目錄

 

　　1 生產加工衛生操作規程

 

　　2 加工設備清洗、殺菌管理規定

 

　　3 速凍肉製品加工工藝規程

 

　　4 產品檢驗規程

 

　　5 托盤天平操作規程

 

　　6 電熱幹燥箱操作規程

 

　　7 電熱恒溫培養箱操作規程

 

　　8 超淨工作台操作規程

 

　　9 顧客滿意度調查管理辦法

 

　　注：資料有些年限了，如標準法規發生變動
，請以最新為準，本文僅供參考
，請仔細甄別。

 

1、生產加工衛生操作規程

 

　　1.1 目的

 

　　benqiyezhidingdeweishengcaozuobiaozhunguichengshiweileyangekongzhisudongrouzhipinshengchanguochengweishengtiaojian
，baozhengsuojiagongdesudongrouzhipinfuhesudongrouzhipinchanpinweishengyaoqiu。

 

　　1.2 適用範圍

 

　　適用於本企業生產過程衛生條件的管理與控製。

 

　　1.3 職責

 

　　1.3.1 生產部（車間）負責按照衛生操作標準規程進行生產作業。

 

　　1.3.2 品控部負責監督衛生操作標準規程執行情況的監督考核。

 

　　1.4 工作程序

 

　　1.4.1 水質控製

 

　　1.4.1.1 生產用水必須符合GB 5749的規定。

 

　　1.4.1.2目測水質，應清澈
、無混濁，當發現水質混濁發黃，應立即停止用水要求采取措施，待問題解決
，水質檢驗合格後方可恢複用水。

 

　　1.4.1.3從生產車間取水樣測定細菌總數和大腸菌群指標，細菌總數<100個/mL
，大腸菌群≤3個/L。

 

　　1.4.1.4品控部每年兩次將水樣送至衛生防疫機構對水質進行全項指標測定。

 

　　1.4.1.5 防止水的汙染同時做好廢水的處理。

 

　　1.4.2 與速凍肉製品接觸表麵的清潔控製

 

　　1.4.2.1 速凍肉製品接觸表麵包括：

 

　　a）直接接觸：加工設備、工器具、加工台案、加工人員的手或手套

、工作服
、包裝材料等：

 

　　b）間接接觸：原材料、車間環境
、運輸車輛等。

 

　　1.4.2.2按照GB14881《食品企業通用衛生規範》的要求，對生產設備設施進行規劃設計和改進

，並對設施
、設備的維護狀況實施監督檢查，加工設備的清洗、消毒按照《加工設備清洗

、消毒管理規定》執行。

 

　　1.4.2.3生產員工的工作服應經常更換清洗消毒。

 

　　1.4.2.4每天開工前及下班後對加工區進行必要的消毒。

 

　　1.4.2.5品控部隨機檢查消毒用水的溫度及消毒液濃度
，對溫度或濃度不符合要求的要重新進行消毒。

 

　　1.4.2.6 對工器具

、工作台麵、加工機械設備
、員工等菌檢不合格要重新進行消毒處理。

 

　　1.4.2.7 員工進入車間、參觀人員進入生產區和維修人員進入加工區也必須穿好工作服，要求服裝幹淨整潔，要遮蓋住自己的衣服：員工不允許穿著工作服出車間及進入廁所，上廁所之前要將工作服換掉；所有人員進入生產加工區
，必須戴好工作帽，必須將頭發罩在帽子裏，保證頭發不外露，帽子要經常清洗，保持清潔衛生：員工進入加工車間必須穿好工作鞋
，不允許穿便鞋進入車間，保持工作鞋清潔衛生，進入車間必須經過加有消毒液的消毒池。

 

