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1 客戶滿意
最佳工廠的工人一定知道誰是他們的客戶（包括內部客戶和外部客戶），並把客戶滿意作為自己的首要目標。
除此之外，他們還明白，讓來訪者體驗與眾不同的經曆，讓他們離去時仍嘖嘖稱道，正是自己的責任。
gongchangduikehujiujingshiqingxinguanhuai，haishimamuburen，tongguoduanduanyicicanguanjiunengjingweilijian。zaikehuzhishangdegongchangli，nihuishoudaoreliehuanying，huiyourenreqingweinijieshaogongchangbuju、員工、客戶和產品情況；質量與客戶滿意度的評分結果也會醒目地公布出來。
如果你問某個員工“你手頭的產品接下來流向哪兒？”，而回答是“福特”或“6號線的約翰”，那麼，在此評估指標上，給這家工廠的打分就可以高；如果回答是“我把它放進這個桶裏，接下來怎麼樣我不清楚”，那麼，打分就應該低。
2 安全、環境、整潔與秩序
zhengjieyouxudegongchangli，wuliaoyiyuzhaodao，kucunyiyuqingdiangusuan，bingqiechanpinzhuanyiyeshianquanhegaoxiaode。zheyangdegongchangguangxianchongzu，kongqizhilianghao，zaoyindi。kucun、工具和流程都有直觀的標誌係統清楚標明。
一家工廠在這些方麵究竟做得有多好，隻需略作瀏覽便可一目了然。
所有物料都應受到同等重視。許多公司殫精竭慮將貴重部件安排得井井有條，對標簽、緊(jin)固(gu)件(jian)等(deng)低(di)值(zhi)部(bu)件(jian)卻(que)常(chang)常(chang)掉(diao)以(yi)輕(qing)心(xin)。這(zhe)種(zhong)習(xi)慣(guan)有(you)時(shi)代(dai)價(jia)非(fei)常(chang)高(gao)昂(ang)。事(shi)實(shi)上(shang)，江(jiang)森(sen)自(zi)控(kong)公(gong)司(si)生(sheng)產(chan)汽(qi)車(che)座(zuo)椅(yi)時(shi)，我(wo)們(men)從(cong)未(wei)遺(yi)失(shi)過(guo)一(yi)張(zhang)靠(kao)背(bei)或(huo)一(yi)塊(kuai)坐(zuo)墊(dian)，可(ke)是(shi)，將(jiang)傾(qing)斜(xie)裝(zhuang)置(zhi)與(yu)靠(kao)背(bei)坐(zuo)墊(dian)連(lian)接(jie)起(qi)來(lai)的(de)螺(luo)栓(shuan)卻(que)經(jing)常(chang)遺(yi)漏(lou)缺(que)失(shi)。我(wo)們(men)不(bu)可(ke)能(neng)交(jiao)付(fu)給(gei)客(ke)戶(hu)缺(que)少(shao)螺(luo)栓(shuan)的(de)座(zuo)椅(yi)（即使交付了，也收不到貨款），因此，小小一顆螺栓，其價值其實與貴重部件難分伯仲。
3 目視化管理係統
提供目視化的、明確指示方向的視覺工具在運行良好的工廠隨處可見。這些標識為員工清楚指明了位置和任務，極大提高了生產效率。
參觀時，應注意尋找各種工作安排工具，如生產計劃“看板”、分色標誌的生產線或工段、醒目張貼的工作要求、質量產出圖表以及維修記錄。
反映工廠良好的直觀管理的其他標誌還包括：公布小組成員名單、生產改進措施以及休假計劃等信息的布告欄，可以通覽當前總體運作情況的中央控製室或整體進度板等。
通常，化工及其他加工行業的工廠直觀管理程度相當高，但並非各種標誌層出不窮、雜亂無章；即便是一些規模最大的工廠也傾向於將產品流動、工廠布局和其他重要信息一並集中顯示。
4 生產計劃係統
