認證有效性是保證認證工作質量的關鍵,是認證的生命。國家認監委在2006年認證機構工作會議上也特別提出“規範工作,提高認證有效性”的de工gong作zuo要yao求qiu,並bing出chu台tai多duo項xiang措cuo施shi加jia強qiang監jian督du管guan理li以yi提ti高gao認ren證zheng有you效xiao性xing。筆bi者zhe認ren為wei,要yao從cong根gen本ben上shang保bao證zheng和he實shi現xian認ren證zheng有you效xiao性xing,關guan鍵jian在zai於yu不bu斷duan提ti高gao審shen核he員yuan綜zong合he素su質zhi、規範審核員的認證實施活動。
充分的審核準備是確保認證實施活動有效性的前提
審shen核he員yuan接jie受shou認ren證zheng機ji構gou委wei派pai的de審shen核he任ren務wu後hou,在zai進jin入ru現xian場chang審shen核he前qian,做zuo好hao充chong分fen的de審shen核he準zhun備bei,是shi確que保bao認ren證zheng實shi施shi活huo動dong有you效xiao性xing的de前qian提ti,而er在zai審shen核he準zhun備bei階jie段duan,下xia述shu幾ji個ge環huan節jie尤you為wei重zhong要yao。
首先,識別並熟悉相關法律法規
shibiefalvfagui,bujinshigegeguanlitixibiaozhundeyaoqiu,yeshishenheyuanxianchangshenheshiduishoushenhefangdeshoufaqingkuangzuochupanduandexianjuetiaojian。shenheyuanbixushibieheshuxiyushoushenhefang、受審核產品最密切相關的法律法規、部(bu)門(men)規(gui)章(zhang)和(he)行(xing)業(ye)要(yao)求(qiu)等(deng),這(zhe)對(dui)於(yu)陌(mo)生(sheng)行(xing)業(ye)的(de)審(shen)核(he)尤(you)其(qi)必(bi)要(yao)。識(shi)別(bie)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)的(de)途(tu)徑(jing)很(hen)多(duo),可(ke)以(yi)查(zha)閱(yue)認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)的(de)審(shen)核(he)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu),請(qing)教(jiao)專(zhuan)家(jia),也(ye)可(ke)以(yi)直(zhi)接(jie)在(zai)網(wang)上(shang)進(jin)行(xing)搜(sou)索(suo)查(zha)詢(xun)並(bing)下(xia)載(zai)。
第二,文件審核要認真
隨著審核閱曆的增加,審核員往往疏於對文件的認真審核。常常是在現場審核的同時完成文件審核,無形中縮短了現場查閱、驗證、溝通的時間。因此,在現場審核前,必須對體係文件中的關鍵章節、組織特有的部分,認真仔細地審核,以便合理安排審核計劃,這樣也可使審核員提前獲得對受審核方的理性認識。
第三,合理安排審核計劃
一(yi)份(fen)合(he)理(li)而(er)詳(xiang)盡(jin)的(de)審(shen)核(he)計(ji)劃(hua),猶(you)如(ru)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)的(de)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)。因(yin)此(ci),審(shen)核(he)計(ji)劃(hua)不(bu)能(neng)過(guo)於(yu)簡(jian)單(dan),而(er)應(ying)該(gai)為(wei)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)提(ti)供(gong)必(bi)須(xu)的(de)信(xin)息(xi)和(he)提(ti)示(shi)。審(shen)核(he)組(zu)長(chang)應(ying)根(gen)據(ju)文(wen)件(jian)審(shen)核(he)獲(huo)得(de)的(de)信(xin)息(xi)和(he)審(shen)核(he)組(zu)的(de)成(cheng)員(yuan)組(zu)成(cheng),合(he)理(li)安(an)排(pai)審(shen)核(he)計(ji)劃(hua),既(ji)充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)專(zhuan)業(ye)審(shen)核(he)員(yuan)的(de)特(te)長(chang),又(you)兼(jian)顧(gu)審(shen)核(he)組(zu)內(nei)的(de)分(fen)工(gong)和(he)整(zheng)體(ti)目(mu)標(biao)的(de)實(shi)現(xian)。
第四,審核前的專業培訓
審核員並非都對受審核方的產品特點、工藝流程、guanjianguochengdengfeichangshuxi。yinci,zaixianchangshenheqian,shenhezuxuyaowanchengyushoushenhefangchanpinheguochengxiangguandezhuanyepeixun,quebaoshenheyuanjubeiyushenhexiangguanchanpinheguochengdejibenzhishi。
現場審核的控製是確保認證實施活動有效性的關鍵
