超級供應商關係是指企業和供應商之間建立在高度信任、真誠相待並客觀對待結果基礎上的合作關係。
本(ben)田(tian)和(he)豐(feng)田(tian)等(deng)日(ri)本(ben)汽(qi)車(che)製(zhi)造(zao)商(shang),正(zheng)是(shi)通(tong)過(guo)與(yu)超(chao)級(ji)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)合(he)作(zuo)而(er)把(ba)福(fu)特(te)和(he)通(tong)用(yong)汽(qi)車(che)遠(yuan)遠(yuan)地(di)拋(pao)在(zai)了(le)身(shen)後(hou)。它(ta)也(ye)許(xu)是(shi)企(qi)業(ye)與(yu)供(gong)應(ying)商(shang)之(zhi)間(jian)的(de)最(zui)佳(jia)合(he)作(zuo)方(fang)式(shi)。隻(zhi)要(yao)運(yun)用(yong)得(de)當(dang),並(bing)按(an)照(zhao)本(ben)文(wen)所(suo)列(lie)出(chu)的(de)原(yuan)則(ze)行(xing)事(shi),那(na)麼(me),超(chao)級(ji)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)就(jiu)能(neng)夠(gou)為(wei)合(he)作(zuo)雙(shuang)方(fang)帶(dai)來(lai)巨(ju)大(da)的(de)利(li)益(yi)。
你的企業是否會與供應商進行合作?
絕大多數人對這個問題都會做出肯定的回答。
然而,什麼叫“合作”?
我們必須對合作進行更為嚴格的界定,以體現客戶與供應商之間在各個層麵上的合作關係。這些層麵主要包括業務關係、績效指標、公司間溝通、管理層態度以及根本目標等。
讓rang我wo們men先xian來lai看kan看kan客ke戶hu與yu供gong應ying商shang合he作zuo的de最zui高gao境jing界jie,那na就jiu是shi超chao級ji供gong應ying商shang。這zhe種zhong合he作zuo方fang式shi的de根gen本ben目mu標biao被bei定ding得de如ru此ci之zhi高gao,乃nai至zhi它ta與yu其qi他ta各ge種zhong合he作zuo方fang式shi的de差cha異yi是shi毋wu庸yong置zhi疑yi的de。有you公gong司si稱cheng:“與超級供應商的緊密合作,意味著我們將會通過雙方的共同努力,順利實現成本效益翻番的目標。”
1、超級合作 優勢明顯
womenyibentianweili。zailiunianshijianli,bentiantongguoyushaoshujijiachaojigongyingshangdetonglihezuoqudelelingrenzhumudechengjiu。zaiciqijiannei,meiguodexiaofeijiagezhishushangzhangle11個百分點,而本田的某主要競爭對手不禁有些沾沾自喜,因為他們將其物料成本的上漲幅度控製在了7個百分點以內。這點小小的成就在本田麵前就顯得相形見絀了。在與超級供應商的通力合作下,本田實現了19%的成本縮減,並從競爭對手那裏贏得了26%的市場份額。
本田所取得的成就說明:與供應商建立並維持一種超級合作關係,將會給企業帶來巨大的利益,這是傳統上較為鬆散的“客戶-供應商”關(guan)係(xi)所(suo)無(wu)法(fa)比(bi)擬(ni)的(de)。本(ben)田(tian)正(zheng)是(shi)通(tong)過(guo)與(yu)少(shao)數(shu)幾(ji)家(jia)關(guan)鍵(jian)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)建(jian)立(li)良(liang)好(hao)的(de)關(guan)係(xi),並(bing)悉(xi)心(xin)加(jia)以(yi)維(wei)持(chi),從(cong)而(er)極(ji)大(da)地(di)縮(suo)減(jian)了(le)成(cheng)本(ben),並(bing)擴(kuo)大(da)了(le)市(shi)場(chang)占(zhan)有(you)率(lv)。
