一
、充分理解“管理評審”的內涵是提高管理評審有效性的前提。 

   筆者在審核過程中發現
，有些企業把管理評審開成為迎接第三方審核的準備會；有的開成貫標工作總結會；有的開成一般行政例會或質量信息通報會；也有的對管理評審與內部審核混淆等。這些情況說明企業對管理評審的目的、對象、評價依據、方法等沒有全麵正確理解，因此有必要澄清和統一。 

   1、管理評審的目的：確保QMS的適宜性（外部環境變的能力）、充分性（滿足產品要求能力的程度）
、和有效性（進行實際結果實現質量目標的程度），因此應評審QMS是否需要作必要的更改
，質量方針和質量目標是否需要作必要的修訂，以實現持續改進。 

   2
、評審的對象：組織的QMS
，包括組織的質量方針和質量目標。 

   3、評價依據：依據顧客的期望和需求（可延伸到相關受益方）。建立QMSdegenbenmudejiushimanzugukedeqiwanghexuqiubingbuduanchixugaijin，tigaogukedemanyidu。yinci，pingshenbixucongyimanzugukedeqiwangheyaoqiuzheyishijiaochufa
，shenshijianliQMS的有效性、充分性和適宜性。 

   4

、組織實施者：管理評審由最高管理層第一把手主持，高層管理和管理層人員參加。其主要職責就是對QMS進(jin)行(xing)全(quan)局(ju)性(xing)的(de)評(ping)價(jia)。因(yin)此(ci)

，由(you)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)層(ceng)第(di)一(yi)把(ba)手(shou)親(qin)自(zi)主(zhu)持(chi)組(zu)織(zhi)實(shi)施(shi)，對(dui)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)具(ju)有(you)十(shi)分(fen)重(zhong)要(yao)意(yi)義(yi)

，也(ye)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)中(zhong)領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)的(de)具(ju)體(ti)體(ti)現(xian)和(he)承(cheng)諾(nuo)。 

   5、評審的方法：管理評審可以按會議的方式進行（必要時，可以組織現場評審）。以事實為依據
，就組織的質量方針、目標、顧客的期望和需求
，對QMS的適宜性
、充分性和有效性開展討論
，並在此基礎上由最高管理層對QMS的適宜性、充分性和有效性
，體係的變更、產品和過程的改進
，質量方針和目標的評價，資源的需求等作出一個客觀實際的管理評審報告。應形成全部評審記錄。 

   二、管理評審的策劃和輸入是提高管理評審有效性的基礎。 

   管理評審作為一個過程

，包括了輸入、輸出和活動。要提高管理評審有效性，策劃和輸入是基礎。如果策劃和輸入不充分
、不(bu)到(dao)位(wei)，那(na)麼(me)
，管(guan)理(li)評(ping)審(shen)的(de)依(yi)據(ju)就(jiu)是(shi)先(xian)天(tian)不(bu)足(zu)，營(ying)養(yang)不(bu)良(liang)，必(bi)然(ran)導(dao)致(zhi)輸(shu)出(chu)為(wei)不(bu)足(zu)，甚(shen)至(zhi)失(shi)效(xiao)，從(cong)而(er)失(shi)去(qu)了(le)理(li)評(ping)審(shen)的(de)意(yi)義(yi)。評(ping)審(shen)的(de)策(ce)劃(hua)要(yao)規(gui)定(ding)評(ping)審(shen)的(de)周(zhou)期(qi)
、頻次應適當。評審的周期取決於體係環境

、市場狀況
、內部結構和發展、體係質量的穩定程度。時間間隔3—6個月
，最長不能超過12個月。各部門按標準要求的輸入形成文件。輸入應涵蓋標準所列的七項輸入要求，也可根據企業自身特點增加相關內容，(也可按ISO 9004:2000中5.6.2提出的13個方麵)管理者代表與主管部門對輸入的資料預先進行審核，提出修改意見；管理者代表應與最高管理層第一把手溝通，確定管理評審的日期、評審的重點，主要部門在7—10tianqianfachuguanlipingshenjihuatongzhi
，yibianranggebumenzhaozhi，renzhenzhunbei。gebumenzaizhunbeiziliaozhong，yidingyaojiehebenbumendezishenzhizehetedian，anzhaobiaozhundetiaokuanguidingjinxing。qiejiyougebumenziyoufahui

，xingchenggongzuozongjie。zhiliangmubiao、體係和改進都有共性點，而各部門的職責
、範圍有所不同

，描述的內容必然不一樣。如市場營銷部重點圍繞顧客的期望和需求

、顧客滿意度
、服務質量
；技術與質檢部門重點圍繞產品實物質量
、技術規範、圖紙、檢驗質量和產品改進方向；主管部門與管理者代表側重圍繞糾正預防措施的驗證
；設計和開發部門應側重在顧客期望的產品改進和新產品開發等。所有輸入資料要憑事實，用數據來說話。各部門要依靠日常積累數據、整理數據、fenxishuju，zaifenxidejichushangpingjiagebumendegongzuobingzhaochugaijinfangxiang，yigezuzhizaisuoyoubumentigongshurudeziliaojichushangjinxingguanlipingshen
，wuyishiduiguanlipingshendeyouxiaoxingdiandinglejichu。 