　　1.4.2.8 員(yuan)工(gong)個(ge)人(ren)衛(wei)生(sheng)應(ying)做(zuo)到(dao)男(nan)員(yuan)工(gong)不(bu)留(liu)長(chang)發(fa)，不(bu)允(yun)許(xu)蓄(xu)胡(hu)須(xu)
，女(nv)員(yuan)工(gong)不(bu)應(ying)塗(tu)口(kou)紅(hong)，不(bu)化(hua)濃(nong)妝(zhuang)
，不(bu)允(yun)許(xu)戴(dai)假(jia)睫(jie)毛(mao)，不(bu)允(yun)許(xu)搽(cha)帶(dai)有(you)濃(nong)烈(lie)氣(qi)味(wei)的(de)香(xiang)水(shui)，所(suo)有(you)員(yuan)工(gong)不(bu)允(yun)許(xu)留(liu)長(chang)指(zhi)甲(jia)
，女(nv)員(yuan)工(gong)不(bu)應(ying)塗(tu)指(zhi)甲(jia)油(you)，不(bu)應(ying)戴(dai)假(jia)指(zhi)甲(jia)，加(jia)工(gong)人(ren)員(yuan)在(zai)手(shou)接(jie)觸(chu)了(le)不(bu)潔(jie)物(wu)

、入廁後
、處理完髒的設備和工具後要按要求的程序進行清洗消毒。

 

　　1.4.3 手的清洗
、消毒

 

　　1.4.3.1所有與原材料、半成品和成品直接接觸的員工，在操作前必須按規定程序清洗雙手並進行消毒。

 

　　1.4.3.2 清洗消毒的程序為：

 

　　清水洗手→→用皂液或無菌皂洗手→衝淨皂液→於 50ppm 消毒液浸泡 30 秒→清水衝洗―幹手（用紙巾或毛巾）

 

　　1.4.3.3 洗手頻率和要求

 

　　操作人員的手必須保持清潔衛生，在下列情況時，必須對雙手進行清洗消毒：

 

　　a）開始工作之前：

 

　　b）上廁所之後

；

 

　　c）處理不幹淨的原材料、廢料
、垃圾之後：

 

　　d）清洗設備、器具
，接觸不幹淨的用具之後
；

 

　　e）用手挖耳、擤鼻，用手捂嘴咳嗽之後
；

 

　　f.接觸其他有汙染可能的器具或物品之後

 

　　g.從事其他與生產無關的活動之後

 

　　1.4.3.4必須在車間進出口處
、更衣室
、廁所或其他適宜的位置配備與生產人員數量相當的洗手設施。

 

　　1.4.4 包裝物的控製

 

　　1.4.4.1 包裝物存放庫要保持幹燥清潔


、通風、防黴，內外包裝分別存放，上有蓋布下有墊板，並設有防蟲鼠設施。

 

　　1.4.4.2內包裝物進廠後存放三個月以上要進行微生物檢驗

，細菌數<100個/cm²，致病菌不得檢出。

 

　　1.4.4.3 必要時可對包裝物進行消毒處理。

 

　　1.4.4.4包裝物的材料應符合食用級要求
，要求供方每年一次提供包裝材料的安全檢測報告。

 

　　1.4.5 員工的健康與衛生控製

 

　　1.4.5.1 企業全體員工（包括臨時工）在上崗前
，必須接受指定醫療單位的健康檢查，取得健康證後方可上崗。

 

　　1.4.5.2辦公室負責建立和保管全體員工的健康檔案，並負責每年組織員工進行健康體檢。

 

　　1.4.5.3凡患有有礙速凍肉製品衛生的疾病如：病毒性肝炎、活動性肺結核
、腸傷寒及其帶菌者、細菌性痢疾及其帶菌者、化膿性或滲出性皮膚病患者、手外傷未愈合者等，不得參加直接接觸速凍肉製品加工
，痊愈後應經體檢合格方可重新上崗。

 

　　1.4.5.4生產車間負責對本車間員工健康情況進行檢查
，凡發現或報告患有有礙速凍肉製品衛生的疾病
，必須調離與速凍肉製品接觸的崗位。

 

　　1.4.5.5 員工培訓速凍肉製品從業人員必須經過衛生培訓，培訓內容包括：食品衛生法律法規：衛生標準操作程序要求；企業製定的其它相關衛生操作規範；清潔消毒操作要求等。

