三大紀律

第一大紀律：管理決策重數據，信息來源要真實

質(zhi)量(liang)信(xin)息(xi)的(de)重(zhong)要(yao)度(du)不(bu)在(zai)於(yu)他(ta)統(tong)計(ji)方(fang)法(fa)是(shi)否(fou)先(xian)進(jin)，也(ye)不(bu)在(zai)於(yu)他(ta)分(fen)析(xi)的(de)是(shi)否(fou)到(dao)位(wei)，而(er)在(zai)於(yu)信(xin)息(xi)的(de)來(lai)源(yuan)是(shi)否(fou)可(ke)靠(kao)，如(ru)果(guo)來(lai)源(yuan)不(bu)真(zhen)實(shi)
，質(zhi)量(liang)信(xin)息(xi)報(bao)告(gao)做(zuo)得(de)再(zai)漂(piao)亮(liang)，又(you)有(you)什(shen)麼(me)用(yong)
？如(ru)某(mou)些(xie)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)質(zhi)量(liang)指(zhi)標(biao)一(yi)路(lu)向(xiang)好(hao)，而(er)市(shi)場(chang)投(tou)訴(su)率(lv)一(yi)路(lu)向(xiang)差(cha)，其(qi)最(zui)大(da)的(de)原(yuan)因(yin)
，可(ke)能(neng)就(jiu)是(shi)信(xin)息(xi)來(lai)源(yuan)的(de)不(bu)真(zhen)實(shi)。

所以質量信息真實性是第一大紀律，應設置一條紅線
，誰碰誰死！

第二大紀律：質量異常速反饋，及時處理損失低

一(yi)般(ban)企(qi)業(ye)均(jun)製(zhi)訂(ding)了(le)異(yi)常(chang)反(fan)饋(kui)製(zhi)度(du)和(he)異(yi)常(chang)反(fan)饋(kui)的(de)指(zhi)標(biao)，但(dan)一(yi)些(xie)基(ji)層(ceng)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)圖(tu)省(sheng)事(shi)，對(dui)一(yi)些(xie)不(bu)良(liang)超(chao)標(biao)不(bu)以(yi)為(wei)然(ran)，他(ta)們(men)或(huo)認(ren)為(wei)這(zhe)是(shi)個(ge)案(an)，存(cun)僥(jiao)幸(xing)心(xin)理(li)繼(ji)續(xu)生(sheng)產(chan)，或(huo)為(wei)不(bu)影(ying)響(xiang)產(chan)量(liang)而(er)自(zi)行(xing)分(fen)析(xi)解(jie)決(jue)，結(jie)果(guo)判(pan)斷(duan)錯(cuo)誤(wu)貽(yi)誤(wu)時(shi)機(ji)，造(zao)成(cheng)批(pi)量(liang)性(xing)返(fan)工(gong)（重工）或投訴，釀成重大質量事故。

第三大紀律：質量讓步須評估
，市場風險非兒戲

日常的檢驗試驗中，往往會發現一些不合格，而某些不合格一時又無法解決，出貨又急，一些質量管理人員往往憑經驗

、依運氣，拍拍腦袋就行使了上級賦予的讓步權限，結果往往是你的一時豪氣，給企業帶來巨額的經濟和信譽的雙重損失。

八項注意

第一項注意：既打棒子又給棗
，獎懲結合效果好

質量管理者在實際工作中，不但要指出別人的缺點還要誇獎別人的改進
，不但要對犯錯者進行批評
，按章處理，還要對無差錯者、發現並提出問題者進行表彰，否則隻打棒子，不給甜棗
，作業者的改善積極性會被你消磨殆盡的。

第二項注意：全員參與是根本，發動群眾很重要

zhiliangguanlishiquanyuancanyudehuodong，tabuxianyuchanpinzhiliangdegaishan，gengzaiyugongzuozhiliangdetisheng，zhiyouchongfendetiaodongquanyuancanyudejijixing，cainengzhanshengyiqiedekunnan
，baozhengzhiliang。

全員參與的方式有：質量提案、質量知識/技能競賽、QCC等等。

第三項注意：理論學習不間斷
，聯係實際方為妙

lilunzhishiyouzhuyuzhidaoshijigongzuo，keyicushigongzuodexiaolvhezhunquexingdetigao
，shizhidaoshijigongzuodeyouliwuqi，danshiruguolilunzhishituolishijiqingkuang
，namelilunjiuzhishitingliuzaitounaozhongdelilun。

所suo以yi作zuo為wei質zhi量liang管guan理li者zhe，一yi年nian不bu看kan幾ji本ben書shu，你ni的de質zhi量liang管guan理li理li念nian會hui分fen分fen鍾zhong落luo伍wu的de，但dan隻zhi看kan書shu也ye是shi不bu行xing的de，將jiang學xue到dao的de理li論lun及ji時shi地di應ying用yong到dao實shi踐jian中zhong，才cai能neng有you自zi己ji獨du到dao的de認ren識shi和he見jian解jie，才cai能neng提ti升sheng管guan理li水shui平ping並bing獲huo得de成cheng功gong。

