1．二者的目標一致：

　　兩個體係都立足以改進質量為主，並且都強調滿足客戶的需求。ISO9000體係8項質量原則第1條就是以顧客為中心；而在零缺陷理論中我們可以看到1個中心以及四位一體的價值觀也同樣體現了以顧客為中心的思想（1個中心是以誠信為自己的客戶服務，而四位一體的價值觀更明確提出了與客戶實現共贏）。

2．二者的本質一致：

　　ISO9000體係的8項質量管理原則中的各種方法，如過程方法
、管理的係統方法、基於事實的決策方法等在本質上是為各種公司提供一種思路，從而減少消耗，以最小的投入實現最大的價值
；而零缺陷更明確的提出了做正確的事
，第一次就把事情做正確的觀念（二正為本）並且輔之以更全麵的實行方法（三全為要、八三成係），與ISO9000體係的各種方法可說是殊途同歸。

3．二者在管理的原則上同樣一致：

　　如ISO9000體係強調領導作用；而在零缺陷的要求中每一條中都滲透領導帶頭的思想；ISO9000體係將管理的重點放在預防上，而零缺陷理論更將將做好預防做為四項原則中的一項明確表達出來；ISO9000體係中的基於事實的決策方法
，在零缺陷理論中也要求明確需求，二者都要求做事以事實為依據；ISO9000體係中將互利的供方關係列為8項質量管理原則中的一條，而零缺陷理論中的四位一體的價值觀也要求與供方協調發展，最終實現雙贏。

　　但二者的區別也是較明顯的。ISO9000僅僅體現出了零缺陷四項基本原則中的兩條
，而另外的兩條卻沒有體現
，即：一次做對，科學衡量。而這正是零缺陷與ISO9000的最大區別之一。二者的區別主要表現在以下幾點：

1．ISO9000標準偏重於主觀

，零缺陷標準為客觀標準。

　　什麼樣的產品才是最好的產品呢？ISO9000體係要求我們建立一整套的文件，並嚴格按文件體係來執行。產品出貨標準是其中的一個文件。對於某件產品的某項指標，ISO9000體係會hui要yao求qiu建jian立li一yi個ge公gong司si內nei控kong製zhi的de標biao準zhun。當dang然ran內nei控kong標biao準zhun可ke以yi滿man足zu絕jue大da多duo數shu的de客ke戶hu。但dan客ke戶hu的de標biao準zhun往wang往wang是shi有you差cha別bie的de。這zhe就jiu易yi造zao成cheng同tong一yi標biao準zhun對dui不bu同tong的de客ke戶hu會hui產chan生sheng不bu同tong的de效xiao果guo，如ru客ke戶hu要yao求qiu比bi大da多duo數shu客ke戶hu要yao求qiu的de嚴yan，顯xian然ran我wo們men的de內nei控kong標biao準zhun很hen易yi造zao成cheng客ke戶hu的de不bu滿man
；相反，要求較鬆的客戶又易造成公司內部成本的增加。所以，ISO9000體係是一個較主觀的標準。檢驗的依據也是公司主觀製定的標準。容易出現產品雖然符合ISO9000文wen件jian要yao求qiu但dan並bing不bu能neng很hen好hao的de滿man足zu客ke戶hu的de要yao求qiu的de不bu良liang現xian象xiang。而er零ling缺que陷xian體ti係xi更geng注zhu重zhong客ke觀guan
，要yao求qiu一yi切qie從cong客ke戶hu出chu發fa
，什shen麼me是shi最zui好hao的de產chan品pin，能neng完wan全quan滿man足zu客ke戶hu要yao求qiu的de產chan品pin就jiu是shi好hao產chan品pin。既ji能neng滿man足zu客ke戶hu要yao求qiu，又you能neng防fang止zhi不bu必bi要yao的de成cheng本ben浪lang費fei。當dang然ranISO9000：2008版也明確提出了以客戶為中心，但對於具體的作法參照零缺陷要求會更易實行。

2．ISO9000沒有明確的條文要求一次做對。

　　ISO9000做(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)用(yong)於(yu)第(di)三(san)方(fang)認(ren)證(zheng)的(de)標(biao)準(zhun)，為(wei)了(le)迎(ying)合(he)各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)的(de)認(ren)證(zheng)需(xu)要(yao)，需(xu)要(yao)有(you)很(hen)強(qiang)的(de)操(cao)作(zuo)性(xing)，從(cong)而(er)削(xue)弱(ruo)了(le)許(xu)多(duo)對(dui)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)真(zhen)正(zheng)有(you)用(yong)的(de)觀(guan)念(nian)，比(bi)如(ru)一(yi)次(ci)做(zuo)對(dui)