 

　　1.4.5.6辦公室負責培訓的組織工作，對生產車間的員工進行衛生知識培訓的實施，必要時進行考核，並做好培訓記錄。

 

2、加工設備清洗
、殺菌管理規定

 

　　2.1 目的

 

　　為符合速凍肉製品生產的衛生要求，生產出高質量的速凍肉製品，防止生產設備、生產工具等的微生物汙染，保持速凍肉製品加工設備的清潔衛生。

 

　　2.2 適用範圍

 

　　適用於本企業速凍肉製品加工設備的清洗和消毒殺菌的管理。

 

　　2.3 職責

 

　　2.3.1生產部（車間）負責速凍肉製品加工設備的清洗和消毒殺菌的操作。

 

　　2.3.2 品控部負責監督速凍肉製品加工設備清洗和消毒殺菌的過程。

 

　　2.4 工作程序

 

　　2.4.1速凍肉製品加工設備的清洗消毒，是防止速凍肉製品汙染、控製微生物生長繁殖的極其重要的手段，使用人員在使用時應根據實際情況進行清洗消毒。

 

　　2.4.2清洗時
，使用水和洗滌劑或洗潔精
，需達到清潔度高、不影響加工機械及速凍肉製品質量
、操作方便衛生安全
、廢水處理容易而且經濟的目的。

 

　　2.4.3 速凍肉製品加工設備進行殺菌也是保持設備衛生的重要措施

，除采用物理殺菌法外
，速凍肉製品加工設備的殺菌可用化學殺菌。

 

　　2.4.4 生產部（車間）每班工作結束，應將機械設備表麵殘留物清除幹淨後用清水進行衝洗。

 

　　2.4.5 caozuorenyuanyongpeizhihaodexijiejingrongyehuoxiaoduyezaixishuaxijixieshebei，jiangcanliuwujijigouchedixijing，ranhouyongshuijiangxijiejinghuoxiaoduyechongxiganjing，budeyoucanliu。

 

　　2.4.6修理後的機械設備應立即進行清洗消毒，確保幹淨後方可繼續使用。

 

　　2.4.7 對機械設備可采用熱水或消毒液進行消毒。

 

　　2.4.8 加工設備和器具在每班加工結束後進行清洗消毒，加工器具、設備被汙染後應立即進行清洗消毒。

 

　　2.4.9 車間內使用的運輸工具應限定在車間內使用，並在每班加工結束後進行清潔。

 

3、速凍肉製品加工工藝規程

 

　　3.1工藝流程：

 

　　原料---配料--滾揉---醃製---穿串---速凍---內包裝----外包裝---冷凍儲存

 

　　3.2工藝要求：

 

　　3.2.1原料：

 

　　原料肉的肉質新鮮、色澤正常、形狀良好。肉富有彈性
、表麵潔淨、無傷斑、淤血及其他病變
、無毛根
、毛發等雜質與異物、氣味正常的小胸，規格 27―33 克的新鮮原料，中心溫度為 0―5 ℃。

 

　　3.2.2配料、滾揉：

 

　　3.2.2.1按照公司原料驗收標準驗收

 

　　3.2.2.2配料時由專職人員嚴格按照配方規定的比例稱量，將香辛料
、味精等攪拌成調味料。食品添加劑的使用嚴格執行GB2760 標準。將配好的調味料，放入滾揉機中（均勻化開）滾揉20min
，轉速為3轉/分鍾。

 

　　3.2.2.3醃製：將滾揉後的原料放入0-5℃保鮮庫中放置12-14小時以上。

 

　　3.2.2.4穿串：整形用 15cm 的鐵炮簽整成小胸原有的形狀，手柄預留 4.5cm 放入速凍盤中速凍整個過程不露竹簽
，

 

