SMART原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based）
mubiaoguanlishishijinglidegongzuobianbeidongweizhudongdeyigehenhaodeshouduan，shishimubiaoguanlibudanshiyouliyuyuangonggengjiamingquegaoxiaodigongzuo，gengshiweiweilaidejixiaokaohezhidinglemubiaohekaohebiaozhun，shikaohegengjiakexuehua、規範化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標你是無法考核員工的。
目標管理由管理學大師Peter Drucker提出，首先出現於他的著作《管理實踐》（The Practice of Management）一書中，該書於1954年出版。 根據Drucker的說法，管理人員一定要避免“活動陷阱”（Activity Trap），不能隻顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標。 MBO的(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)概(gai)念(nian)是(shi)企(qi)業(ye)戰(zhan)略(lve)規(gui)劃(hua)不(bu)能(neng)僅(jin)由(you)幾(ji)個(ge)高(gao)管(guan)來(lai)執(zhi)行(xing)，所(suo)有(you)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)都(dou)應(ying)該(gai)參(can)與(yu)進(jin)來(lai)，這(zhe)將(jiang)更(geng)有(you)利(li)於(yu)戰(zhan)略(lve)的(de)執(zhi)行(xing)。另(ling)一(yi)個(ge)相(xiang)關(guan)概(gai)念(nian)是(shi)，企(qi)業(ye)要(yao)設(she)計(ji)有(you)一(yi)個(ge)完(wan)整(zheng)的(de)績(ji)效(xiao)係(xi)統(tong)，它(ta)將(jiang)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)實(shi)現(xian)高(gao)效(xiao)運(yun)作(zuo)。 由此，可以將目標管理視為Value Based Management（價值管理）的前身。
製定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過製定目標的經曆，但是如果上升到技術的層麵，經理必須學習並掌握SMART原則。
所謂SMART原則，即是：
1. 目標必須是具體的（Specific）
2. 目標必須是可以衡量的（Measurable）
3. 目標必須是可以達到的（Attainable）
4. 目標必須和其他目標具有相關性（Relevant）
5. 目標必須具有明確的截止期限（Time-based）
無論是製定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。
製定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經理必須和員工一起在不斷製定高績效目標的過程共同提高績效能力。
特別注明：有的又如此解釋此原則
——S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；
——M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；
——A代表可實現(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；
——R代表現實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；
——T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標的特定期限
[編輯]SMART原則詳解
[編輯]SMART原則一 S（Specific）——明確性
所(suo)謂(wei)明(ming)確(que)就(jiu)是(shi)要(yao)用(yong)具(ju)體(ti)的(de)語(yu)言(yan)清(qing)楚(chu)地(di)說(shuo)明(ming)要(yao)達(da)成(cheng)的(de)行(xing)為(wei)標(biao)準(zhun)。明(ming)確(que)的(de)目(mu)標(biao)幾(ji)乎(hu)是(shi)所(suo)有(you)成(cheng)功(gong)團(tuan)隊(dui)的(de)一(yi)致(zhi)特(te)點(dian)。很(hen)多(duo)團(tuan)隊(dui)不(bu)成(cheng)功(gong)的(de)重(zhong)要(yao)原(yuan)因(yin)之(zhi)一(yi)就(jiu)因(yin)為(wei)目(mu)標(biao)定(ding)的(de)模(mo)棱(leng)兩(liang)可(ke)，或(huo)沒(mei)有(you)將(jiang)目(mu)標(biao)有(you)效(xiao)的(de)傳(chuan)達(da)給(gei)相(xiang)關(guan)成(cheng)員(yuan)。
