車che間jian的de班ban組zu長chang是shi公gong司si與yu生sheng產chan員yuan工gong的de主zhu要yao溝gou通tong橋qiao梁liang。公gong司si班ban組zu長chang的de管guan理li好hao壞huai，將jiang直zhi接jie影ying響xiang公gong司si產chan品pin的de生sheng產chan進jin度du和he產chan品pin質zhi量liang。隻zhi有you班ban組zu充chong滿man了le勃bo勃bo生sheng機ji，企qi業ye才cai會hui有you旺wang盛sheng的de活huo力li，才cai能neng在zai激ji烈lie的de市shi場chang競jing爭zheng中zhong長chang久jiu地di立li於yu不bu敗bai之zhi地di。

 

　　班組長的特殊地λ決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：麵對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；麵對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話
；麵對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

 

　　班組長是企業的最小生產單λ，班組管理是企業管理中的基礎。無論什ô行業、工(gong)種(zhong)，它(ta)的(de)共(gong)共(gong)同(tong)特(te)點(dian)就(jiu)是(shi)擁(yong)有(you)共(gong)同(tong)的(de)勞(lao)動(dong)的(de)手(shou)段(duan)和(he)對(dui)象(xiang)，直(zhi)接(jie)承(cheng)擔(dan)著(zhe)一(yi)定(ding)的(de)生(sheng)產(chan)任(ren)務(wu)，其(qi)中(zhong)也(ye)包(bao)括(kuo)服(fu)務(wu)產(chan)品(pin)，因(yin)此(ci)班(ban)組(zu)長(chang)有(you)三(san)個(ge)重(zhong)要(yao)作(zuo)用(yong)：

 

　　1、banzuchangyingxiangzhegongsishengchanjuecedeshishi，yinweijuecezaihao，ruguozhixingzhebudeli，jueceyehennanluodaoshichu。suoyibanzuchangyingxiangzhejuecedeshishi
，yingxiangzheqiyemubiaolirundezuizhongshixian。

 

　　2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯係領導的紐帶。

 

　　3、班組長是生產的直接組織者和生產的勞動者，所以班組長既應該是技術骨幹
，又應該是業務上的多麵手。

 

　　二、班組長在生產管理中的職責

 

　　班ban組zu長chang是shi企qi業ye中zhong人ren數shu相xiang當dang龐pang大da的de一yi支zhi隊dui伍wu
，班ban組zu長chang綜zong合he素su質zhi的de高gao低di決jue定ding著zhe企qi業ye的de政zheng策ce能neng否fou順shun利li地di實shi施shi
，因yin此ci班ban組zu長chang是shi否fou盡jin職zhi盡jin責ze至zhi關guan重zhong要yao。班ban組zu長chang的de職zhi責ze主zhu要yao包bao括kuo：

 

　　1
、勞務管理

 

　　人員的調配
、排班

、勤務、嚴格考勤、員工的情緒管理
、新進員工的技術培訓以及安全操作、生產現場的衛生、班組的建設等都屬於勞務管理。

 

　　2、生產管理職責

 

　　生產管理職責包括現場作業、人員管理
、產品質量、製造成本、材料管理
、機器保養等等。

 

　　3、輔助上級

 

　　班組長應及時
、準(zhun)確(que)的(de)向(xiang)上(shang)級(ji)反(fan)映(ying)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)，提(ti)出(chu)自(zi)己(ji)的(de)建(jian)議(yi)
，做(zuo)好(hao)上(shang)級(ji)領(ling)導(dao)的(de)參(can)謀(mou)助(zhu)手(shou)。但(dan)不(bu)少(shao)班(ban)組(zu)長(chang)目(mu)前(qian)卻(que)僅(jin)僅(jin)停(ting)留(liu)在(zai)通(tong)常(chang)的(de)人(ren)員(yuan)調(tiao)配(pei)和(he)生(sheng)產(chan)排(pai)班(ban)上(shang)，û有充分發揮出班組長的領導和示範作用。

 

　　三
、如何做好班組長

 

　　首shou先xian
，你ni應ying當dang知zhi道dao自zi己ji在zai企qi業ye裏li所suo扮ban演yan的de角jiao色se。準zhun確que的de把ba握wo自zi己ji的de權quan利li和he義yi務wu
，公gong司si領ling導dao對dui自zi己ji的de期qi望wang以yi及ji員yuan工gong對dui你ni的de期qi望wang。準zhun確que的de講jiang來lai有you三san個ge方fang麵mian：

 