那麼,本田又是如何實現上述成就的呢?他們是否人盡可親地與每一家供應商進行合作呢?事實並非如此。很多企業都成天地把合作、供(gong)應(ying)商(shang)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)關(guan)係(xi)等(deng)名(ming)詞(ci)掛(gua)在(zai)嘴(zui)邊(bian),但(dan)常(chang)常(chang)都(dou)是(shi)紙(zhi)上(shang)談(tan)兵(bing)而(er)已(yi),頂(ding)多(duo)隻(zhi)是(shi)把(ba)它(ta)當(dang)作(zuo)談(tan)判(pan)時(shi)的(de)一(yi)種(zhong)手(shou)腕(wan)罷(ba)了(le)。而(er)建(jian)立(li)超(chao)級(ji)供(gong)應(ying)商(shang)關(guan)係(xi)卻(que)需(xu)要(yao)客(ke)戶(hu)與(yu)供(gong)應(ying)商(shang)雙(shuang)方(fang)都(dou)付(fu)出(chu)艱(jian)辛(xin)的(de)努(nu)力(li)。這(zhe)種(zhong)關(guan)係(xi)的(de)建(jian)立(li)應(ying)重(zhong)質(zhi)不(bu)重(zhong)量(liang),也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)企(qi)業(ye)應(ying)集(ji)中(zhong)處(chu)理(li)好(hao)那(na)些(xie)能(neng)夠(gou)帶(dai)來(lai)差(cha)異(yi)化(hua)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)關(guan)係(xi)。
在過去的10年nian中zhong,汽qi車che行xing業ye的de發fa展zhan佐zuo證zheng了le企qi業ye利li用yong超chao級ji供gong應ying商shang關guan係xi獲huo取qu主zhu要yao競jing爭zheng優you勢shi的de事shi實shi。具ju體ti來lai說shuo,本ben田tian和he豐feng田tian等deng日ri本ben汽qi車che製zhi造zao商shang,通tong過guo與yu超chao級ji供gong應ying商shang的de合he作zuo而er把ba福fu特te和he通tong用yong汽qi車che遠yuan遠yuan地di拋pao在zai了le身shen後hou。東dong西xi方fang文wen化hua在zai處chu理li企qi業ye與yu供gong應ying商shang之zhi間jian的de關guan係xi上shang的de作zuo風feng迥jiong然ran不bu同tong。日ri本ben式shi的de供gong應ying商shang關guan係xi是shi建jian立li在zai相xiang互hu信xin任ren、誠實、正直,以及對結果持有的一種客觀的態度之上。
chulewenhuayijigongxiangjiazhiguandengwenti,chaojihezuoguanxitongchanghaiyaoqiuqiyenengjidadijiangdigongyingshangdefengxian,congergenghaodiduigongyingshangdeshengchanhuofuwunenglijiayiliyong。wenhuachongtushibukebimiande,danshitongguogaoduxiezuo、減少內部交易流程,以及在各個操作層麵上的緊密合作,就能夠收獲這種關係所帶來的回報。
要想讓超級供應商關係成為現實,並非一朝一夕可以實現,並且沒有任何捷徑可取。企業必須長期堅持相互信任、誠實、正zheng直zhi以yi及ji對dui結jie果guo的de客ke觀guan態tai度du,而er不bu應ying對dui關guan鍵jian供gong應ying商shang進jin行xing並bing不bu明ming智zhi的de壓ya榨zha。企qi業ye和he供gong應ying商shang雙shuang方fang還hai應ying長chang期qi進jin行xing流liu程cheng改gai進jin,以yi不bu斷duan地di降jiang低di成cheng本ben,提ti高gao價jia值zhi。
強qiang調tiao超chao級ji合he作zuo關guan係xi給gei供gong應ying商shang帶dai來lai的de利li益yi,與yu強qiang調tiao它ta給gei客ke戶hu帶dai來lai的de利li益yi具ju有you同tong等deng重zhong要yao的de意yi義yi。超chao級ji供gong應ying商shang可ke以yi為wei其qi合he作zuo夥huo伴ban提ti供gong成cheng本ben加jia成cheng價jia,而er為wei合he作zuo夥huo伴ban的de競jing爭zheng對dui手shou提ti供gong市shi場chang交jiao易yi價jia格ge。由you於yu超chao級ji供gong應ying商shang具ju有you更geng高gao的de生sheng產chan效xiao率lv,那na麼me,當dang它ta以yi市shi場chang價jia格ge為wei其qi合he作zuo夥huo伴ban的de競jing爭zheng對dui手shou提ti供gong產chan品pin或huo服fu務wu時shi,就jiu能neng夠gou獲huo得de更geng高gao的de利li潤run回hui報bao。
2、層層遞進 合作無間
那麼,超級合作關係是如何得以建立起來的,其建立的過程又應該經過哪些步驟呢?