　　3.2.2.5速凍：使用隧道式單凍機進行速凍，速凍溫度-28℃以下
，時間 4-5分鍾
，凍好後產品中心溫度達到-18℃以下。同時有專人檢查產品中心溫度是否在-18℃以下，做好記錄。或-35℃速凍庫中放置4小時左右，使產品的中心溫度降到-18℃以下。

 

　　3.2.2.6內包裝：挑選出合格產品並分35g以下：35-45g：45g以上分別包裝，每袋 2.5kg 或 1kg，封口整齊。

 

　　3.2.2.7外包裝：每箱10kg
，封箱要整齊
，膠帶要兩邊對齊。

 

　　3.2.2.8冷凍儲存：將產品放入冷藏庫中冷藏，冷藏庫溫度-18℃以下，產品碼放整齊，離地 10cm，離牆 30 cm，並做好記錄。

 

4、產品檢驗規程

 

　　4.1 目的

 

　　加強對采購原料，過程產品和最終產品的質量控製
，保證未經檢驗的原料不投產
，不合格的產品不轉序
、不出廠，確保為顧客提供高質量的產品。

 

　　4.2 適用範圍

 

　　適用於采購原材料、過程產品及最終產品的質量管理與控製。

 

　　4.3 職責

 

　　4.3.1品控部是產品質量管理部門，負責采購原料、過程產品和最終產品的檢驗。

 

　　4.3.2 生產部負責編製工藝文件
，技術標準，檢驗要求等。

 

　　4.3.3 供應部配合做好采購原料的檢驗。

 

　　4.3.4生產車間的操作人員負責過程產品的自檢和互檢。

 

　　4.4 工作程序

 

　　4.4.1 采購原料的進貨檢驗。

 

　　4.4.1.1 原材料購進企業後，由采購人員按原始發票上標明的規格型號，數量填寫入庫單，倉庫保管員核實無誤後簽字暫收。

 

　　4.4.1.2 原材料接到入庫單後，按抽樣要求取樣送品控部。

 

　　4.4.1.3 品控部專管員填寫委托單，連同來樣一並送化驗室。

 

　　4.4.1.4 化驗室按有關國家標準，技術文件等對來樣進行化驗分析並將結果填寫進料化驗報告單，並做出合格與否的判定。

 

　　4.4.1.5 原料庫按化驗單，連同入庫單正式辦理入庫或退貨。

 

　　4.4.2 過程產品的檢驗

 

　　質量檢驗工作嚴格按國家標準進行檢驗，生產過程各工序的檢驗，實行

 

　　“三檢製”即自檢、互檢和專檢相結合的檢查製度，生產工人堅持高標準，嚴要求
，不斷提高技術水平，專職檢驗員要嚴把好質量關。

 

　　4.4.2.1 在生產過程中，生產工人對本工序進行自我檢查，發現問題及時補救或報告專職檢驗員，此過程即為自檢。

 

　　4.4.2.2下xia道dao工gong序xu生sheng產chan工gong人ren對dui上shang道dao工gong序xu轉zhuan來lai得de產chan品pin進jin行xing檢jian查zha，發fa現xian問wen題ti及ji時shi處chu理li

，合he格ge後hou
，方fang可ke進jin一yi步bu加jia工gong，發fa現xian的de不bu合he格ge品pin，要yao單dan獨du隔ge離li存cun放fang，明ming確que狀zhuang態tai標biao識shi。

 

　　4.4.3 最終產品的檢驗

 

　　產品必須在完成進貨檢驗和過程檢驗且檢驗結果滿足規定要求後，產品才能進入最終檢驗。

 

　　4.4.3.1檢驗員要根據產品檢驗規則和產品標準，對最終產品進行檢驗，檢驗方法采用標準抽樣的方式進行。

 

　　4.4.3.2 jingjianyanhegedezuizhongchanpin
，jianyanyuanyaozuotianxiehaochengpinjianyanjilu，qianfahegezheng，youshengchanchejianbanlirukushouxu
，duijianyanbuhegedezuizhongchanpin，zuohaobiaoshi，tongzhishengchanchejianjinxingfangongchuli，bingzuohaozaijianyan。