最佳工廠依靠一個統一的“定速程序“（pacing process）來(lai)管(guan)理(li)各(ge)條(tiao)生(sheng)產(chan)線(xian)及(ji)其(qi)供(gong)應(ying)商(shang)。該(gai)程(cheng)序(xu)常(chang)常(chang)位(wei)於(yu)生(sheng)產(chan)線(xian)尾(wei)端(duan)，它(ta)控(kong)製(zhi)著(zhe)所(suo)有(you)上(shang)遊(you)活(huo)動(dong)的(de)速(su)度(du)和(he)產(chan)量(liang)，很(hen)像(xiang)領(ling)跑(pao)車(che)在(zai)賽(sai)道(dao)上(shang)設(she)定(ding)並(bing)控(kong)製(zhi)著(zhe)所(suo)有(you)賽(sai)車(che)的(de)速(su)度(du)。每(mei)道(dao)工(gong)序(xu)的(de)生(sheng)產(chan)要(yao)求(qiu)都(dou)由(you)下(xia)道(dao)工(gong)序(xu)的(de)生(sheng)產(chan)要(yao)求(qiu)決(jue)定(ding)。這(zhe)就(jiu)有(you)效(xiao)地(di)控(kong)製(zhi)了(le)庫(ku)存(cun)，提(ti)高(gao)了(le)質(zhi)量(liang)，縮(suo)短(duan)了(le)停(ting)工(gong)時(shi)間(jian)，因(yin)為(wei)生(sheng)產(chan)線(xian)再(zai)也(ye)不(bu)停(ting)工(gong)待(dai)料(liao)了(le)。
相xiang比bi之zhi下xia，在zai使shi用yong中zhong央yang生sheng產chan計ji劃hua係xi統tong的de工gong廠chang中zhong，則ze會hui在zai流liu程cheng的de某mou個ge點dian上shang出chu現xian過guo多duo或huo過guo少shao生sheng產chan某mou些xie部bu件jian的de情qing況kuang。這zhe是shi因yin為wei給gei每mei條tiao生sheng產chan線xian發fa布bu指zhi令ling的de是shi中zhong央yang電dian腦nao，而er不bu是shi實shi際ji使shi用yong該gai部bu件jian的de生sheng產chan線xian。如ru果guo庫ku存cun在zai某mou個ge工gong段duan出chu現xian了le積ji壓ya，那na麼me，各ge生sheng產chan計ji劃hua係xi統tong極ji有you可ke能neng是shi“各掃自家門前雪”；或者，整個流程“流速”不當。同樣，如果生產計劃是由中央製造物料規劃係統（central MRP system）做出的，生產線上則隨處可見電腦屏幕或堆積如山的工作任務單。
5 空間使用、物料移動與生產線流動峰
最佳工廠的空間使用率很高。理想狀態是：wuliaojinyidongyici，yidongjulijinkenengduan，yidongshiwuliaozhiyugaoxiaolvdeyunshuxiangzhong。shengchanwuliaoyingyanshengchanxiancunfang，erbushizaijigekucunqufengechuzang。gongjuhegongyizhuangzhibaifangyingjinliangkaojinjiqi。gongchangbujuyingbaozhengchanpinliudongchixushunchang，erbushiweiraotedingzhongleidejiqifenchengbutongde“車間”，一個個塊狀分隔。
在zai任ren何he工gong廠chang裏li，空kong間jian都dou是shi寶bao貴gui的de必bi需xu品pin。有you些xie工gong廠chang把ba騰teng出chu新xin的de空kong間jian定ding為wei提ti高gao生sheng產chan效xiao率lv的de目mu標biao。我wo們men有you位wei廠chang長chang甚shen至zhi將jiang這zhe一yi概gai念nian提ti升sheng到dao了le藝yi術shu的de高gao度du，他ta經jing常chang騰teng出chu生sheng產chan空kong間jian，然ran後hou將jiang地di板ban擦ca得de鋥zeng亮liang，並bing用yong欄lan杆gan圍wei起qi這zhe塊kuai空kong間jian，然ran後hou向xiang銷xiao售shou部bu門men提ti出chu挑tiao戰zhan，要yao求qiu他ta們men開kai發fa新xin的de業ye務wu，使shi騰teng出chu的de空kong間jian再zai次ci得de到dao利li用yong。