認證實施有效性集中體現在現場審核階段,審核員應重點把握兩個環節。
yishiyaolinghuoyunyonggezhongshenhefangfahexianchangshenhejiqiao。shenheyuanyingzaishenkelijiebiaozhunneihandejichushang,jinjinweiraoshenhemude,zongheyunyonggezhongshenhefangfahejiqiao,quanmian、準確、客觀地尋求審核證據。對於標準中的策劃部分,應關注管理者的管理思路是否順暢;對dui於yu標biao準zhun中zhong實shi施shi的de部bu分fen,應ying關guan注zhu生sheng產chan現xian場chang實shi施shi的de效xiao果guo,抓zhua住zhu重zhong點dian,有you的de放fang矢shi。另ling外wai,審shen核he員yuan應ying時shi刻ke保bao持chi對dui體ti係xi的de整zheng體ti性xing認ren識shi,關guan注zhu接jie口kou活huo動dong的de審shen核he。就jiu某mou一yi質zhi量liang活huo動dong或huo事shi實shi,善shan於yu運yun用yong正zheng向xiang、反向的追蹤方法,發現體係接口方麵存在的不足。
ershiqiadangzuochuxianchangshenhejielun,tuchutixiyouxiaoxingdepingjia。xianchangshenhewanbi,shenhezuzaiduitixidefuhexingzuochujielundetongshi,gengyingduishoushenhefangtixideyouxiaoxingzuochuqiadangdepingjia,zhongdianpingjiatixishishihouduishoushenhefangdeneibuguanli、作業現場、產品質量、顧客關係、自我完善機製等方麵的影響,並就如何進一步增加有效性為受審核方提出體係改進和努力的方向。
不斷提高審核員素質和能力是確保認證實施活動有效性的根本
審(shen)核(he)員(yuan)的(de)素(su)質(zhi)和(he)能(neng)力(li)是(shi)決(jue)定(ding)認(ren)證(zheng)有(you)效(xiao)性(xing)的(de)根(gen)本(ben)條(tiao)件(jian),認(ren)證(zheng)的(de)效(xiao)果(guo)需(xu)要(yao)通(tong)過(guo)審(shen)核(he)員(yuan)的(de)具(ju)體(ti)工(gong)作(zuo)來(lai)表(biao)達(da)和(he)轉(zhuan)換(huan)。一(yi)個(ge)合(he)格(ge)的(de)審(shen)核(he)員(yuan)需(xu)要(yao)具(ju)備(bei)必(bi)要(yao)的(de)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)以(yi)及(ji)應(ying)用(yong)知(zhi)識(shi)與(yu)技(ji)術(shu)的(de)能(neng)力(li)。在(zai)ISO19011標準中,審核員能力中的“技術”部分已有明確要求。但是,如何成為“好”的審核員,與審核員個人綜合素質直接相關,而恰恰是這些“軟條件”,應成為認證機構必須關注的一個重點。筆者認為,以下幾方麵是審核員必須具備並應不斷加強和提高的。
一是職業道德。作為一個審核員,公正、誠實、謹慎是最基本的道德要求,沒有這些必須做到的為人處世的基本道德行為,就不可能有效地完成任何承擔的任務,更談不到“以事實為依據、以標準為準繩”的第三方認證工作了。
ershizhiyejingshen。shenheshiyixianggaoqiangdudelaodong,yincixuyaoshenheyuanyoujiaoqiangdeyili,jianchibuxiedishixianshenhemude,erzhezhongyilibianlaiziyushenheyuandezhiyejingshenhezerengan。shenheyuanyingchongfenrenshirenzhengdeyiyi,zhejiangyouliyuzengqiangshenheyuandefuwuyishihezhiyejingshen,ercizhongjingshenhuizaishenheguochengzhongziranerranditixianchulai。
三是能力要求。隨著認證行業的快速發展,對審核員的能力要求越來越高。“活到老、學到老”的終生學習觀是這一行業從業人員應該樹立的,這也是不斷掌握新知識、適應行業發展的惟一法寶。除了必須的知識技能外,在審核過程中,審核員要能夠快速適應各種不同的環境,要善於觀察、判斷和分析受審核方的活動,還需要具有較強的溝通能力,能夠有效引導受審核方向利於體係自我完善的方向不斷發展。
提ti高gao認ren證zheng實shi施shi活huo動dong的de有you效xiao性xing,是shi每mei個ge認ren證zheng機ji構gou和he每mei位wei審shen核he員yuan時shi刻ke需xu要yao關guan注zhu的de問wen題ti,審shen核he員yuan隻zhi有you在zai審shen核he過guo程cheng中zhong不bu斷duan提ti煉lian和he總zong結jie,並bing注zhu重zhong個ge人ren綜zong合he素su質zhi和he能neng力li的de提ti高gao,才cai能neng在zai審shen核he過guo程cheng中zhong真zhen正zheng做zuo到dao遊you刃ren有you餘yu、教學互長,積累起寶貴經驗,認證機構才能實現對企業提供增值服務的承諾,我國的認證事業才能健康蓬勃發展。
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