　　1
、對自己角色的規範
、權利和義務的準確把握

 

　　班組長要代表三個立場：對下代表經營者的立場，對上代表生產者的立場
，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。

 

　　如果班組長不清楚這一規範，也不知道自己究竟有多少權利、義務、職責，應扮演何種角色，那幺他雖然占據著班組長的λ置，卻δ能發揮班組長的作用
，是û有實際價值的班組長。

 

　　當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現象稱為印象整式
，說得通俗些就是“裝蒜”
，以至不認識或不了解下級群眾。

 

　　2、了解領導的期望值

 

　　作為下級，必須準確地了解領導的指示
，以及領導指示的背景、環境和領導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但並不是領導所希望的，結果費了力氣反而û有達到應有的效果。

 

　　當然也有可能你是正確的，但是領導不了解，怎幺辦呢？這時要選擇適當的時機把自己的建議呈上
，讓領導比較全麵、準確地接受或者采納你的建議。

 

　　現在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協調好關係
，開展好工作。

 

　　3、了解下級對你的期望值

 

　　下級對上級有以下六個方麵的期望：

 

　　（1）辦事要公道。

 

　　辦(ban)事(shi)要(yao)公(gong)道(dao)說(shuo)起(qi)來(lai)容(rong)易(yi)
，但(dan)做(zuo)起(qi)來(lai)卻(que)非(fei)常(chang)難(nan)。我(wo)國(guo)由(you)於(yu)過(guo)去(qu)長(chang)期(qi)受(shou)傳(chuan)統(tong)的(de)小(xiao)農(nong)經(jing)濟(ji)和(he)計(ji)劃(hua)經(jing)濟(ji)的(de)影(ying)響(xiang)
，公(gong)平(ping)常(chang)常(chang)被(bei)錯(cuo)當(dang)成(cheng)平(ping)均(jun)主(zhu)義(yi)
，所(suo)以(yi)需(xu)要(yao)班(ban)組(zu)長(chang)在(zai)分(fen)配(pei)工(gong)作(zuo)中(zhong)做(zuo)到(dao)辦(ban)事(shi)公(gong)道(dao)，獎(jiang)罰(fa)分(fen)明(ming)，分(fen)配(pei)利(li)益(yi)時(shi)也(ye)要(yao)做(zuo)到(dao)公(gong)道(dao)，隻(zhi)有(you)這(zhe)樣(yang)才(cai)能(neng)夠(gou)服(fu)眾(zhong)。

 

　　（2）關心部下。

 

　　缺乏對員工在工作
、生活上的關心和了解
，員工自然也會不滿意你。

 

　　（3）目標明確。

 

　　目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊塗官。

 

　　（4）準確發布命令。

 

　　班(ban)組(zu)長(chang)作(zuo)為(wei)一(yi)線(xian)的(de)指(zhi)揮(hui)者(zhe)，發(fa)布(bu)命(ming)令(ling)的(de)準(zhun)確(que)程(cheng)度(du)應(ying)像(xiang)機(ji)場(chang)上(shang)的(de)管(guan)製(zhi)員(yuan)給(gei)飛(fei)行(xing)員(yuan)發(fa)布(bu)命(ming)令(ling)一(yi)樣(yang)的(de)準(zhun)確(que)，否(fou)則(ze)容(rong)易(yi)產(chan)生(sheng)歧(qi)義(yi)，在(zai)命(ming)令(ling)的(de)傳(chuan)播(bo)過(guo)程(cheng)中(zhong)必(bi)然(ran)會(hui)出(chu)現(xian)這(zhe)樣(yang)或(huo)那(na)樣(yang)的(de)失(shi)誤(wu)，造(zao)成(cheng)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)事(shi)故(gu)。

 

　　（5）及時指導。

 

　　工作中
，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導
，因為上司的及時指導就是對下屬的關注和培訓。

 

　　（6）需要榮譽。

 

　　作為班組長還應做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家，你部下的勞動模範越多
，你的工作就能做得越好。

 

　　一(yi)般(ban)來(lai)講(jiang)，做(zuo)好(hao)生(sheng)產(chan)現(xian)場(chang)的(de)班(ban)組(zu)長(chang)應(ying)當(dang)了(le)解(jie)以(yi)上(shang)的(de)問(wen)題(ti)，但(dan)這(zhe)還(hai)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠(gou)
，還(hai)必(bi)須(xu)更(geng)仔(zai)細(xi)，更(geng)準(zhun)確(que)的(de)了(le)解(jie)公(gong)司(si)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)，領(ling)導(dao)習(xi)慣(guan)以(yi)及(ji)員(yuan)工(gong)的(de)性(xing)格(ge)特(te)征(zheng)，物(wu)料(liao)的(de)過(guo)去(qu)
、現在、將來的情況，車間設備的使用狀況。

