一
、 ISO9000認證投入分析

    企業進行ISO認證普遍需要一個IPO的過程，也就是Input(投入)-Process(運行)-Output(產出)。企業最大的投入不是金錢，而是精力
，是一種理念。
ISO9000認證的主要目的是完善企業的管理係統，其中
，最主要的投入在於對員工進行的培訓。ISO9000對dui產chan品pin的de質zhi量liang檔dang次ci並bing沒mei有you特te殊shu的de要yao求qiu


，其qi主zhu要yao任ren務wu是shi建jian立li一yi套tao管guan理li係xi統tong，使shi得de企qi業ye能neng夠gou實shi現xian對dui顧gu客ke的de承cheng諾nuo。故gu此ci，它ta要yao求qiu員yuan工gong轉zhuan變bian觀guan念nian，按an照zhaoISO9000的要求去工作。一個企業要建立ISO9000體係，金錢方麵的投入非常有限，關鍵是需要投入相當大的心力。要改變幹部
、zhigongduonianyangchengdexuduoxiguan
，yaojiangtixizhongyuanyoubupinghengdedifangtongtongzhaochulai，xunqiupingheng
，zhexuyaofuchuxiangdangdadeyongqihejingli，youqishiduiyunaxiegaocengzhuguanlaishuo。qiyedefuzerenshifourentongISO9000，其(qi)實(shi)可(ke)以(yi)理(li)解(jie)為(wei)你(ni)有(you)沒(mei)有(you)膽(dan)量(liang)去(qu)否(fou)定(ding)自(zi)己(ji)，因(yin)為(wei)在(zai)進(jin)行(xing)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，你(ni)甚(shen)至(zhi)會(hui)發(fa)現(xian)你(ni)非(fei)常(chang)得(de)意(yi)的(de)企(qi)業(ye)製(zhi)度(du)裏(li)麵(mian)存(cun)在(zai)著(zhe)致(zhi)命(ming)的(de)問(wen)題(ti)，這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)非(fei)常(chang)痛(tong)苦(ku)和(he)煩(fan)惱(nao)的(de)過(guo)程(cheng)。企(qi)業(ye)家(jia)們(men)之(zhi)所(suo)以(yi)要(yao)自(zi)尋(xun)煩(fan)惱(nao)，就(jiu)在(zai)於(yu)他(ta)終(zhong)於(yu)想(xiang)通(tong)了(le)要(yao)挑(tiao)戰(zhan)自(zi)己(ji)
，要(yao)去(qu)做(zuo)你(ni)過(guo)去(qu)不(bu)想(xiang)做(zuo)的(de)事(shi)。

    時間方麵，一個單位不同部門的人每個星期抽出2-3個晚上的時間，共同就已有的作業指導進行探討
，再加上專業輔導師的輔導，不用3個(ge)月(yue)，就(jiu)可(ke)以(yi)將(jiang)原(yuan)來(lai)邏(luo)輯(ji)性(xing)不(bu)強(qiang)的(de)製(zhi)度(du)整(zheng)理(li)和(he)加(jia)工(gong)出(chu)來(lai)，並(bing)彙(hui)總(zong)成(cheng)為(wei)一(yi)套(tao)初(chu)步(bu)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)件(jian)。在(zai)費(fei)用(yong)方(fang)麵(mian)
，由(you)於(yu)這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)涉(she)及(ji)不(bu)少(shao)勞(lao)動(dong)，當(dang)然(ran)要(yao)支(zhi)付(fu)一(yi)定(ding)的(de)報(bao)酬(chou)，包(bao)括(kuo)人(ren)員(yuan)的(de)加(jia)班(ban)費(fei)
、谘詢公司的輔導費用等，但就國內企業進行認證而言
，這部分費用不是很高。"

    谘詢服務費、認證費用在整個認證的預算中占了一定的比例，一品公司從事ISO谘詢服務已經有很多年的曆史
，在ISO谘詢認證界有很好的聲譽，確保谘詢服務質量，一品公司注重對顧客的承諾，注重為顧客帶來管理效益。

    二、ISO9000認證收益 

    ISO9000在質量方麵特別強調滿足客戶要求，它可以使企業更加貼近市場，提供了一個"你要以什麼樣的產品和服務滿足客戶需要"的理念。ISO9000的另外一個好處就是提倡全員參與，ISO9000可以改變一些人為的、隨意性的規定，使企業管理合理化、製度化，達到一個穿針引線的作用。ISO9000是一種方法
，不能死搬硬套。有了這套體係和製度，再遇到人員的流動時
，企業就可以根據已有的文件將工作傳遞下去。

    從企業反饋的情況來看，實施ISO9000標準給他們帶來的收益主要體現在； 

    每項工作怎樣做都規定得很明確、具體
，並便於檢查；真正做到了凡事有人負責
、有章可依
、有據可查

；發生了事情，很清楚應該由誰來處理
，不再像過去那樣互相扯皮
；無論總經理是否在公司，各項工作都有人負責
，並井井有條地進行著；  

    嚴格對分包商/承包方進行控製後


，進貨質量有了很大改進，堵住了不少漏洞； 

    產品質量穩定，客戶的投訴減少。

    目前，企業普遍反映ISO9000帶給他們了好處，但如果要求將獲得ISO9000renzhenghoudeshouxiaolianghua，kongpahaihenkunnan。womenyizhitichangrenzhengyihoudeyouxiaoshishi，yiqitigaoguanlijixiao。womenmuqianzhengzaishituzhidingyitaohengliangqiyexitongyunzuoqingkuangdezhibiao，xiwangjiangISO9000帶給企業的效益進行量化。其實，ISO9000的2000版在這方麵也有了一些方向性的指示。"多少效益是ISO9000帶來的，很難量化。但是，毫無疑問地

，它是企業發展的重要動力之一。比如從客戶的角度來說，也許不會因為你獲得了ISO9000認證就將定單給你，但是
，如果你沒有建立ISO9000體係，他就不可能將定單轉給你。

    獲證企業最大、最(zui)直(zhi)接(jie)的(de)收(shou)獲(huo)體(ti)現(xian)在(zai)市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)方(fang)麵(mian)，畢(bi)竟(jing)，證(zheng)書(shu)可(ke)以(yi)給(gei)顧(gu)客(ke)帶(dai)來(lai)一(yi)定(ding)的(de)信(xin)心(xin)，這(zhe)其(qi)實(shi)也(ye)是(shi)大(da)多(duo)數(shu)企(qi)業(ye)拿(na)證(zheng)的(de)主(zhu)要(yao)原(yuan)因(yin)。獲(huo)證(zheng)後(hou)
，企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)給(gei)客(ke)戶(hu)帶(dai)來(lai)持(chi)續(xu)的(de)滿(man)意(yi)程(cheng)度(du)
，同(tong)時(shi)，企(qi)業(ye)的(de)內(nei)部(bu)流(liu)程(cheng)更(geng)加(jia)合(he)理(li)，這(zhe)無(wu)疑(yi)又(you)可(ke)以(yi)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)。