(1)產品信息
        產chan品pin信xin息xi包bao括kuo兩liang個ge方fang麵mian
，一yi是shi出chu售shou產chan品pin的de信xin息xi，二er是shi產chan品pin本ben身shen的de信xin息xi。一yi般ban來lai說shuo，前qian者zhe涉she及ji到dao廣guang告gao，後hou者zhe涉she及ji到dao使shi用yong說shuo明ming書shu。組zu織zhi應ying當dang及ji時shi宣xuan傳chuan自zi己ji的de產chan品pin，包bao括kuo廣guang告gao、投標、上(shang)門(men)推(tui)銷(xiao)等(deng)等(deng)。這(zhe)實(shi)際(ji)上(shang)也(ye)是(shi)一(yi)種(zhong)為(wei)顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)的(de)措(cuo)施(shi)，使(shi)顧(gu)客(ke)能(neng)夠(gou)及(ji)時(shi)獲(huo)得(de)產(chan)品(pin)信(xin)息(xi)。但(dan)需(xu)注(zhu)意(yi)的(de)是(shi)，廣(guang)告(gao)必(bi)須(xu)真(zhen)實(shi)可(ke)信(xin)
，並(bing)按(an)上(shang)一(yi)節(jie)所(suo)闡(chan)述(shu)的(de)要(yao)求(qiu)進(jin)行(xing)必(bi)要(yao)的(de)評(ping)審(shen)。使(shi)用(yong)說(shuo)明(ming)書(shu)不(bu)僅(jin)是(shi)產(chan)品(pin)的(de)附(fu)屬(shu)物(wu)，而(er)且(qie)是(shi)與(yu)顧(gu)客(ke)溝(gou)通(tong)的(de)一(yi)種(zhong)方(fang)式(shi)，必(bi)須(xu)明(ming)確(que)
、具體、正確
、wuwu，bianyugukelijie。duishuomingshuyeyingyangeanshejishuchudewenjianjinxingyangekongzhi。guofenjianhuadeshuomingshushibuliyuyugukegoutongde，lianshenherenyuandounanyilijiedeshuomingshu，kendingshibufuhe GB / T 19000 一 ISO 9000 族標準要求的
，至少將被作為不合格項記錄在案。
(2)顧客對產品的要求
        顧客對產品的要求一般是通過問詢
、合同或訂單來表示的，但問詢、合he同tong或huo訂ding單dan本ben身shen的de語yu言yan和he文wen字zi往wang往wang難nan以yi準zhun確que表biao達da其qi真zhen實shi意yi思si。組zu織zhi在zai與yu顧gu客ke交jiao往wang時shi，應ying在zai程cheng序xu上shang進jin行xing適shi當dang安an排pai，與yu顧gu客ke達da成cheng溝gou通tong，例li如ru請qing顧gu客ke對dui問wen詢xun
、合同或訂單中的不明白事項進行解釋，或者將自己的理解結果通過圖樣、文件
、樣品等向顧客反饋。此外還需與顧客建立必要的溝通渠道
，以便有關的合同或訂單要求需要修改時，也能進行溝通。
(3)顧客反饋，包括顧客投訴
        顧gu客ke使shi用yong產chan品pin後hou的de效xiao果guo和he態tai度du，對dui組zu織zhi來lai說shuo至zhi關guan重zhong要yao，它ta可ke以yi促cu使shi組zu織zhi對dui產chan品pin進jin行xing改gai進jin。為wei此ci
，組zu織zhi必bi須xu建jian立li一yi定ding的de渠qu道dao，吸xi收shou顧gu客ke的de反fan饋kui意yi見jian和he建jian議yi。例li如ru將jiang反fan饋kui意yi見jian表biao與yu產chan品pin同tong時shi交jiao付fu給gei顧gu客ke
、公開顧客反饋或投訴電話
、定期或不定期調查或走訪顧客、與消費者協會合作收集顧客意見和建議等等。