首先我們應該將合作劃分為四個不同的層次。供應商關係是一個不斷發展、演變和選擇的過程。從一個層次上升到另一個層次,需要經曆某種特定的變化過程,這個變化過程對於超級合作關係的建立影響深遠。
zhizaoshangyugongyingshangzhijiancongmeiyouhezuodaogaoduhezuoxuyaojinglisigecengci。gaoduhezuoguanxiyaoqiuzhizaoshangjijixiezhugongyingshanghuodechenggong,bingtishengqijingzhengdiwei。
超級合作關係是合作的最高層次,它要求客戶必須積極地協助供應商變得比其競爭對手更加強大,從而獲得優惠待遇作為回報。
第一層:針鋒相對關係。
這是企業傳統的采購策略:采購部門采用“步步為營”的談判技巧以達到自己的目的。這種策略強調的就是砍價或對供應商加以利用,這在采購部門司空見慣。
然ran而er,這zhe種zhong關guan係xi意yi味wei著zhe供gong應ying商shang缺que乏fa動dong力li去qu為wei客ke戶hu提ti高gao其qi產chan品pin或huo服fu務wu的de性xing價jia比bi。供gong應ying商shang也ye不bu會hui與yu那na些xie眼yan睛jing隻zhi盯ding著zhe如ru何he砍kan價jia的de客ke戶hu,分fen享xiang他ta們men的de創chuang新xin成cheng果guo。結jie論lun是shi:針鋒相對的關係也許可以幫你砍到最具競爭力的價格,從而避免了處於競爭劣勢,然而卻很少能夠給你帶來任何競爭優勢。
在(zai)超(chao)級(ji)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)中(zhong),客(ke)戶(hu)必(bi)須(xu)積(ji)極(ji)協(xie)助(zhu)供(gong)應(ying)商(shang)變(bian)得(de)比(bi)其(qi)他(ta)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)更(geng)加(jia)強(qiang)大(da),從(cong)而(er)獲(huo)得(de)優(you)惠(hui)待(dai)遇(yu)作(zuo)為(wei)回(hui)報(bao)。這(zhe)並(bing)不(bu)意(yi)味(wei)著(zhe)采(cai)購(gou)部(bu)門(men)應(ying)該(gai)放(fang)棄(qi)這(zhe)種(zhong)談(tan)判(pan)的(de)手(shou)段(duan)。實(shi)際(ji)上(shang),對(dui)於(yu)許(xu)多(duo)采(cai)購(gou)項(xiang)目(mu)來(lai)說(shuo),這(zhe)都(dou)不(bu)失(shi)為(wei)一(yi)種(zhong)好(hao)手(shou)段(duan)。例(li)如(ru)那(na)些(xie)對(dui)你(ni)來(lai)說(shuo)並(bing)非(fei)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)采(cai)購(gou)項(xiang)目(mu),而(er)且(qie)自(zi)己(ji)也(ye)並(bing)非(fei)該(gai)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)主(zhu)要(yao)客(ke)戶(hu)時(shi),為(wei)什(shen)麼(me)不(bu)爭(zheng)取(qu)拿(na)到(dao)最(zui)低(di)價(jia)格(ge)呢(ne)?