6 庫存與在製品水平
內nei部bu運yun作zuo常chang常chang所suo需xu庫ku存cun很hen少shao，因yin此ci，可ke見jian物wu料liao數shu量liang是shi衡heng量liang工gong廠chang精jing益yi生sheng產chan水shui平ping的de很hen好hao標biao準zhun。看kan一yi看kan生sheng產chan線xian，數shu一yi數shu每mei個ge工gong段duan的de庫ku存cun，你ni就jiu能neng快kuai速su了le解jie工gong廠chang的de庫ku存cun水shui平ping。
例如，如果生產線每分鍾生產1件產品，你就知道每小時的產量是60個。如果你發現某工段旁堆著約500件這種產品，你就知道靜靜躺在那兒的是8個小時的產量。大多數情況下，一個工段每次需要的庫存不應超過幾分鍾的產量。每個物料應該直接送到下道工序，迅速投入使用。
7 團隊合作與激勵
最佳工廠裏，員工時刻牢記生產效率和質量目標，他們熟諳本職工作，樂意與客戶、來訪者分享自己的知識。隻消在工廠裏掃視一下，士氣高昂的員工與邋遢、漠不關心的員工便一目了然；甚至與操作員稍作交談，所得到的信息也頗為可觀。
參觀時要看看工廠是否將安全與環保措施以及質量與生產效率改進捷報貼在醒目的地方；有時公司壘球隊的照片、cishanjuankuanqingkuanggonggaoyenengshuomingwenti。lingwai，bufangzhaozhaoyuxiangmugongguanheyuangongshouquanxiangguandebugaohuotubiao。zhexiedoushituanduihezuodemingxianbiaozhi。ruguozhaobudaozhexiebiaozhi，namehenkenenggaigongchangduituanduihezuojinjinshi“葉公好龍”。不過，也可以在參觀時向管理人員和工廠員工提些相關的問題，作為觀察的補充。
8 工具設備狀況及其維護保養
在(zai)最(zui)佳(jia)工(gong)廠(chang)裏(li)，設(she)備(bei)整(zheng)潔(jie)而(er)且(qie)保(bao)養(yang)良(liang)好(hao)。采(cai)購(gou)日(ri)期(qi)與(yu)成(cheng)本(ben)醒(xing)目(mu)地(di)印(yin)在(zai)機(ji)器(qi)一(yi)側(ce)，保(bao)養(yang)記(ji)錄(lu)張(zhang)貼(tie)公(gong)布(bu)。這(zhe)些(xie)細(xi)節(jie)保(bao)證(zheng)了(le)工(gong)人(ren)能(neng)充(chong)分(fen)了(le)解(jie)機(ji)器(qi)，並(bing)能(neng)製(zhi)定(ding)預(yu)防(fang)性(xing)保(bao)養(yang)計(ji)劃(hua)。
但也許更為重要的是，通過公開成本、公開保養記錄，公司向員工表明：
一、管理層關注產品；
二、為確保工廠運行順暢，公司已做了很多投入；
三、管理層關心員工工作。
所有這些都是保持員工高昂士氣的重要因素。
此外，通過向車間員工詢問運轉情況，也能了解到許多信息。比如可以向員工提出的一個問題是：caozuorenyuanhechanpinkaifarenyuanshifoucanyulegongjushebeidecaigou。yinwei，chejianyixiangongrenheqitazhijiecanyuchanpinkaifaheshengchanderenyuanzuiqingchuxinshebeideyouquedian，yezuilejieshengchanxiandeshijixuqiu。 最後，應該親自查看一下設備。
