手機版
子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”意思是說：我每天多次反省自身——tirenjiachumouhuaceerbuzhongchengma？hepengyoujiaowangbugouchengxinma？laoshichuanshoudezhishibufuxima？meiriwomenchenjinzaizhiliangdehaiyangzhong，shikebengjinlezijidenagenxian，danshibulunduomepibei，meiriqingzaixiabanqiangeizijiliushifenzhong，womenkeyiwenzijiyixiewenti。jintianwoyouhenhaodewanchenggongzuoma？jintianwozaoyulenaxiezhiliangtiaozhan？dangran，zheshijiandandesikao。yeyouxitongdetongzimen，huizaimeitianxiabandeshihouanzhao5W3H的方式來回顧自己一天的工作。雖然這是我們常用的質量管理手段，但是，日子久了，你會發現，原來5W3H對於我們的自我管理也是很有用處的。
說到5W3H，具體指的是：
What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel。
一、做質量管理，如何用5W3H將問題描述清楚？
Who：人----什麼人發現了問題？如製程人員、客戶、供應商。
What：事物----什麼東西出現了問題？例如產品、半成品、機台、人員、軟件、服務（注意不是“事件”是“事物”，很多人經常會描述成發生了什麼事情，應該隻需要描述發生了問題的“事物”）。
Where：地點----在什麼地方出現了問題？如地點、位置、方向。
When：時間----什麼時候發生的問題？問題發生持續的時間段、或者客訴的時間點。
Why：原因----為什麼這個成為了一個問題？例，一般與標準、規格、目標進行比較，如果存在差異則成為了一件異常問題。
舉個例子吧，說一隻沒有把手的杯子是壞的，在描述WHY的時候，就應該表達成，因為這種型號的杯子是有把手的，而目前這一個（或一批）沒有把手，故這個杯子為不良品。
How：方法----用什麼方法量化異常的程度？
注意：不是如何製訂對策，如何改進問題，因為這個5W3H僅僅是描述問題，而不是解決問題。（這個非常容易混淆）
How much：問題發生量----問(wen)題(ti)發(fa)生(sheng)的(de)程(cheng)度(du)有(you)多(duo)大(da)？例(li)，問(wen)題(ti)發(fa)生(sheng)在(zai)哪(na)些(xie)產(chan)品(pin)中(zhong)？發(fa)生(sheng)的(de)量(liang)有(you)多(duo)大(da)？問(wen)題(ti)持(chi)續(xu)了(le)多(duo)長(chang)時(shi)間(jian)？問(wen)題(ti)造(zao)成(cheng)了(le)多(duo)大(da)的(de)損(sun)失(shi)？可(ke)以(yi)用(yong)圖(tu)表(biao)來(lai)表(biao)達(da)How much。
How feel：客戶感受----該問題對客戶造成了怎麼樣的滿意度上的影響？
二、做質量管理，如何用5W3H將做某件事情描述清楚？
What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel
Why：為何----為什麼要做？為什麼要如此做（有沒有更好的辦法）（做這項工作的原因或理由）？
What：何事----什麼事？做什麼？準備什麼（即明確工作的內容和要達成的目標）？
Where：何處----在何處著手進行最好？在哪裏做（工作發生的地點）？
When：何時----什麼時候開始？什麼時候完成？什麼時候檢查（時間）？
Who：何人----誰去做？（由誰來承擔、執行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？
How：如何----如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什麼方法進行）？
How much：何價----成本如何？達到怎樣的效果（做到什麼程度）？數量如果？質量水平如何？費用產出如何？
概括以上內容，5W3H是指為什麼？是什麼？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結果會怎樣？也就是：要明確工作/任務的原因、內容、空間位置、時間、執行對象、方法、成本。
加上工作結果（how do you feel）：工作結果預測。怎麼樣，是不是一個很好的質量管理過程與步驟？如果您能係統的堅持並活學活用5W3H，還愁工作沒業績嗎？不信就試試吧！