 

　　4.4.3.3 對於未經過檢驗或檢驗不合格的產品不得放行出廠。

 

5

、托盤天平操作規程

 

　　5.1 目的

 

　　正確使用托盤天平，確保檢測的準確性。

 

　　5.2 適用範圍

 

　　企業對所有托盤天平的使用

 

　　5.3 職責

 

　　品控部負責托盤天平等檢測設備的管理，化驗室負責使用和維護。

 

　　5.4 工作程序

 

　　托盤天平用於精度要求不高的稱量，能稱準到0.1g。所附砝碼是天平上稱量時衡定物質質量的標準。

 

　　a）稱量前天平要放平穩，遊碼放在刻度尺的零處，調節天平左、右的平衡螺母，使天平平衡。

 

　　b）稱量時把稱量物放在左盤

，砝碼放在右盤。砝碼要用鑷子夾取，先加質量大的砝碼，再加質量小的砝碼。

 

　　c）稱量幹燥的固體藥品應放在在紙上稱量。

 

　　d）易潮解、有腐蝕性的藥品（如氫氧化鈉），必須放在玻璃器皿裏稱量。

 

　　e）過冷過熱的物體不可放在天平上稱量。應先在幹燥器內放置至室溫後再稱。

 

　　f）稱量完畢後
，應把必須用鑷子取下砝碼放回砝碼盒中，並把遊碼移回零處。

 

6、電熱幹燥箱操作規程

 

　　6.1 目的

 

　　正確使用電熱幹燥箱，確保幹燥的材料能夠達到規定的要求。

 

　　6.2 適用範圍

 

　　企業對所有電熱幹燥箱的使用。

 

　　6.3 職責

 

　　品控部負責電熱幹燥箱等檢測設備的管理
，化驗室負責使用和維護。

 

　　6.4 工作程序

 

　　a）該箱安放在室內幹燥及水平處，不必使用其它固定裝置。

 

　　b）應在供電線路中安裝控製開關一隻，供此箱專用，並用此電源線粗一倍裝之導線作接地線。

 

　　c）通電前應先檢查烘箱電器性能
，並注意是否有短路或漏電現象。

 

　　d）待dai一yi切qie準zhun備bei就jiu緒xu後hou，可ke放fang入ru試shi樣yang
，關guan上shang箱xiang門men，在zai箱xiang頂ding排pai氣qi閥fa中zhong插cha入ru溫wen度du計ji一yi支zhi

，必bi須xu同tong時shi旋xuan開kai排pai氣qi閥fa，此ci時shi即ji可ke接jie上shang電dian源yuan
，開kai始shi工gong作zuo。燈deng滅mie，此ci時shi箱xiang內nei開kai始shi升sheng溫wen。

 

　　e）接上電源。打開電源開關
，將溫控儀設定所需溫度

，溫控儀綠燈亮
，紅燈滅，此時箱內開始升溫。

 

　　f）dangwendushengdaoshedingwendushi，yibiaoqieduandianyuan
，tingzhijiare，dangxiangneiwenduxiajiangdiwenyushedingzhishi
，yibiaozidongjietongdianyuan，xiangneishengwen，zhouerfushikeshixiangneiwenduhengdingzaishedingzhifujin（很可能在恒溫時，溫度仍繼續上升
，此乃餘熱影響，此現象約半小時左右即會處於穩定）。數(shu)顯(xian)式(shi)溫(wen)控(kong)儀(yi)儀(yi)表(biao)有(you)可(ke)能(neng)會(hui)出(chu)現(xian)設(she)定(ding)值(zhi)與(yu)顯(xian)示(shi)值(zhi)偏(pian)差(cha)過(guo)大(da)現(xian)象(xiang)，可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)調(tiao)整(zheng)麵(mian)板(ban)微(wei)調(tiao)旋(xuan)鈕(niu)減(jian)小(xiao)偏(pian)差(cha)。當(dang)箱(xiang)內(nei)溫(wen)度(du)穩(wen)定(ding)時(shi)，如(ru)遇(yu)溫(wen)度(du)計(ji)上(shang)讀(du)數(shu)超(chao)出(chu)或(huo)低(di)於(yu)所(suo)需(xu)溫(wen)度(du)