機器不一定要新，但如果一台新置的機器汙穢不堪、疏(shu)於(yu)修(xiu)理(li)，就(jiu)表(biao)明(ming)該(gai)工(gong)廠(chang)預(yu)防(fang)性(xing)保(bao)養(yang)工(gong)作(zuo)做(zuo)得(de)很(hen)差(cha)。相(xiang)反(fan)，如(ru)果(guo)一(yi)台(tai)機(ji)器(qi)盡(jin)管(guan)購(gou)買(mai)已(yi)有(you)時(shi)日(ri)，但(dan)看(kan)上(shang)去(qu)仍(reng)光(guang)亮(liang)如(ru)新(xin)，則(ze)說(shuo)明(ming)該(gai)工(gong)廠(chang)對(dui)自(zi)己(ji)的(de)投(tou)資(zi)嗬(he)護(hu)備(bei)至(zhi)。事(shi)實(shi)上(shang)，隻(zhi)要(yao)觀(guan)察(cha)方(fang)法(fa)正(zheng)確(que)，許(xu)多(duo)問(wen)題(ti)輕(qing)易(yi)即(ji)可(ke)發(fa)現(xian)。
9 複雜性與不確定性管理 （風險管理）
這一分類評估的是工廠在管理、控製和降低本行業麵臨的複雜性和不確定性方麵的水平。
在zai參can觀guan結jie束shu前qian評ping判pan工gong廠chang在zai此ci分fen類lei的de表biao現xian確que屬shu不bu易yi，但dan是shi，何he不bu重zhong點dian關guan注zhu某mou些xie指zhi標biao？例li如ru，許xu多duo公gong司si都dou要yao收shou集ji處chu理li成cheng千qian上shang萬wan的de數shu據ju，其qi量liang之zhi大da，遠yuan超chao所suo需xu。如ru果guo觀guan察cha到dao有you許xu多duo人ren在zai手shou工gong錄lu入ru數shu據ju，且qie每mei天tian輸shu入ru數shu據ju的de鍵jian盤pan數shu量liang眾zhong多duo，那na麼me，該gai公gong司si在zai複fu雜za性xing和he不bu確que定ding性xing處chu理li方fang麵mian的de工gong作zuo做zuo得de實shi在zai不bu敢gan恭gong維wei，而er如ru果guo數shu收shou集ji也ye由you人ren工gong完wan成cheng，則ze糟zao糕gao尤you甚shen。
此(ci)外(wai)，精(jing)益(yi)工(gong)廠(chang)產(chan)品(pin)流(liu)動(dong)迅(xun)速(su)，庫(ku)存(cun)維(wei)持(chi)在(zai)最(zui)低(di)水(shui)平(ping)，因(yin)此(ci)，工(gong)人(ren)需(xu)熟(shu)悉(xi)的(de)物(wu)料(liao)數(shu)量(liang)有(you)限(xian)。最(zui)佳(jia)工(gong)廠(chang)能(neng)用(yong)同(tong)類(lei)物(wu)料(liao)生(sheng)產(chan)的(de)產(chan)品(pin)。有(you)些(xie)公(gong)司(si)（如豐田汽車和戴爾電腦）甚shen至zhi設she計ji出chu幫bang助zhu操cao作zuo人ren員yuan從cong眾zhong多duo物wu料liao中zhong挑tiao出chu正zheng確que部bu件jian的de係xi統tong，從cong而er將jiang複fu雜za性xing處chu理li融rong進jin了le生sheng產chan流liu程cheng。比bi方fang說shuo，如ru果guo工gong人ren拿na錯cuo了le氣qi門men，可ke能neng就jiu會hui隔ge斷duan感gan應ying器qi出chu的de電dian子zi光guang束shu，因yin而er使shi紅hong燈deng亮liang起qi來lai，並bing發fa出chu聲sheng音yin警jing報bao。可ke以yi問wen一yi下xia他ta們men廠chang裏li是shi否fou安an裝zhuang了le這zhe類lei係xi統tong。
