構gou都dou是shi經jing過guo國guo家jia認ren可ke的de。有you些xie認ren證zheng機ji構gou有you悖bei於yu第di三san方fang審shen核he機ji構gou的de基ji本ben職zhi業ye道dao德de，為wei了le占zhan有you更geng多duo的de市shi場chang份fen額e，獲huo取qu更geng多duo的de商shang業ye利li潤run，在zai認ren證zheng費fei用yong和he審shen核he標biao準zhun上shang自zi作zuo主zhu張zhang，與yu企qi業ye相xiang互hu串chuan通tong，為wei各ge自zi的de利li益yi達da成cheng"默契"，為了一已私利而違背ISO9000的基本精神。

    

2.定認證審核範圍上做文章

  

      ISO9000對(dui)企(qi)業(ye)認(ren)證(zheng)的(de)審(shen)核(he)範(fan)圍(wei)不(bu)作(zuo)要(yao)求(qiu)。這(zhe)就(jiu)使(shi)一(yi)些(xie)急(ji)於(yu)想(xiang)拿(na)證(zheng)書(shu)的(de)企(qi)業(ye)有(you)了(le)可(ke)乘(cheng)之(zhi)機(ji)
，企(qi)業(ye)對(dui)自(zi)身(shen)管(guan)理(li)情(qing)況(kuang)心(xin)知(zhi)肚(du)明(ming)，為(wei)了(le)能(neng)順(shun)利(li)通(tong)過(guo)認(ren)證(zheng)
，把(ba)那(na)些(xie)管(guan)理(li)較(jiao)差(cha)、改善困難、易出麻煩的部門或分支機構排除在外，而不把其整個管理體係納入認證範圍，這無形中就失去了ISO9000審核的真正意義。

    

3.證企業的現成文件加以翻版、套用

   

      一套好的管理文件
，是企業管理經驗的結晶。實踐證明，在ISO9000renzhengjiguanchedeguochengzhong，qiyedeshijianyuwenjianguidingshifouheliyushifoushiyong
，shibutongdelianghuishi。pingjiahouzhebingfeiwaibushenheyuandezhize，yigehaodeshenheyuan，kenengzhichunidewenjianjianglaikenenghennanzuodao，huozhepingzhijiaoduanding，nibingmeiyouzhenzhengzhixing

，danzaimeiyouzhengjudeshihou，buhuiduicizuochujizai。zhegeiyixietoulanqiyezuanlekongzi，zaiqicaowenjianshitaoyongbierendedongxi
，batongguorenzhengqiyedetixiwenjianjiayifanban
，bianchengzijideguanliwenjian
，zhejiuhaoxiangjiebierendexianchengyifuchuan
，chuanshichuanshangle，erheshendejihuihenxiao。touyifenlan，jiushaoyifenshouhuo，caiquzhezhongfangfatongguorenzheng
，duiqiyebenshenzhiliangguanlishuipingtigaokeyishuoyiyibuda，shouxiaobuhuimingxian。

    

4.行政手段和力量，短期內對人員進行意識強化

   

      采取與獎懲掛鉤或競爭上崗等手段，短期內突出訓練
、模(mo)擬(ni)審(shen)核(he)，使(shi)員(yuan)工(gong)在(zai)思(si)想(xiang)意(yi)識(shi)上(shang)對(dui)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)職(zhi)責(ze)和(he)文(wen)件(jian)要(yao)求(qiu)進(jin)行(xing)強(qiang)製(zhi)消(xiao)化(hua)。有(you)些(xie)企(qi)業(ye)就(jiu)靠(kao)這(zhe)一(yi)手(shou)
，通(tong)過(guo)評(ping)審(shen)
，獲(huo)得(de)證(zheng)書(shu)，這(zhe)實(shi)際(ji)上(shang)是(shi)一(yi)種(zhong)急(ji)功(gong)近(jin)利(li)的(de)方(fang)法(fa)，這(zhe)樣(yang)得(de)到(dao)的(de)認(ren)證(zheng)，可(ke)能(neng)象(xiang)一(yi)鍋(guo)夾(jia)生(sheng)飯(fan)。短(duan)期(qi)強(qiang)化(hua)落(luo)實(shi)的(de)結(jie)果(guo)，使(shi)ISO9000好象一層貼上去的皮

，難以與企業的"身體組織"真zhen正zheng地di融rong為wei一yi體ti，在zai企qi業ye成cheng本ben明ming顯xian提ti高gao的de同tong時shi，效xiao率lv效xiao益yi都dou未wei見jian提ti高gao。有you的de甚shen至zhi還hai使shi員yuan工gong產chan生sheng抵di觸chu情qing緒xu，這zhe種zhong情qing緒xu將jiang長chang期qi影ying響xiang著zhe企qi業ye的de健jian康kang發fa展zhan。

    

      shangmianzhexiezuofa，bujinsunhaizhiliangtixidexiaoyong，erqiehaihuizaochengyizhongnongxuzaojiadehuaifengqi。fengqiyidanxingcheng
，jiubuyidingzhishiyongzaiyingfuwaibushenheshang，baokuoqiyegegefangmiandouhuichanshengbulianghouguo
，duiqiyedefazhanyoubaihaierwuyiyi。zaishichangjingzhengriyijiliedejintian，youshenglietaishibuyirendeyizhiweizhuanyide
，xiangyiISO9000作為金字招牌來提高企業知名度、競爭力
，而又不想采取切實有效的措施來落實ISO9000的de各ge項xiang要yao求qiu，其qi後hou果guo是shi不bu難nan想xiang象xiang的de。作zuo為wei一yi個ge管guan理li者zhe
，應ying當dang把ba注zhu意yi力li放fang在zai實shi際ji效xiao果guo上shang。要yao有you長chang遠yuan的de眼yan光guang，不bu搞gao短duan期qi行xing為wei
，要yao用yong現xian代dai管guan理li理li念nian、先進的管理思想來經營、管理企業。有些優秀企業的管理者，其企業本身的管理製度已經相當完善，對他們而言，ISO9000管理體係可能是一個初級的或是基礎性的東西。可以這麼說
，ISO9000與現代企業管理思想相互交融、密不可分。筆者始終認為，成功或正在向成功邁進的企業管理者，他們不會把ISO9000與一張證書簡單的聯係在一起
，而會把更多的精力花在如何把ISO9000與企業現有的質量管理體係融合在一起。通過ISO9000認證，來發現和尋找企業自身管理中的弊端及不足

，然後加以改進和提高，真正發揮和充分利用ISO9000，借此給企業帶來豐厚的利潤和回報。