不過,作為客戶方,你要小心使用衡量指標。如果“低價”是(shi)衡(heng)量(liang)采(cai)購(gou)部(bu)門(men)業(ye)績(ji)的(de)惟(wei)一(yi)指(zhi)標(biao),這(zhe)種(zhong)談(tan)判(pan)手(shou)段(duan)就(jiu)可(ke)能(neng)會(hui)成(cheng)為(wei)采(cai)購(gou)部(bu)門(men)所(suo)慣(guan)用(yong)的(de)手(shou)段(duan),並(bing)且(qie)他(ta)們(men)會(hui)將(jiang)其(qi)運(yun)用(yong)到(dao)所(suo)有(you)供(gong)應(ying)商(shang)身(shen)上(shang)。然(ran)而(er),不(bu)能(neng)讓(rang)所(suo)有(you)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)關(guan)係(xi)都(dou)演(yan)變(bian)成(cheng)這(zhe)樣(yang)。
第二層:協作關係。
許xu多duo采cai購gou關guan係xi都dou是shi企qi業ye和he供gong應ying商shang雙shuang方fang在zai供gong應ying鏈lian管guan理li上shang的de合he作zuo。這zhe種zhong關guan係xi通tong常chang隻zhi是shi作zuo為wei企qi業ye之zhi間jian現xian有you產chan品pin和he服fu務wu的de交jiao換huan關guan係xi而er存cun在zai,而er很hen少shao超chao越yue互hu相xiang可ke接jie受shou的de合he作zuo範fan圍wei。供gong應ying鏈lian關guan係xi中zhong的de共gong同tong成cheng本ben是shi雙shuang方fang協xie商shang的de結jie果guo。客ke戶hu與yu供gong應ying商shang一yi起qi努nu力li降jiang低di這zhe些xie成cheng本ben,對dui庫ku存cun進jin行xing管guan理li,同tong時shi對dui整zheng體ti質zhi量liang水shui平ping進jin行xing控kong製zhi。此ci外wai,雙shuang方fang還hai共gong享xiang有you關guan銷xiao售shou、客戶回饋以及交易信息,從而使得雙方的經營更有效率。
第三層:合作關係。
合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)僅(jin)占(zhan)客(ke)戶(hu)與(yu)供(gong)應(ying)商(shang)關(guan)係(xi)種(zhong)類(lei)中(zhong)的(de)一(yi)小(xiao)部(bu)分(fen)。合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)強(qiang)調(tiao)的(de)是(shi)同(tong)時(shi)為(wei)雙(shuang)方(fang)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi),而(er)不(bu)是(shi)相(xiang)互(hu)爭(zheng)奪(duo)控(kong)製(zhi)權(quan),也(ye)不(bu)是(shi)把(ba)焦(jiao)點(dian)放(fang)在(zai)如(ru)何(he)砍(kan)價(jia)上(shang)麵(mian)。合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)是(shi)在(zai)協(xie)作(zuo)關(guan)係(xi)之(zhi)上(shang)發(fa)展(zhan)而(er)來(lai)的(de),致(zhi)力(li)於(yu)實(shi)現(xian)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)價(jia)值(zhi)的(de)最(zui)大(da)化(hua)。通(tong)過(guo)合(he)作(zuo),雙(shuang)方(fang)可(ke)以(yi)共(gong)同(tong)開(kai)發(fa)或(huo)對(dui)共(gong)有(you)知(zhi)識(shi)產(chan)權(quan)加(jia)以(yi)利(li)用(yong),從(cong)而(er)實(shi)現(xian)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)價(jia)值(zhi)的(de)最(zui)大(da)化(hua)。