示例：目標——“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3％，現在把它減低到1．5％或者1％。提升服務的速度，使用規範禮貌的用語，采用規範的服務流程，也是客戶意識的一個方麵。
有這麼多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強客戶意識”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡(heng)量(liang)。所(suo)以(yi)建(jian)議(yi)這(zhe)樣(yang)修(xiu)改(gai)，比(bi)方(fang)說(shuo)，我(wo)們(men)將(jiang)在(zai)月(yue)底(di)前(qian)把(ba)前(qian)台(tai)收(shou)銀(yin)的(de)速(su)度(du)提(ti)升(sheng)至(zhi)正(zheng)常(chang)的(de)標(biao)準(zhun)，這(zhe)個(ge)正(zheng)常(chang)的(de)標(biao)準(zhun)可(ke)能(neng)是(shi)兩(liang)分(fen)鍾(zhong)，也(ye)可(ke)能(neng)是(shi)一(yi)分(fen)鍾(zhong)，或(huo)分(fen)時(shi)段(duan)來(lai)確(que)定(ding)標(biao)準(zhun)。
實施要求：目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什麼樣的程度。
[編輯]SMART原則二 M（Measurable）——衡量性
衡量性就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數據，作為衡量是否達成目標的依據。
如果製定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現。比如領導有一天問“這個目標離實現大概有多遠？”團隊成員的回答是“我們早實現了”。這zhe就jiu是shi領ling導dao和he下xia屬shu對dui團tuan隊dui目mu標biao所suo產chan生sheng的de一yi種zhong分fen歧qi。原yuan因yin就jiu在zai於yu沒mei有you給gei他ta一yi個ge定ding量liang的de可ke以yi衡heng量liang的de分fen析xi數shu據ju。但dan並bing不bu是shi所suo有you的de目mu標biao可ke以yi衡heng量liang，有you時shi也ye會hui有you例li外wai，比bi如ru說shuo大da方fang向xiang性xing質zhi的de目mu標biao就jiu難nan以yi衡heng量liang。
比方說，“為所有的老員工安排進一步的管理培訓”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什麼？是不是隻要安排了這個培訓，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進一步”？
改進一下：準確地說，在什麼時間完成對所有老員工關於某個主題的培訓，並且在這個課程結束後，學員的評分在85分以上，低於85分就認為效果不理想，高於85分就是所期待的結果。這樣目標變得可以衡量。
實施要求：目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質化”。使製定人與考核人有一個統一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對於目標的可衡量性應該首先從數量、質量、成本、時間、上shang級ji或huo客ke戶hu的de滿man意yi程cheng度du五wu個ge方fang麵mian來lai進jin行xing，如ru果guo仍reng不bu能neng進jin行xing衡heng量liang，其qi次ci可ke考kao慮lv將jiang目mu標biao細xi化hua，細xi化hua成cheng分fen目mu標biao後hou再zai從cong以yi上shang五wu個ge方fang麵mian衡heng量liang，如ru果guo仍reng不bu能neng衡heng量liang，還hai可ke以yi將jiang完wan成cheng目mu標biao的de工gong作zuo進jin行xing流liu程cheng化hua，通tong過guo流liu程cheng化hua使shi目mu標biao可ke衡heng量liang。
[編輯]SMART原則三 A（Attainable）——可實現性
目標是要可以讓執行人實現、達(da)到(dao)的(de)，如(ru)果(guo)上(shang)司(si)利(li)用(yong)一(yi)些(xie)行(xing)政(zheng)手(shou)段(duan)，利(li)用(yong)權(quan)利(li)性(xing)的(de)影(ying)響(xiang)力(li)一(yi)廂(xiang)情(qing)願(yuan)地(di)把(ba)自(zi)己(ji)所(suo)製(zhi)定(ding)的(de)目(mu)標(biao)強(qiang)壓(ya)給(gei)下(xia)屬(shu)，下(xia)屬(shu)典(dian)型(xing)的(de)反(fan)映(ying)是(shi)一(yi)種(zhong)心(xin)理(li)和(he)行(xing)為(wei)上(shang)的(de)抗(kang)拒(ju)：我wo可ke以yi接jie受shou，但dan是shi否fou完wan成cheng這zhe個ge目mu標biao，有you沒mei有you最zui終zhong的de把ba握wo，這zhe個ge可ke不bu好hao說shuo。一yi旦dan有you一yi天tian這zhe個ge目mu標biao真zhen完wan成cheng不bu了le的de時shi候hou，下xia屬shu有you一yi百bai個ge理li由you可ke以yi推tui卸xie責ze任ren：你看我早就說了，這個目標肯定完成不了，但你堅持要壓給我。
