1. 領導在質量治理體係中的地位 

在漢語中，領導有兩個涵義：一是動詞
，指領導的行為；二是名詞
，指擔任領導的人。2000版GB/T 19000－2000族標準強調的是擔任領導的人的作用。在GB/T 19000－2000中有“最高治理者”術語。最高治理者是指“在最高層指揮和控製組織的一個人或一組人”（3.2.7）。顯然，最高治理者是領導，而領導也不僅僅是“最高治理者”。

領導是具有一定權力
、fuzezhihuihekongzhizuzhihuoxiashuderenyuan。zaizhiliangzhilitixizhong，lingdaorenyuanjuyouzuizhongyaodediwei。yixiashizuzhilingdaozaizhiliangzhilitixizhongdezhizehesuoqidezuoyong。

(1) 領導是質量方針的製定者

假如領導未能解決對質量的熟悉問題，沒有堅定的質量信念，在指揮質量方針時未能真正“以顧客為關注焦點”，那麼，即使質量方針中有諸如“質量第一”之類的語言，也難以起到作用。

(2) 領導是質量職能活動和質量任務的分配者

組織的質量職能活動和質量任務未分配下去
，就不可能有人去做、去qu完wan成cheng
，質zhi量liang方fang針zhen也ye就jiu不bu可ke能neng落luo實shi。假jia如ru分fen配pei質zhi量liang職zhi能neng活huo動dong和he質zhi量liang任ren務wu不bu恰qia當dang，也ye會hui造zao成cheng職zhi責ze不bu明ming確que，協xie調tiao不bu好hao
，使shi質zhi量liang職zhi能neng和he質zhi量liang任ren務wu完wan不bu成cheng。

(3) 領導是資源的分配者 

質量治理體係要建立和運行
，都應有必要的資源和相關條件，如人員、設施、工作環境、信息、供方和合作關係、自然資源以及財務等資源。資源投入不足或資源本身質量強加，都難以使質量治理體係取得預期的效果。領導在此富友重要職責。

(4) GB/T 19000－2000領導的帶頭作用

duiyuangonglaishuo，lingdaodeyiyanyixingdoushibanyan。jiarulingdaobuzunshouguizhangzhidu
，buanchengxubanshi，buzhuzhongzijidegongzuozhiliang，jiuhuiyingxiangyidapianshiyuangongyexunsuganran
，jieguoguizhangzhidujiuhuixintongxushe，chengxujiuhuihunluan，gongzuozhijiulianghuixiajiang，zuzhijiunanmianzouxiangshuaibai。

(5) 領導在要害時候的決策

組織的質量治理體係在運行中，難免不發生種種矛盾和分期
，例如：發生質量與數量、進(jin)度(du)的(de)分(fen)期(qi)時(shi)
，往(wang)往(wang)需(xu)要(yao)領(ling)導(dao)決(jue)策(ce)。假(jia)如(ru)領(ling)導(dao)不(bu)按(an)既(ji)定(ding)的(de)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)處(chu)理(li)

，犧(xi)牲(sheng)質(zhi)量(liang)以(yi)求(qiu)數(shu)量(liang)或(huo)進(jin)度(du)，很(hen)可(ke)能(neng)造(zao)成(cheng)嚴(yan)重(zhong)後(hou)果(guo)。不(bu)僅(jin)如(ru)此(ci)，上(shang)行(xing)下(xia)效(xiao)，員(yuan)工(gong)一(yi)次(ci)為(wei)例(li)，很(hen)可(ke)能(neng)一(yi)發(fa)而(er)不(bu)可(ke)收(shou)。

(6)領導承擔著對質量治理體係進行持續改進的責任

組zu織zhi要yao在zai競jing爭zheng中zhong獲huo勝sheng，隻zhi能neng靠kao持chi續xu不bu斷duan的de改gai進jin，而er改gai進jin是shi領ling導dao的de重zhong要yao職zhi責ze，包bao括kuo改gai進jin治zhi理li和he為wei改gai進jin創chuang造zao適shi宜yi的de環huan境jing兩liang個ge方fang麵mian。假jia如ru領ling導dao沒mei有you這zhe種zhong意yi識shi和he心xin態tai，得de過guo且qie過guo，組zu織zhi就jiu可ke能neng在zai下xia一yi次ci競jing爭zheng中zhong落luo後hou。

2. 領導作用：創造全員參與的環境[內審員培訓www.isoedu.com]

按GB/T 19000－2000的規定

，領導的作用主要是創造全員參與實現組織目標的環境。這裏的“環境”，bushizhiziranhuanjing

，yebujinjinshizhiyibandegongzuohuanjing，ershizhirenwenhuanjing，shizuzhineibudeqingkuanghetiaojian，shixinlixueheshehuixuedeguiding。zuzhibulundaxiao，doushiyigequnti，yigeshequ。yuangongzaizuzhizhongdexingweishishouquntixinlizhiyuede
，shishoushequhuanjingyingxiangde。yigemeiyoulianghaodezhiliangfenqidezuzhi，zhiliangzhilitixiyaozhengchangyunxingshibukenengde。lianghaozhiliangfengqidexingcheng，guranlibukaizhenggeshehuidezhiliangfengqizhuangkuang
，danzuizhongyaodehaishizuzhilingdaodezeren
，baokuolingdaodemofandaitouzuoyong。lingdaoruhequchuangzaoyizhonglianghaodezhilianghuanjingne
？zhuyaobuzhouruxia：