hezuoguanxiyouzhuyuhezuoshuangfangtigaoshengchanlv,duigongtongcanyudechanpinkaifagongzuoyeyoucujinzuoyong,erbuxiangzaixiezuoguanxizhongzhishijiangjiaodianfangzaijiagehejiaoyichengbenzhishang。hezuoguanxidejianlibingfeiyichaoyixi,shuangfangdegoutongyebixubaochitongchangqiechengxin。zheyang,hezuoshuangfangcainenggouweileshixianchangqimubiaoergongtongnuli。shuangfanggengduodijiangzhongdianfangzairuhepeiyangxindejingzhengli、新觀念以及新技術上,以加強雙方的合作,並且為客戶提供更多的產品組合。
第四層:超級合作關係。
成為“超級供應商”並(bing)非(fei)是(shi)要(yao)讓(rang)供(gong)應(ying)商(shang)成(cheng)為(wei)一(yi)個(ge)無(wu)所(suo)不(bu)能(neng)的(de)巨(ju)人(ren),而(er)是(shi)讓(rang)雙(shuang)方(fang)實(shi)現(xian)真(zhen)正(zheng)意(yi)義(yi)上(shang)的(de)合(he)作(zuo)。有(you)些(xie)製(zhi)造(zao)商(shang)在(zai)采(cai)購(gou)工(gong)程(cheng)和(he)對(dui)標(biao)方(fang)麵(mian)進(jin)行(xing)投(tou)資(zi),並(bing)且(qie)開(kai)發(fa)了(le)“應有成本”或“絕對最佳成本”等成本模型。這些模型以及用以構建這些模型的采購工程方麵的知識,可幫助他們從供應商處獲取更低的價格。然而對“針鋒相對”型的客戶-供應商關係來說,其價值就顯得非常有限了。相反,如果超級供應商對絕對最佳成本模型的結果加以利用,則會帶來最佳成本利潤率。
隻要管理得當,供應商就可以通過對富有競爭力的情報、新知以及工程技術專長加以利用,從而獲取競爭優勢,以應對對手的競爭。
chaojihezuoguanxizhongdekehufanghuidongyuanquangongsishangxiahegegezhinengbumen,nuliweisuoxuanzedejijiagongyingshangchuangzaoxianzhudejingzhengyoushi。xiangyingdi,kehufangyeyaoqiugongyingshangnenggouweizijichuangzaojingzhengyoushi。zhejiuyaoqiuqiyebingqixuduochuantongdecaigouxingweiheguannian。
3、有效合作 準備多多
這給首席采購官帶來了怎樣的啟示呢?企業應該如何做才能創建更有效的合作關係呢?應該如何邁出走向超級合作關係的第一步?有哪些要求是企業的采購部門和其他部門必須達到的呢?
最(zui)好(hao)從(cong)一(yi)家(jia)供(gong)應(ying)商(shang)開(kai)始(shi)。采(cai)購(gou)部(bu)門(men)需(xu)要(yao)分(fen)析(xi)哪(na)家(jia)供(gong)應(ying)商(shang)是(shi)超(chao)級(ji)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)的(de)最(zui)佳(jia)對(dui)象(xiang),以(yi)及(ji)如(ru)果(guo)超(chao)級(ji)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)獲(huo)得(de)成(cheng)功(gong)的(de)話(hua),哪(na)一(yi)家(jia)能(neng)夠(gou)為(wei)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)預(yu)期(qi)的(de)利(li)益(yi)。
ciwai,nihaixuyaokaolvnajiagongyingshangnenggouyuqiyejianliqixianghuxinrendeguanxi,bingqiexianghugeiyuzuihuidaiyu。shuangfangxuyaotonglihezuo,gongtongchuangjianyigejingdeqishijiankaoyandehezuoguanxi,bingqiesheliyitaochijiudehengliangzhibiaotixi。
在著手創建超級合作關係之前,企業應該確保自己已經做到了以下幾點:
采購部門應該有一套有別於“砍價到底”的獲取競爭優勢的戰略方針、衡量指標和企業宗旨。
所需采購的產品或服務領域已經確定,而且在該領域存在創建超級合作關係的機會。
合作雙方的各個職能部門都會積極參與到超級合作關係的創建中來,並給予全力支持。
已組建相應的組織架構,以對超級合作關係進行持續的衡量、溝通和改進。它是負責企業內部以及企業與供應商之間的持續溝通、協調的機構。
超級合作關係需要一定的外交手腕。左右搖擺、目光短淺、缺乏合作觀念的企業是無法創建並維持超級合作關係的。企業需要挑選能夠勝任這項任務的合適人選,作為采購部門的負責人。
4、衡量標準 逐漸提高
在對結果進行衡量時,采用上文提及的“絕對最佳成本模型”作為客觀和以事實為基礎的標杆,是至關重要的。合作雙方的目標就是為了獲得顯著的競爭優勢,這是一項絕對指標而非相對指標。