10 供應鏈整合
zuijiagongchangjinyushuliangyouxiandejijiagongyingjinmihezuo，zhexiegongyingshangjinmihezuo，zhexiegongyingshangjiechengpeihezhichizuijiagongchang，yincizuijiagongchangchengbendierzhilianggao。
隻要看看工廠進料箱上的標簽，就能大致估算出它有多少家供應商。注意：進料箱上印有哪些供應商的名字？進料箱是否為運進工廠的定製部件專門設計？箱外有沒有貼上專門的標簽？
如果一家工廠同時向多家供應商采購同樣的或同類的部件，那麼供應商直接參與工廠產品開發的可能性就微乎其微了。
對於工廠來說，一個最佳方法就是根據可裝運的製成品向供應商付款：一旦產品下線，付款便自動完成。這就減少了許多文書工作，也減少了結賬所需的人手。問問工廠有關人員他們是如何向供應商付款的；提這樣的問題看起來無傷大雅，因此被問員工經常會信口作答。
ruguozaishouhuopingtaikeyikandaodewenshugongzuolinlinzongzong，najiubiaominggongchanggongyinglianchengbenhaishitaigao。zuijiagongchangconggongyingshangnaerhuoquwuliao，yinggaixiangtongyishengchanxianzhongxiadaogongxucongshangdaogongxunaerhuoquwuliaoyiyang。
11 質量至上
最佳工廠總是孜孜不倦努力提高質量和生產效率，並且有跡可循。
一yi家jia工gong廠chang是shi否fou關guan心xin質zhi量liang通tong常chang一yi眼yan就jiu能neng看kan出chu。如ru果guo員yuan工gong真zhen的de為wei自zi己ji的de質zhi量liang項xiang目mu感gan到dao自zi豪hao，他ta們men通tong常chang會hui給gei它ta取qu個ge名ming字zi，會hui懸xuan掛gua橫heng幅fu展zhan示shi工gong廠chang的de遠yuan景jing規gui劃hua、使命宣言、經營目標以及迄今為止的達標情況。工廠和小組的長、短期目標，還有內、外部客戶的要求、生產計劃、工作指令、生產效率水平/進料出貨質量、廢料與返工、出勤、員工休假計劃、安全和員工培訓等情況記錄都應該在生個工段張貼展示。
另ling外wai，還hai應ying該gai了le解jie工gong廠chang是shi如ru何he處chu理li廢fei料liao的de。管guan理li較jiao好hao的de工gong廠chang有you意yi喚huan起qi員yuan工gong對dui廢fei料liao的de注zhu意yi，而er不bu是shi將jiang廢fei料liao東dong匿ni西xi藏zang。例li如ru，它ta們men會hui用yong燈deng光guang聚ju焦jiao廢fei料liao，或huo用yong紅hong色se標biao簽qian將jiang其qi醒xing目mu標biao出chu，因yin為wei它ta們men想xiang立li刻ke知zhi道dao廢fei料liao是shi否fou正zheng在zai堆dui積ji，或huo者zhe生sheng產chan流liu程cheng的de某mou段duan是shi否fou正zheng在zai生sheng產chan次ci品pin。可ke以yi詢xun問wen員yuan工gong次ci品pin下xia線xian時shi他ta們men是shi如ru何he處chu理li的de。隨sui意yi丟diu棄qi或huo者zhe故gu意yi藏zang匿ni次ci品pin是shi低di效xiao率lv的de標biao誌zhi。
最後，還應該問一下產品開發的情況。開發過程中有沒有設定成本與時間目標？新啟動的業務管理是否好，成本是否低？