(1)確定組織的質量方針和目標

這種方針和目標與組織的總目標和經營發展是協調一致的，具有針對性
，又有先進性。

(2)將質量方針和目標與組織內部環境統一起來

方針和目標既要適合組織的現狀，又要對現狀有改進或促進作用。要讓全體員工都能知道、了解和理解質量方針和目標
，並將其作為自己的工作準則，這樣就能形成良好的質量風氣。凡有違反質量方針
、目標的行為，凡有不遵守質量規章製度的現象，都能受到員工自覺的抵製。

(3)要使全體員工都參與實現方針目標活動

質量治理體係假如沒有全員參與，是不可能有效運行的。要使全員參與，領導應做到：

a) 帶頭參與；

b) 激勵員工參與；

c) 掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙；

d)給員工參與創造條件；

e) 對員工參與後做出成績給予評價和獎勵。

這五條，就是全員參與的環境條件。

3.質量：領導應當知道些什麼

領ling導dao，非fei凡fan是shi組zu織zhi的de高gao層ceng領ling導dao，多duo懂dong一yi些xie質zhi量liang和he質zhi量liang治zhi理li知zhi識shi當dang然ran是shi重zhong要yao的de。但dan是shi，從cong其qi承cheng擔dan的de職zhi責ze來lai說shuo，領ling導dao並bing不bu需xu要yao成cheng為wei質zhi量liang治zhi理li專zhuan家jia，隻zhi要yao求qiu領ling導dao把ba握wo以yi下xia四si個ge方fang麵mian的de質zhi量liang治zhi理li知zhi識shi：

(1) 有關質量的法律法規。例如《產品質量法》
、《消費者權益保護法》等(deng)等(deng)。領(ling)導(dao)應(ying)當(dang)知(zhi)道(dao)，產(chan)品(pin)一(yi)旦(dan)出(chu)了(le)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，對(dui)顧(gu)客(ke)的(de)人(ren)身(shen)財(cai)產(chan)造(zao)成(cheng)了(le)傷(shang)害(hai)，就(jiu)將(jiang)對(dui)顧(gu)客(ke)進(jin)行(xing)賠(pei)償(chang)。在(zai)法(fa)製(zhi)越(yue)健(jian)全(quan)的(de)國(guo)家(jia)和(he)地(di)區(qu)
，這(zhe)種(zhong)賠(pei)償(chang)金(jin)額(e)越(yue)大(da)，越(yue)不(bu)可(ke)掉(diao)以(yi)輕(qing)心(xin)。在(zai)美(mei)國(guo)，很(hen)可(ke)能(neng)因(yin)為(wei)顧(gu)客(ke)索(suo)賠(pei)訴(su)訟(song)使(shi)一(yi)家(jia)組(zu)織(zhi)破(po)產(chan)。

(2) zhiliangchengbendejibenzhishi。zhiliangchengbenshiyimenbijiaoshendexuewen，bunengyaoqiulingdaoquanbubawo，danlingdaoyingdangdongdezhiliangyuchengbendeguanxi
，dongdezhiliangchengbensidakemu（預防成本
、鑒定成本、內部故障成本

、外部故障成本）之間的關係。當組織存在消耗高、效益低問題時
，適當增加預防成本
，可以大大降低損失，從而大大降低整個成本。

(3) 質量治理的基本原則。本章內的各項原則。

質(zhi)量(liang)治(zhi)理(li)體(ti)係(xi)及(ji)其(qi)審(shen)核(he)。領(ling)導(dao)的(de)最(zui)主(zhu)要(yao)職(zhi)責(ze)是(shi)製(zhi)定(ding)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)，確(que)定(ding)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)，推(tui)動(dong)質(zhi)量(liang)治(zhi)理(li)體(ti)係(xi)的(de)建(jian)立(li)和(he)運(yun)行(xing)。假(jia)如(ru)對(dui)質(zhi)量(liang)治(zhi)理(li)體(ti)係(xi)的(de)有(you)關(guan)知(zhi)識(shi)不(bu)清(qing)楚(chu)


，就(jiu)難(nan)以(yi)承(cheng)擔(dan)自(zi)己(ji)的(de)職(zhi)責(ze)。此(ci)外(wai)
，領(ling)導(dao)對(dui)質(zhi)量(liang)治(zhi)理(li)體(ti)係(xi)還(hai)承(cheng)擔(dan)著(zhe)審(shen)核(he)和(he)治(zhi)理(li)評(ping)審(shen)的(de)任(ren)務(wu)
，因(yin)此(ci)還(hai)要(yao)較(jiao)為(wei)具(ju)體(ti)地(di)了(le)解(jie)質(zhi)量(liang)審(shen)核(he)和(he)治(zhi)理(li)評(ping)審(shen)的(de)知(zhi)識(shi)，把(ba)握(wo)其(qi)治(zhi)理(li)技(ji)能(neng)。