首先,給出涉及的幾個概念,一個是“裝置”的概念,這個是2000版標準的用語,但在ISO9000標準和ISO 組織其他標準中,未見其定義,在現代漢語詞典和辭海中,概念基本上等同於“設備”或設備的一類,當然,從外延上講,大家會視其為一類機械構造或其附件,能完成某種功能,不會將其外延伸展到“標準文件”方麵,因此當時在整個學術界和應用領域並未產生上述的“新觀念”,當然,2000版標準也明確其外延包括“計算機軟件”,這在理解上也無困擾,實際上,在現代漢語詞典上給出的“軟件”的定義,本身即指“為了運行、使用、管理、維修和開發計算機而編製的各種程序及文檔資料的總稱。包括彙編程序、編譯程序、計算機的監控管理程序、調試程序、故障診斷程序、程序庫、操作係統、數據庫、各種維護使用手冊、程序說明書等。”即“軟件”本身就是“計算機軟件”,其實本無作為定語強調的必要。作為計算機軟件,本身無法獨立完成“監視和測量”活(huo)動(dong),必(bi)須(xu)借(jie)助(zhu)硬(ying)件(jian)環(huan)境(jing),構(gou)成(cheng)一(yi)整(zheng)個(ge)硬(ying)件(jian)係(xi)統(tong),才(cai)能(neng)完(wan)成(cheng)功(gong)能(neng),軟(ruan)件(jian)實(shi)際(ji)上(shang)隻(zhi)是(shi)一(yi)整(zheng)套(tao)監(jian)視(shi)和(he)測(ce)量(liang)有(you)形(xing)係(xi)統(tong)的(de)一(yi)個(ge)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)而(er)已(yi),作(zuo)為(wei)整(zheng)個(ge)完(wan)整(zheng)的(de)“監視和測量設備”,實際上仍是一個物化的硬件設備,標準隻是對這個組成部分,因為其在“計量確認”方麵的特殊性,給出了特別說明而已。後來待2008版標準發布,開始以“設備”代替“裝置”,在現代漢語詞典中的“設備”的概念是:滿足生產或生活上所需的成套建築、器物等,顯然也是指一種物化的硬件,而在ISO9000標準中給出了“測量設備”的定義,即“為實現測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質或輔助設備以及他們的組合”。關於這其中所指“測量標準”,是否可視為包括“用作測量和檢查的標準文件”呢?本人揣度,可能此即為產生上述“新觀念”的由來之一。
順帶著補充一下“監視”和“測量”兩個概念的區別,有助於下文闡述的理解,監視——從旁嚴密注視、觀察(漢語詞典),和上文所述“測量”相xiang比bi,監jian視shi通tong常chang用yong於yu被bei關guan注zhu的de特te性xing在zai某mou一yi個ge時shi間jian段duan內nei會hui發fa生sheng變bian化hua的de場chang合he,如ru反fan應ying爐lu的de溫wen度du監jian視shi,而er測ce量liang一yi般ban用yong於yu被bei關guan注zhu的de特te性xing在zai設she置zhi的de測ce量liang時shi點dian上shang固gu化hua和he穩wen定ding,如ru:加jia工gong好hao待dai檢jian的de金jin屬shu工gong件jian的de長chang度du,監jian視shi是shi一yi個ge時shi間jian段duan的de行xing為wei,目mu的de是shi持chi續xu的de確que認ren符fu合he要yao求qiu,而er測ce量liang往wang往wang是shi指zhi一yi個ge時shi間jian點dian上shang的de活huo動dong,在zai特te性xing已yi經jing固gu化hua的de時shi候hou開kai展zhan,並bing相xiang信xin在zai交jiao付fu之zhi前qian不bu再zai會hui變bian化hua,而er監jian視shi也ye常chang常chang由you一yi係xi列lie在zai時shi間jian上shang有you專zhuan門men安an排pai的de測ce量liang活huo動dong構gou成cheng,比bi如ru說shuo酒jiu店dian的de大da堂tang經jing理li每mei天tian用yong白bai手shou套tao檢jian查zha一yi下xia大da堂tang公gong共gong休xiu息xi沙sha發fa的de覆fu塵chen情qing況kuang,管理員每隔2小時記錄一下庫房的溫濕度等。
現在我們來看看,我們實際上完成一個完整的監視和測量活動的過程,我們發現,我們有以下幾種方式:一是僅僅依靠人進行,不依靠任何設備,比如:珠寶加工廠的品檢員做翡翠成品的外觀QC,或設計院的技術負責人批準某個設計構思/解決方案,這時候,經過授權和批準的品檢員 /技術負責人以自身的經驗和能力作為“標準”;二是由人依據文件化的“標準”進行,不依靠“設備”,比方說:工地安全員依據JGJ59-99係列安全檢查表執行檢查;依照法定材料價格標準/預算定額對造價谘詢成果文件進行校核,等等;第三類就是由人操作設備,依據文件化的標準來進行監視和測量。這其中涉及的三個要素——人、用作監視測量的標準文件、設備,實際上都涉及到一個是否滿足“預期的”監視和測量效果要求,這個預期的效果,在標準7.6中的表述是“為確保結果有效”,當然,標準7.6僅僅隻針對“監視和測量設備”,而從整個監視和測量活動來說,其他兩個因素,人和標準文件,實際上都有類似的要求,我想,這應該是上述“新觀念”得以產生的又一個原因吧。
