在企業中的地位是通過與管理體係的融合程度來體現的,融合得不好,體係的效用就會大打折扣。
實踐中發現,和被認證組織彼此所關注的目標存在著不易彌合的距離,原因大致有如下幾個方麵:
某些組織在引入ISO9000質量管理理念並建立後,隻是片斷地吸收、部分地采用,把淩亂的方法或者隻言片語當成法寶,忽視了體係的整體性和係統性,不能達到應有的效果;
有的企業為行銷好看或投標的需要,並沒有真正把ISO9000的理念融入日常管理或工作流程中,甚至使體係成為一個“外掛係統”,不僅不能發揮應有的作用並達到應有的質量效果,反而成了包袱;
某些谘詢和並不關心體係在組織中的地位給予其他管理方法、體係融合的程度,而企業又通常缺乏專業知識和必要的人力資源把一套完整、有機的體係與其他管理方法、體係融合起來;
部分不對客戶的運行作認真客觀的評價,使認證僅僅是“材料上通過”,在組織缺乏自主要求的時候,體係就形同虛設;
不少企業在準備認證時,用統計報表應付對統計技術的要求,編製與統計技術有關的程序性文件也不知從何處下手。
還有些企業在管理方法上盲目追求“先進”,沒有根據自身的水平踏踏實實地落實基礎工作,結果是企業的體係文件中使用了不少時髦的新名詞、新概念,但實際連最基本的過程控製乃至工作還沒有健全。
上(shang)述(shu)問(wen)題(ti)引(yin)發(fa)的(de)矛(mao)盾(dun),比(bi)較(jiao)集(ji)中(zhong)地(di)體(ti)現(xian)在(zai)體(ti)係(xi)在(zai)中(zhong)的(de)地(di)位(wei)和(he)應(ying)用(yong)過(guo)程(cheng)。一(yi)方(fang)麵(mian),沒(mei)有(you)發(fa)揮(hui)應(ying)有(you)的(de)效(xiao)用(yong),甚(shen)至(zhi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)與(yu)控(kong)製(zhi)的(de)作(zuo)用(yong)並(bing)不(bu)明(ming)顯(xian),有(you)些(xie)管(guan)理(li)者(zhe)還(hai)出(chu)現(xian)了(le)“質量管理疲勞”,認為“體係也就那麼回事”。另一方麵,許多經過認證的企業苦於沒有一種簡約、係統、全麵的主導管理體係為主幹,將一些先進的管理理念、模式及方法串聯融合起來,並體現在產品實現的過程中,因而在產品實現的過程中常常掛一漏萬,隻得針對出現的問題不斷製定、修改各種製度、方法、措施。因此,企業在質量改進、質量控製與管理體係方麵存在不少鏈接和融合的問題,使先進的理念、模式、方法不能實施。
麵對這些現象,企業應建立全麵的、具ju有you相xiang容rong性xing的de主zhu導dao管guan理li體ti係xi,保bao證zheng企qi業ye質zhi量liang管guan理li能neng夠gou健jian康kang協xie調tiao發fa展zhan。實shi際ji上shang,任ren何he組zu織zhi在zai實shi際ji操cao作zuo中zhong都dou不bu可ke能neng在zai正zheng常chang的de生sheng產chan運yun作zuo之zhi外wai單dan獨du運yun行xing,所suo以yi,如ru何he將jiang體ti係xi與yu日ri常chang融rong合he在zai一yi起qi,使shi擺bai在zai組zu織zhi管guan理li者zhe麵mian前qian的de一yi個ge重zhong要yao課ke題ti。每mei個ge組zu織zhi的de管guan理li模mo式shi、文化、素質、環境、產品、組織理事、組織成熟度及利益相關者的期望都有其相對獨特性,很難形成一種可以套用的固定公式,也不是外人可以代勞的。
ISO9000不僅是一種、管理控製手段,還是一個能滿足從采購到加工生產過程再到交付顧客及等一係列緊密相扣並在各環節受到監測、控製的管理體係,覆蓋了生產運作的各個流程。因此,ISO9000質量體係不僅可以作為質量控製標準,更是一個可以貫通全部產品實現過程的主導管理體係。
把ISO9000導入企業使之成為主導管理體係,還必須由企業的最高管理者統籌建立和實施。組織的最高管理者應該對ISO9000體係僅僅視為質量控製手段的認識,才能知道體係的導入及與各種管理方法、模式和文化的融合,這種改進對組織來說是全流程和全方位的。
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