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但是這些目標是適當的嗎，是滿足要求的嗎？
我們如何建立適當的、可衡量的、滿足要求的質量目標？
01 考慮顧客和相關方的要求
質量目標的建立必須要考慮相關方，特別是客戶的要求。客戶的質量目標往往來源於客戶的質量協議/合同等資料，在建立質量目標前，要充分識別，並建立不低於客戶要求水平的質量目標。比如客戶要求線上不良率小於100PPM，那我們考慮設定的客戶端上線不良率目標應最低水平是不小於100PPM。
要(yao)使(shi)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)具(ju)有(you)前(qian)瞻(zhan)性(xing)，關(guan)注(zhu)市(shi)場(chang)的(de)現(xian)狀(zhuang)和(he)未(wei)來(lai)，充(chong)分(fen)考(kao)慮(lv)顧(gu)客(ke)和(he)相(xiang)關(guan)方(fang)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)期(qi)望(wang)，以(yi)及(ji)各(ge)方(fang)的(de)要(yao)求(qiu)得(de)到(dao)滿(man)足(zu)的(de)程(cheng)度(du)，是(shi)必(bi)須(xu)要(yao)考(kao)慮(lv)的(de)事(shi)情(qing)。
02 確保質量目標與質量方針保持一致
質量方針為質量目標提供了製定和評審的框架，因此，質量目標應建立在質量方針的基礎之上。
我們可以采用從質量方針引出質量目標的方法，即在充分理解質量方針實質的基礎上，將具體目標引出來。
如：
質量方針是：開拓創新，可以導出在一定時期內開發多少種新產品；
質量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應控製在多少，等等。
03 考慮建立不同層次的質量目標
質量目標絕非某一個層級、某一個部門的事情。
很hen多duo人ren認ren為wei質zhi量liang目mu標biao就jiu是shi指zhi產chan品pin質zhi量liang方fang麵mian的de目mu標biao，是shi質zhi量liang部bu門men的de事shi情qing，這zhe種zhong認ren識shi是shi大da錯cuo特te錯cuo的de，也ye是shi在zai以yi往wang我wo們men的de審shen核he中zhong最zui為wei常chang見jian的de問wen題ti。
滿足客戶要求、交付符合水準的產品，需要各部門通力協作，也就意味著質量目標應在整個公司內展開。即應根據組織縱向的層次分類，分為決策層、管理層、操作層等質量目標；也可以分為公司級目標、部門級目標、個人目標等。
04 充分考慮現狀及未來的經營戰略
既不能好高騖遠，也不能不用費勁輕鬆實現，這樣的目標都沒有激勵作用。
應考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創造性，實現其增值效果。
05 考慮年度工作會議的結果
企業每年度/半年度往往會召開工作總結會議，對企業工作及計劃達成情況進行全麵的彙報分析，這些會議可能涉及經營方向、目標的調整，這些都將是質量方針的適宜性的重要依據。
通過公司工作計劃的製定及調整，及時修訂質量目標，以改進質量目標，使更有針對性，更好地發揮作用。
06 建立質量目標實現方案
ISO9001中對質量目標實施方案均有相關的要求。質量目標實施方案必須在統計前建立並確定,即在策劃質量目標實現時，組織應確定：
――要做什麼；
――所需資源；
――由誰負責；
――何時完成；
――如何評價結果。
在考慮以上6點之外，有效的質量目標必須遵守SMART原則
S― 明確的(Specific)：目標必須是有方向性、清晰的、具體的。比如：不能說“把業務做大”，而是說“提高銷售收入”或“年營業額”。質量目標必須是明確的，可以傳達給各部門的。
M ― 可度量的(Measurable)：目標必須是可量化的。如：不能說“我們的目標是質量管理水平提高”，而是說“我們今年不良率降低到XX。
A ― 可達到的(Attainable)：目mu標biao必bi須xu是shi有you一yi定ding挑tiao戰zhan性xing，並bing能neng夠gou實shi現xian的de。有you的de公gong司si在zai製zhi定ding目mu標biao時shi，要yao麼me很hen容rong易yi實shi現xian，要yao麼me比bi登deng天tian還hai難nan，這zhe樣yang的de目mu標biao就jiu沒mei有you什shen麼me實shi際ji意yi義yi了le。
R ― 相關聯的(Relevant)：目標必須是有相關性，行動、chengguoshipeihemubiaodeshixian。zhidingmubiaoyidingyaoyugongsidezhengtifazhanfangxiangxiangguanlianhexiangyizhide，birutigaoxiaoshoushouru，jiushiweilegongsigenghaodifazhan。erbunengdingyixieyugongsifazhanwuzhijieguanxidemubiao。
T ― 有時限的(Time-based)：目標必須定時評估分析，包括評估目標、行動、chengguodejindu。renhemubiaozhidingshidouyaomingquejutideshixian，yidingyaomingquezainayiduanshijianneiwanchengshenmeyangderenwu，meiyoushijianxianzhidemubiaoshimeiyouyiyide。