“控製式”的領導喜歡自己定目標，然後交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越沒有市場。今天員工的知識層次、學曆、zijibenshendesuzhi，yijitamenzhuzhangdegexingzhangyangdechengdudouyuanyuanchaochucongqian。yinci，lingdaozheyinggaigengduodexinaxiashulaicanyumubiaozhidingdeguocheng，jibianshituanduizhengtidemubiao。
定目標成長，就先不要想達成的困難，不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了。
實施要求：目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內容飽滿，也要具有可達性。可以製定出跳起來“摘桃”的目標，不能製定出跳起來“摘星星”的目標。
[編輯]SMART原則四 R（Relevant）——相關性
目(mu)標(biao)的(de)相(xiang)關(guan)性(xing)是(shi)指(zhi)實(shi)現(xian)此(ci)目(mu)標(biao)與(yu)其(qi)他(ta)目(mu)標(biao)的(de)關(guan)聯(lian)情(qing)況(kuang)。如(ru)果(guo)實(shi)現(xian)了(le)這(zhe)個(ge)目(mu)標(biao)，但(dan)對(dui)其(qi)他(ta)的(de)目(mu)標(biao)完(wan)全(quan)不(bu)相(xiang)關(guan)，或(huo)者(zhe)相(xiang)關(guan)度(du)很(hen)低(di)，那(na)這(zhe)個(ge)目(mu)標(biao)即(ji)使(shi)被(bei)達(da)到(dao)了(le)，意(yi)義(yi)也(ye)不(bu)是(shi)很(hen)大(da)。
因(yin)為(wei)畢(bi)竟(jing)工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)的(de)設(she)定(ding)，是(shi)要(yao)和(he)崗(gang)位(wei)職(zhi)責(ze)相(xiang)關(guan)聯(lian)的(de)，不(bu)能(neng)跑(pao)題(ti)。比(bi)如(ru)一(yi)個(ge)前(qian)台(tai)，你(ni)讓(rang)她(ta)學(xue)點(dian)英(ying)語(yu)以(yi)便(bian)接(jie)電(dian)話(hua)的(de)時(shi)候(hou)用(yong)得(de)上(shang)，這(zhe)時(shi)候(hou)提(ti)升(sheng)英(ying)語(yu)水(shui)平(ping)和(he)前(qian)台(tai)接(jie)電(dian)話(hua)的(de)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)有(you)關(guan)聯(lian)，即(ji)學(xue)英(ying)語(yu)這(zhe)一(yi)目(mu)標(biao)與(yu)提(ti)高(gao)前(qian)台(tai)工(gong)作(zuo)水(shui)準(zhun)這(zhe)一(yi)目(mu)標(biao)直(zhi)接(jie)相(xiang)關(guan)。若(ruo)你(ni)讓(rang)她(ta)去(qu)學(xue)習(xi)6sigma，就比較跑題了，因為前台學習6sigma這一目標與提高前台工作水準這一目標相關度很低。
[編輯]SMART原則五 T（Time-based）——時限性
目標特性的時限性就是指目標是有時間限製的。例如，我將在2005年5月31日之前完成某事。5月31rijiushiyigequedingdeshijianxianzhi。meiyoushijianxianzhidemubiaomeiyoubanfakaohe，huodailaikaohedebugong。shangxiajizhijianduimubiaoqingzhonghuanjiderenshichengdubutong，shangsizheji，danxiamianbuzhidao。daotoulaishangsikeyibaotiaorulei，erxiashujiaodeweiqu。zhezhongmeiyoumingquedeshijianxiandingdefangshiyehuidailaikaohedebugongzheng，shanghaigongzuoguanxi，shanghaixiashudegongzuoreqing。
