許多經營者都認為，一些缺乏公信力的質量管理體係認證，主要是由於現有管理體係的實施與產品/服務質量脫節。關於質量管理體係認證可信性的大討論已提上國際議程。

    ◆顧客是上帝

    許xu多duo認ren證zheng審shen核he的de焦jiao點dian往wang往wang關guan注zhu標biao準zhun的de符fu合he性xing而er不bu是shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de真zhen正zheng目mu的de

，從cong而er忽hu略lve了le最zui主zhu要yao的de需xu求qiu
，即ji滿man足zu顧gu客ke需xu求qiu。實shi際ji上shang
，國guo際ji標biao準zhun化hua組zu織zhiISO9000 係列國際標準一再提到滿足客戶需求的必要性。許多ISO9001:2000條款都已指出關鍵需求
，例如條款1.1指出采用質量管理體係的組織
，“需要證明提供的產品能始終如一地滿足顧客和相關法律法規要求。”

     ◆彌合差距

    國際標準化組織ISO9001:2000 mingquetichangguochengfangfazuoweiyouxiaozuzhiguanlihuodongdeshouduan。haowuyiwen，shengchanguochengfahuizhezuizhongyaodezuoyong。danyingruhejiangzhiliangguanlitixiyushengchanjishuheshishiguochengxiangjiehe？naxieshichanpinzhiliangdeguanjianhuanjiehejiekou
？ 這些問題的答案將有助於調整管理體係與目標，縮小質量管理體係和產品質量之間存在的差距。

     ◆顧客的答案

    雖然ISO9001:2000中多次提到“顧客滿意”，但是對顧客滿意度的有效監測往往被忽視。一部分原因是8.2.1顧客滿意條款中
，要求組織“監察有關的顧客感知信息”力度不夠，同時也因為客戶滿意度很難衡量。

     ◆選擇性指南

    wulunqiyeshifoutongguozhiliangguanlitixi，youzhidechanpinhefuwuyirancunzai。erjiandandekongzhihejianzha，keyibaozhengyidingdezhiliang，tebieshizhongxiaoxingqiye。youxuduofangfakeyiquebaogaozhiliangdechanpinhefuwu
，baokuo：

    1
、ISO技術規格

    可選擇將標準應運於特定行業，比如汽車行業。因為ISO9001:2000是個通用型的標準
，因此出台了國際標準化技術規範 ISO/TS16949:2002, 作為汽車生產和服務企業的質量管理體係補充規定。ISO/TS16949中zhong增zeng加jia了le很hen多duo的de解jie釋shi和he補bu充chong規gui定ding，旨zhi在zai加jia強qiang顧gu客ke在zai產chan品pin質zhi量liang方fang麵mian的de影ying響xiang力li。例li如ru，供gong應ying商shang應ying任ren命ming一yi位wei負fu責ze人ren來lai確que保bao客ke戶hu品pin質zhi需xu求qiu，並bing對dui出chu現xian問wen題ti的de產chan品pin采cai取qu必bi要yao的de糾jiu正zheng措cuo施shi。特te別bie規gui定ding還hai覆fu蓋gai設she計ji
、jiancehejiancedengshengchangongxuyijibuhegepindeguanli。zhidezhuyideshi，weilequebaodisanfangshenhedeneironghekexinxing，qichexingyedeshenheyuanbixutongguoxiangyingkaoshi。

     2、執行指南

    對特殊部門製定國際標準化技術規範，該措施適用於一些大型的
、國(guo)際(ji)著(zhu)名(ming)的(de)企(qi)業(ye)。而(er)對(dui)其(qi)它(ta)許(xu)多(duo)企(qi)業(ye)而(er)言(yan)
，通(tong)過(guo)部(bu)門(men)指(zhi)導(dao)和(he)檢(jian)查(zha)來(lai)應(ying)用(yong)該(gai)標(biao)準(zhun)，將(jiang)有(you)助(zhu)於(yu)實(shi)施(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)。該(gai)措(cuo)施(shi)還(hai)有(you)利(li)於(yu)幫(bang)助(zhu)審(shen)核(he)員(yuan)識(shi)別(bie)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)中(zhong)的(de)重(zhong)要(yao)因(yin)素(su)。

     3、麵向產品的質量管理體係要求

    最近出台的ISO/IEC導則53:2005shizhiliangguanlitixiduichanpinrenzhengdezhinan，guidingchanpinrenzhengjigouyingjiangzhiliangguanlitixiyaoqiuyingyongdaochanpinrenzhengzhong。suirangaizhinanshizhenduichanpinrenzhengerzhiding，dantongyangyeshiyongyukehuhegongyingshangzhijiandehuanjie
，youqishizaihetongheshiyongbiaozhunzhongguidingchanpinbixufuhexiangyinggongnenghejishuyaoqiushi。gaifangfanengbangzhushenheyuanquedingduichanpinzhiliangyingxiangzuidadeshenheguochenghezhiliangguanlitixi，bingbangzhukehuxuanzeshiyingqichanpinzhiliangxuqiudegongyingshang。

     ◆審核員能力

    ISO19011:2002duizhiliangguanlitixihehuanjingguanlitixizhongshenheyuannengligeichuleyixiefeiqiangzhixingjianyi，danfaxianhenduorenzhengjigoubingmeiyouzhenzhengzhixing。weitigaorenzhenggongxinli
，zaibiaozhundierbufenzhong，duishenheyuannenglizuoleqiangzhixingyaoqiu。weilai
，renzhengjigoubixujiangISO9001:2000detongyongyaoqiuyingyongdaobumenshenhezhong。duiyuchanpinheguochengdeshenhejiangyoubieyuduizhiliangguochengdeshenhe。shenheyuannenglizhinanzhenduibumenshenhechutai，zhizaitishengkehumanyiduyurenzhengdegongxinli。gaizhinanbujinshiyongyushenheyuan，yeshiyongyuzixunguwen，yinqiyouzerenweihukehuzhiliangguanlitixideyouxiaoxing
，tebieshishejidaoshengchanguochengdelingyu，congertishengchanpinhefuwudezhiliang。

     ◆質量管理體係業績=客戶滿意

    顧gu客ke希xi望wang購gou買mai符fu合he質zhi量liang要yao求qiu的de產chan品pin和he服fu務wu
，並bing希xi望wang質zhi量liang管guan理li體ti係xi認ren證zheng的de可ke信xin性xing得de到dao提ti升sheng，這zhe樣yang的de雙shuang重zhong需xu求qiu為wei目mu前qian質zhi量liang管guan理li體ti係xi和he產chan品pin質zhi量liang脫tuo節jie的de企qi業ye提ti供gong了le巨ju大da的de變bian革ge動dong力li。

     jinguanmuqiandequshiguofencezhongyuduizhiliangguanlitixixitongxinggainiandelijie，dankeyitongguojiaqiangshengchanguochengzhongchanpinhefuwuzhilianglaisuoxiaochaju。zheyang，gukemanyidujiangchengweizhenzhenghengliangzhiliangguanlitixijixiaodeyinsu。 
 　　認證機構之間的競爭，認證機構的業務政策
、利益衝突以及對認證過程和審核員的監管不足等問題受到了廣泛關注。 上述問題都是“體係內部因素” 
，涉及到質量管理體係認證過程中的各環節


，包括認可和認證機構，審核員和獲證組織。事實上，最關鍵的“外部因素”———認證客戶才是質量管理體係的根源所在。顯然
，任何質量管理體係的全麵分析都應從客戶的角度絲分縷析。