，可(ke)將(jiang)溫(wen)控(kong)儀(yi)設(she)定(ding)值(zhi)稍(shao)做(zuo)調(tiao)整(zheng)以(yi)達(da)到(dao)正(zheng)確(que)程(cheng)度(du)為(wei)止(zhi)，用(yong)此(ci)方(fang)法(fa)可(ke)消(xiao)除(chu)儀(yi)表(biao)測(ce)量(liang)差(cha)偏(pian)。

 

　　g）恒溫時，可關閉附注加熱開關

，隻留一組工作，以免功率過大，影響恒溫波動度。

 

　　6.5 注意事項：

 

　　a）此箱為非防爆幹燥箱，故帶有易然揮發物品
，切勿放入幹燥箱內以免發生爆炸燃燒。

 

　　b）試樣擱板的平均荷載為15kg，放置試樣時切勿過密與超載，同時散熱板上不能放置試樣和其它東西
，以免影響熱空氣對流。

 

7、電熱恒溫培養箱操作規程

 

　　7.1 目的

 

　　建立電熱恒溫培養箱的使用
、維護保養與清潔標準操作程序
，使操作過程標準化。

 

　　7.2 職責

 

　　質量部負責本文件的編製，檢驗人員負責本規程的實施。

 

　　7.3 範圍

 

　　本規程適用於電熱恒溫培養箱的使用、維護和保養與清潔。

 

　　7.4 內容

 

　　7.4.1 操作程序：

 

　　7.4.1.1 當試驗物品放入培養箱內後，將玻璃門與外門關上
，並將箱頂上風頂活門適當旋開。

 

　　7.4.1.2 將溫度調節器旋鈕旋至所需溫度。

 

　　7.4.1.3接通電源，開啟電源開關，紅色指示燈亮，表示電源已接通，加熱器工作：lvsezhishidengliang
，biaoshiyidadaokongzhiwendu
，jiareqiduandian。jiangtiaojieqifanfutiaozhengzhihonglvdengzidongjixidian，jinengzidongkongzhisuoxuwendu。xiangneiwenduyinganzhaowendujisuozhishiweizhun。

 

　　7.4.2 注意事項和維護修理：

 

　　7.4.2.1 此箱工作電壓係220V
、50Hz
，使用前必須注意所用電源電壓是否相符
，使用時

，必須將電源插座接地極按規定進行有效接地。

 

　　7.4.2.2在通電使用時，切忌用手觸及箱左側空間的電器部分或用濕布揩抹及用水衝洗。

 

　　7.4.2.3 電源線不可纏繞在金屬物上
，不可放置在高溫或潮濕的地方，防止橡膠老化以至漏電。

 

　　7.4.2.4 試(shi)驗(yan)物(wu)放(fang)置(zhi)在(zai)箱(xiang)內(nei)不(bu)宜(yi)過(guo)擠(ji)，使(shi)空(kong)氣(qi)流(liu)動(dong)暢(chang)通(tong)


，保(bao)持(chi)箱(xiang)內(nei)受(shou)熱(re)均(jun)勻(yun)，內(nei)室(shi)底(di)板(ban)因(yin)靠(kao)近(jin)電(dian)熱(re)器(qi)，故(gu)不(bu)宜(yi)放(fang)置(zhi)試(shi)驗(yan)物(wu)。在(zai)試(shi)驗(yan)時(shi)應(ying)將(jiang)風(feng)頂(ding)活(huo)門(men)適(shi)當(dang)旋(xuan)開(kai)，以(yi)利(li)調(tiao)節(jie)箱(xiang)內(nei)溫(wen)度(du)。

 