，如(ru)果(guo)每(mei)個(ge)企(qi)業(ye)都(dou)能(neng)一(yi)次(ci)做(zuo)對(dui)，可(ke)以(yi)大(da)大(da)節(jie)省(sheng)企(qi)業(ye)運(yun)作(zuo)的(de)成(cheng)本(ben)，但(dan)ISO9000zuoweiyigeyongyudisanfangrenzhengdebiaozhun
，ruguojiangyicizuoduishourutadetiaowenzhong
，namezhegebiaozhunjianghennanzuoweidisanfangrenzhengbiaozhunshixingxiaqu，danshi，yicizuoduiqueshishimeigeqiyedouliqiudadaodemubiao。ISO9000之所以沒有用這一條，可能是為了便於實行及認證
，有它一定的合理性， 但零缺陷正因為有了這一條，在管理時就比ISO9000係統更加有效。

3．ISO體係中不包括科學衡量。

　　關於衡量在ISO9000內幾乎很少有類似的條款，但這一條有用嗎？大家也許聽說過：haiergongsijianggongsidebuliangpinquanbuzadiao，yuangongcongzhezhongshijixingdongzhongtihuidaolegongzuozhongchanshengdebuliangpinhuizaochengshenmehouguo
，zaiyuangongzhongzaochenglejidadesixiangzhenhan，congciyihou，haierdeliangpinlvdedaolejidadetisheng。qingyigongsijingguojin2年nian的de實shi際ji動dong作zuo，證zheng明ming這zhe一yi條tiao對dui於yu企qi業ye管guan理li來lai說shuo相xiang當dang有you效xiao，每mei次ci產chan生sheng的de不bu良liang品pin，公gong司si都dou會hui讓rang每mei位wei員yuan工gong了le解jie因yin此ci次ci不bu良liang給gei公gong司si造zao成cheng多duo大da的de浪lang費fei，並bing且qie當dang事shi人ren及ji相xiang關guan主zhu管guan共gong同tong承cheng擔dan相xiang應ying的de責ze任ren，一yi來lai讓rang員yuan工gong更geng深shen刻ke體ti會hui到dao自zi己ji造zao成cheng的de損sun失shi
，二er來lai加jia強qiang了le員yuan工gong的de團tuan隊dui精jing神shen。當dang員yuan工gong在zai某mou些xie方fang麵mian有you突tu出chu表biao現xian或huo有you特te殊shu貢gong獻xian時shi

，公gong司si也ye會hui量liang化hua員yuan工gong的de貢gong獻xian給gei公gong司si帶dai來lai的de效xiao益yi，並bing給gei相xiang關guan人ren員yuan一yi定ding的de獎jiang勵li。在zai公gong司si快kuai速su發fa展zhan的de過guo程cheng中zhong，衡heng量liang起qi了le不bu小xiao的de積ji極ji作zuo用yong。

4．ISO9000體係注重以一整套的文件來規範每個人的行為；而零缺陷更注重於通過改變員工的心智來使員工能一次做對。一個為被動執行死板的文件，一個為主動要求做正確。

　　怎樣才能使您的員工一次做對呢？這又是ISO9000與零缺陷的一個很明顯的區別，在ISO9000中zhong，標biao準zhun試shi圖tu以yi一yi係xi列lie的de規gui範fan化hua活huo動dong來lai規gui範fan每mei個ge員yuan工gong的de日ri常chang活huo動dong，從cong而er確que保bao每mei個ge員yuan工gong都dou能neng最zui大da限xian度du的de做zuo好hao
，這zhe套tao方fang法fa在zai平ping時shi的de管guan理li活huo動dong中zhong有you一yi定ding的de效xiao用yong，但dan在zai遇yu到dao緊jin急ji事shi態tai或huo突tu發fa事shi件jian時shi
，又you往wang往wang因yin為wei太tai死si板ban的de職zhi責ze及ji權quan限xian而er造zao成cheng問wen題ti處chu理li的de拖tuo後hou
；而零缺陷則要求一次做對從改變員工的心智開始入手
，保證員工能一次做對，由“要我做”變為“我要做”，並且輔之以有效的製度來使員工能一次做對。

5．在質量管理活動中，零缺陷比ISO9000體係更注重各個部門的接口問題。

　　哪(na)裏(li)最(zui)容(rong)易(yi)出(chu)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)

