質量是企業的生命。

有人曾把公司的質量人比喻成救火隊員

，可見，在企業，質量管理並不是一件簡單的工作。

前幾天有個在企業負責質量的朋友抱怨，質量管理真不是好幹的！

我很好奇，為什麼會有這麼深的憤懣？

一問才知道，原來是質量推行遇到了困難

，他頂著巨大的壓力勇往直前，可其他部門卻跟他玩起了“捉迷藏”。

質量是一個老生常談的話題
，但是也需要經常談反複談。

很多時候我們會認為質量就是指產品的質量，尤其是我們在購物消費的時候，通常說的質量都是指一件產品的質量，好還是不好。

但對於企業質量管理來說，遠不止這麼簡單。在公司，質量不僅是指產品質量
，還有工作質量
，還有過程和體係的質量等等。

質量管理的發展經曆了由“檢驗”到“預防”，“堵”到“疏”，由質量控製到質量預防的過程。

而er產chan品pin的de質zhi量liang取qu決jue於yu零ling缺que陷xian質zhi量liang文wen化hua建jian設she
，設she計ji成cheng熟shu度du和he生sheng產chan過guo程cheng中zhong的de穩wen定ding性xing，最zui終zhong產chan品pin質zhi量liang取qu決jue於yu過guo程cheng質zhi量liang
，而er過guo程cheng質zhi量liang取qu決jue於yu工gong作zuo質zhi量liang
，工gong作zuo質zhi量liang最zui終zhong取qu決jue於yu員yuan工gong的de素su質zhi。

就是說，無論是產品質量
、服務質量，還是工作質量，歸根結底取決於研製產品
、提供服務、進行管理的人的“質量”，這就是零缺陷管理強調的精髓。

因此，追求質量，要落實到企業每一名員工心中，形成牢固的質量意識；

追求品質
，更要注重細節
，從小事做起，要像嗬護生命一樣嗬護產品質量。

現實中，雖然所有企業都有質量體係認證，都有專門的人搞質量控製
，但是總還是頭疼醫頭
、腳疼醫腳，重結果輕過程。

可以說是“一邊到處救今天的火，一邊還埋下明天的雷”。

究其原因，是各個崗位的人的質量職責不清，質量責任落實不到位。

本質是人的“質量”問題。

因此，我們從“華為”可以看到，其發展史首先是一部人力資本變革史。

從華為近30年的發展曆程中的那些裏程碑式的大事件：

市場部大辭職、《基本法》建立
、NVQ（國家職業資格）任職資格管理體係、集體降薪
、七千人集體辭職、輪值CEO等等

，無不促成其內部人力的變革，形成了“崗位責任、貢獻產出、價值分配”的人力保障。

這才奠定了華為1996年後引入IBM谘詢推行的IPD、ISC組織流程變革、係統重組
、財務四統一和物流變革，克勞士比的零缺陷質量變革等一係列文化
，流程和製度變革的成功。

那麼，到底該怎麼辦？

需要做到以下幾點：

一是定職
、履職
、負責，結果導向，使全體人員都行動起來，保證設計嚴謹

、符合性加工


；使每個人樹立質量第一的價值觀，注重為客戶需求而奮鬥
；
 
二是使真正奮鬥者、貢獻者滿意；
 
三是使職務成為一種責任，而不僅是待遇象征
，在考核中堅持有績效、有結果，結果麵前人人相對公平—職
、能、績、利的匹配！

解決好人的“質量”問題，或許我們就不會像今天這樣“一邊救火
，一邊埋雷”。