　　7.4.2.5 應定期檢查溫度調電器之銀觸頭是否發毛或不平
，如有
，可用細砂布將觸頭砂平後再使用，並應經常用清潔布擦淨，使之接觸良好。（注意必須切斷電源）。

 

　　7.4.2.6 每次使用完畢後，須將電源全部切斷

，經常保持箱內清潔。

 

　　7.4.2.7 每月進行一次維護檢查，並填寫儀器維護記錄。

 

　　7.4.3 清潔

 

　　7.4.3.1每次使用完畢
，立即清潔儀器並懸掛相應標識
，及時填寫儀器使用記錄。

 

　　7.4.3.2 培養箱要保持清潔
，用軟布蘸中性洗滌劑擦洗

，再用幹布擦幹，

 

　　7.4.3.3 培養箱中的鐵絲網應勿放置腐蝕性的物質腐蝕箱體內部。

 

　　7.4.3.4 用細軟布擦拭箱體表麵汙跡、汙垢目測無清潔劑殘留，用清潔布擦幹。

 

　　7.4.3.5 效果評價：設備內外表麵應該光亮整潔，沒有汙跡。

 

8、超淨工作台操作規程

 

　　8.1 目的

 

　　建立一個超淨工作台的使用
、維護保養與清潔標準操作程序，使操作過程標準化。

 

　　8.2 職責

 

　　質量部負責本文件的起草，檢驗人員負責本規程的實施。

 

　　8.3 範圍

 

　　本規程適用於超淨工作台的使用
、維護和保養與清潔。

 

　　8.4 內容

 

　　8.4.1 超淨工作台的主要組成部分：高效過濾器、中效過濾器、通風機
、電氣控製及排氣管道部分。

 

　　8.4.2 安放點的選擇：

 

　　8.4.2.1 應安放於衛生條件較好的地方，便於清潔，門窗能夠密封以避免外界的汙染空氣對室內的影響。

 

　　8.4.2.2 安放位置應遠離有震動及噪音大的地方。

 

　　8.4.2.3 嚴禁安放在產生大塵粒及氣流大的地方，以保證操作區空氣的正常流動。

 

　　8.4.3 使用前的檢查：

 

　　8.4.3.1 接通超淨工作台的電源。

 

　　8.4.3.2 旋開風機開關，使風機開始正常運轉，這時應檢查高效過濾器出風麵是否有風送出。

 

　　8.4.3.3 檢查照明及紫外設備能否正常運行，如不能正常運行則通知工程部檢修。

 

　　8.4.3.4 工作前必須對工作台周圍環境及空氣進行超淨處理

，認真進行清潔工作，並采用紫外線滅菌法進行滅菌處理。

 

　　8.4.3.5 淨化工作區內嚴禁存放不必要的物品

，以保持潔淨氣流流動不受幹擾。

 

　　8.4.4 使用：

 

　　8.4.4.1 使用工作台時

，先經過清潔液浸泡的紗布擦拭台麵
，然後用消毒劑擦拭消毒。

 

　　8.4.4.2 接通電源，提前50分鍾打開紫外燈照射消毒
，處理淨化工作區內工作台表麵積累的微生物

，30 分鍾後，關閉紫外燈，開啟送風機。

 

　　8.4.4.3工作台麵上
，不要存放不必要的物品
，以保持工作區內的潔淨氣流不受幹擾。

 

　　8.4.4.4操作結束後，清理工作台麵，收集各廢棄物，關閉風機及照明開關，用清潔劑及消毒劑擦拭消毒。

 

　　8.4.4.5 最後開啟工作台紫外燈，照射消毒30分鍾後，關閉紫外燈，切斷電源。

 

　　8.4.4.6 每二月用風速計測量一次工作區平均風速，如發現不符合技術標準，應調節調壓器手柄，改變風機輸入電壓，使工作台處於最佳狀況。

 

　　8.4.4.7 每月進行一次維護檢查，並填寫維護記錄。

 

　　8.4.5 清潔

 

　　8.4.5.1每次使用完畢，立即清潔儀器，懸掛標識
，並填寫儀器使用記錄。

 

　　8.4.5.2 取樣結束後，先用毛刷刷去潔淨工作區的雜物和浮塵。

 

　　8.4.5.3 用細軟布擦拭工作台表麵汙跡、汙垢目測無清潔劑殘留，用清潔布擦幹。

 

　　8.4.5.4要經常用紗布沾上酒精將紫外線殺菌燈表麵擦幹淨
，保持表麵清潔，否則會影響殺菌能力.