 

　　四、這樣處理生產管理中的十大問題

 

　　1
、當下屬之間鬧ì盾的時候，怎ô處理比較恰當？

 

　　下屬之間存在意見分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝莊太後對康熙皇帝處理大臣之間的窩裏鬥問題，提出自己的觀點：“你不能希望他們之間消除ì盾
，那是不可能的。你隻能將這個局麵控製在你可以控製的範Χ
，不讓它繼續擴大，不至於到不可收拾的地步，不至於影響江山社稷。”

 

　　與康熙皇帝同樣的問題，在我們的周Χ也存在著這些普遍的現象。那我們怎ô樣處理比較合適
，不至於讓局麵僵化，不可收拾呢？

 

　　作為上司，應該正視這些影響領導行為的主觀因素。最忌諱的就是對下屬之間ì盾視而不見的態度。

 

　　我曾見過一個班長，他的三個下屬之間的ì盾，其中一個告訴他她們之間的關係。他很不耐煩地說了她一頓：“這ô點小事
，你也告訴我。你們就不能處理好自己的關係嗎？”那λ下屬聽了很不高興
，又不好說什ô就離開了。

 

　　一個月後，她們之間的關係越鬧越僵，你拆我的台我拆你的台，終於有一天在工作中，引起了品質不良，造成當天產量全部開捆返工。

 

　　事實上，當下屬提出ì盾的問題時，通常是他不能處理這種關係了
，才會提出來的。那ô，如果你不做出正麵的處理，通常會引起更加僵化的關係。他可能會破罐子 破摔，最終影響到工作。

 

　　zuoweishangsi，duixiashuzhijiandeguanxiyinggaiyouyidingdelejie。jingchangcongtamendeyantanjuzhishang
，qutihuitamenzhijiandeguanxi。dangfaxianyoubushihenrongqiadeqifenchuxianshi， 應把握其度。

 

　　這個度一個看它影響工作的程度，另一個看這種氣氛的長久性。根據不同的情況，采取不同調解方式。總之要記住以下幾點：

 

　　（1）不要逃避問題。

 

　　（2）不要責怪他們處理不好。因為ÿ個人的性格是有差異的，在這世上就是有一些人讓另一些人討厭。那種關係是很難自我調整的。

 

　　（3）不要在ì盾的一方，講另一方對其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關係推向僵化。“他又說你……你又說他……”之類的話，一定不能對任何一方說。

 

　　（4）在(zai)調(tiao)解(jie)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，盡(jin)可(ke)能(neng)以(yi)平(ping)靜(jing)的(de)心(xin)態(tai)對(dui)待(dai)。讓(rang)他(ta)們(men)訴(su)說(shuo)完(wan)他(ta)們(men)的(de)觀(guan)點(dian)，從(cong)中(zhong)客(ke)觀(guan)分(fen)析(xi)他(ta)們(men)的(de)問(wen)題(ti)

，指(zhi)出(chu)其(qi)錯(cuo)誤(wu)的(de)觀(guan)點(dian)和(he)行(xing)為(wei)。對(dui)已(yi)經(jing)影(ying)響(xiang)到(dao)了(le)工(gong)作(zuo)的(de)極(ji)端(duan)行(xing)為(wei)必(bi)須(xu)提(ti)出(chu)嚴(yan)厲(li)批(pi)評(ping)
，並(bing)說(shuo)明(ming)行(xing)為(wei)對(dui)結(jie)果(guo)的(de)利(li)害(hai)關(guan)係(xi)。

 

　　（5）對無法調解的，應作出組織上的調整，將其一調離。

 

　　（6）自己帶領
，和他們共同完成一個合作性很強的課題，加強他們的團隊精神。

 

　　2、當自己請假時
，應如何安排工作
？

 

　　把手上的工作（項目
、進展情況）整理成清單，交給上司，並向上司詳細說明自己的想法和安排，重要事項更特別提醒
，並征詢上司的意見。

 

　　結合上司的意見是行具體工作安排，並指定負責人，以保證工作進度。

 

　　留下自己詳細的聯絡方法及電話號碼，萬一工人有異常，能夠及時找到自己。

 

　　3


、間接上司親自指揮自己工作怎ô辦
？

 

　　首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼裏，所以不能“嚴詞拒絕”你的間接上司。

 