實施要求：目標設置要具有時間限製，根據工作任務的權重、shiqingdeqingzhonghuanji，nidingchuwanchengmubiaoxiangmudeshijianyaoqiu，dingqijianzhaxiangmudewanchengjindu，jishizhangwoxiangmujinzhandebianhuaqingkuang，yifangbianduixiashujinxingjishidegongzuozhidao，yijigenjugongzuojihuadeyichangqingkuangbianhuajishiditiaozhenggongzuojihua。
總之，無論是製定團隊的工作目標，還是員工的績效目標，都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。 製定的過程也是對部門或科室先期的工作掌控能力提升的過程，完成計劃的過程也就是對自己現代化管理能力曆練和實踐的過程。
[編輯]SMART原則舉例說明
1.關於“量化”
有you的de工gong作zuo崗gang位wei，其qi任ren務wu很hen好hao量liang化hua，典dian型xing的de就jiu是shi銷xiao售shou人ren員yuan的de銷xiao售shou指zhi標biao，做zuo到dao了le就jiu是shi做zuo到dao了le，沒mei有you做zuo到dao就jiu是shi沒mei有you做zuo到dao。而er有you的de崗gang位wei，工gong作zuo任ren務wu會hui不bu太tai好hao量liang化hua，比bi如ruR&D（研發部門），但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。
行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對前台的要求：要接聽好電話——這可怎麼量化、怎麼具體呢？
那麼解決方法是：接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進來，想到第三下的時候，就要接起來。不可以讓他再響下去，以免打電話的人等的太久。
前台的一條考核指標是“禮貌專業的接待來訪”，做到怎麼樣才算禮貌專業呢？有些員工反映，前台接待不夠禮貌，有時候來訪者在前台站了好幾分鍾也沒有人招呼——但是前台又覺得盡力了，這個怎麼考核呢？
qiantaiyoushihoufeichangmang，takenengzhengzaijieyigesanyanliangyudafabulededianhua，songkuaijiandeyoulairangtaqianshou，zheshihoupangbianzhanzhedelaifangzhekenengjiuhuichuxiandenglejifenzhonghaiweibeidalidexianxiang。
那麼前台應該先抽空請來訪者在旁邊的沙發坐下稍等，然後繼續處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業。
又比如什麼叫禮貌？應該規定使用規範的接聽用語，不可以在前台用“喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。
所以，沒有量化，是很難衡量前台到底怎麼樣算接聽好電話了，到底接待來訪了沒有。
2.關於“具體”
前台的電話係統維護商告訴她，保證優質服務。什麼是優質服務？很模糊。要具體點，比如保證對緊急情況，正常工作時間內4小時響應。那麼什麼算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內線分機癱瘓等。
如果不規定清楚這些，到時候大家就會吵架了。
3.關於“可達成”
你讓一個沒有什麼英語程度的初中畢業生，在一年內達到英語四級水平，這個就不太現實了，這樣的目標是沒有意義的；但是你讓他在一年內把新概念一冊拿下，就有達成的可能性，他努力地跳起來後能夠到的果子，才是意義所在。
4.關於“相關性”
畢bi竟jing是shi工gong作zuo目mu標biao的de設she定ding，要yao和he崗gang位wei職zhi責ze相xiang關guan聯lian，不bu要yao跑pao題ti。比bi如ru一yi個ge前qian台tai，你ni讓rang她ta學xue點dian英ying語yu以yi便bian接jie電dian話hua的de時shi候hou用yong得de上shang，就jiu很hen好hao，你ni讓rang她ta去qu學xue習xi六liu西xi格ge碼ma，就jiu比bi較jiao跑pao題ti了le。
5.關於時間限製
比bi如ru你ni和he你ni的de下xia屬shu都dou同tong意yi，他ta應ying該gai讓rang自zi己ji的de英ying語yu達da到dao四si級ji。你ni平ping時shi問wen他ta，有you沒mei有you在zai學xue呀ya？他ta說shuo一yi直zhi在zai學xue。然ran後hou到dao年nian底di，發fa現xian他ta還hai在zai二er級ji三san級ji上shang徘pai徊huai，就jiu沒mei有you意yi思si了le。一yi定ding要yao規gui定ding好hao，比bi如ru他ta必bi須xu在zai今jin年nian的de第di三san季ji度du通tong過guo四si級ji考kao試shi。要yao給gei目mu標biao設she定ding一yi個ge大da家jia都dou同tong意yi的de合he理li的de完wan成cheng期qi限xian
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