 

　　8.4.5.5 效果評價：設備內外表麵應該光亮整潔，沒有汙跡。

 

9、顧客滿意度調查管理辦法

 

　　9.1 目的

 

　　及時按規定交付產品並對顧客滿意等相關的信息進行收集
、分析和利用
，以便發現存在的不足
，及時采取整改措施，努力提高並增強顧客滿意程度。

 

　　9.2 適用範圍

 

　　適用於產品的交付、服務及對顧客滿意相關信息的監視
、收集、分析和利用的控製。

 

　　9.3 職責

 

　　9.3.1辦公室負責產品交付的管理和顧客滿意相關信息的收集、分類、分析和利用。

 

　　9.3.2責任部門負責職能範圍內顧客滿意的改進。

 

　　9.4 工作程序

 

　　9.4.1 產品的交付和服務

 

　　a）本企業信守合同，及時按質按量提供給顧客合格的產品。

 

　　b）生(sheng)產(chan)部(bu)和(he)品(pin)控(kong)部(bu)應(ying)協(xie)助(zhu)顧(gu)客(ke)辦(ban)理(li)交(jiao)付(fu)手(shou)續(xu)，並(bing)及(ji)時(shi)與(yu)顧(gu)客(ke)溝(gou)通(tong)，向(xiang)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)谘(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)，當(dang)顧(gu)客(ke)有(you)要(yao)求(qiu)時(shi)及(ji)時(shi)提(ti)供(gong)出(chu)廠(chang)產(chan)品(pin)檢(jian)驗(yan)報(bao)告(gao)
，滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)要(yao)求(qiu)。

 

　　9.4.2 顧客滿意相關信息的收集

 

　　a）辦公室通過與顧客接觸
，建立顧客電話記錄發放顧客滿意度調表等方式，收集顧客詢問、投訴
、抱怨等信息：

 

　　b）通過顧客訪問
、市場調查
、收集顧客要求及對產品和服務質量的評價；

 

　　c）信息、競爭對手的市場措施等信息：

 

　　d）檢索有關資料
，掌握市場變化信息。

 

　　9.4.3 顧客信息的分類

 

　　一般分為如下幾類：

 

　　a）產品口感質量：

 

　　b）產品衛生情況

 

　　c）服務質量
；

 

　　d）產品外觀質量。

 

　　9.4.4 顧客信息的分析與評價

 

　　bangongshigenjushoujidexinxiqingkuangmeibannianjinxingyicifenleifenxi
，zhongyaowentijishifenxichuli。tongguofenxipingjiabenqiyezhiliangguanlideyejihechengxiao

，gukeyaoqiuheshichangxuqiudechaju
，benqiyechanpinzaishichangjingzhengzhongdediwei
，congzhongzhaochucunzaidechaju：

 

　　a）辦公室對有關信息及時進行彙總分析，重要情況及時報告經理

，以便組織、協調、實施有效的改進：

 

　　b）顧客滿意度按下列方法計算：將顧客的感受分為：很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意及非常不滿意六檔
，並分別100、80、60

、40、20、0為分值
，再通過加權平均法分別計算出顧客對質量和服務的滿意度。（產品口感質量占所得分數的40%
；產品衛生情況占所得分數的40%；服務質量占所得分數的10%
；產品外觀質量占所得分數的10%。再將所得數值與調查顧客數相除，所得數值為顧客滿意的實際得分。）

 

　　c）辦公室和品控部根據信息分析

，確定采取改進措施的需求，製定糾正措施並實施。