但我仍不認同此看法,試述如下:
在整個標準的應用層麵,應該說各個條款、要素的涵蓋範圍和之間的邏輯關聯,已經是非常成熟了,各個體係過程各司其責,而又互為輸入輸出,構成一個係統的、目標明確的、邏輯連貫的質量管理體係,不會產生未能覆蓋的/遺(yi)漏(lou)的(de)過(guo)程(cheng)或(huo)者(zhe)重(zhong)複(fu)接(jie)管(guan)的(de)活(huo)動(dong),針(zhen)對(dui)以(yi)上(shang)有(you)關(guan)監(jian)視(shi)和(he)測(ce)量(liang)的(de)三(san)個(ge)要(yao)素(su)而(er)言(yan),對(dui)其(qi)滿(man)足(zu)監(jian)視(shi)和(he)測(ce)量(liang)有(you)效(xiao)性(xing)要(yao)求(qiu)方(fang)麵(mian)的(de)能(neng)力(li)確(que)認(ren),標(biao)準(zhun)實(shi)際(ji)上(shang)都(dou)有(you)相(xiang)關(guan)要(yao)求(qiu),比(bi)如(ru)說(shuo),標(biao)準(zhun)在(zai)5.5.1、6.2中,描述了對“人”這個因素的能力和職責要求,其中自然也包括了關於實施“監視和測量”的崗位的人員能力確認——從組織的最高管理者(也即監控者)總經理開始,到組織的績效考核人員直至基層的比如采購檢驗員、工序拉長等等,都有確認能力的要求,而在標準的4.2、5.6、7.1、7.3等條款,都對文件的持續適用性的滿足,提出了施加識別、批準、評審和更新/作廢的要求,這些文件,自然包括“用作監視和測量標準的文件”,而從更廣泛的意義上來說,所有的質量體係文件(記錄除外),都可作為質量體係監視和測量的“標準文件”,比如用於內審或法定要求符合性審查。
而標準7.6條款,則對監視和測量設備這個要素,對其能力的確認,作出要求,包括校準和/或檢定(驗證),如果按照“新觀念”,我們發現,標準在此發生了“重複接管”的情況,即這個“用作監視和測量標準的文件”的適用性確認的控製,出現了標準適用上的重疊。
當然“新觀念”的支持者還會說,僅依照文件本身的控製手段,不足以充分,但真的是這樣嗎?
從2000版(ban)標(biao)準(zhun)十(shi)年(nian)來(lai)的(de)應(ying)用(yong)實(shi)踐(jian)上(shang)來(lai)說(shuo),並(bing)未(wei)見(jian)前(qian)版(ban)標(biao)準(zhun)對(dui)該(gai)類(lei)文(wen)件(jian)的(de)控(kong)製(zhi)不(bu)充(chong)分(fen)的(de)係(xi)統(tong)反(fan)饋(kui),也(ye)未(wei)見(jian)有(you)人(ren)呼(hu)籲(xu)在(zai)此(ci)方(fang)麵(mian)應(ying)對(dui)標(biao)準(zhun)進(jin)行(xing)針(zhen)對(dui)性(xing)的(de)修(xiu)訂(ding)。應(ying)該(gai)說(shuo),目(mu)前(qian)為(wei)止(zhi),本(ben)人(ren)還(hai)未(wei)見(jian)哪(na)個(ge)貫(guan)標(biao)組(zu)織(zhi)自(zi)發(fa)的(de)按(an)照(zhao)“新觀念”實施標準,並認為理當如此的。
接下來進行具體的分析和推演——標準的文件控製內容,包括了對內部文件的編製、審核、批準、持續反饋和評審、修訂改進和對外部文件的識別、評審納入、持chi續xu的de版ban本ben狀zhuang態tai跟gen蹤zong和he更geng新xin等deng控kong製zhi手shou段duan,並bing且qie,標biao準zhun並bing未wei提ti出chu具ju體ti的de控kong製zhi措cuo施shi加jia以yi限xian定ding,給gei各ge個ge類lei型xing的de貫guan標biao組zu織zhi更geng靈ling活huo的de使shi用yong標biao準zhun提ti供gong了le更geng廣guang闊kuo的de空kong間jian,實shi際ji上shang可ke采cai用yong的de控kong製zhi手shou段duan,早zao已yi覆fu蓋gai了le標biao準zhun7.6中“校準和/或檢定(驗證)”的要求,或者說,標準中的有關文件的控製措施,並不限定你運用標準7.6中的相關要求,類似於此的情況標準中還有——比如在“產品實現過程的策劃”中,可以運用7.3條款的相關措施和要求,但同樣並不意味著你就要保留7.3條款——是否保留7.3條款?始終取決於是否存在著“產品的設計和開發”活動和責任,而不是其他。
在實踐層麵,你將會發現,如果你給“用作監視和測量標準的文件”的校準和檢定編寫一個控製文件,它將非常“契合”的相融在文件控製程序和相關作業指導書中,而不是有關7.6的控製文件——在下寡聞,至今也沒有看到一個好的範例。
統而言之,在將標準運用於組織的管理實踐的過程中,一是需要規範的理解標準條紋及其相關術語/定義的內涵,嚴格執行標準框架,不應有過度的釋義和發揮,才能防止在實踐過程中,產生混亂和糾結;二是在實踐中給予驗證,以滿足在貫標應用層麵上的真正需求。
最後,來ISO的技術委員會的相關信息表明,ISO並未支持前述之“新觀念”。
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