一(yi)旦(dan)超(chao)級(ji)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)業(ye)已(yi)確(que)立(li),舊(jiu)有(you)的(de)針(zhen)對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)關(guan)係(xi)的(de)衡(heng)量(liang)指(zhi)標(biao)就(jiu)已(yi)經(jing)不(bu)適(shi)用(yong)了(le)。不(bu)言(yan)而(er)喻(yu),超(chao)級(ji)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)必(bi)須(xu)能(neng)夠(gou)給(gei)雙(shuang)方(fang)帶(dai)來(lai)令(ling)人(ren)矚(zhu)目(mu)的(de)成(cheng)果(guo),因(yin)為(wei)企(qi)業(ye)和(he)供(gong)應(ying)商(shang)都(dou)為(wei)此(ci)付(fu)出(chu)了(le)比(bi)其(qi)他(ta)各(ge)類(lei)采(cai)購(gou)關(guan)係(xi)要(yao)多(duo)得(de)多(duo)的(de)努(nu)力(li)。與(yu)在(zai)供(gong)應(ying)鏈(lian)上(shang)的(de)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)不(bu)同(tong),超(chao)級(ji)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)的(de)衡(heng)量(liang)指(zhi)標(biao)不(bu)僅(jin)應(ying)聚(ju)焦(jiao)於(yu)供(gong)應(ying)鏈(lian)的(de)全(quan)麵(mian)改(gai)進(jin)或(huo)價(jia)值(zhi)創(chuang)造(zao)的(de)最(zui)大(da)化(hua)上(shang),還(hai)要(yao)聚(ju)焦(jiao)於(yu)超(chao)級(ji)合(he)作(zuo)為(wei)雙(shuang)方(fang)帶(dai)來(lai)了(le)哪(na)些(xie)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)。
超(chao)級(ji)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)能(neng)夠(gou)改(gai)進(jin)傳(chuan)統(tong)的(de)生(sheng)產(chan)效(xiao)率(lv)指(zhi)標(biao),然(ran)而(er),合(he)作(zuo)雙(shuang)方(fang)必(bi)須(xu)在(zai)對(dui)所(suo)獲(huo)利(li)益(yi)和(he)所(suo)累(lei)積(ji)的(de)經(jing)驗(yan)加(jia)以(yi)利(li)用(yong)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang),不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)衡(heng)量(liang)標(biao)準(zhun)。超(chao)級(ji)供(gong)應(ying)商(shang)也(ye)會(hui)在(zai)與(yu)其(qi)他(ta)客(ke)戶(hu)打(da)交(jiao)道(dao)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong),對(dui)其(qi)新(xin)獲(huo)得(de)的(de)競(jing)爭(zheng)能(neng)力(li)加(jia)以(yi)利(li)用(yong)。
超級供應商能夠最為有效地為其他客戶提供產品或服務的意義在於,他們可以要求其他客戶付出更高的價格!當dang然ran,企qi業ye與yu超chao級ji供gong應ying商shang之zhi間jian應ying該gai就jiu哪na些xie經jing驗yan和he措cuo施shi可ke以yi和he其qi他ta客ke戶hu分fen享xiang進jin行xing開kai誠cheng布bu公gong的de討tao論lun。然ran而er,設she立li太tai多duo條tiao條tiao框kuang框kuang的de做zuo法fa並bing不bu值zhi得de鼓gu勵li,因yin為wei重zhong要yao的de是shi如ru何he提ti高gao合he作zuo雙shuang方fang的de市shi場chang競jing爭zheng地di位wei,以yi及ji相xiang互hu為wei對dui方fang創chuang造zao競jing爭zheng優you勢shi。
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