質量目標中未包括產品質量目標和要求 常見的問題，就是在組織建立的質量目標中，通常隻有“工程項目合格率”、“產品合格率”、“出廠一次交驗合格率”等目標
，卻沒有ISO9001：2008標準7.1a）提出的“產品的質量目標和要求”。 “合格率”是不是顧客最關心的問題
？通常不是。“合格率”通(tong)常(chang)是(shi)組(zu)織(zhi)關(guan)心(xin)的(de)問(wen)題(ti)。顧(gu)客(ke)關(guan)心(xin)什(shen)麼(me)？顧(gu)客(ke)關(guan)心(xin)的(de)是(shi)自(zi)己(ji)得(de)到(dao)的(de)那(na)個(ge)產(chan)品(pin)是(shi)不(bu)是(shi)合(he)格(ge)品(pin)，有(you)沒(mei)有(you)缺(que)陷(xian)
，是(shi)不(bu)是(shi)耐(nai)用(yong)，甚(shen)至(zhi)希(xi)望(wang)有(you)超(chao)值(zhi)的(de)特(te)性(xing)。但(dan)是(shi)，許(xu)多(duo)組(zu)織(zhi)並(bing)沒(mei)有(you)理(li)會(hui)顧(gu)客(ke)的(de)這(zhe)些(xie)需(xu)求(qiu)和(he)期(qi)望(wang)，僅(jin)僅(jin)執(zhi)著(zhu)地(di)追(zhui)求(qiu)著(zhe)“合格率”，怎樣“增強顧客滿意”則研究不夠。 為什麼會出現這種情況呢？原因很簡單，就是沒有理解ISO9000：2008標準“以顧客為關注焦點”的原則理念；沒有理解標準的目的是為了“增強顧客滿意”；meiyouxiangfangshefalejiegukeduizijidechanpinjiqitexingdexuqiuheqiwang
，huozhemeiyouzhenduizijidechanpinjiqitexingzhuangkuangzhengqiugukedeyijian，yinci，bulejiegukeduizijidechanpinyounaxiefangmianbumanyi，huozhebushizuimanyi
，congerwufayiciweimubiaojinxinggaijin。 怎樣解決這個問題呢？ 有一個這樣的例子：某(mou)計(ji)算(suan)機(ji)公(gong)司(si)通(tong)過(guo)市(shi)場(chang)調(tiao)查(zha)，征(zheng)詢(xun)顧(gu)客(ke)意(yi)見(jian)，了(le)解(jie)到(dao)顧(gu)客(ke)希(xi)望(wang)自(zi)己(ji)買(mai)到(dao)的(de)計(ji)算(suan)機(ji)別(bie)出(chu)硬(ying)件(jian)故(gu)障(zhang)，希(xi)望(wang)無(wu)故(gu)障(zhang)間(jian)隔(ge)時(shi)間(jian)能(neng)達(da)到(dao)國(guo)外(wai)某(mou)品(pin)牌(pai)的(de)水(shui)平(ping)。於(yu)是(shi)
，該(gai)計算機公司經過調查，就以該國外品牌為趕超對象
，確定自己的計算機的特性之一——“可靠性”——“平均無故障間隔時間”1.5萬小時作為首期質量目標；並依靠管理體係的運行，從設計、選料
、零部件
、外協件
、生產工藝、檢測

、運輸、包裝、貯存、銷售等各個過程環節找差距，提高人員素質
，進行技術攻關，改進過程。他們想方設法努力實施的是去實現“1.5萬小時”這個“產品的質量目標”。而不單單是什麼“出廠合格率100%”的目標。因為他們清楚：即便出廠時100%合格
，但用不了幾天就要送修
，顧客仍然是不買賬的。 作為建築公司，什麼是“產品的質量目標”？這必須從產品及其特性本身去探索。例如，某裝飾工程完成後，不出一個月
，牆麵裂縫；不到一年
，門窗變形；不滿兩年

，瓷磚地麵起鼓
；顧客對此很不滿意。多少多少“合格率”此時此刻對顧客毫無意義和作用。那麼
，如何讓顧客滿意呢？顯然，隻有在提高產品質量上下功夫了；而這些需要下功夫的不足之處，就是建築公司應該設定的“產品質量目標”。 又例如：“建築設計文件”也是產品，它的產品質量特性之一——工程尺寸應表述正確，應該做到無“錯、漏、碰

、缺”，無違規設計
；為此
，一些設計單位確定的建築設計項目的質量目標是：1）施工圖的“錯
、漏、碰、缺”數由去年的6個/ 每張標準圖紙
，減少到今年的5個/ 每張標準圖紙；2）施工圖第一次出圖違反強製性條文≤1條/萬平方米。3）施工圖審查二次通過率100%。其中，既包括了“產品的質量目標”，體現了今年在去年基礎上的持續改進

；又包括了遵守法律法規的承諾。這種需經過奮鬥才能實現的目標，才是努力的方向，才是質量管理體係要解決的問題
，才是符合iso9000標準要求的質量目標。