　　接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事件。如果是，則應該盡快處理：如果不是，則應該向直接上司請示彙報，在上司的首肯下予以安排實施。

 

　　不管間接上司的指示最終執行情況如何，都要向直接上司報告工作進度和結果
，由直接上司向間接上司轉達報告。

 

　　4、與上司意見相左怎ô辦？

 

　　俗話說
，再親密的牙齒和舌頭也有打架的時候。與上司意見相左是難免的，是完全放棄自己的觀點，還是抱著“砍頭不要緊

，隻要主義真”念頭據理力爭呢？

 

　　這zhe裏li需xu要yao把ba握wo一yi個ge原yuan則ze，即ji根gen據ju不bu同tong工gong作zuo方fang案an的de最zui終zhong結jie果guo來lai判pan斷duan，如ru果guo兩liang種zhong方fang案an的de目mu的de和he結jie果guo是shi一yi樣yang的de
，不bu妨fang將jiang自zi己ji的de構gou想xiang融rong入ru到dao上shang司si的de方fang案an中zhong，做zuo到dao取qu長chang補bu短duan
， 互通有無；

 

　　如果是上司的想法方案錯了，那ô給上司提個醒都是應該的，但是提醒歸提醒
，應該讓上司認識自己方案不足的基礎上重新考慮新辦法。如果不是上司詢 問自己的想法
，一般不要提出自己的方案，因為這樣會讓上司感到不快，反而可能否決你的想法。

 

　　所以，當與上司意見相左時，應該進行一定的溝通。如果通過溝通讓上司的想法與自己的一致
，這樣最好；如果無法一致
，那ô作為下屬應該無條件執行上司的命令，因為上司站得更高，承擔的責任更大，很多考慮也許我們不是很明白。

 

　　5

、如何將員工的意見向上司反映？

 

　　班組長是上下級溝通的橋梁
，做到“下情上達”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應該將事項整理一遍
，以書麵報告的形式更好。

 

　　重要的是 不可就事論事，應該附上自己的看法和建議，因為上司工作比較æ，麵對的人員比較廣，如果根據你的意見做決策，時間上會更快
，也可以防止遺©。

 

　　另外
，作為一個管理人員，僅僅以一個“傳聲筒”身份工作是遠遠不夠的。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的
，可以當場處理，事後再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理，增加上司的管理負擔。

 

　　6
、如何向員工傳達執行上麵的決議？

 

　　向員工傳達執行上麵的精神和決議是屬於“上令下行”範疇的工作。做好這項工作有幾個要點：

 

　　（1）充分理解上級決議的目的、要求、執行方法。

 

　　這不是把通知往告示欄一帖或者晨會上無關痛癢講兩句的事情
，如果自己û有充分理解決議，那ô員工該如何執行，是否達到要求等等都無法判斷評價，萬一做錯了
，事情就更糟糕了。

 

　　（2）不能播下種子就等收割。

 

　　工作安排下去了當然不能隻等結果
，定期的工作進度跟蹤是必要的。工作安排以後，執行情況如何
，碰到什ô問題


，該如何解決等等，都需要班組長一項項去確認和解決。

 

　　（3）做好向員工的疏通、解釋工作。

 

　　gongsidehenduojueyikenengrangdajiayoushufu
，naoqingxushinanmiande，danshi
，zuoweiguanlirenyuanbuyinggaibazijideqingxubiaoxianchulai，huoshangjiaoyou。yaozhenduijueyideneirongnaixinxiangyuangongshuomingjieshi，anfurenxin，baozhengshengchanrenwudezhengchangjinxing。zaizheyidianshang，yinggaizhanzaigongsidelichangshang。

 

　　（4）及時地溝通反饋。

 

　　上級的決議下達後，應該將執行過程、結果即時反饋。對於一些反響比較大，可能造成嚴重後果（如罷工
、破壞、人員流失）的事項
，更要及時報告，尋求有效的對策。

 

　　7、如何對待員工的越級報告？

 

　　被(bei)上(shang)司(si)問(wen)起(qi)某(mou)事(shi)時(shi)
，自(zi)己(ji)一(yi)無(wu)所(suo)知(zhi)
，這(zhe)種(zhong)尷(gan)尬(ga)相(xiang)信(xin)很(hen)多(duo)管(guan)理(li)者(zhe)都(dou)碰(peng)到(dao)了(le)。因(yin)為(wei)很(hen)多(duo)員(yuan)工(gong)處(chu)於(yu)各(ge)種(zhong)原(yuan)因(yin)和(he)目(mu)的(de)
，經(jing)常(chang)將(jiang)工(gong)作(zuo)越(yue)級(ji)報(bao)告(gao)，使(shi)直(zhi)接(jie)上(shang)司(si)為(wei)難(nan)。如(ru)果(guo)要(yao)杜(du)絕(jue)這(zhe)種(zhong)現(xian)象(xiang)，以(yi)下(xia)幾(ji)方(fang)麵(mian)必(bi)不(bu)可(ke)少(shao)。