第四項注意：質量工具有很多
，會用善用才可靠

先xian進jin的de質zhi量liang工gong具ju有you不bu少shao，也ye給gei了le我wo們men必bi要yao的de實shi施shi方fang法fa
，但dan我wo們men必bi須xu了le解jie質zhi量liang工gong具ju使shi用yong的de真zhen正zheng意yi義yi，明ming白bai使shi用yong這zhe些xie工gong具ju的de方fang法fa和he具ju體ti用yong途tu，在zai適shi當dang的de質zhi量liang管guan理li環huan節jie使shi用yong適shi用yong的de質zhi量liang工gong具ju
，才cai能neng讓rang質zhi量liang工gong具ju的de作zuo用yong得de到dao充chong分fen的de發fa揮hui。

有人說起質量工具，滿嘴不是柏拉圖、排列圖，就是FMEA和PPAP，實際管理中卻是問題不斷


、改善乏力······質量管理不能隻是紙上談兵。

第五項注意：糾正預防是基礎，會做預測價更高

有you些xie基ji層ceng質zhi量liang管guan理li

，每mei天tian捧peng著zhe茶cha杯bei等deng問wen題ti，一yi有you問wen題ti立li即ji處chu理li，滅mie火huo水shui平ping不bu一yi般ban

，但dan問wen題ti處chu理li過guo後hou又you拿na起qi茶cha杯bei去qu晃huang蕩dang

，等deng著zhe再zai次ci的de問wen題ti發fa生sheng。

結果，糊塗老板以為他能幹，聰明老板讓他滾蛋！

其實，當問題發生後第一時間進行糾正沒錯，但在糾正的同時要想辦法防止同類問題再發生（糾正措施），並能舉一反三
，避免類似問題在其他產線、產品上發生（預防措施），這樣
，才是合格的質量管理；

那麼，什麼是高水平的質量管理呢，真正的高手除上述要求之外

，還要會根據理論、經驗和現場觀察，以及統計數據，預測可能會發生的問題，並加以提前控製
，這才是真正的高手！

第六項注意：材料降本增利潤
，充分驗證不可拋

企業沒有不搞COST DOWN的，而搞降本最有可能的就是會影響產品品質，曾經CRT時代，某企業與供應商聯合降本
，通過對原料降檔，將產品用高頻變壓器（俗稱高壓包）的價格降了一元錢。

做了20taichengpindekekaoxingyanzhengmeiyouwenti

，jiudapiliangshengchan，jieguojiwantaichengpintoufangshichanghouchuxianpiliangxingdegaoyabaoduanlu，jieguoshicaigoushenglejiwanyuan
，shouhousunshilejibaiwan。

所以
，降本不能降品質，降本材料必須要得到充分的驗證，急功近利則會得不償失！

第七項注意：質量成本要控製，不足過剩都錯了

質量成本包括直接質量成本和間接質量成本。直接質量成本是指在產品的製造和銷售過程中所發生的質量成本，一般由內部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本四個部分組成。

企(qi)業(ye)要(yao)發(fa)展(zhan)，不(bu)得(de)不(bu)注(zhu)重(zhong)質(zhi)量(liang)成(cheng)本(ben)
，如(ru)果(guo)產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)不(bu)好(hao)
，經(jing)常(chang)遭(zao)到(dao)客(ke)戶(hu)退(tui)貨(huo)投(tou)訴(su)，那(na)麼(me)他(ta)的(de)成(cheng)本(ben)將(jiang)會(hui)很(hen)高(gao)，甚(shen)至(zhi)將(jiang)企(qi)業(ye)逼(bi)到(dao)絕(jue)境(jing)。好(hao)多(duo)企(qi)業(ye)衰(shuai)敗(bai)的(de)原(yuan)因(yin)並(bing)不(bu)是(shi)因(yin)為(wei)沒(mei)有(you)客(ke)源(yuan)、沒有訂單
，而是因企業內部管理得不好，質量成本降不下來而無法參與市場競爭。

但品質也不是越嚴對企業越有利。相反，過分地提高產品品質將造成品質過剩，也同樣提高生產成本。

第八項注意：質量保證靠體係
，PDCA不可少

ISO9001標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。依據ISO9001標準建立的質量管理體係，可以促進組織質量管理的改進和完善，從係統上保障工作質量和產品質量。

PDCAxunhuanzuoweizhiliangguanlitixiyunzhuandejibenfangfa，qishishixuyaosoujidaliangshujuziliao
，bingzongheyunyonggezhongguanlijishuhefangfa。zhiliangguanlihuodongdequanbuguocheng
，jiushizhiliangjihuadezhidinghezuzhishishi
，bingbuduanjianzha、處置和改進的過程。

如果每個過程都做到了有策劃、有實施
、有檢查、有處置，並循環往複，則全過程是受控的，品質也就是有保障的。