   三、管理評審的核心是評價QMS
，開好管理評審會議是QMS評審有效性的主要途徑和手段。 

   管理評審的核心要突出“評”。筆者在審核過程中發現，大多數企業召開管理評審會議上，有老總的開場白
，有各職能部門的輸入報告，卻沒有很好地交流、溝通、討(tao)論(lun)
，最(zui)後(hou)由(you)老(lao)總(zong)簡(jian)單(dan)的(de)總(zong)結(jie)，但(dan)沒(mei)有(you)明(ming)確(que)提(ti)出(chu)改(gai)進(jin)領(ling)域(yu)和(he)方(fang)向(xiang)，草(cao)草(cao)收(shou)場(chang)。這(zhe)樣(yang)就(jiu)達(da)不(bu)到(dao)評(ping)審(shen)會(hui)議(yi)的(de)預(yu)期(qi)目(mu)的(de)。管(guan)理(li)評(ping)審(shen)會(hui)議(yi)必(bi)須(xu)就(jiu)評(ping)審(shen)輸(shu)入(ru)的(de)各(ge)項(xiang)報(bao)告(gao)，運(yun)用(yong)“頭腦風暴法”集思廣益

，廣開言路，充分發揚民主，緊緊圍繞以滿足顧客的期望和要求來評價組織的方針和目標的適宜性，產品、過程和體係質量，組織機構設置的合理性，資源的充分性，顧客滿意度等，並著力尋找存在問題和改進方向。 

   四、管理評審輸出——管理評審報告是管理評審有效性的主要體現。 

   管理評審是一個過程，過程的結果就是管理評審的輸出，管理評審報告是評審輸出的主要標誌和體現。評審報告應當依據顧客（包括相關方受益者）的期望評價QMS的適宜性、充分性和有效性，對QMS是否符合顧客的期望和要求
，是否符合質量方針和目標的要求及結果進行係統地評價，評審的結果將導致對QMS及產品實物質量
、服務質量的不斷改進，是最高管理者對QMS乃至經營方針作出戰略決策的重要方麵。具體而言

，評審的輸出應按ISO9001：2000中5.6.3評審輸出包括三個方麵： 

   1、QMS及其過程有效性的改進措施：對在評審輸入中的業績現狀分析
，必將導致對組織現有的QMS及其過程發現問題。按照顧客
、市場環境和組織的自身需求變化
，對產品的設計、製造、防護、交付的各個過程，組織應提出的改進措施。 

   2、與顧客有關的產品改進措施：包括產品實現的質量，產品的質量特性，實現過程的參數，影響產品質量的人、機
、料、法、環因素的控製改進，新工藝
、新產品投放市場的能力等方麵的改進提高。 

   3、資源要求：資源是實現每一個過程必須的物質保證

，是體係有效運行的前提。任何一個組織應針對內外部環境的變化考慮自身資源的適宜性
、充分性
、baozhengxing，budankaolvdangqianxuqiu，haiyaokaolvweilaixuqiu。bizherenwei，guanlipingshenshifouyouxiaozhuyaokan，tongguoguanlipingshenshifouxunzhaogaijindexuqiu，gaijindelingyuhexuqiuqierudianshifoushiyi，gaijindecuoshi
、方法、手段是否適宜
、充分。最終要達到持續改進。至於評審報告的編製可按評審目的、評審內容
、評審時間、地點、方法
、評審概述
、存在問題及改進領域和實施措施、關於質量體係運行的評審決議等。評審報告應經與會人員審核，由老總批準後正式發放。 

   五
、驗證管理評審輸出是提高管理評審有效性的必要保證。 

    這幾年筆者在審核中發現，有些組織管理評審輸出——管guan理li評ping審shen報bao告gao出chu台tai後hou往wang往wang認ren為wei評ping審shen的de結jie果guo就jiu完wan成cheng了le，結jie果guo往wang往wang造zao成cheng在zai監jian督du審shen核he和he複fu審shen中zhong發fa現xian的de問wen題ti繼ji續xu存cun在zai。因yin此ci，管guan理li評ping審shen的de後hou續xu工gong作zuo必bi須xu被bei充chong分fen重zhong視shi和he強qiang化hua
，並bing應ying由you最zui高gao管guan理li者zhe組zu織zhi驗yan證zheng，落luo實shi改gai進jin措cuo施shi
，驗yan證zheng改gai進jin措cuo施shi並bing記ji錄lu，而er驗yan證zheng的de目mu的de在zai於yu實shi現xian持chi續xu改gai進jin。但dan真zhen正zheng做zuo到dao持chi續xu改gai進jin還hai有you待dai於yu最zui高gao管guan理li者zhe、經營者、管理層改進意識的增強，以及環境的營造、改進，使持續改進成為企業文化的組成部分
，使持續改進成為每一個組織追求的永恒目標。