今天這裏談的QC
、QA和QM，不是崗位或職位
，而是一種概念或質量管理的不同時期所關注的重點。
  1.產品
  早期的質量管理（工業化雛形期）側重於對最終產品的檢測、測試，即QC（品質控製）時代。
這個時期的質量管理是以產品為主
，在生產人員完成了生產任務後，有專門的人員（簡稱品控人員或QC人員）duizhongchanpinjinxingjianzha，yiquebaochanpinzhiliangfuheyaoqiu。dankongzhizhongchanpinyiweizhewangyangbulao
，genggaishengchanjihuaheyanqijiaohuo，zhezaigongyehuachengshuqiyouqimingxian。 

2.客戶

因為分工更細化、庫存控製更嚴密
、生產計劃更精準，對組織的質量管理提出更高的要求，即能否將質量管理提前
，從流程設計開始
，以預防原則為主，即開始了QA（品質保證）時代。
這個時期的特點是以客戶為關注焦點

，一切圍繞著客戶需求進行管理。

3.價值鏈
  隨著工業化的到來，產品的設計、生產和營銷可能是在不同組織


、地區或國家進行
，很難將不同的組織召集在一起設計流程，因此係統管理QM（品質管理）成為將不同的組織銜接在一起紐帶。
這個時期的特點是以價值鏈為主。價值鏈中的每個組織都可以實現自我價值的最大化
，價值鏈的起點是產品
，終點是客戶（消費者）。 

4.角色定義
  那麼在一個組織中（或企業中）如何定義QC、QA和QM的角色呢？
  品質控製（QC）意味著在生產線會有兩類人對產品進行控製。生產人員控製產量、成本；QC人員控製質量，這勢必會造成生產與QC之間的矛盾
，進而造成彼此的不信任。
  1994年雀巢第二版的質量體係發表（Nestle Quality System）。在這個質量體係中
，用一張非常清晰的圖，解釋了QC

、QA和QM的區別。當年雀巢將所有QC功能轉給了生產部門，解決了生產與QC責任不清的問題，因為生產人員都是QC了。
  這時候以往質量部門的QC崗位升級為QA

，主要支持生產部門進行在線檢驗（生產部有在線實驗室）包括：設備效驗
、方法提供、人員培訓、試劑購買等。另外，QA部門協助生產完成HACCP計劃、QMS（Quality Monitoring Scheme）
、淨重控製、環境衛生監控、糾正預防措施驗證等項工作。
  質量部門（QA）的工作還包括：原料、成品檢驗放行，參與供應商管理（評估、審核）等。
  當生產線沒有了專職QC人員時

，不僅僅提高了產品質量合格率
，非生產人員比例大幅度減少。
質量部門除了龐大的實驗室人員外
，其他人員非常簡練。 

5.消滅質量部門
  讓質量部門的人員遠離生產一線，實際上是將QA人員角色從保姆變為教練，從關注產品質量到關注流程質量。
  當QArenyuanbuzaizhijiecanyujiejuechanpinzhiliangwentishi，shengchanbumenyidinghuizhudongchengdanzheyangdejiaose，anzhaoluojijiang
，shengchanrenyuanyinggaibizhiliangrenyuangengzhidaowentisuozai。
  而當生產主管也開始關注優化流程時（QA的角色），質量部門的QA就可升級到QM的角色
，即關注質量管理體係的框架設計是否合理，是否需要對各個體係進行整合。
  質量人員的使命就是消滅質量部門，這似乎是一個悖論
，但實際結果就是這樣。
  dangchanpinzhiliangkongzhiyoushengchanrenyuanchengdan，yewuliuchengdeyouhuashiyougegezhinengbumenfuze，nazhiliangbumenjiugaishouzhongzhengqin，zhexuyaozhiliangrenqingxingrenshidaozheyidian。
質量管理的第一次革命是建立專門的QC部門；第二次革命就是建立專門的QA部門；第三次革命是將所有QA工作轉交給所有職能部門（生產
、采購、物流、營銷等）
；第四次革命就是消滅專門的質量部門，或者說這就是質量管理的4.0。 

6.質量人員的未來

隨著產品質量越來越受到關注，質量部門的人卻越來越困惑，自己的未來在哪裏？
如果你將自己釘在QC的位置上，基本上死定了
；如果你將自己盯在QA
，那麼可以提升自己的係統思維方式
，讓你對未來（包括生活
、工作）有比較清晰的認識；如果你將自己定在QM 上，你將是老板的投資顧問，他將離不開你
，給你最好的待遇。
釘、盯、定
，決定質量人的眼界和人生的未來。