？絕(jue)大(da)部(bu)分(fen)管(guan)理(li)者(zhe)都(dou)有(you)深(shen)刻(ke)的(de)體(ti)會(hui)，在(zai)部(bu)門(men)與(yu)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)的(de)灰(hui)色(se)地(di)帶(dai)以(yi)及(ji)上(shang)下(xia)遊(you)交(jiao)接(jie)中(zhong)最(zui)容(rong)易(yi)出(chu)問(wen)題(ti)。清(qing)溢(yi)公(gong)司(si)也(ye)曾(zeng)被(bei)此(ci)問(wen)題(ti)困(kun)擾(rao)。但(dan)隨(sui)著(zhe)零(ling)缺(que)陷(xian)理(li)論(lun)的(de)導(dao)入(ru)，此(ci)問(wen)題(ti)得(de)到(dao)明(ming)顯(xian)的(de)解(jie)決(jue)。在(zai)引(yin)入(ru)零(ling)缺(que)陷(xian)管(guan)理(li)體(ti)製(zhi)後(hou)，清(qing)溢(yi)公(gong)司(si)以(yi)零(ling)缺(que)陷(xian)理(li)念(nian)為(wei)指(zhi)導(dao)
，製(zhi)定(ding)了(le)上(shang)下(xia)遊(you)合(he)同(tong)加(jia)合(he)作(zuo)的(de)機(ji)製(zhi)，明(ming)確(que)規(gui)定(ding)了(le)每(mei)個(ge)部(bu)門(men)的(de)職(zhi)責(ze)界(jie)限(xian)，並(bing)在(zai)合(he)作(zuo)精(jing)神(shen)指(zhi)導(dao)下(xia)以(yi)合(he)同(tong)形(xing)式(shi)明(ming)確(que)規(gui)定(ding)。並(bing)且(qie)製(zhi)定(ding)了(le)上(shang)下(xia)遊(you)互(hu)檢(jian)製(zhi)度(du)，對(dui)於(yu)交(jiao)接(jie)中(zhong)出(chu)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)
，由(you)上(shang)下(xia)遊(you)共(gong)同(tong)承(cheng)擔(dan)，很(hen)好(hao)的(de)解(jie)決(jue)了(le)灰(hui)色(se)地(di)帶(dai)問(wen)題(ti)。在(zai)ISO9000體係中也有要求製訂明確的工作職責
，但僅僅有明確的職責往往導致本位主義，從而造成問題誰也不管的局麵。

6．零缺陷理論是質量管理，而ISO9000體係更側重質量保證。

　　零缺陷理論是質量管理體係。而ISO9000體係並不是嚴格意義上的質量管理，雖然ISO9000：2008正在向這個方向靠近。ISO9000更側重於質量保證。以開車為例

，零缺陷教會我們怎樣去開車
，而ISO9000體係則給我們提供一整套的操作手冊。即使您擁有操作手冊並把它背的滾瓜爛熟，也不見得您就可以開好車。ISO9000強調以程序化被動的要求別人怎麼做；而零缺陷理論更注重從改變員工心智入手
，使員工主動要求自己能做好。

　　正是由於零缺陷體係比ISO9000體係有這些優點，所以零缺陷已被越來越廣泛的企業所接納。但ISO9000作為一個第三方認證的標準
，又使得各企業為了競爭的需要同時也要進行ISO9000體係的認證。這就存在另一個問題：在一個企業裏同時運作兩套體係會不會有衝突
？會不會有大量重複工作？會不會一套體係僅僅作為另一套體係的附屬品？

　　對這個問題完全不必擔心，正如ISO9000體係與
ISO14000體係可以整合為一套體係一樣，ISO9000體係同樣可以與零缺陷體係整合為一套體係。因為二者的管理思路是相通的，在整合中，對於一些實務性要求，如零缺陷有要求而ISO9000體係中沒有要求的，我們可以在ISO9000體係中加上相關的要求，如科學衡量。對於一些比較務虛的要求，比如一次做對，可以在ISO9000tixidepeixunzhongzuochugenggaobiaozhundexiangguanguiding
，bingqieshixiadaliqizuohaoxiangguandepeixun，zaifuzhiyijiuzhengyufangjikexuehengliang，zaiyuangongneixinzhongqianghuayicizuoduideguannian，gaibianyuangongdexintai，shiyuangongcong“要我做”的觀念變為“我要做”的觀念。所以說二個體係可以最終合並為一.