 

　　（1）與上司達成共識，對一些別有用心的越級報告予以抵製。這是最根本的一點，如果說自己的上司喜歡越級報告的員工，那ô這種風氣就會愈演愈烈。但如何讓上司高興地接受這種觀點
，是件很費神的事情。

 

　　（2）通過晨會等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑。

 

　　（3）與個別喜歡越級報告的員工開誠布公傾談
，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場和感受。

 

　　8、下屬愛打別人的小報告怎ô辦
？

 

　　aidaxiaobaogaodeyuangongbuduo，banzuliyejiushiyilianggeeryi。yizheleiyuangongwomenyaojinshenduidai，youshihou，yuangongdebaogaonenggoutigonghenduowomenbuzengzhangwodexinxi，youshihou，xiaobaogaohuizaochengzhenggebanzurenjiguanxidejinzhang。suoyi，duiyuaidabierendexiaobaogaodeyuangong，chuliyaodianruxia：

 

　　（1）以冷處理為主，即以不冷不熱的態度對待該員工
，讓其最終明白上司的立場和想法，逐漸改掉愛打小報告的ë病；

 

　　（2）適當調整自己的管理理念和風格，慎重處理所收集的信息，在班組內創造融洽的工作氣氛，減少彼此的對立和摩擦；

 

　　（3）適當利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息
，為正式方案的出台預演和過渡。

 

　　9、如何處理員工的抱怨

 

　　當員工認為他受到了不公正的待遇
，就會產生抱怨情緒，這種情緒有助於緩解心中的不快。抱怨是一種最常見、pohuaixingzuixiaodefaxiexingshi。chulidebuhaodehua，kenenghaihuichuxianjiangdigongzuoxiaolvdengguojixingwei。guanlizheyidingyaorenzhenduidai。chuliyuangongdebaoyuanshiyaozhuyiyixiajidian：

 

　　（1）耐心傾聽抱怨：

 

　　baoyuanwufeishiyizhongfaxie，dangnifaxiannidexiashuzaibaoyuanshi，nikeyizhaoyigedandudehuanjing

，rangtawusuogujidijinxingbaoyuan
，nisuoxuyaozuodejiushirenzhenqingting。zhiyaoninengrangtazainimianqianbaoyuan
，nidegongzuojiuchenggongleyiban，yinweiniyijinghuodeletadexinren。

 

　　（2）盡量了解起因：

 

　　任何抱怨都有起因
，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。在事情有û有完全了解清楚之前，管理者不應該發表任何言論
，過早地表態，隻會使事情變得更糟。

 

　　（3）有效疏通：

 

　　對於抱怨

，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出意見的問題做認真、耐心地解答，並且對員工不合理的抱怨進行友善的批評。這樣做就基本可以解決問題。

 

　　（4）處理果斷：

 

　　抱怨因為具有傳染性，所以要及時采取措施，盡量做到公正嚴明處理
，防止負麵影響進一步擴大。

 

　　10、如何對待不服自己的員工？

 

　　員工不服多發生在班組長剛剛被提拔上來的時期，有的員工認為自己或某λ同事更有資格晉升上來的時候，他的表現往往是不服，或者出一些難題為難這個剛剛上任的上司。

 

　　發生這種現象時
，有的班組長新官上任三把火，往往會以權力去“鎮壓”不服，造成上下級關係極度的緊張
，最終使工作難以展開。

 

　　出現這種現象時，管理者需要有三種心理準備：自信
、大度、區別對待。因為管理經驗不足，錯誤難免，但是一定要堅信自己最終能夠做好這項工作，有自信的管 理者，人們才會信服。

 

　　duiyubufuzijideyuangong，yaodadu，jiushilunshi
，buyaodajibaofu，zheyangcaihuijianjianshiyuangongdexinandingxialai
，duizhebufenrenyuanyaoxianfadongqilai，kaizhanzhengchangdegongzuo。rendouyoucongzhongdexinli，jianyouderendongqilai，youpoyufanwandeyali，ziranjiutourugongzuozhongle。